医院2013年优质护理服务内涵和目标.docx
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1、卫生部实施优质护理服务的目标和内涵卫生部实施优质护理服务的目标和内涵目标:患者满意、社会满意、政府满意内涵:改模式、建机制、重临床切入点:改革临床护理服务模式,实施责任制整体护理,责任护士对其所负责患者的所有护理工作包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。对患者而言:在住院期间有责任护士负责。对护士而言:每位护士需负责一定数量的患者。落脚点:护士全面履行护理职责,不断丰富内涵,拓展外延,为患者提供全面,全程,专业,主动,人性化的优质护理服务。关键点:加强护士队伍的科学管理,建立有效的激励机制,调动护士工作的积极性。护理工作的五大职能:1.专业照顾:提供专业的医学帮助,保证安全,
2、促进康复,增进信任。2.协助诊疗:正确实施医疗处置,观察病情和治疗后的反应,及时发现并发症等问题。3.患者教育:饮食指导、康复指导,加速康复和恢复,预防并发症。4.心里支持:缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐惧等情绪。5.沟通协调:与医师、技师等专业人员联络沟通,讨论有关患者的治疗、护理等问题。20132013 年优质护理服务的内涵和目标年优质护理服务的内涵和目标2013 年,为全面提升护理服务水平,持续改进护理工作质量,我院优质护理工作将以“创建二级甲等医院”为契机,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上,进一步深化“优质护理服务”工作内涵,特制定“优质护理服务”工作计划如下:一、指
3、导思想以科学发展观为指导,深入贯彻党的“十八大”会议精神,深化“以病人为中心”的服务理念,以“创建二级甲等医院”为契机,结合全国卫生系统“服务好、质量好、医德好,群众满意”的“三好一满意”活动,努力为患者提供无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标,优化工作流程,落实责任制整体护理,提升服务内涵,持续改进护理质量。三、工作任务进一步贯彻落实中国护理事业发展纲要(2011-2015)、护士条例,参照医院实施优质护理服务工作标准(试行),深化优质护理服务内涵,建立长效机制,努力提高护理质量,惠及广大患者。(一)护理部工作任务1.加强组织领导根据我院实际调整领导小组
4、,指定专人负责优质护理服务质量控制。每季度召开优质护理服务领导小组会议,解决护理工作中存在的问题。2.提高护士长管理水平不定期组织护士长到做得好的科室参观学习,选派护士长 1-2 名到上级医院进修培训,学习优质护理服务的先进工作经验。3.修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规。进一步简化护理文书书写,让护士充分服务于患者。完善修订质量检查标准与方法,加强对危重病人的管理。4.严格考核,保证质量修订优质护理服务考核标准,成立质量考核小组,每季度全面抽查优质护理服务质量,对检查到的问题进行汇总分析,提出整改意见。5.完善绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
5、按照岗位管理进行绩效考核,坚持客观、公平、公开原则,充分调动护理人员的积极性。建立护理人员的绩效考核登记,依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选,进行奖励补偿,护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。6.做好宣传、表彰工作广泛宣传优质护理服务的工作实质和取得的成效,各科室积极宣传工作中涌现出来的先进事迹和优秀典型。同时对评选出的星级护士和星级护士站给予表彰奖励,以榜样的力量带动护理人员的工作热情,促使优质护理服务工作再上新台阶。7.加强培训、考核制定护理人员分层级培训计划,建立培训小组,有计划的对护士进行理论及技能操作培训,合格率不达标者扣科室综合质
6、量考核分,不断提升临床护理质量水平。8.保证一线护士配备合理调配护士人力资源,切实以患者为中心,满足临床护理工作需要。2014 年,拟招聘护理人员 30 名。9.进一步深化门诊治疗室、手术室实施优质护理服务的方法,真正做到让患者满意、社会满意、政府满意。(二)临床科室工作任务1.制定工作计划科室要结合医院护理工作重点制定优质护理服务计划,有明确的责任分工,将工作措施落到实处,扎实开展工作。2.加强管理,确保护理安全(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、压疮等,建立并完善护理流程。(2)加强护理安全监控管理,科室每月组织进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论,分析发生的
7、原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。3.夯实基础护理切实做好基础护理,使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐规范,科室指定专人负责基础护理质量控制,每月进行总结、分析及改进。勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。4.严格落实责任制整体护理(1)进一步优化 APN 排班方法,弹性排班。(2)每名责任护士护理病人不超过 8 名。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理服务。(3)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能
8、级对应。(4)临床护理服务充分体现专科特色,各科依据科室特点丰富服务内涵,为病人提供人性化护理服务,保障患者安全,促进患者康复。5.定期进行满意度调查和召开公休座谈会,听取患者对优质护理工作的意见和建议,不断改进和提高,把病人的满意作为工作的最终目标。6.加强患者健康教育:个体宣教由责任护士根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食等向病人做详细的讲解。集体宣教可定期举办健康讲座,内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等。重庆协和医院2013.07深化优质护理服务深化优质护理服务争创争创“星级护士星级护士”“”“星级护士站星级护士站”活动实
9、施方案活动实施方案为进一步加强和改善医院临床护理服务,丰富护理服务内涵,提高护理质量和护理服务水平,医院决定在全院护理人员中开展深化优质护理服务,争创“星级护士”和“星级护士站活动。具体实施方案如下:一、指导思想一、指导思想以强化基础护理为重点,体现“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,提升服务理念,转变服务模式,规范护理行为,改进护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,全面加强临床护理工作。二、活动目标二、活动目标通过充分调动护士的工作积极性,为患者提供主动、优质的护理服务,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。三、活动主题三、活动主题夯实基础护理,提供满意服务。四、活动范围四、活
10、动范围全院各护理单元及在册护理人员。五、活动领导小组五、活动领导小组组长:黄宏奇副组长:石莲秀成员:各科护士长活动办公室设在护理部,石莲秀兼任办公室主任。六、活动重点内容六、活动重点内容各科室要进一步贯彻落实护士条例、综合医院分级护理指导原则、住院患者基础护理服务项目、基础护理服务工作规范和常用临床护理技术服务规范的要求,根据医院优质护理服务考评细则结合各科室特点,制订切实可行的优质护理服务措施,抓好落实考评,使优质护理工作切实落到实处。重点做好以下工作:(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责(一)建立健全有关规章制度,明确岗位职责。1、建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服
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