我国电子商务行业不同商业模式的比较分析--以京东商城与淘宝网作比较.doc

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1、我国电子商务行业不同商业模式的比较分析我国电子商务行业不同商业模式的比较分析以京东商城与淘宝网作比较以京东商城与淘宝网作比较揭瑶瑶2011 级会计学（注册会计师）摘摘要要：在现今互联网的时代，网购已经成为一种不可忽视的消费趋势，电子商务的迅速崛起，研究其商业模式对其盈利能力的影响，具有重大意义。电子商务企业相继上市，但其中也有不断没落的企业。为何会产生如此之大的反差。本文选取了淘宝和京东商城这两个电商企业的龙头企业为代表，对 C2C 及 B2C 两种不同的商业模式进行对比分析，探讨不同的商业模式对电子商务企业盈利能力的影响，发现其存在的问题并对电商行业的盈利模式进行展望，为整个电商行业的企业管

2、理提供宝贵的借鉴经验。关键词：关键词：商业模式盈利能力淘宝京东商城Abstract：It is a net period now,online shopping has become a kind of consumption trend,therapidly rise of electronic commerce.Study the effect of its business model to its profitability.That is of great significance.Electronic business enterprise sequential listed,bu

3、t some of themdecline of enterprise constantly.Why have this contrast.Taobao and Jingdong Mall as theelectric business enterprise,which of two different business model is C2C business model andB2C business model.In combination with the practical situation of the comparative analysis ofdifferent busi

4、ness models of electronic commerce the influence factors of corporateprofitability,find the problems and the profit model of electronic commerce business.To theenterprise management of the entire electricity industry provides valuable experience forreference.Key words：E-CommerceProfitabilityBusiness

5、 Model TaobaoJingdong Mall1 1 引引言言随着网络的不断发展，从中国互联网信息中心及中国 IT 研究中心得到的数据显示，截至 2013 年年末，中国的网民数量达到了 6.18 亿人，而网络购物的人数也已经超过 3.21亿人。京东商城及阿里巴巴的相继上市，“双十一”火爆的网络销售额等事例都预示着电子商务行业正不可阻挡的迅猛发展着，人们的消费方式也在发生变化，但在其迅猛发展的背后，也有着不为少数的电商企业要面临着倒闭的困境。国内不少的学者也开始对电子商务的盈利能力及盈利的模式进行了不同程度不同层面的探讨。评估一个企业营业业绩的好坏和其是否具有更大的发展潜力及发展前景从其盈

6、利能力就能直接的反映出来。从电子商务的商业模式为切入点，对比分析两大不同商业模式对其盈利收入的影响因素，为整个电商行业提供企业管理的经验，对企业及整个电商行业的发展都有着重要的意义。现今互联网发展速度之快，作为电商企业中的两大佼佼者：淘宝网及京东商城，随时会受到来自不同方面的挑战，其成功的经验及受到的各种挑战都极具研究价值。本文将通过对京东商城及淘宝两种不同的商业模式，分析其盈利能力、盈利模式及其存在的问题，为其未来发展进行展望、探索。2 2 电子商务企业模式概述电子商务企业模式概述2.1 电子商务的定义电子商务一词来源于英文 Electronic Commerce，其含义是以电子方式开展的商

7、贸活动。它是利用计算机软件、硬件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境中进行不同的商务活动方式。即使买卖双方不谋面，它也能利用其简单、快捷、低成本的电子通讯方式来进行各种商务的活动。互联网的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易及支付。主要的交易类型有三种：企业和个人之间的交易（Business toCustomer 的方式）、个人之间的交易（Customer to Customer 的方式）和企业间的交易（Business to Business 的方式）。2.2 商业模式的概念商业模式是创投公司评判创业企业是否值得投资的一个重要标准。它是为了实现定位的客户和投资价值而构

8、建的利益相关者的利益分配机制。一个完整的商业模式体系包括了四个方面，分别是：资源能力结构、业务系统、盈利模式以及现金流结构。商业模式的设计是组成商业策略的一个重要因素，而商业模式的实施则是商业运作中的一个重要组成部分。3 3 中国电子商务企业商业模中国电子商务企业商业模式的比较式的比较3.1 淘宝网简介及商业模式3.1.1 淘宝网简介淘宝的计划是通过诚信的消费平台，完善消费者保护制度，从而创建一个全球最大的零售商圈及消费者交流圈。淘宝网是由阿里巴巴集团在 2003 年 5 月 10 日投资创立的现今亚太地区最大的网络零售商圈。截至 2010 年年底，已有 3.7 亿人次使用淘宝购物平台（此数据

9、来源于 2010 年淘宝年度盛典），占据了中国网购人群的大部分；淘宝网在 2010年的全年交易额为 4000 亿元，交易额比 2009 年翻了 2 倍，在中国网购市场占据了八成份额。淘宝网成为了人们在日常生活中网购的主要平台。2011 开始的“双十一”及“双十二”的促销活动，更是火爆，2014 年“双十一”的活动，仅一天，销售额便达到了 571亿元人民币。淘宝网的业务主要有两种模式：（1）C2C 模式（个人间的交易）；（2）B2C（企业与个人间的交易）。淘宝网推动了新的生态链，引发了五大革命：（1）生产模式革命；（2）销售模式革命；（3）消费模式革命；（4）生活模式革命；（5）就业模式的革命。

10、从 IDC 及艾瑞咨询中得到的数据显示，2010 年淘宝网为社会创造的就业岗位达到了 520万个，其中直接就业岗位为 182.3 万个。3.1.2 淘宝网的商业模式淘宝网属于 C2C 的网站，也就是一种消费者与消费者的交易，因此也能看出 C2C 的一个特点：因为是买卖双方之间的交易，所以信用度较低并且大多数都是一次完成的交易。淘宝网解决了这类 C2C 网站仅提供信息发布，浏览量高却成交量低这一问题。淘宝网引入了第三方支付，即支付宝的概念，这一支付概念并不是作为在线支付的手段，而是一种信用的担保。淘宝通过与第三方支付企业和第三方物流企业的合作，解决了其配送问题。就这样，淘宝完成了线上交易，全程监

11、控信息流、物流和资金流，使得卖家和买家可以顺利完成交易。淘宝网的产品主要由两类人提供：商家与个人。产品的种类繁多，涉及的范围广阔。无论是商家还是个人都能够在这提供和购买想出售或者想购入的商品。淘宝的诚信服务表现在身份认证网络警察。为了使得电子商务市场能够安全和稳定的发展，建设安全诚信的网络交易平台，淘宝网规定：卖家必须通过网络身份验证（即实名制）才可以在淘宝网进行交易和出售商品。这样不但保障了消费者的消费利益，又可以让淘宝网的诚信度得到提升。2005 年淘宝网在原本已经使用的安全工作基础上，还专门设立了网络安全部门。淘宝网的收入主要来源于广告收入，通过关于品牌标语、横幅广告，网站广告位对外销售

12、，店铺管理，装饰工具等等的服务进行收费。其次，第三方支付平台支付宝，由于不断交易的过程中存在着汇款的时间差还有付款与到货支付的时间差，这当中会有一大笔的资金可以进行操作，投资生利。此外，淘宝还有来自其它三方面的收入：中介费的收入、增值服务的收入以及淘宝商城的收费。淘宝网的经营管理实行对所有服务均免费的政策，体现在卖家开店免费、交易免费。通过免费的方式吸引用户，然后推出“个人诚信通”来获取收入，也就是淘宝的信用体制，买家卖家均用信用等级划分。会员制度是淘宝网实行的一种基本制度，注册了的会员能够得到淘宝网提供的交易服务。而支付宝作为一种信用的中介，为电子商务平台中交易双方提供了一个能够在线交易的平

13、台。淘宝网利用网上信用管理系统、身份验证系统、网络管理系统和网络安全管理系统等等系统模式，对网站、数据及交易的安全提供了最大限度的保证。3.2 京东商城简介及商业模式3.2.1 京东商城简介让购物变得简单快乐是京东商城的使命；先人后企是京东商城的发展理念；发展目标是做中国最大、全球前五强电子商务公司；企业价值观就是诚信、顾客优先、激情、学习、团队精神、追超越；经营理念是合作、诚信、交友。京东商城为中国最大的 3C 网购平台（3C 即为：计算机、通讯和消费电子产品），在中国电子商务领域备受消费者的欢迎，同时也是最具影响力的电子商务网站。京东商城拥有超过 2300 万的注册用户，1200家的供应商

14、，销售的种类主要包括家电、数码通讯、电脑家居用品等等 11 大类数万个品牌的商品。只要提到电器类的线上购物，大家第一反应都是上京东商城。2010 年，京东商城成为了国内首家销售额超过百亿的网络零售企业，同时根据艾瑞数据得到的信息，2010 年京东商城占据中国网络零售市场份额的 32.5%。从艾瑞咨询发布的2010-2011 年中国网络购物行业报告中显示，在 B2C 购物网站市场份额数据中看出，京东商城占据了 B2C 网络购物排名的第一位。京东商城从 2004 年只售电脑产品到 2011 年品类扩充到了音像、机票等等的商品种类近 100 万种。服务也从2004 年仅有的京东拍卖场到 2011 年

15、的包裹跟踪系统、各种手机系统的客户端等等。3.2.2 京东商城的商业模式京东商城属于 B2C 的零售网站，是一种企业与消费者之间的交易。京东商城销售的商品超过了 10 万种产品，其中包括手机数码、家居厨具、服装首饰、家用电器、汽车用品食品饮料等十大类产品。消费者可以选择多样的商品，以往的购物所受到地域以及时间的限制不复存在。京东商城从 2009 年 3 月起，便成立了属于自己的快递公司，配送的速度及服务的质量与之前华北、华南、华东和西南的四大物流中心相比，明显得到了全面的提升，使得消费者能够享受到更优质的配送服务。为了能更好地保护消费者的合法权益，京东商城除了提供发票及售后服务外，还推出“价格

16、保护”及“延保服务”，这也变成了它的一大特色。给业界同行树立了诚信经营的榜样。京东商城的收入主要来源于四个方面：（1）直接的商品销售收入；（2）虚拟店铺的出租费用；（3）利用客户的货款及第三方支付平台产生的时间差进行再投资获利（京东商城的第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝）；（4）高额的广告费。京东商城的经营模式主要体现在支付方式和物流配送这两个方面。支付方式的多样化，除了有普通的第三方的支付平台在线支付外，公司转账、邮局付款、货到付款的支付方式也成了它的其中一大亮点，为消费者提供了多渠道的便捷服务。物流的配送方式也不限制于快递送货，还有上门提取和 E 邮宝等方式。京东商城的管理模式，从组织

17、结构的管理上看，京东的 CEO 刘强东曾说京东永远不会开实体店面。其次，从供应链的管理上看，京东的销售利润比传统销售高的原因在于：任何在京东进行销售的厂商是不需缴纳进场费、促销费、过节费等额外的费用。相比与其他 B2C 的电商企业，京东在返款周期及存货周转率都比其他企业要快得多，返款周期只需 20 天而存货周期为 12 天，形成了与供货商现货现结的制度。另外，京东商城还对全国 13 个城市提供了“211 限时令”的服务承诺，即今天上午 11：00 前已经提交的现货订单，今天即送达；23：00 前提交的现货订单，第二天上午送达。最值得一提的是，京东商城还免费提供永久运输“保价费”，运输过程中一切

18、风险由京东承担，“售后 100分”极速服务，即售后服务部收到返修品并且确认为是质量问题开始计起，100 分钟之内处理完毕顾客的所有售后问题。这些都更加体现了京东维护消费者利益的承诺。3.3 淘宝网和京东商城两种不同商业模式的比较分析3.3.1 网购模式从网购模式看，淘宝是由 C2C 的方式（自主开设的店铺）以及平台式的 B2C 方式（淘宝商城和细分的消费群）组成的。而京东商城则是以自主销售为主的 B2C 方式组成的。3.3.2 支付方式淘宝网的支付方式主要是由第三方的支付平台支付宝实现的，支付宝的特点是安全、快捷；其次就是以网银实现；还有一小部分的淘宝商品可以选择货到付款方式实现支付。而京东商

19、城的支付方式更加的广泛，有货到付款；第三方支付平台快钱、支付宝、财付通；转账；邮局付款；以及分期付款多角度的支付方式。3.3.3 客户信息淘宝网的客户信息是从阿里旺旺在线聊天软件中获得，还能从买卖双方信用评级制度、订单评价获得，而 B2C 方式的淘宝商城，它的客户信息则是从品牌正品 7 天退货承诺中获取。而京东商城则是从其“正品行货、机打发票、售后服务”这些服务以及顾客评价等信息中获得。3.3.4 商品价格淘宝网的商品价格都是由店铺店主自己拟定的，非淘宝官方拟定。而京东商城则是减除了与传统销售的一些额外费用，给予客户低价格。3.3.5 配送物流淘宝主要依靠快递公司实现物流配送。而京东商城不但拥

20、有相对强大的自由仓储配送系统，而且还有快递公司进行配送的物流配送链。3.3.6 供应链的效率由于淘宝网大部分是由个人建立的店铺，所以各店家的情况不一，而京东商城几乎和所有 3C 品牌建立起了合作关系，供应得到了有效的保障。3.3.7 成本的控制京东商城有自由的流水线供货流程，这使得成本大大降低，而淘宝网大多店铺是由个人建立的而非淘宝自营，所以成本由商家自行承担。2014 年阿里巴巴和京东商城相继上市，这两大电商企业的发展前景乐观，获取外界更多有效资金的支持。从上面对比的分析可以看出，淘宝网实现了电子商务平台与商业有效的捆绑，而京东商城则是成功的实现了成本的控制以及有效的对商品供应链进行了管理。

21、4 4 电子电子商务企业两种不同商业模式的比较分析商务企业两种不同商业模式的比较分析4.1 B2C 及 C2C 商业模式的比较分析4.1.1 淘宝网的分析（1）网络广告投放业务淘宝网占据了网购数的 80%，根据中国财经网 12 月的报道，我国支付宝实名用户已经超过了 3 亿人。从淘宝网每天超高的浏览量，及“双十一”特卖中单日惊人的成交量来看，淘宝网的广告位有着较高的价值。淘宝的广告位招募主要是通过广告公司代理的形式实现，以多家一级的代理或者是分种类的独家代理的形式进行。2007 年 7 月淘宝网便开始了网络广告的业务，从艾瑞网的数据报告得到的数据中显示，2010 年淘宝网的广告位收入额为 40

22、 亿元，但全年的总收入仅为 50 亿元，广告位的收入占据了总收入额的80%。从 2009 年至 2013 年的广告位销售收入变化情况图（图 1）来看，广告位的收入额每年正以倍数的增长着。由此可见，广告位的投放是淘宝网收入的主要来源，也是淘宝网的主要盈利模式。图 1 淘宝 2009 年-2013 年广告位销售收入资料来源：艾瑞网。淘宝网的 Pay for performance（简称 P4P）按效果付费的广告形式以及固定广告位的旗帜广告为一些知名的企业以及淘宝的大卖家带来了可观的收入额。淘宝网的 P4P 是根据产品搜索结果页面关键字的点击数量来进行付费的，大多数的商家认为这种收费方式对销售量的影

23、响更大，最重要的是这种方式给淘宝网带来个更高的广告位投放的竞价收入。（2）为店家提供增值服务，收取服务费用淘宝网的旺铺技术平台服务就是一个为店家提供增值服务的平台，旺铺这一增值服务为所有的店家开放。店铺有浏览量才会有销售量，网页排版装饰得漂亮才能让购买者觉得你是专业的，使得购买者心里会舒服些，淘宝也就是利用这一点开辟出了淘宝旺铺这一增值服务。旺铺就是更好的帮助卖家提高经营店铺的人气，提高人气从而提高店铺的销售量，以达到店铺盈利的目的。淘宝旺铺给卖家提供了店铺装饰、宝贝传输以及各种营销的方式，既然提供了便利的服务，所以淘宝对旺铺收取了一定的费用，旺铺的服务价格方案有四种，分别是：50 元/月、1

24、50 元/季、300 元/半年以及 600 元/年。除此之外，还对旺铺卖家收取以下的费用（表 1）：表 1 淘宝旺铺增值费用收取增值业务增值业务内容内容收费金额收费金额淘宝旺铺提升浏览量、30M 图片空间、更好的图片质量、个性二级域名等扶植版：60 元/季（5心及以下买家）拓展版：98 元/月消费者保障“7 天无理由退换货”、“假一赔三”、虚拟物品闪电发货”等服务消保：30 元/月非消保：50 元/月图片空间图片储存更便捷、展现更快速、可以多图、颜色图片等功能10M 1 元/月旺铺装修模版各行业不同模版及在线制作平台5 元/月、24 元/季店铺营销工具（满就减、送服务）满就送积分、礼物或者减现

25、金和包邮额的那个活动24 元/季搭配套餐将集中商品组合成套出售15 元/季限时打折设置限时限量的打折活动30 元/季资料来源：淘宝网。截止至 2010 年 8 月 6 日上午九点，淘宝网一共有 2616060 家店铺，粗略的估算淘宝网从增值服务收取的费用，也不会是一笔小数目。更何况店铺及旺铺的数量正不断的以倍数的形式增长着，并且淘宝也不断的推出新的增值服务，并且每年提高收取的费用，服务增值费给淘宝网带来的收入不可忽视。（3）第三方支付平台支付宝的收益支付宝从 2004 年 12 月成立至今已经发展成为了全球领先的第三方支付平台，并且覆盖了整个电商行业。支付宝最开始是最为淘宝网一种信用担保的工具

26、。支付宝的支付流程是这样的：从交易开始，支付宝收到买家的汇款并通知卖家发货，法甲发货给买家，买家收货之后通知支付宝，支付宝最终付款给卖家，这样才算一次交易的完成。支付宝的实名用户已经超过了 3 亿人次，并且支付宝在第三方交易平台上占据着领先位置（图 2数据显示）。图 2 2012 年第三方支付平台交易份额资料来源：易观国际-eBI 中国互联网商情。根据阿里巴巴招股书中的数据显示，截止至 2014 年 3 月 31 日，支付宝的总支付金额达到 38720 亿，日均支付量为百亿，淘宝日均交易额为 6.26 亿元。由于淘宝上的交易大部分由支付宝完成，买卖双方付款与到款有时间差，而这些时间差就为支付宝

27、带来了一大笔的可操作资金，进行再投资生利。实际上，淘宝最核心的盈利模式并不是靠收取广告位费用及增值服务费用，而是依靠支付宝买卖双方收付款之间的时间差以及淘宝原有的信用体系来进行放贷。淘宝能够根据商家的信用度设置不同的贷款标准，并且不需要任何的担保，比起银行的房贷业务的手续简化很多，所以受到了广大商家的欢迎。4.1.2 京东商城的分析（1）企业成本的控制京东商城 CEO 刘强东认为只要能够提升效率，压低企业成本，就会产生一种新的商业模式来替代旧的。根据学习我们都知道毛利率是一个企业最直接的利润来源，而毛利率则与企业的直接成本有着直接的关系。京东商城主要从三个方面进行了成本的控制。首先，网上商店比

28、传统销售业节省人工成本，京东商城自主研发的信息系统为企业带来了可获利的资源，系统会根据京东商城过去的销售数据、点击数量、浏览次数以及消费者在商品购买上停留的时间等等的参数按照一定的权重进行汇总计算，然后得出人们的消费数据，这样就能帮助企业判断消费需要，这个系统对京东商城往后要进行服务完善提供了很大帮助，系统的开发免去了许多人力及资金上的问题，为京东商城带来更丰厚的利润。再者，京东商城利用现有的网络平台进行市场的营销，网络营销能更大限度的提高传播的覆盖率，这种传播的方式节约了人力成本、时间成本的同时具竞争力。最后，相对于传统的零售商店，网络商店的好处就是只需要租借办公室和仓库，并不需要承担实体店

29、巨额的租金及其余杂费，减少了资金周转的压力，更好的进行“低价策略”的实行。（2）产品销售额变化图 3 2009-2013 年京东商城年销售额变化资料来源：中国行业研究网。京东商城并非追求超高的毛利率，这几年京东的毛利率大概在 10%左右。从图 3 可以看出，从 2009 年 40 亿元人民币的销售额到 2013 年超过 1000 亿元人民币的销售额，销售额每年都以倍数的形式增长。京东商城在线销售的产品种类超过 3 万个，但是产品的价格比一般传统的销售店铺低 10%-20%的价钱，与国美这些大型企业的库存周转率相比，库存周转期远远比这些企业短，京东只需要 12 天，而国美则需要一到两个月的时间，

30、形成了“现货现结”的支付制度。不仅如此，费用率也比这些大型的企业低 7%左右，向产业链上端的供应商带来了更多的价值的同时也为产业链下端的消费者带来了更低价可靠的产品。（3）虚拟店铺的出租及广告收入京东商城是一个具有独立法人资格的零售批发企业，它能够为其供应商、零售商、专卖店等的客户提供一个销售的平台，商城会根据客户的不同要求提供协助和供应链的管理，然后从中收取一定的费用。广告是京东商城收入的一个重要来源，它百分之三十的收益就是来自其首发专场活动、品牌促销及其他广告活动。京东自 2010 年推出广告平台，到 2012 年京东商城的广告收入就已经达到了 2 亿元人民币，其中首页单品价格更是最高为

31、2.5 万元/天。在京东商城上架的大部分商家都是年销售额过亿元的，不仅价格便宜，产品质量还高。至今为止，跟京东商城合作的主流 IT 业厂商占其行业足足 80%。未来更多商家的投入与合作会给京东商城在广告位收入这一模块带来更加丰厚的收入。（4）沉淀资金的投资获利要加入京东商城的开放平台，需要商家缴纳 1-5 万元的保证金。沉淀资金的获利除了从保证金中获得还从账期这部分获得的。截止至 2012 年，京东商城的加盟商已经超过了 1 万家，根据每家保证金额可以大概估算出，从保证金获取的长期沉淀资金超过亿元。另外，按照京东商城对外招商公开资料中的得到的信息，账期是按月结算的，商城在次月的月中才会进行上月

32、资金的结算打款，这就有了超过半个月的资金停留时间。这部分短期的沉淀资金也将超过亿元。结合从保证金中获取的长期沉淀资金以及从账期中实现的短期沉淀资金，把这两项资金进行再投资也会产生一定的投资收入。4.2 京东商城及淘宝网商业模式的优劣对比淘宝网 C2C 商业模式和京东商城 B2C 商业模式既有相同的获利模式，同时也有其独特的获利方式。淘宝网和京东商城都同样依靠着广告位以及沉淀资金进行获利。但不同的是，淘宝网的主要收入是依靠广告位的投放进行获利，而京东商城则是更多的依靠商品购入价以及出售价之间直接产生的差额作为主要的收入来源。京东商城的沉淀资金主要来源于商铺的保证金以及账期，而淘宝网的沉淀资金主要

33、来源予第三方支付平台支付宝。另外，淘宝网从开店制度来看，开店是免费的，但是旺铺以及相应的一些增值服务则需要收费，而京东商城在这一方面的附加费用比淘宝网要少得多，在京东商城销售货品只需缴纳开店费用便可以进行商品的买卖。再者，就京东商城以及淘宝网成本控制来看，京东商城由于是以 B2C 的模式进行营业活动的，相对于传统销售业，成本比传统销售业要低，因为不需要支付高额的实体店的店铺费用，同时京东商城还拥有自己的物流配送部门，基本形成了供销到送货一体化的模式。而淘宝网由于是 C2C 的商业模式，成本主要由各商家自行负责，淘宝更多是提供一个平台以及买卖双方中间商的作用，物流也是各商家与各物流公司自行合作。

34、简单的说，就淘宝网与京东商城盈利的方式来看，淘宝更多的是通过一些服务性的东西获得盈利，而京东则是通过商品买卖直接获得收益。从用户的使用价值来看，淘宝网比京东商城更胜一筹，它满足了用户的两个价值，一是购物的方便，二是配送的优势。商品的价格这是消费者核心关注的问题，淘宝网商家众多，价格参差不齐，给消费者提供了价格的参考，网上商铺比传统的商铺的成本低很多，省去了店铺租金、仓储费用以及水电及其他杂费等等的成本，价格会比传统的商铺更有优势。另外就是淘宝网上的品种比京东商城涉及的范围要广，海内外的商铺，各种各样类型的商品，有实物有虚拟物品等等，淘宝网除了可以购买到国内商家的商品，还可以进行海淘，这是京东商

35、城暂时无法达到的，因为淘宝网商家众多，产品范围广阔，真正的可以使得足不出户就可以买到想要的商品。从消费者体验这一角度分析京东商城以及淘宝网盈利模式的优劣势。京东商城在商业模式上已经突破了淘宝网仅有的从交易平台价便宜、通过物流配送最终与商家进行支付这一模式，京东商城已经逐步地向未来电商企业的发展趋势靠近，也就是提供高品质产品的同时，为消费者带来更多的服务附加值，例如产品的把关、物流的配送、售后服务等方面，这一点是京东商城比淘宝网做得更加到位的，亦是其一大优点及特色，京东商城拥有自己的物流配送公司，同时也拥有快速便捷售后服务，得到了广大消费者的认同。相比之下，淘宝网在这一方面逊色许多，由于各种不同

36、的物流配送公司进行货物运送，导致无法保证货物的运送质量及到货时间，货物的损毁率非常的大，此外，由于店铺由个人商户经营，售后服务更加无法得到有效的保障，虽然有些店铺提供了 7 天无理由退换货物这一服务，但是绝大多数的个体商户都是商品一经售出不退不换，运输工程中发生的磨损一律由买家负责。但是在网络如此发达的今天，信息已经泛滥，商品价格也越来越透明化，近几年京东商城营业销售爆发式的增长，这是因为消费者的消费心理逐渐开始转变而成的，消费者逐渐从价优向优质服务转变，而不是与淘宝网之间的价格战。总归一句，淘宝网是做大经营，而京东商城却是做好经营。从目前的营业额以及消费者人数看，无疑是淘宝网更胜一筹，但是随

37、着社会与经济的不断发展，网络不断的壮大，京东商城的盈利模式会是电商企业发展的大趋势。5 5 问问题及未来展望题及未来展望5.1 商业模式存在的问题现在，中国电子商务正面临着产业升级，京东、淘宝推出了各种新的盈利策略，继续走在电子商务产业的前头。就像京东推出的开放平台策略，进一步加大了招商的力度。而为了获得更大的利润，作为亚洲最大的网络零售商淘宝，也采取了媒介策略、品牌拓展以及限时促销的新策略。这两大电商能在自己的路上发展的如此成功，我们需要考虑一下中国其他电子商务企业出现的问题。第一，网站资金投入的不足。像淘宝以及京东商城都是有着自己网站系统，系统的研发以及维护也需要大量的资金；网站的内容以及

38、页面的设计比较单一不能吸引消费的眼球。第二，也是非常重要的一点，就是数据认证系统的建立。这一点是许多网站做不到的一点，消费者信息安全无法得到保护，意味着消费者的权益没有办法得到保障，自然就没有人愿意消费也就无法从中获利，虽然现今有许多的方式可以进行信息安全的保证，例如身份证实名制、短信验证等，但是这些方式本身也存在巨大的风险，所以用户的信息无法得到安全的保障。第三，盈利的模式单一。从淘宝、京东这两个成功的案例来看，电子商务企业盈利的模式需要是多样化的，除了通过广告费、沉淀资金还有增值服务等进行获利，还要通过多方、多元化结合形成的方式进行获利。但是现在绝对多数的网站仅靠广告费或者产品直接的收入形

39、成单一盈利模式使得企业无法获取利润的同时还带来了沉重的债务。第四，产品的专业化程度低以及服务跟不上销售。淘宝有自由的第三方支付平台，而京东商城也有自己的物流供应链，可以说这两家电商企业都实现了买卖到送货一体化的服务。但是有些电商网站无法提供如此完善的送货以及售后的服务，导致于其成本高利润低的局面。这也是电子商务企业需要思考改进的问题。每一家企业都有属于自己的经营发展战略，成功的例子只能给我们启示以及借鉴的方法，却不能够完全的照搬照套，这样不但没有了企业的灵魂更加无法进行发展获利。5.2 电子商务模式的展望电子商务行业中企业出现了两极分化，一方面像淘宝、京东商城、唯品会这些网站盈利可观，并且具有

40、巨大的潜力，另有一方面，有的企业则面临破产的、倒闭的风险。这是电子商务行业需要走出的一个瓶颈。企业的发展无疑是核心竞争力的发展。核心竞争力是一个企业个性化的竞争，所以归根结底，首先要提倡和发展企业的个性化，要有属于自己企业的特色，注重商业模式的变化完善使之适合自己企业发展的趋势，要根据前人的成功经验，取其精华去其糟粕，完善产业链之间的关系。结合企业自身的发展条件及内外部的环境因素影响，建立更加完善的用户及消费者信息系统，根据系统数据更加细化的分析消费者的消费需求以及未来人们的消费趋势，以人为本，更好的提供人们所需要的服务。形成更多有特色并且更具专业化的企业是未来发展的一个趋势。其次，用户信息安

41、全系统的完善也是电子商务行业必须发展的一方面，如何更好的保护消费者的个人信息安全，使得消费者更安心的进行网络购物。最后，是突破现有的盈利模式，形成多元化的电子商务盈利模式，现在的平台推广以及引擎搜索的方式比较单一，这也是电子商务发展的趋势之一，优化引擎搜索的方式，结合搜索引擎特点，形成平台的专一性与整体性。6 6 研究结论及启研究结论及启示示本文从电子商务的商业模式进行介绍入手，分析了两种不同的商业模式，以 B2C 及C2C 两个成功的典型电商企业淘宝网及京东商城，得出两种商业模式下不同盈利模式及能力异同。同时通过两个成功的案例进行经验的借鉴，浅谈电子商务整个大行业存在的问题以及行业未来发展的

42、趋势和展望。给同行乃至其他行业提供了借鉴依据，使得整个电子商务行业能够平稳发展，促进社会经济的前进。通过对淘宝网以及京东商城这两个电子商务界成功典范的分析及研究，本文得到的结论是，电子商务企业在中国经济发展中已是一种不可忽视的力量，电子商务企业设计的不仅仅是单一行业的知识，更是对 IT 行业、金融业等知识进行了涉及。若想在电子商务行业更好的发展下去，就要有长远的发展计划，并且企业一定要具有独特的企业色彩，不能千篇一律，要有属于自己的特色，像淘宝网的支付宝，京东商城的货物配送中心等等，还要形成买卖及送货一体化的服务，完善服务系统的同时满足消费者日益增长的需求。如何把企业做大、把行业做得更好，使得

43、整个行业健康的发展下去是接下来需要解决的问题。电子商务的商业模式对一个企业的获利以及往后的发展有着极其重要的影响，商业模式是一个企业的发展基础，模式选得对会为企业带来丰厚的收入，如何打破现有的商业模式，也是今后发展需要面临的问题。电子商务企业的增多，建立完善的法律保护体制以及行业市场的监管也是今后要关注的问题。参参 考考 文文 献献1陈润源.中国 B2C 电子商务盈利模式比较研究J.硕士学位.首都经济贸易大学.2013（03）.2戴建华.陈阳升.阚凯力.电子商务从 C2C 到 C2B2C 模式的博弈分析J.中国传媒大学学报（自然科学版）.2011（06）.3董征宇.我国中小企业电子商务盈利策略

44、探析.中国商贸.2011.4兰彩虹.电商企业盈利模式研究J.硕士学位.大连海事大学.2013（03）.5李宏伟.京东商城商业模式分析与发展建议J.电子商务.2013（05）.6刘舒.电子商务商业模式价值创造和价值获取模块的变革和匹配以阿里巴巴 B2B 电子商务为例J.现代商业.2014（01）.7刘璇.张向前.“淘宝网”盈利模式分析J.经济问题探索.2012（01）.8吕迎春.从电子商务模式看中国电子商务的发展.财会月刊.2004（08）.9屈涛.京东价格战背后的财务解析J.中国会计报.2012（08）.10沈业从.中小企业发展电子商务的风险分析及对策.时代经贸（中旬刊）.2007（08）11

45、王能.电子商务.北京:航空航天大学出版社,2010,20-30.12赵冉.C2C 第三方电子商务平台的商业模式研究以淘宝 C2C 电子商务为例J.硕士学位.首都经济贸易大学.2009（03）.13赵卫冬.黄丽华.电子商务模式（第二版）.复旦大学出版社.2011.14邹振华.董江山.电子商务网站盈利能力的理性分析J.湖北社会科学.2003（01）.15G.T.Lumpkin,Gregory G.Dess.E-Business Strategies and Internet Business Models.OrganizationalDynamics.2004.16MICHAEL PAPPA.Bu

46、siness Model on the web E-commerce times.2001.致致谢谢经过开始的资料搜索，拟定开题报告，到今天，历时了一个学期的努力，论文终于完成了，在文档上敲下这行字的时候意味着我大学四年的生活也即将结束。四年里，要感谢的人非常的多，首先是老师，他们在课堂上给我们传授着专业知识，课后教会我们做人的道理。其次要感谢父母让我有机会接受大学的教育。最后要感谢同学和朋友，在生活上以及人生道路中给予的支持关怀还有鼓励。在论文的写作过程中，最要感谢的人是我的指导老师王家兰老师，从第一次的听课到论文写作的讲解，她都非常认真的给我们分析，教我们如何能写出一篇优秀的论文。到后来的

47、开题报告、论文初稿、定稿的工程中，老师都非常严格尽职的一一细看及给出修改改进的意见，在此我要衷心的表达我对老师的尊敬及谢意。还要感谢一些小伙伴们给予我定题及写作内容上的一些建议。写论文是对自己过去四年学习的一种知识总结的过程，同时也是一种不断学习的过程，在此论文中由于涉及到了电子商务的相关知识，也让我对电子商务行业有了一定的了解和认识。毕业论文答辩的结束，意味着大学生涯的结束，同时也是另一生活的开始。往后无论我走到哪里，我都不会忘记这四年的生活以及给予我帮助的人，更不会忘记这四年里自我提升的过程，无论走到哪里都不会忘记在华南农业大学珠江学院的点点滴滴，望以后事业有成时可以报答现在给予我支持及帮助的人。最后，请允许我再次说声感谢！指导老师：王家兰指导老师：王家兰