4篇物业客服述职报告、学习领会《关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议》“十个坚持”心得.docx

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1、4篇物业客服述职报告、学习领会关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议“十个坚持”心得2篇学习领会关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议“十个坚持”心得供借鉴 11 月 11 日，党的十九届六中全会在北京落下帷幕。全会中总结了建党百年的珍贵历史经验，即坚持党的领导、坚持人民至上、坚持理论创新、坚持独立自主、坚持中国道路、坚持胸怀天下、坚持开拓创新、坚持敢于斗争、坚持统一战线、坚持自我革命。作为新时代年轻干部，我们要从“十个坚持”中汲取“三力”，倍加珍惜、长期坚持，在基层工作实践中不断丰富和发展其内涵。 从“十个坚持”中汲取为民服务的“奉献力”。党史百年，一代又一代共产党人始终秉持着全心全意为

2、人民服务的根本宗旨，矢志践行着为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴的初心使命。从抗日时期的革命烈士，到改革开放时期的奋进青年，再到新时代脱贫攻坚战场上的扶贫干部他们始终坚持为人民服务，为国家和人民奉献着青春热血。作为新时代年轻干部，要学习百年历史长河中优秀共产党员的无私奉献精神，坚持当老百姓的“贴心人”，解决好“我是谁、为了谁、依靠谁”的问题，自觉拜人民为师，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，以“无我无畏”的精神境界，如“孺子牛”一般矢志奉献、甘为人梯，脚踏实地、默默耕耘，用奉献诠释初心使命。 从“十个坚持”中汲取坚定信念的“信仰力”。坚持党的领导是共产党人不变的信仰。正所谓“心有所信，方

3、能行远”，回望党领导中国革命、建设、改革的辉煌历程，一代又一代共产党 人在信仰旗帜下的引领下，创造了伟大成就。作为新时代年轻干部，面对百年未有之大变局，我们更当坚持党的领导、坚持对马克思主义的信仰、坚定对中国特色社会主义的信念、坚定对实现中华民族伟大复兴中国梦的信心，自觉做共产主义远大理想和中国特色社会主义共同理想的“信仰者”和“实践者”，下大力气汲取百年党史中的营养和智慧，赓续共产党人的精神血脉，在基层工作中锤炼过硬本领，勇于探索和实践，敢想、敢闯、敢干，砥砺奋进新征程，奋力走好新时代长征路。 从“十个坚持”中汲取敢于斗争的“奋进力”。“征途漫漫，惟有奋斗。”一百年风雨兼程，敢于斗争是党百年

4、奋斗历程中的“光辉篇章”。作为新时代年轻干部，站在“两个一百年”奋斗目标历史交汇点上，面对实现中华民族伟大复兴征程中的各种风险与挑战，我们要善于总结经验，从百年党史中汲取敢于斗争的奋进力，在披荆斩棘中提升能力，在斗争中磨练干事成事的本领，面对成长道路上的“娄山关”“腊子口”，要发挥年轻干部特有的青春活力与蓬勃朝气，多经历一些“蹲苗壮骨”，多接几次“烫手山芋”，以更加强烈的使命担当、更加昂扬的斗争姿态勇立潮头，在巩固脱贫攻坚成果、助力乡村振兴等急难险重任务中担当作为，为中国特色社会主义事业增添新的光彩。学习领会关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议“十个坚持”心得在党的十九届六中全会审议通过的

5、中共中央关于党的百年奋斗重大成就和历史经验的决议中，概括了我党具有根本性和长远指导意义的“十个坚持”。这十条历史经验，是我们党团结带领人民进行伟大奋斗的经验总结，是党和人民共同创造的精神财富，是指引我们奔赴新的“赶考”之路的强大精神动力。 百年征程波澜壮阔，百年初心历久弥坚。党员干部要从宝贵的历史经验中汲取“养分”，滋养精神“良田”，从而焕发出一往无前的无穷力量，开创新局面，续写新辉煌。 用对党忠诚的“养分”，滋养理想信念的“种子田”。在十条历史经验中，把坚持党的领导放在第一位，这说明，没有共产党就没有新中国，就没有如今的伟大成就。在中国共产党的正确领导下，中华民族迎来了从站起来、富起来到强起

6、来的伟大飞跃，实现中华民族伟大复兴进入了不可逆转的历史进程。革命理想高于天。党员干部只有时刻做到对党绝对忠诚，做到在党言党、在党忧党、在党爱党、在党为党，用党的先进理论武装头脑、指导实践、推动工作，让坚定的理想信念成为深植于心的“种子”， 生根发芽、开花结果、枝繁叶茂。 用初心使命的“养分”，滋养服务群众的“责任田”。在十条历史经验中，强调坚持人民至上、坚持胸怀天下，这说明我们党的百年奋斗史，就是一部为人民谋幸福的历史，一部践行党的初心使命的历史，一部党与人民心连心、同呼吸、共命运的历史。一百年来，中国共产党人不管遇到再大的惊涛骇浪，为中国人民谋幸福、为中华民族谋复兴的初心使命从未改变。党员干

7、部要想清楚弄明白“我是谁、为了谁、依靠谁”的问题，始终把人民放在心中最高位置，同人民想在一起、干在一起，有盐同咸、无盐同淡，用初心使命的“养分”滋养服务群众的“责任田”，让人民过上更加美好的生活。 用创新创造的“养分”，滋养攻坚克难的“试验田”。在十条历史经验中，坚持理论创新、坚持开拓创新，将“创新”的分量充分展现。一百年来，我们党诞生于国家内忧外患、民族危难之时，在摸索中前行，在斗争中成长，发展为今天拥有 9500 多万成员的大党，靠的就是不断在实践中创新，在创新中发展。党员干部要汲取敢于创新中的斗争精神，以“明知山有虎，偏向虎山行”的魄力，以“狭路相逢勇者胜”的勇气，攻坚克难、敢闯敢试，用

8、创新创造的“养分”，在危机中育新机、于变局中开新局，在前进前路上的一块块“试验田”中不断总结新经验、取得新战绩。 用担当作为的“养分”，滋养干事创业的“高产田”。在十条 历史经验中讲到，坚持自我革命，就要始终坚持真理、修正错误，敢于直面问题，决不讳疾忌医。一百年来，我们党的先进性充分体现在不断进行自我革命的淬炼之中，这是我党永葆青春活力的强大支撑。人在事上练，刀在石上磨。党员干部要不断加强党性修养，时刻牢记我党全心全意为人民服务的宗旨，老老实实做人，踏踏实实做事，以“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，努力为群众多办实事、多做好事，用奋力担当作为的“养分”滋养干事创业的“高产田”，交出让群

9、众满意的赶考答卷。2篇物业客服述职报告供借鉴时光荏苒，我到秦皇岛方大天安物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主

10、报修的联系、跟进、回访工作。二、加强学习，提高业务水平由于感到自己的知识、能力和阅历与自己的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵活运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面的确有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高 自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。三、存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结，

11、着实发现了一些问题和不住，主要表现在：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，许多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案;我们客服

12、部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进对业主、其他部门的服务水平及支 持没配合能力。我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争

13、取得更大、更优异的工作成绩。物业客服述职报告周年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人

14、员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费

15、44138元。3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。5.由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风

16、采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、9月中南世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的动员工作的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作具体落实到相关责任人，

17、要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，体现物业服务亮点。5.配

18、合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。回顾以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。2.对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在

19、新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2012年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1.在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、服务业户的目的。2.根据培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理

20、评估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4.通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，发掘并展示公司服务的优势和亮点。5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。三、开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加贴近业主。