主持座谈会的基本技巧（二）.doc

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1、主持座谈会的基本技巧 座谈会主持人的主持技巧 当小组成员坐定位置后，主持人应当致欢迎词及简短的开场白，谈到此次座谈会活动的目的，同时做一个简单的自我介绍。这样，参加人员会明显的降低心中的疑虑。 在小组会议进行的过程中必须要录音，参加的成员应该被告知。当然，不要在这方面特意强调，也不需要询问是否有人反对。 要清楚的告诉小组成员，接下来的时间是他们自由讨论的时间，主持人只是旁听。首先可以邀请每位成员做一个简短的自我介绍，内容包括姓名、职业以及和此次座谈会讨论的问题关联情况等等。 主持人按照实现拟好的提纲，引导座谈人员开始讨论。随着会议的进行，依照现场情况转换话题。如果拟订的最后的话题被提前提出，主

2、持人应该用充分的心里准备。由于时间的限制，主持人要避免部分议题占用大部分的时间，导致部分问题被忽略主持人应及时的使问题巧妙的转换。不能假设座谈时间延长，因为可能下一场座谈很快就要开始或者参加人员已经有其他约会。如果有一个人员离席，其他人员也会跟着离开。 1、主持人直接发问 直接发问的方式大多数主持人都会采用，但最好能采用让对方有机会讨论的题目，避免那些只需回答是或不是的问题。 直接发问的题目有一个困难，即这种型式的题目似乎只是一问一答的形式，似乎每个人都向主持人作答，如此将无法引导小组成员相互间的讨论。但是，在一个人回答之后，你可以再补充下列问题，以邀请其他成员参与讨论： 主持人。您最不喜欢什

3、么样的食物。 成员。这个嘛我想是。 主持人。其他人是否也这么想呢。 小组讨论的一个优点是，主持人不可仅仅只提供资讯。如果被访者有任何误解的言词，主持人还必须予以纠正。在提供资讯时，可采用口头方式说明，但是最好能以实物展示，如产品、插图、概念分析图等等。提供了资讯之后，小组成员就会开始讨论审议中的议题，这种立即式的讨论格外受到欢迎。为了这个原因，在开始的时候应当有一些暖身动作（例如：直接发问或是关于问题的背景），然后再提供成员们一些资讯。 在提供资讯时，应极力避免犯两项错误；亦即不可花太多时间去解释或过度吹嘘新产品能提供的功能，但是也不可过度自贬价值。 3、挑战 另一项很有用的技巧就是挑战。尤其

4、是当答案呈现一面倒时，更加需要这项技巧。站在全然不同于一般人的角度提出异议，或对于曾经提出的论点加以批驳： 各位全都说铺设地毯以后，家中就会变得干干净净，这些论调让我大吃一惊，我曾经听别人说过，地毯是垃圾的温床。 各位也全都是依照价格购买绝缘毯的，但是却很少看见各位到商店中去查询价格。如果各位不去查询价格的话，又怎能说自己是依照价格来买东西呢。 4、要求成员说出自己的看法 所谓有效的技巧，就是先要求某位成员说出自己的观点，然后再要求其他成员参与讨论：您可不可以告诉大家在什么样的情况下，您会使用手制砖块。 这个方法可以鼓励成员的参与，而这正是小组讨论的目的。 另一个方法是要求一位赞成的成员，以对

5、立的观点进行讨论： 您似乎对这项新产品也保持着怀疑的态度，但是现在且让我们做个假设，当您被指定要为这项产品辩护的话，您将会怎么说。 前面所谈到的一些方法，其目的都是要让成员们积极参与讨论。你或许可以邀请一位成员（或一半的成员）来推销新产品，而其他成员则扮演一群不太愿意接受的顾客。你也可以邀请参加者在一个假想的情境中扮演不同的角色： 请假想在一出戏剧当中，您是*品牌早餐食物的业务代表，您会说些什么。将会怎么做。请告诉大家。 在进行小组讨论时有一条金科玉律，那就是要有弹性与反应。如果某项招数行不通的话，应当立刻尝试其他的方法，而不是让会议场面变得冷清。 6、问卷或清单的完成 要求每一位成员完成问卷

6、的填写，这份工作对小组讨论是很有帮助的。在问卷中，或许会包括一项层级式的选择： 假设箱式包装价格与原先的卷轴式标准包括的价格相同，您会以怎样的态度来接受它。 1、非常满意 2、不确定 3、非常不乐意 4、乐意 5、不乐意 让参与的人员采用以下的方式来完成问卷： 提供每个人的意见（有时候我们有必要知道每个人的意见） 将成员的态度数量化（虽然样本少，会降低数字的代表性） 除了完成问卷之外，小组成员也可写下其他的内容。例如。建议更改品牌的名称。问卷的完成或是填写清单，对议题的讨论有相当程度的助益。我们可以要求小组成员念出他们的意见，并且彼此间相互讨论。但是要记得，小组成立的目的是进行讨论，因此填写问

7、卷的时间应当愈短愈好。关于参加人员的一些基本资料，最好是在人员甄选时就已获得，或是在小组讨论开始之前便已填好了。 7、其他事项 除了讨论与填写问卷、资料之外，小组成员也可以做一些其他的活动。例如：他们可以试试看如何使用工具或材料（亦即示范如何将电缆线卷轴打开）。这些动作可以作为角色扮演中的一部分。另外，图片的展示，则可做为态度及感觉的有效提示。但是要记得，这些行动必须以文字或某种方式记录下来，然后再加上解释。 8、如何处理小组座谈中的难题 最令人担心的问题是沉默的小组成员。除了会对直接发问的问题说出简单的答案之外，小组成员可能都非常安静。我们几乎可以确定，这是因为主持人的失策所造成的，因为他并

8、未采取正确的激励手段。 以下是解决这些难处的一些方法： 确认小组成员均已了解会议的目的，其中包括此次会议仅仅是市场调查活动，而不是产品推销会议。如果沟通不足的话，会造成参加人员的焦急和疑虑。 告诉小组成员你期待他们开口说话。在消费者的市场调查活动中，你至少可以在这一点上坚持。 试着采用不同的方法，挑战、提供资讯、角色扮演等等，而不只是进行直接发问的方式。改变话题。或许当时讨论的题目小组成员没兴趣。但是，当讨论的气氛热烈之后，你可以随时再回到这个题目上。 一个较常遇到的问题是那些置身事外的小组成员。坐在角落上一句话不说，可能是因为他不知道该说些什么，但多半是由于他的害羞。此时主持人必须格外努力让

9、每位成员均能参与。例如可以特别请他发表意见、直接叫他的名字（不带姓），这应当是颇受欢迎的（这也是在会议开始之前就要记住参与人员姓名的一个原因）。在某种程度之内，类似的问题在各小组里都会发生。主持人必须不断观察，并发现那些置身事外的成员。当然，我们不可能要求每一位成员都会有相同比例的参与。但是，在一个小组的8位成员中，如果其中只有4 位能踊跃发言，那显然是不够的。 另外一种极端的问题是小组成员说个不停，他一个人便占用了大部分的时间，这个问题可借由主持人鼓励其他成员发言而解决。但是如果有必要的话，你可以用很坚定语气要求他停止冗长的发言。 另外一个相关问题是爱说笑话的人。幽默以及开心的话语的确可以协

10、助会议的进行，但是，如果参与人员对任何事情都海阔天空的话，那么他的幽默也将变成无趣，如果回报以笑声，说笑话的人会不停地说，但是如果报以面无表情的话，这个问题通常就会获得解决。在小组讨论中，成员有时候会谈到其他与市场调查主题无关的话题。不要误以为这样的讨论会带来一些意想不到的成果，如果任由他们继续说下去，这种“聊天”将会没完没了-他们不会再回头讨论市场调查的话题。因此，主持人无论如何都必须要求成员立即停止，即使这么做会造成部分成员的不快，但是你仍然必须再带领他们回到原先的主题上。 上述这些问题是在小组讨论中经常会遇到的麻烦，你必须对这些问题保持敏锐，而且要全程掌握小组讨论进行的状况。但是不知你信或不信，小组讨论应当是主持人与小组成员皆大欢喜的会议。如果你对小组的进展很满意，那就对了。 另一个建议是，在你带领的小组讨论结束时，请千万别将录音机关掉，因为在会议结束后，小组成员极可能会说出一些在他们意见以外的一些评语。 第 7 页 共 7 页免责声明：图文来源于网络搜集，版权归原作者所以若侵犯了您的合法权益，请作者与本上传人联系，我们将及时更正删除。