为民服务创先争优 打造群众满意工程（一）.doc

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1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。为民服务创先争优 打造群众满意工程 第一篇： 为民服务创先争优打造群众满意工程为民服务创先争优打造群众满意工程 2021年09月26日05：11来源：湖北日报 湖北日报讯编者按 窗口单位和服务行业联系民生最紧密，服务群众最直接。近期，省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位和服务行业结合自身工作实际，紧紧围绕全省发展大局和人民群众需求，作出了为民服务创先争优公开承诺，本报现予刊登，请社会各界和公众监督。 省高级人民法院党组为民服务创先争优l公开承诺 为深入推进湖北省高级人民法院为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、强化审判职能作用，着力服务发展大

2、局。准确把握宽严相济刑事司法政策，深化量刑规范化改革，依法打击刑事犯罪，维护社会稳定。妥善审理民商事纠纷案件，加大知识产权保护力度，促进经济发展方式转变。加强行政审判和国家赔偿工作，积极参与社会治安综合治理。规范执行行为，加大执行力度，完善联动机制，借助社会各界力量共同解决“执行难”。 二、强化司法为民意识，着力维护群众权益。妥善审理民生案件，努力排民忧、解民难。加强立案信访窗口建设，认真落实涉诉信访工作，保障群众依法表达诉求。创新司法便民举措，减轻当事人讼累。 三、强化审判管理创新，着力提高办案质量。认真开展“审判管理年”活动，树立先进管理理念，改革完善管理制度，建立健全管理机制，全面提升审

3、判质量与效率。 四、强化法院队伍建设，着力提升司法形象。加强党建工作，深化干警理想信念教育。加大业务培训力度，提高干警司法能力。加强职业道德建设，积极落实治庸问责制和全省 1政法机关执法问责规定，切实转变干警司法作风。紧紧抓住司法实践中暴露出来的突出问题，以更大的决心和力度，进一步加强人民法院党风廉政建设，促进司法公正廉洁。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 省人民检察院为民服务创先争优 l公开承诺 为深入推进湖北省人民检察院为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、坚持检察工作服务党和国家工作大局，积极发挥检察职能作用，努力为湖北经济社会跨越式发展营造诚信有序的市场环境、和谐稳定的

4、社会环境、廉洁高效的政务环境、公平正义的法治环境。 二、坚持一切从人民利益出发，全面加强和改进检察机关群众工作。落实便民利民措施，坚持检察长接待群众来访等制度，设立综合性受理接待中心，全面开通“12309”检察服务电话，实行电话、网络、信函、接访等受理方式“四整合”，及时受理和依法妥善处理群众诉求。 三、积极履行批捕、起诉职能，依法严厉打击严重暴力犯罪、黑恶势力犯罪、多发性侵财犯罪和“黄赌毒”等犯罪，认真贯彻宽严相济刑事政策，维护社会和谐稳定。 四、严肃查办和积极预防职务犯罪，突出查办大案要案，严肃查办损害民生民利的职务犯罪，深入推进反腐败斗争。 五、全面加强对刑事立案、侦查活动、刑事审判、刑

5、罚执行和监管活动、民事和行政诉讼活动的法律监督，着力解决人民群众反映强烈的执法不严、不公、不廉问题，维护司法公正。 2 六、深入开展执法公信力建设，全面加强检察队伍建设，进一步改进执法作风、规范执法行为，保障严格公正文明廉洁执法。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 省经济和信息化委员会党组为民服务创先争优 l公开承诺 为深入推进湖北省经济和信息化委员会为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、履职尽责，推进新型工业化。精心组织工业经济运行和煤电要素保障，促进工业经济平稳较快增长；树立“产业第 一、企业家老大”的理念；发展产业，培植市场主体，着力壮大规模，调整结构，转变发展方式，促进信

6、息化与工业化深度融合，不断提升全省工业经济实力和竞争力。 二、坚持依法行政，推进政务公开。强化法治意识，规范执法行为，切实提高依法行政能力；坚持“公开是原则，不公开是例外”，进一步拓展政务公开的领域及内容，通过网络、新闻媒体等渠道依法依规全面公开与企业相关的信息，推进阳光政务，提升为民便民的信息化服务水平。 三、实行首问责任制，提高服务效能。对负责承办的行政许可、行政审批等事项实行一门受理、一次告知、阳光操作、限时办结的“一站式”服务，增强服务意识，提升服务效能和服务质量。确责、履责、问责，建立“治庸问责”考评机制，严格考评，公开问责。 四、坚持急事急办、特事特办，改进服务方式。对重大项目实行

7、“无缝对接”、全程跟踪服务；扎实开展大企业“直通车”服务；推进中小企业服务体系建设；组织“机关干部服务企业行”活动，帮助服务企业解决在生产经营中遇到的困难和问题。 3 五、加强党风廉政，建设廉洁机关。大兴求真务实、真抓实干之风，全面落实党风廉政建设责任制各项规定，深化源头治腐，以优良作风服务基层、方便企业，促进全省工业经济科学发展、跨越式发展。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 省教育厅党组为民服务创先争优 l公开承诺 为深入推进省教育厅为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下： 一、服务跨越发展。贯彻落实教育规划纲要，全面推进各级各类教育，构建我省人才培养、学科特色、科技创新的新优势，服务

8、湖北跨越式发展。 二、加强政务服务。严格依法行政，推行政务及校务公开，实行首问负责制、一次告知制、限时办结制，切实提高服务效能。 三、服务广大师生。建设农村教师周转房5000套；新建改扩建幼儿园500所；选派4000名大学毕业生到乡镇任教；选派1000名师范生到农村学校顶岗实习；免费培训2万名农村教师；实现义务教育阶段贫困学生资助全覆盖，向24万普通高中贫困生发放助学金。 四、提升师德素养。健全教师职业能力评价制度和师德提升机制，推进全省中小学教师“课内比教学、课外访万家”；在高校全面开展“两访两创”，干部访谈所有教师、教师访谈所有学生，创基层党建工作先进、创教育事业发展先进。 五、规范办学行

9、为。推进“阳光招生”，实行招生信息“六公开”；严格考风考纪，严肃查处考试违纪舞弊现象；规范学校收费行为，从严治理教育乱收费。 六、强化安全管理。健全应急管理预案和风险防范机制，大力推进学校及周边环境综合治理，力争校园不发生重大安全事故，构建和谐育人环境。 4 七、加强机关建设。加强机关文明建设，落实党风廉政建设责任制，加强政务督办，争创“六型机关”；厅直属中小学率先在全省做到“六个一”，提高群众满意度。 八、强力治庸问责。健全责任体系，做到“有岗必有责、履责必监督、失责必追究”，为加快建设教育强省提供保障。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 省公安厅党委为民服务创先争优 l公开承诺 为深入推进

10、为民服务创先争优活动，湖北省公安厅党委现向全社会郑重承诺如下： 一、严厉打击黑恶势力犯罪、多发性侵财犯罪、严重暴力犯罪、经济犯罪和黄赌毒等违法犯罪，大力整治侵害群众合法权益、危害经济社会发展的治安问题。 二、加强治安巡逻和社区警务，提高公安机关快速反应能力，严密治安防控。开展火灾、道路交通、危爆物品等安全隐患排查整治，预防和减少重大安全事故。 三、继续优化户政、交通、消防、边防、出入境等公安行政管理，拓展网上执法服务，改进服务作风，提升服务效能。 四、全面推行案件回告回访制度，严格落实湖北省政法机关执法问责六条规定，坚决整改执法不作为、慢作为、乱作为等突出问题，努力做到严格、公正、规范和理性、

11、平和、文明执法。 五、广泛听取群众意见和建议，基层所队每月召开一次警民恳谈会，县市区公安机关半年开展一次“千人问卷大测评”，各级公安机关一年走访一次“两代表一委员”和特约监督员。 5以上承诺，请社会各界和公众监督。 省民政厅党组为民服务创先争优 l公开承诺 为深入推进湖北省民政厅为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下： 一、社会组织登记严格执行限时办结制度，各类行政审批备案事项材料齐全、合法、有效的，自申请受理之日起，在10日内办结并通过电子政务平台及时通知申请者。 二、依法依规指导村委会换届选举工作，维护村民合法权益。 三、殡仪馆、公墓服务项目和收费标准公示上墙，丧葬服务明码标价，服务项

12、目由丧户自主选择。 四、对当事人符合婚姻登记条件的，当场予以登记，颁发婚姻登记证；对当事人不符合婚姻登记条件的，一次性讲清所需补办的事项，不能办理的，耐心准确地解释清楚。 五、收养登记坚持以“一切为了孩子”为宗旨、“儿童利益最佳”为原则，规范管理，依法登记，优质服务。 六、严格按照要求办理假肢和矫形辅助器具生产装配企业资格认定手续，凡申请资料齐全、合法、有效的，自申请受理之日起，在15个工作日内办结。 七、全力打造阳光低保，实现动态管理下的应保尽保，应退尽退。 八、灾情发生后24小时内，派出工作组赶赴灾区慰问灾民，核查灾情，了解救灾工作情况，掌握灾区政府的救助能力和灾区需求，指导灾区开展救灾工

13、作。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 6省司法厅“为民服务创先争优” l公开承诺 为深入推进省司法厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、全面启动“六五”普法依法治理工作，实施法治湖北建设第二阶段任务，开展“法治城市（县、市、区）”创建活动，整体推进普法依法治理工作。 二、完善律师顾问团工作机制，扩大律师为大企业提供“直通车”法律服务覆盖面，律师年参与信访不少于3000次，每年提供各类法律服务不少于30万件次。 三、不断深化狱（所）规范管理，保持监（所）持续稳定，认真贯彻落实“首要标准”，刑释解教人员重新违法犯罪率控制在3%以内；认真贯彻落实人民调解法，建立人民调解、行政调解、

14、司法调解“三调联动”工作机制，全力维护社会稳定。 四、全力实施法律援助为民办实事项目，全年为困难群众和农民工办理法律援助案不少于1.8万件，办理其他法律援助事项不少于18.5万件。 五、国家司法考试公平、公正和公开，不发生泄题等重大事件；每年完成司法鉴定检案量6万件，杜绝伪证案件发生，完成司法鉴定援助1000件。 六、认真落实党风廉政建设责任制和中央、省委关于惩治和预防腐败的各项政策措施，严格遵守政治纪律和廉洁自律规定，完善预防违法犯罪警示教育基地建设。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 省财政厅党组为民服务创先争优 l公开承诺 为深入推进湖北省财政厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如

15、下： 7 一、推行首问负责制。树立“民生至上，服务第一”的思想观念，按照“急事急办、特事特办”的原则，热情待人，周到服务。坚持惠民、为民、利民、便民，简化办事程序，提高工作效率，对群众投诉和反映的热点、难点问题及时进行调查、处理和反馈，切实做到对反映的问题事事有回应，件件有着落。 二、健全财政政务公开制度。公开财政工作职责、办事程序、业务流程。公开财政专项资金管理、监督制度和分配方法，自觉接受社会监督。 三、坚持依法行政。加强财政管理，规范理财行为，严格财政监督，努力实现财政资金规范、安全、有效运行。积极推进和完善部门预算、国库集中支付、政府采购和收支两条线等财政改革制度。 四、强化财政资金管

16、理。完善资金管理制度，加强资金监督，提高资金使用效益。 五、认真落实“十件实事”。切实履行财政职能，确保落实省政府承诺“十件实事”中涉及财政的事项。 六、提高对中介机构服务的效能。认真组织相关专业技术资格考试，严格执行考务费收费标准；及时受理和办理会计、注册会计师、评估从业资格注册、变更、调转工作；依法依规对会计事务所、评估事务所从业人员和中介机构进行管理和监督。 七、加强党风廉政建设。严格遵守廉政建设规定，严禁利用职务之便以权谋私，吃拿卡要。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 省人力资源和社会保障厅为民服务创先争优 l公开承诺 8为深入推进湖北省人力资源和社会保障厅为民服务创先争优活动，现向

17、全社会郑重承诺如下： 一、人力资源社会保障服务窗口要公开政策和办事程序，切实做到“礼貌待人，依法行政，首问负责，限时办结”。 二、积极做好困难群体就业工作。 三、确保参保离退休人员基本养老金按时足额发放。确保符合享受失业保险待遇人员失业保险金按时足额发放。加快推进全省医疗费用即时结算，向城镇基本医疗保险参保人员提供更加方便快捷的服务。 四、坚持民主、公开、竞争、择优原则，做到公务员考录、事业单位工作人员招聘、专业技术职称评聘、专家选拔等工作政策、程序、结果公开。 五、加强劳动合同法实施的监督，落实最低工资标准，深入开展和谐劳动关系创建活动，发展和谐劳动关系。 六、认真履行劳动保障监察职能，做到

18、有报必接、有案必查、及时介入、依法查处。及时处理农民工工资拖欠案件，依法保障农民工利益，寓服务于执法之中，做到依法执法、文明执法、高效执法。 七、对农民工等弱势群体关于追索劳动报酬、工伤医疗费等劳动争议案件，开辟“绿色通道”，实行快立、快审、快调、快结。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 省国土资源厅党组为民服务创先争优 l公开承诺 9为深入推进湖北省国土资源厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、开展“五亮”活动，展示服务形象。开展“亮身份、亮职责、亮承诺、亮点评、亮评议”活动，切实纠正“庸懒散软”现象，接待热情、文明办事、公开透明，展示服务新形象。 二、规范审批行为，提升服务

19、质量。坚持依法办事，推进政务公开，严格执行首问负责制及一次性告知制，履职尽责，规范服务，在承诺时限内高质量完成审批工作。 三、创新审批方式，提升服务效能。积极推进网上审批，并联审批和网上远程报批。对重大民生项目、重点工程项目，开辟绿色通道。对重点、难点问题实行现场办公协调解决机制。 四、健全监督机制，加强行风建设。严格遵守工作纪律和有关规定，不以权谋私，不得接受行政相对人请吃和礼金、礼品。自觉接受社会各界和公众的监督，对群众投诉反映的问题及时调查处理并反馈处理意见，改进工作作风，提高群众满意度，打造环境最优窗口。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 省环境保护厅为民服务创先争优 l公开承诺 为深

20、入推进省环保厅为民服务、创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、优质服务承诺。坚决贯彻落实党中央、国务院关于环境保护工作的方针政策，不断深化创先争优活动成果，牢固树立优质高效的服务理念，改进工作作风，提高业务水平，为转变经济发展方式，实现科学发展、跨越式发展保驾护航。 10 二、行政审批承诺。坚持依法办事，严格按程序审批，认真执行首问负责制及一次性告知制，确保审批服务质量，提高审批服务效率。 三、环境执法承诺。确保12369环保热线24小时畅通，受理信访问题件件有着落、事事有回音。依法从严从速处理环境违法行为，文明、公正执法。 四、政务公开承诺。实行网上政务公开，推行办事程序时限公开化、准

21、入审查条件公开化、审批办理结果公开化。对事关群众切身利益、群众反映强烈的重大敏感项目，组织召开听证会或座谈会，充分听取群众意见。 五、廉洁自律承诺。严格执行廉洁自律有关规定，严格执行环保系统“六项禁令”，强化自律意识，严格落实责任追究，确保全系统风清气正。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 省住房和城乡建设厅党组为民服务创先争优 l公开承诺 为深入推进省住房和城乡建设厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、坚持发展优先，着力在推动城乡建设事业上迈出新步伐。加快推进新型城镇化，努力提升全省城镇化水平，完成湖北省城镇化与城镇发展战略规划编制工作。启动重点中心镇、特色镇、宜居村庄的创建

22、。加快城市基础设施建设，全省设市城市污水处理率和生活垃圾无害化处理率分别达到81%和78%。科学引导建筑业、勘察设计业做大做强。 二、坚持民生优先，着力在保障民生的各项工作上取得新进展。强力推进住房保障工作，全年建设城镇保障性住房和棚户区改造住房36.86万套。实施农村危房改造10万户以上。解决30万户城乡中低收入家庭的住房困难。加强城市管理工作，以宜居宜业为目标，促进城镇面貌和居住环境明显变化。 11 三、坚持服务优先，着力在服务发展、服务群众、服务企业上取得新成效。认真抓好“行政审批三集中”试点，不断完善行政服务中心功能，切实强化工作人员能力素质，规范服务行为、提高服务效能，更好地为群众服

23、务。 四、坚持效率优先，着力在转变作风、提高落实力上实现新突破。坚决落实中央和省各项政策，全面完成各项目标任务。不断深化创先争优活动，继续巩固“治庸、治懒、治散”成果，把“敬业、创新、奉献”作为全行业作风能力建设的标准和要求，抓好队伍建设，切实提高落实力。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 省交通运输厅党组为民服务创先争优 l公开承诺 为深入推进湖北省交通运输厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、全力以赴促发展。确保“十二五”我省公路水路交通固定资产投资规模突破3000亿元大关达到3059亿元；建成6500公里的高速公路骨架网、28000公里的干线公路网、170000公里的社会

24、主义新农村惠民便民公路网；打造武汉长江中游航运中心、全国重要综合交通运输枢纽和现代物流基地。 二、全心全意惠民生。切实加强交通运输、公路养护、路政管理的规范管理，全面落实鲜活农产品绿色通道等惠民政策；着力规范交通运输文明服务行为；全力推动路站运渡一体化建设，构建城乡一体化运输服务体系。 三、以人为本抓服务。规范收费站、服务区、港口、站场、车船、咨询热线等交通运输窗口服务人员的文明服务行为，提高窗口服务人员文明礼仪知识以及服务技能和急救常识，提高服务质量和服务水平。 12 四、千方百计保安全。着力提升交通建设和运输管理水平，全面排查整治交通运输安全隐患，提升交通运输行业安全应急处置能力，让人民群

25、众走平安路、坐安全车、行放心船，安全优质地享受交通运输发展成果。 五、廉洁奉公用好权。全面落实党风廉政建设责任制，严格加强交通运输执法队伍建设，规范审批程序、精简审批环节、明确审批时限，推行网上行政审批，实现交通行政审批的公开化、规范化、为民化。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 省水利厅党组为民服务创先争优 l公开承诺 为深入推进湖北省水利厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、认真履行职责。弘扬“献身、负责、求实”的水利行业精神，认真履行防洪抗旱、水资源管理等职责，全力构建平安水利、民生水利、生态水利、现代水利。 二、规范行政审批。完善制度，规范管理，简化程序，阳光操作，为服

26、务对象提供透明、便捷、高效服务。 三、服务保障民生。提高水资源和水安全的保障程度，重点推进农村饮水安全、农田水利、病险水库除险加固等民生水利工程建设，促进当地经济社会发展。 四、加强建设管理。创新水利建设管理制度，强化市场监管，规范水利市场秩序，防止水利建设领域商业贿赂和不正当竞争行为。 五、坚持文明执法。以水工程安全、水资源管理与保护、河道采砂管理等执法工作为重点，加大水事纠纷调处和水事案件查处力度。 13 六、提高机关效能。深入开展“创文明单位，建和谐机关”活动，推进“六型机关”建设。 七、强化廉洁自律。积极推行党务公开、政务公开，严格遵守党风廉政等廉洁自律规定，不“吃、拿、卡、要”，不以

27、权谋私，不搞钱权交易。 八、加大惩处力度。认真查处机关工作人员不履职、履职不力或不正确履职案件、水行政执法案件和水利工程建设中的违纪违法案件。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 省农业厅党组为民服务创先争优 l公开承诺 为深入推进省农业厅为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下： 一、严格执行各项惠农政策。会同有关部门及时发放各项农业补贴。稳定完善农村土地承包关系，有序推动土地流转。强力监管涉农收费，确保农民负担不反弹。 二、扎实组织科技和信息服务。为农民免费培训和推广农业新品种、新技术、新模式，组织动植物疫病虫害防控。全面开通“12316”农业热线，提供市场信息服务。 三、大力抓好农产品质

28、量安全监管。加强行政执法，规范执法行为，严查经营假冒伪劣农资行为，维护农民利益。加大农产品市场抽检力度，定期发布质量安全检测信息。 四、全面实行行政审批“一站式”办公和信息公开。实行审批“一个窗口对外”，优化流程，简化程序；加大信息公开力度，改进公开方式，提高行政效能。 五、主动为基层和群众服务。建立“马上办、办就办好”的工作机制，推行首问责任制、限时办结制和责任追究制，强化服务意识，改善服务态度，提高办事效率。 14 六、切实加强廉政建设。严格遵守廉洁从政和治庸问责的各项规定，规范农业行政行为，自觉接受社会监督。发现违纪违法行为的，坚决查处，决不姑息。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 省商

29、务厅党组为民服务创先争优 l公开承诺 为深入推进省商务厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、突出发展。以科学发展为主题，以转变发展方式为主线，加强市场体系建设，着力扩大消费需求；加快外贸结构调整，努力扩大外贸出口；把招商引资作重中之重和主攻方向，积极承接产业转移；加快走出去步伐，大力发展对外投资合作；加快口岸建设，努力改善开放环境。 二、努力创新。积极探索开拓国际市场和招商引资新方式，建立湖北企业海外营销中心，创造产业、企业的海外集中展示模式，促进湖北企业和产品走出国门；选聘一批海外“湖北商务代表”开展委托、代理招商；推动企业自主创新，建立自主品牌、自主营销网络和海外生产基地。

30、 三、确保民生。在农村，大力推进“万村千乡”市场工程、“双百市场”工程、农产品出口“1515”工程和海员外派培训基地建设；认真落实家电下乡、家电以旧换新的惠民政策；在城市加大菜市场标准化改造进程，推进“放心肉”服务体系建设和家政服务网络建设。 四、强化服务。适时召开市州和重点企业负责同志会议，研究解决基层和服务对象提出的问题；为武钢解决进口铁矿石“属地报关”问题，为富士康、冠捷等企业解决铁海集装箱联运问题。与b2b网站阿里巴巴、中国国际电子商务中心合作，搭建全省性国际电子 15商务平台，为中小外贸企业低成本参与国际贸易服务；推动武汉新港和综合保税区建设，发展“江海直达”快速班轮运输，推动贸易投

31、资便利化。 五、注重实效。向全省人民公开承诺行政提速50%，所有行政审批、许可、审核事项在国家规定的工作时限内提前一半时间办结；在网上开通“服务快车”、“直通车”等活动，涉及企业发展和民生的重大问题，由厅领导带队深入企业，采取“一企一策”的方法，千方百计及时解决企业和人民群众的生产生活问题；网上投诉、诉求处置做到有问必答，有求必应，回复率达到100%。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 省文化厅党组为民服务创先争优 l公开承诺 为深入推进湖北省文化厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、承办好第六届中国京剧艺术节；组织开展“百团千村万场戏”巡演等演出活动，全省专业艺术院团2021

32、年演出场次不低于20210场。 二、推进公共文化服务体系建设，不断完善公益文化服务机制，保障人民群众的基本文化权益。每年安排建设10个县级公共图书馆、文化馆。全省公共图书馆、群艺（文化）馆、乡镇文化站实现公益项目免费服务（免费服务项目在馆、站公示）。 三、积极扶持我省动漫产业发展，为优秀动漫企业和原创动漫产品提供不少于800万元的资金扶持。 四、推动我省各市、县文化市场综合执法改革工作，实行执法责任追究制，加大文化市场监管力度，做到文明执法、公正执法。进一步规范文化行政审批，加强政务公开，做到公开、公正，便民、惠民。 16 五、做好文化遗产保护工作，继续推进博物馆免费开放等文化惠民工程。202

33、1年全省89个博物馆免费开放接待观众达900万人次。 六、加强党风廉政建设，坚持勤政廉政善政，提质提效提神。主动为基层和群众服务，坚持领导接待日制度；对来厅办事的人员，实行首问负责制，做到文明礼貌、热情周到；对来信来访，做到事事有回音，件件有着落。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 省卫生厅党组为民服务创先争优 l公开承诺 为深入推进省卫生厅为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、全省县级以上公立医院全天候为患者提供门（急）诊医疗服务。 二、全省门诊病历“一本通”。 三、对全省农村孕产妇住院分娩实行补助，29个贫困县农村孕产妇在县、乡两级定点医疗机构住院分娩顺产免费。 四、免费为适

34、龄儿童开展第一类疫苗预防接种，免费为15岁以下人群开展乙肝疫苗查漏补种，免费为新生儿童办理预防接种证和预防接种卡等儿童预防接种档案。 五、全面开展提高农村儿童先天性心脏病、白血病及参合农民终末期肾病等重大疾病新农合医疗保障水平工作，进一步减轻农村居民医疗费用负担。 六、免费为血吸虫疫区群众提供抗血吸虫基本预防药物。 七、卫生行政许可“一站式”服务，严格按照承诺时限完成许可审批。 17以上承诺，请社会各界和公众监督。 省人口计生委党组为民服务创先争优 l公开承诺 为深入推进全省人口计生系统为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、认真履行人口计生工作职责，做好稳定低生育水平、综合治理出

35、生人口性别比等重点难点工作。及时公开人口和计划生育政策法规及规范性文件，公开办事依据、办事程序，接受社会监督。 二、指导基层及时为符合条件的育龄群众免费办理各种计划生育证件，免费为育龄群众提供避孕药具和计划生育生殖健康咨询，免费为已婚育龄妇女（含流动人口）提供计划生育基本项目技术服务。 三、认真落实人口和计划生育法定奖励政策。 四、热情周到服务群众，认真听取群众意见和建议，切实治理“庸懒散软”问题，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象。 五、坚持廉洁从政，严格遵守计划生育群众工作纪律，严禁乱收费、乱罚款等违纪违法行为，严肃查处群众举报的人口计生违纪违法案件。 以上承诺，请社会各界和公众监督。

36、省国资委党委为民服务创先争优“六不”l公开承诺 为深入推进省国资委为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 18 一、规范履职行为，服务国企发展，对企业请求办理、协调的事项实行限时办结制，不让企业的事情在我这里耽误。实行政务公开，办好信息网络，公开办事制度、办事程序、办事时限、办事政策依据，不让企业的同志对我的解答有疑惑。 二、增强服务意识，规范服务行为，实行首问责任制，对服务对象做到笑脸相迎、热情服务，不让企业的同志在我这里受冷落。 三、改进工作作风，密切联系群众，主动服务基层，坚持轻车简从，不让企业的负担在我这里增多。 四、优化工作流程，提高工作效率，实行特事特办、急事快办、不让企业

37、的发展机遇在我这里错过。 五、加强廉政建设，坚持治庸问责，带头遵纪守法，严禁“吃拿卡要”，不让国资委的形象在我这里滑坡。 以上承诺，请社会各界和公共监督。 19 第二篇： 为民服务创先争优打造群众满意工程为民服务创先争优打造群众满意工程 省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺 省直部门和在汉国有企业、金融机构等窗口单位、服务行业为民服务创先争优公开承诺 湖北日报讯 中国石油湖北销售公司为民服务创先争优 公开承诺 为深入推进中国石油湖北销售公司为民服务创先争优活动，现向社会郑重承诺如下： 一、保障供应。认真履行三大责任，切实保障资源供应，确保在重点时段、资源

38、紧张时期，开设绿色通道，保障农机、鲜活农产品运输车、重点工程、重点项目和重点单位用油。 二、诚信经营。油品质量抽检合格率100%，便利店商品质量合格率100%，不发生质量事故；计量检测准确率100%，不发生计量事故。 三、优质服务。现场服务规范高效、便民服务切实有效、服务平台运行良好、客户沟通及时到位；机关服务基层的措施落实到位。客户服务满意率达到98%以上，机关服务满意度测评达到“优秀”。 四、优化环境。油库和加油站环境整洁，物品摆放有序，加油通道顺畅便捷，消费环境安全清洁，不发生安全事故。 五、畅通监督。积极参与万人评窗口、行风评议活动，畅通渠道，公开接受社会监督。 以上承诺，请社会各界和

39、公众监督。 省邮政管理局党组为民服务创先争优 公开承诺 为深入推进湖北省邮政管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、凡本局承担的邮政管理和公共服务事项，除有保密要求外，均通过多种渠道、多种形式，全面、及时、准确地向社会公开工作职责、办事程序、业务流程和监督制度，接受公众监督。 二、及时受理邮政业12305申诉案件，维护用户合法权益。执行邮政业消费者申诉处理办法等规定，受理申诉做到认真倾听、正确宣传解答法律规定和业务规定，立案审核、转办不超过2个工作日，督办处理时限不超过30天，对凡立案处理的有效申诉，做到件件有着落、件件有回访。 三、加强对邮政普遍服务的监督管理。未经批准，邮

40、政企业不得停止办理或者限制办理邮政普遍服务业务和特殊服务业务，不得撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所。聘请邮政社会监督员，按照邮政普遍服务标准规定的投递频次、深度、时限要求，对邮政普遍服务标准执行情况进行监督，确保邮政普遍服务水平不降低。 四、邮政普遍服务业务、邮政企业专营业务、机要通信等资费严格执行政府定价。严禁强迫用户使用高资费邮政业务，严禁新邮票在发行日前销售，严禁采用搭售等方式强迫用户购买商品。凡接到群众举报，及时进行核实，对举报属实的在20天内依法依规处理并回复举报人。 五、邮政行政执法以规范市场秩序为责任，做到执法规范、执法高效、执法为民。对申请快递业务经营许可的申请人，自收到其全

41、部申请材料之日起，5个工作日决定是否受理，45天内完成实地核查、网上审批和发证工作。对群众举报无证无照经营的快递公司，自收到举报之日起，5个工作日内完成实地核实，对举报属实的在20天内依法处理并回复举报人。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 省邮政公司党组为民服务创先争优 公开承诺 为了深入推进湖北省邮政公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、坚持“发展现代化邮政，满足社会需求”的企业宗旨，诚信经营，热心为社会、企业和人民群众提供优质的邮政通信服务。 二、实行首问负责制，认真解决人民群众在用邮过程中遇到的困难和问题。对非用户责任造成邮件丢损的，查清情况后，在1个月内依法办理赔偿

42、事宜；对缺报少刊，本埠报刊在7日内补送或15日内退款，外埠报刊在15日内补送或退款。 三、坚持“情系万家，信达天下”的湖北邮政服务理念，提供热情周到、细致规范的邮政服务，不让窗口服务工作出现延误。 四、坚持依法依规经营，邮政服务窗口不发生强迫用户使用高资费业务和违规搭售的行为，纪特邮票对预定用户足量供应。 五、武汉主城区与省内地级市城区之间（恩施州、神农架林区除外）互寄的特快专递邮件，次日内投递到户。 六、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则，为用户提供快捷、安全、周到的邮政金融服务。 七、加强邮政营业、投递网络建设，满足人民群众的邮政通信需求。 八、对城市楼房具备通邮条件的

43、，自登记之日起一周内安排投递。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 省通信管理局党组为民服务创先争优 公开承诺 为深入推进湖北省通信管理局为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、全面实行首问负责制，做到来访即时答复或转办。 二、凡在我局申请咨询电信行政许可事项的，我局将实行集中受理，并一次性告知所需相关材料，符合行政许可条件的，保证在规定的审批时限内完成各项审批。 三、加大电信市场秩序整顿和规范力度，创造公平有序的电信市场竞争环境，切实保障用户的合法权益。对用户的申诉，30天内办结，并做到答复、处理率100%。 四、进一步加大我省农村信息化通信网络建设工作力度，确保年内全省完成500

44、个自然村通电话和1400个行政村通宽带任务。 五、认真听取社会各界的意见和建议，针对存在问题加以改进。同时也欢迎社会各界及广大群众对承诺事项进行监督，对违反承诺的工作人员我们将严肃处理。 以上承诺，请社会各界和公众监督。 南航股份湖北分公司党委为民服务创先争优 公开承诺 为深入推进南航股份湖北分公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、提供首问责任服务。帮助顾客排忧解难，解答顾客的疑问，虚心听取顾客反馈的意见和建议。 二、提供24小时呼叫服务，全国统一服务热线。95539。提供24小时航空订座、查询、咨询服务；提供电话支付服务，实时支付、实时购票；提供明珠会员申请服务。 三、提供

45、航班不正常时的标准化服务。航班延误而信息不确定时，在候机楼每30分钟向旅客通报一次动态信息；航班发生延误时，严格执行民航局相关规定。 四、提供绿色客舱服务。为顾客提供整洁、舒适的客舱环境；为顾客提供符合国家食品卫生标准的餐饮。 五、提供无成人陪伴儿童空、地无缝隙服务。出发站专人送上飞机；飞行途中，给予亲切关怀；到达站专人送至接机家长。 六、提供投诉处理时限服务。对旅客、货主的投诉，在受理之日后5个工作日内与客户进行首次接洽；对旅客、货主的投诉，在受理之日后15个工作日内答复处理意见。 以上承诺，请社会各届和公众监督。 湖北机场集团公司党委为民服务创先争优 公开承诺 为深入推进湖北机场集团公司为民服务创先争优活动，现向全社会郑重承诺如下： 一、坚持依法管理，严格按照国家行业有关法规标准组织实施安全生产，确保安全投入，确保实现持续安全；坚持安全风险管控，对生产运行中发现的和举报的各类安全隐患逐一排查和治理，确保实现安全风