2022临江支行XX年度工作报告 .doc

《2022临江支行XX年度工作报告 .doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022临江支行XX年度工作报告 .doc（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、临江支行XX年度工作报告 服务为本，营销致胜 樟树农商银行临江支行2015年度工作总结 （2015年12月16日） 站在2015年的末尾，我行回首过去一年的工作经历，总的来说，在XX省联社和XX县区农商行的正确领导下，在临江镇党委和镇政府及相关部门的大力支持下，我行积极应对复杂多变的经济金融局势，狠抓服务，主动营销，稳存量，促增量，调结构，促转型，取得了丰硕的工作成果。现将临江支行2015年度的工作情况总结汇报如下： 一是业务规模持续增长。首先，体现在存款规模继续保持高速增长。截止2015年12月16日，各项存款余额30732万元，比年初净增6956万元，实现29.26%的增速。临江镇存在着农

2、商银行、农业银行、邮储银行、工商银行四家商业银行，互相之间竞争激烈，但以存款竞争论，我行在2015年表现抢眼。其中农行2015年存款净增8000余万元，工商银行2015年净增6000余万元，邮政银行2015年净增xx余万元，而我行2015年度净增9400余万元，在临江镇同行业中存款净增量排名第一，完满完成XX县区农商行年初制定的考核计划。之所以在过去一年能取得这样丰硕的成果，离不开省联社和市农商行的正确的战略部署，离不开以行长为首，各位副行长、客户经理和柜员们的精诚合作。在过去一年，我行结合本单位的实际情况，牢固树立存款是“立行之本、发展之源”的经营理念。结合我行几年来存款工作的经验，做好存款

3、增量计划，以抓柜台规范服务促增长、拜访客户等形式全面展开营销攻势。通过一年不懈的努力，在保住存量的基础之上，继续稳打稳扎，深挖XX县区场，开发潜力客户，巩固了竞争优势。俗话说，手中有粮，心中不慌，存款任务的有效高速增长，为我全行的贷款业务和中间业务的增长提供了坚实的基础。其次，贷款业务实现高持续增长：截止2015年12月，我行实现各项贷款余额10356万元，较年初新增1514万元，贷款增幅 14、6%，实现贷款业务的持续增长。贷款业务的增长，带动了我行利息收入的增长。在实现贷款额度持续增长的同时，实现了我行信贷资产结构的明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐步退出“散小差”劣质客户，有效规

4、避经营风险。 二是业务转型加快实施。在2015年度，临江支行着力推进网点业务转型，力推网点从传统的零售型网点向多元化化、电子化、服务化网点转变，从而使得我行资金运营效果进一步提升，同时加快推进电子银行、自助银行、理财等业务，从而优化了我行的业务结构，进而提升了我行在临江同业中的竞争力。具体来说，表现为：截至2015年末，新发型百福卡xx张，新发放pos机终端xx台，新开户手机银行xx户，新增网上银行客户xx户，电子银行业务柜面替代率达到xx%，较年初提升xx个百分点。同时在这一年，大力向客户推广新上线的可签约支付宝的快捷支付系统、可与微信绑定的财付通系统，赶上了金融互联网这一波浪潮。通过这一年

5、的努力，临江支行成功的实现了业务结构优化，同时也塑造了新的银行形象，成为临江镇客户心中的让人满意的银行。 三是“四扫工作”卓有成效。在2015年，XX省联社部署了在全省展开“扫园、扫街、扫户、扫村”的四扫活动，旨在深度挖掘市场，全面掌握客户需求，吸收优质稳定的客户资源，推动业务经营实现突破性发展。XX县区农商行紧跟省联社部署，做好了全市范围内各网点的具体工作任务规划。临江支行主动响应省联社和市农商行的重大金融创新举措，成立了由行长牵头，副行长和信贷客户经理为主要力量，柜员为基础的四扫工作小组。有计划有步骤的将临江支行所辖片区的具体街道、村落、社区划分为若干小片区，任务落实到个人。我行员工深入到

6、每一条街道、每一个行政村、每一户客户家中，有针对性的向他们宣传我行的各项产品和服务。如向街道上的商户宣传我行手机银行转账快捷优惠的优势，向他们推介我行的贷款产品。向村中的种养大户推荐我行的涉农贷款和小额贷款产品。最终完成扫街50户，扫村28个行政村，总扫户数达1600户，百分百完成任务。年终盘点，这一年的四扫工作取得了扎实的成效，具体来说一方面四扫，清理了市场死角，了解以往所接触不到的客户群体，开发了临江镇市场的潜力客户，为我行将来的发展打下了更好的客户基础。另一方面也将我行的客户信息进行了一次全面的搜集、筛选，并整理成客户信息档案，形成电子化档案上传到了省联社后台，从而为以后无论是存款工作还

7、是贷款工作做好了信息储备，做到了心中有数。四是团队建设出成绩，服务显实效。在2015年，我行面对临江镇日趋激烈的市场竞争、日益多元化的客户需求和日渐多变的经济环境，提出了加强自身队伍建设，打造一支立足市场的务实团队、立足客户的服务团队和立足竞争的精英团队。具体从几个方面来说：首先从改变他们的服务意识和服务态度抓起。我行深刻认识到思路决定出路，观念决定方向。在具体的柜面服务和信贷服务过程中，始终紧绷服务这根弦，注重通过关注客户真实而细微的需求，细致沟通，贴心服务。其次，俗话说打铁还需自身硬。柜员和客户经理在2015年特别注重专业知识的学习与自身业务技能的培养，并能主动利用市农商行所提供的各种各样

8、的培训机会和学习机会，磨练自身的专业技能和服务技巧。最后在具体的服务客户的过程中，注意发现每一个问题，改正每一个问题，落实每一个方面。另一方面，我行开始践行客户经理走向大厅的制度，副行长和信贷经理开始从传统的办公室走向大厅，走向客户，努力提升自己的服务意识，优化自己的服务态度，严于律己，狠抓自身的信贷技术，同时又宽待客户，想客户之所想，急客户之所急，真正做到了客户至上的理念。在服务好客户的同时，我行在、客户经理和一线柜员中形成了一种“团结、互助、温馨”的团队氛围，上下有序，上下互助，从而打造出了一只真正的既有战斗力又有人情味的团队 五是转变营销观念，实现营销制胜。在2015年，面对经济形势下滑

9、，同业竞争加剧，存款任务压力加大，有效信贷需求不旺盛的严峻情况。我行决心改变被动的等客上门的营销方式，转而采取主动式营销.在过去一年，充分动员起上至行长，下至客户经理和一线柜员，全行全员动员起来参与到营销活动中去。首先是从一线柜员和大堂经理抓起，通过提升柜员技能，采用微笑式服务，灵活利用宣传册、广告屏、led电子屏等宣传材料和自身人脉来营销我行的产品和服务，成功树立了临江支行专业、高效的品牌形象，有力的支撑了我行存款的增长。另一方面，从客户经理们抓起，将临江镇的客户们细分为三个不同的类型，针对不同类型的客户采取不同的宣传方式，提供不同的产品和服务。具体来说，对量少但大额优质的客户，我行客户经理

10、积极与之联系，为其提供授信等服务；对中间客户，提供抵押贷款等服务；对数量众多的小散客户，向其营销百富惠民卡等服务。通过提升自身的信贷技术、注意自身言行举止从而给客户留下了专业化的信贷经理的良好形象，进而留住客户，并通过客户介绍客户，带动了更多的客户前来我行贷款。 以上几点便是我行在过去一年的工作汇报总结，过去的一年对临江支行来说是不平凡的一年，是成果丰硕的一年，这是XX省联社和XX县区农商行正确领导的结果，是临江镇党委和镇政府大力支持的结果，更是全行领导和员工顽强拼搏、共同奋斗的结果。我们要珍惜过去一年的成果，更应该在这岁末年尾之时，规划好2016年的工作，为新的一年的工作开展打好草稿。现将临

11、江支行2016年的工作计划汇报如下：一是配合并参与到临江镇党委和镇政府关于临江镇2016年的工作规划中。好风凭借力，送我上青天，2016年是临江镇全面启动镇村联动的关键年份，我行将充分利用这次临江镇难得的建设发展机遇，在临江镇扮美集镇、建设一带三区、完善配套和改善民生的的改造建设大潮中，去发现优秀的存款客户和信贷客户，通过为其提供金融支持，从而实现临江支行的进一步跨越式的发展。 二是在2016年，我行将延续2015年的以客户为中心的经营理念，更加注重发现新的客户，扩大客户群体，扎实客户基础。甚至可以在符合相关法律法规和XX省联社和XX县区农商行信贷法规的前提下，利用我行在金融专业上的优势、对经济信息先一步掌握的优势，主动帮助客户判断行业发展情况，避开市场风险，从而助推其成长，使其成为我行忠实而可靠的存款客户、贷款客户。 以上便是我行关于2015年的工作汇报总结和2016年的工作计划，我行相信在坚持XX省联社和XX县区农商行的争取领导下，在全行员工的努力工作下，我行必将在新的一年里取得更加耀眼的发展成果。 内容总结（1）现将临江支行2015年度的工作情况总结汇报如下： 一是业务规模持续增长（2）具体从几个方面来说：首先从改变他们的服务意识和服务态度抓起（3）对数量众多的小散客户，向其营销百富惠民卡等服务