2022宾馆前台接待岗位职责参考.docx

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1、宾馆前台接待岗位职责参考【第1篇】宾馆前台接待岗位职责1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。2. 负责酒店总机的接听、转接、解答客户征询。3. 负责做好当班房态操纵，确保预订安排精确无误，排房合理。4. 负责做好当班账务治理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银精确。5. 负责治理好存放物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。6. 做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人材料。7. 按规定登记、录入和发送境外客人户籍材料。8. 保持良好标准的岗位形象，时刻保持工作环

2、境的整洁，所需材料的齐全，维护店面形象的美观。9.做好岗位效劳，保证岗位效劳质量到达酒店标准。【第2篇】宾馆前台接待岗位职责1.负责接待散客与团队的登记入住，前往前台的所有客人的接待和指引。2.负责报表的打印，前台区域及设备的清洁，耗费物品的预备工作，备品缺乏时及时上报主管申领。3.掌握预订和售房技巧，提高入住率。4.日常工作中征求、搜集来宾意见、信息，及时上报。5.理解接待单位的特别要求，负责为当日预订安排房间。6.向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入住手续，发觉可疑人员及时上报。7.提供酒店设备、效劳工程、店外信息的征询询效劳。8.并负责住店客人账务结算等。【第3篇】宾馆前台接待岗位职

3、责1、受理、互联网等不同方式的客房预订，讲订房材料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订预备工作;3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;4、为客人办理换房、续住等手续;5、负责保管和发放客房钥匙卡;6、认真细致做好交接班工作，保证工作的连续性;7、完成经理搅拌的其他工作任务。【第4篇】宾馆前台接待岗位职责1、正确掌握当日酒店客房的需求及供给情况，理解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续。3、严格恪守保密制度，维护顾客利益，特别情况及时请示上级。4、与相关部门保持联络，及时处理各种信息

4、，努力提高效劳质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询征询要热情、礼貌、迅速地应对，为客人提供留言、叫醒、征询等效劳。7、熟悉工作中常用及重要的各类号码，按工作程序迅速、精确地转接每一个，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信誉卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、保护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李存放、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完成上级委派的其它工作。【第5篇】宾馆前台接待岗位职责1、及时、精确接听/转接，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时精确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、和物品，并做好登记治理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的精确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备平安及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、等工作;7、完成上级主管交办的其它工作