2022银行个人外汇业务服务质量调查问卷.doc

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1、银行个人外汇业务服务质量调查问卷银行个人外汇业务服务质量调查问卷银行个人外汇业务服务质量调查问卷 尊敬的客户：您好！为给您提供一个良好的个人用汇服务环境，我们采取无记名的问卷形式了解您用汇体验。对您的每一条选项，我们都会十分重视，认真研究，促进银行不断提升个人外汇服务质量。1.您的性别 男 女 2.您的年龄 一、银行服务质量 3.您经常到哪家银行办理个人外汇业务 中国银行通辽分行及网点 建设银行通辽分行及网点 工商银行通辽分行及其网点 4.该银行显著位置放置了个人外汇业务办理指引。5.您在该银行办理个人外汇业务时曾被简单粗暴拒绝。6.您对该银行电子渠道个人用汇服务满意。7.您对该银行柜台渠道业

2、务办理服务满意。8.您在该银行办理个人外汇业务时，业务人员会主动关心客户诉求。9.您在银行办理个人外汇业务时发现网上网下提示语不够规范。10.柜台人员对不能办理的外汇业务会进行科学耐心地解释，使客户充分理解。11.您对该银行个人用汇服务整体满意。12.您最看重的优质服务是 产品使用便捷 业务办理高效 费用合理 员工的服务态度其他 二、个人用汇政策 13.境外旅游使用信用卡刷卡消费，使用外币支付不占用年度结售汇额度。14.自己办理购汇汇款到自己境外账户，5 万美元的额度不够用，可以借用亲戚朋友额度办理。15.个人外出国（境）提取外币现钞，当日累计等值 1 万美元（含）以下的，可在银行直接办理。16.携带外币现钞出国（境），金额在等值 5000 美元以上至 1 万美元（含）的，是否需要向银行申领携带外币出镜许可证。