2022全面提升全局规范化管理工作水平调研报告 (3) .doc

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1、全面提升全局规范化管理工作水平调研报告 关于如何全面提升窗口服务水平的调研报告2011年9月27日高XX县区人力资源和社会保障局召开了关于开展“深入贯彻落实科学发展观、凝心聚力建设富庶美丽文明大连”为主题的大讨论活动动员会，会上传达了XX市第十一次党代会精神和栾主任讲话内容。在这次大讨论活动中，为全面提高窗口服务水平，营造良好的人才服务环境，我中心采用向服务企业发放调查表、窗口设置意见箱和自我检查三种形式进行了调研。调研内容主要包括窗口服务环境、工作人员服务态度、仪表举止、文明用语、业务水平等方面。此次调研共收回调查问卷47份，其中：企业回复16份，窗口调查31份。 一、调研的基本情况 调查表

2、明，中心窗口服务总体满意度达到100%。80%的企业和群众表示感谢我中心在工作上给予的支持和帮助、工作人员十分辛苦、希望在今后的工作中越来越好，创出品牌。这说明，我们一直以来的努力工作得到了认可。20%的企业和群众针对简化业务流程、加大网上宣传力度等方面提出了建议和意见。分析上述问题的原因，关键在于思想观念有待进一步转变。不能与时俱进地适应新形势的变化，仍然存在一些墨守成规的思想观念，仍习惯于用老思维、老方式、老办法想问题，做工1 作，遇到新情况、新问题总是强调客观理由而不查找自身原因，抱怨被服务对象太难“侍候”。 二、今后工作的方向和重点 1、加强学习，为解放思想打牢基础 解放思想，更新观念

3、是全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的需要，只有思想解放了，观念才会更新，才会有转变作风的源泉和动力。而当今社会是一个知识爆炸的社会，新观念、新知识层出不穷。如不加强学习，就适应不了经济社会发展需要，就会掉队、落伍，更谈不上干好工作。只有加强学习，才能更新观念，才能使思想从条条框框中解放出来。事实证明，只有勤奋好学、学以致用，才能创造性地开展工作。在“大讨论”中，我认真审视自身，清醒认识到自己在知识水平、思想观念创新方面还存有一定差距，这就要求应不断加强学习的针对性，把自己学到的东西融入到实践中。只有这样，才能激发自身潜能，提高为社会服务的本领。我们人才中心就非常注重学习，为提高业务水平

4、和技能，每周星期五下午组织全体工作人员培训学习，使全体工作人员做到对业务范围内的事能说清楚、对群众咨询的政策能讲清楚，对办事流程能一次性告知清楚，窗口工作的满意度和服务质量不断得到了加强。 2、与时俱进，在创新中谋求发展 改革的今天，就是创新的时代，如果墨守成规、靠惯性思维去解决问题，做好工作是不可能的。之前，我们一直在高新 园区政务网和大连高校毕业生就业信息网上发布信息、政策和发展动态，并且在中心大厅摆放宣传册，宣传单。现在在此基础上，我们中心建立了qq群，设有专人进行管理，随时发布信息，随时解答企业和群众的问题，这样使企业和群众更清晰、更快捷的了解、掌握我们的政策和动态，同时我们也可以更好

5、地接受企业和群众对我们的监督。下一步我们中心还计划开通微博，使信息更加畅通。回想起两月前的中心培训会上，冀主任提出让我们就“中心开微博”的事进行讨论，惭愧的是当时我只是听说过“微博”这一名词，具体是什么，怎么操作，有何利弊一概不清楚。通过“大讨论”使我认识到，人才中心开设微博，使企业能够更好更快地了解我们的政策和工作流程，掌握我们最新的工作动态，同时也能对我们的工作进行适时的监督和反馈，采用这种新手段本身就是与时俱进的表现，没有创新就没有发展。我们只有保持与时俱进的精神状态，不断创新思路，不断研究新举措，用创新的理念、开拓的精神开展工作，才能推动事业的发展。 3、高效服务，在实践中争做人民满意

6、公仆 解放思想、更新观念就是为了更好地为人民服务、为社会服务，只有为人民服务、为社会服务，解放思想、更新观念才会体现意义及价值。而窗口正是密切联系群众的桥梁和纽带，因此更要及时更新观念，找准工作定位，从感情上贴近群众，在工作上接近群众，让群众高兴而来，满意而归。 第一要打造“形象窗口”。平时要以热心、耐心和细心的服务为主要内容，着力提升窗口服务水平。首先要“热心”接待。通过换位体验和思考，处处替群众着想，因为只有这样才能把事情办好，只要这样做，即使事情办不成群众也会理解。其次要“耐心”解释。对部分文化水平低，素质较差，不能自觉遵守窗口秩序的人能沉得住气，有耐心，绝不简单行事，采取疏导教育的方法

7、，耐心地对其进行劝说。对群众提出的问题耐心解释，绝不推诿，做到有问必答，以实际行动让群众满意。同时要“细心”办理。在开展窗口服务时，我们始终坚持谨慎细心、精益求精的工作态度，牢固树立“多看，多听，多想，多做”的“四多”意识，真正做到体贴于心，细致于行，减少错误产生，提高业务质量。 第二要打造“效能窗口”。从方便群众办事、提高服务质量和讲究办事效率着手，认真落实各项便民、利民、爱民措施，进一步转变理念，换位思考，不断深化为民服务内涵，创新为民服务的方式。树立“宁可自己麻烦百次，不让群众麻烦一次”的服务理念，坚决摒弃“门难进、脸难看、事难办”的生硬作风。工作中做到“说话和气”，通过“微笑服务”，努

8、力取得群众的理解和配合。对初办者耐心告知，能一次办完的决不让群众跑第二次。我们中心不断推出新举措提高服务意识和服务水平，针对企业和人才的需要，结合自身工作职能，围绕人才引进、培养、使用等方面的问题，实践主动服务企业理念，积极 为企业解难题、办实事，助推产业又好又快发展。随着软件和服务外包产业的发展，东软、华信等企业年接收毕业生数量大规模增加，最高峰时仅东软一家公司年接收毕业生数量就达到800人。由于每位毕业生报到落户的情况各不相同，分别需要审核毕业证、户口本、合同等多种原始材料，为了减轻企业负担，避免丢失重要证件，人才中心打破“坐等上门”的传统服务方式，走出大厅，实行上门服务、预约服务。对于一

9、次性办理超过20人手续的企业实施预约服务，指派专人服务，既节省了企业时间，又不耽误窗口零散人员业务的办理。同时针对东软、华信等一次办理超过50人业务的企业，变“坐窗口”为“送上门”，主动联系企业，在企业方便的时间，派工作人员到企业现场办理。得到了企业和学生的一致认可。人才中心还组织到企业现场召开座谈会，针对档案服务、人事代理、报到落户、人事调转、工伤认定、退休审核等各项业务。 内容总结（1）全面提升全局规范化管理工作水平调研报告 关于如何全面提升窗口服务水平的调研报告2011年9月27日高XX县区人力资源和社会保障局召开了关于开展“深入贯彻落实科学发展观、凝心聚力建设富庶美丽文明大连”为主题的大讨论活动动员会，会上传达了XX市第十一次党代会精神和栾主任讲话内容（2）一、调研的基本情况 调查表明，中心窗口服务总体满意度达到100%