2022年邮政业务营销员操作题样卷.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 通信行业职业技能鉴定技能试卷 07闭卷笔试职业：邮政业务营销员市场调查与分析鉴定等级：高级成果考试时限：20 分钟总分值： 15 分准考证号依据案例分析消费者购买各阶段的决策过程；当午后的阳光暖暖的照在卧房里,清爽的空气扑鼻而来,我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候,我的心里总是在窃喜：起初买这套房子的确物所超值；2001 年夏天,我毕业后到了日照市工作；日照是个洁净的沿海城市,气候怡人；我喜爱这座年轻的城市, 我期望尽快在这个城市拥有一个属于我的家；但是, 我又不是一个随遇而安的人,虽然可以租个房子,但总感觉租房子不如住自己的房子舒坦；于是

2、,我打算攒钱买房；当这个打算在我心里萌发的时候,我浑身布满了力气；但有一天,我突然感觉到, 这是一个布满活力,布满快速进展机遇的城市,我攒钱的速度确定赶不上房价上涨的速度；于是,我打算必需在最快的时间内购买房子；我开头收集有关房地产信息,常常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍,认真阅读收到的各种楼盘的商函广告, 并且留意电视和网络上宣扬的各种房产信息,经过两个月的积存比较,我打算购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅；有了明确的目标,我开头拉着伴侣处处看房、体分析,然后进一步评估挑选；选房,将每一个开发小区的优点、缺点进行整最终,“ 绿荫苑” 脱颖而出,该楼盘独辟蹊径,以“ 依绿而

3、居” 的营销理念热销楼市,“ 绿荫苑” 摒弃了当时众多开发商追求的高容积率,在小区的规划设计中着力营造其“ 绿色营销”；尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量动身,在追求高绿化率的同时,有意无意地引入了绿色营销理念, 但也只能称其为 “ 绿化营销”,主要通过追求高绿化率来表达；但“ 绿荫苑”的区分在于其绿色营销的内涵很丰富,它不仅包括了外部空间绿地、广场、林荫、道路、建筑小品等的营造,也包括了住宅单元内部空间朝向、层次、通风、采光、干湿等的 营造；另外,该楼盘位于城郊结合部,空气清爽、环境清静、地价实惠、交通便利,形成具有相当 规模的开发区；社区的规划设计以环绕人的居住、休憩、消遣为中心；除此之

4、外,此楼盘依园傍水,周边环境文雅清静,与绿化率高达 达了人和自然、人与环境的和谐统一；40 的小区内景浑然融为一体,相得益彰,表购房过程特别轻松、快捷,填合同、付首期、办理按揭手续,一切都很顺当；近几年来, 市政府将日照努力打造成蓝天、碧海、金沙滩的漂亮旅行城市；由于这里的环境美丽,日照市被评为中国最适合人类居住的城市之一；因此,日照的房价也飞涨；截至目前,我所住小区的房价已经上升到了 5500 元/ 平方米；我常常在心里盘算我的房子,这个固定资产已经比起初升值了一倍多；我常常中意地告知伴侣,“ 绿荫苑”给我带来的不仅是物质上的享受,仍给我带来了精神上的满意；名师归纳总结 - - - - -

5、- -第 1 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1、简述消费者购买决策的各个阶段；5 分确认需要、信息收集、评判方案、购买决策、购买后行动2、从内驱力、诱因与购买行为的关系分析“ 我” 为什么挑选“ 绿荫苑” ？5 分影响消费者购买行为的因素包括动机、感受、态度、学习及外在因素的刺激；动机是“ 我”期望尽快在这个城市拥有一个属于自己的家,打算攒钱买房, 购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅；感受是比较各大楼盘后,选定“ 绿荫苑” ,比较中意；通 过自身学问积存和广告宣扬的影响,“ 绿荫苑” 进一步激发了“ 我” 的购买欲望；另外社会经济、文化理念

6、的影响,以及开发商“ 依绿而居” 的营销理念独具一格,该楼盘位 于城郊结合部,空气清爽、环境清静、地价实惠、交通便利,社区的规划设计以人为本的思 想都成为促进“ 我” 产生购买冲动的外在因素；3、结合本案例谈谈企业依据消费者购买各阶段的决策过程应如何从事市场营销活动？5分1 确认需要阶段： 进行具体的市场调查和市场环境分析,2 信息收集阶段：加强广告宣扬,供应广泛的信息渠道；明白消费者的真实和潜在需求；3 评判方案阶段：不断开发新产品或供应有特色的服务,并形成自己的特点给消费者留 下深刻的印象,便于消费者的挑选和比较；4 购买决策阶段：实行营业推广、人员推销、广告宣扬、公共关系等促销手段促进销

7、售；5 购买后行动：加强售后服务,交易终止后,应关怀消费者购买后的反应,如以调查表、追踪服务等方式明白消费者对商品和服务的看法,让消费者尽可能中意；通信行业职业技能鉴定技能试卷 08闭卷笔试职业：邮政业务营销员市场调查与分析鉴定等级：高级成果考试时限：20 分钟总分值： 15 分准考证号依据案例分析消费者购买各阶段的决策过程；阿雯是上海一位一般的上班族,35 岁,月收入万元；当阿雯周边的伴侣与同事纷纷加入了名师归纳总结 购车者的队伍, 看着他们在私家车里享受如水的音乐而不必费劲抗拒公车的拥挤与嘈杂,阿第 2 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - -

8、- 雯不觉开头动心；另外,她工作地点离家较远,加上交通拥挤,来回花在路上的时间要近三小时, 她的购车动机越来越剧烈；只是这时候的阿雯除了坐车的体验,除了直觉上的感受对车一无所知；阿雯问周边人的用车体会,包括伴侣的伴侣,都反馈过来这样的信息：在差不多的价位上,开一段时间, 仍是德国车不错, 宝来好, 质量好, 性能优越； 而阿雯的上司恰恰是宝来车主,阿雯尚无体验驾驶宝来的乐趣,但后排的拥挤却已先入为主了；想到自己的先生人高马大,宝来的后座不觉成了胸口的痛；不久, 一位与阿雯差不多年龄的女邻居,在小区门口新开的一家海南马自达专卖店里买了一辆福美来,便自然地向阿雯做了“ 具体介绍” ；阿雯很快去了家

9、门口的专卖店,她被展厅里的车所吸引,销售员热忱有加,特殊是有这么一句话深深地打动了她：“ 福美来各个方面都很周全,反正在这个价位里别的车有的配置福美来都会有,只会更多；” 此时的阿雯仍不会在意动力、排量、油箱容量等抽象的数据,直觉上清清爽爽的配置, 协作销售人员正对阿雯心怀的介绍,令阿雯在这一刻已锁定海南马自达了,乐颠颠地拿着一堆资料回去,福美来成了阿雯心中的首选；阿雯回家征求先生的看法,先生说,为什么放着那么多上海大众和通用公司的品牌不买,偏偏要买 “ 海南货”？它在上海的修理和服务网点是否完善？两个问题立刻动摇了阿雯起初的方案,阿雯立刻无所适从；好在一介书生的直觉让阿雯关怀起了精致的汽车杂

10、志,随着阅读的试车报告越来越多,阿雯开头明确自己的目标了, 8 万至 15 万的价位,众多品牌的车都开头进入阿雯的视野；电视里各种煽情的汽车广告和地铁里的各式广告也剧烈地刺激着阿雯的视觉,此时的她已开头对各个车的生产厂家, 每个生产厂家生产哪几种品牌,同一品牌的不同的发动机的排量与车的配置,基本的价格都已如数家珍；阿雯常用的文件夹开头附上了各款车的排量、最大功率、最大扭距、极速、市场参考价等一行行数据,甚至于4S 店的配件价格；经过反复比较,阿雯开头锁定别克凯越和本田飞度；随着对别克凯越论坛的熟识,阿雯很快发觉, 费油是别克凯越的最大缺陷, 想着几乎是飞度两倍的油耗,在将来拥有车的时时刻刻要为

11、这油耗花钱,阿雯的心思又徘徊了；而飞度呢,精致、特殊、省油,新推出 的试车报告,阿雯心里说就是她了；1.5VTEC 发动机的强劲动力,活敏捷现购车过程特别轻松、快捷,填合同、付款项、办理验车及上牌手续,一切都很顺当；当阿雯驾驶着新买的飞度驰骋在宽敞平整的公路上,那自由而舒服的感觉,阿雯常常觉得宛如一件居家舒心的棉质恤衫,不仅免除了挤车的疲顿,周末仍可以和家人来个浪漫的自驾游,让人温馨闲适； 阿雯的心里总是在窃喜：起初买这辆车的确物有所值；她常常中意地告知朋友,飞度给她带来的不仅是物质上的享受,仍给她带来了精神上的满意；1、依据客户消费需求与购买决策理论,消费者需求有哪些特点？阿雯选车在决策过程

12、中受到那些因素的影响？特点： 消费者需求的多样性、消费者需求的进展性、消费者需求的伸缩性、消费者需求的可诱导性、消费者需求的季节性和实践性；影响因素：相关群体、社会阶层、家庭状况、文化因素2、试运用消费者决策过程的五阶段模型分析阿雯选车所经受的相关阶段；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 确认需要、信息收集、评判方案、购买决策、购买后行动3、结合本案例谈谈企业依据消费者购买各阶段的决策过程应如何从事市场营销活动？1确认需要阶段： 进行具体的市场调查和市场环境分析,2信息收集阶段：加强广告宣扬,供应广泛的信息渠道；明白消

13、费者的真实和潜在需求；3评判方案阶段：不断开发新产品或供应有特色的服务,并形成自己的特点给消费者留下深刻的印象,便于消费者的挑选和比较；4购买决策阶段： 实行营业推广、 人员推销、 广告宣扬、 公共关系等促销手段促进销售；5购买后行动： 加强售后服务, 交易终止后, 应关怀消费者购买后的反应,如以调查表、追踪服务等方式明白消费者对商品和服务的看法,让消费者尽可能中意；请依据以下素材撰写一份调查报告字数不少于 500 字；乐至县是中部地区一个较贫困的农业县,资源贫乏、工业落后；2007 年 12 月至 2022 年 2月该县邮政局对本县的邮政函件业务和包裹业务进行了一次市场调查；调查共发出邮政业

14、务市场调查函各 1000 件,实际收回 665 件；调查情形如下：1、函件业务调查收回邮政函件业务的市场调查函293 件；回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用的有 23O人,占 78.5 ；使用电子邮件的有 29 人,占 9.9 ；纯粹使用邮政信函的只有 34人,占 11.6 ；同时,回函的 293 位用户有 48 位使用过邮政特快专递业务,占 1638；另外,有 260 位用户对“ 收到商业信函或传单式广告是否阅读” 作出了确定答复；2、包裹业务调查收回邮政包裹业务的市场调查函 372 件；其中使用邮政寄递包裹的达 162 人,占43.55 ,都是零星包裹,只有 97 名用户使用过特快专

15、递包件业务,占 26.03%；有的只是使用过但却不明白,真正明白的只有 54 人,占 14.52 ；有 98 人虽然明白但却没有使用过；仍有一些用户认为邮政包裹和邮政特快专递包件业务的资费太高,认为邮寄包裹担心全；参考答案：乐至县邮政函件、包裹业务市场调查报告不敢使用； 有 4 位用户仍乐至县是中部地区一个较贫困的农业县,资源贫乏、 工业落后； 在这样一个县开展邮政业务市场调查, 对中西部经济欠发达地区邮政业务进展具有肯定的促进作用；为此, 2007 年 12月至 2022 年 2 月我们对本县的邮政函件业务和包裹业务业务进行了一次较为全面的市场调查；调查共发出邮政业务市场调查函各1000 件

16、,实际收回665 件,占 33 25 ；现将调查情形报告如下：1函件业务名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 调查收回邮政函件业务的市场调查函293 件；回函用户在与远方的亲朋好友互通信息时使用的有 23O 人,占 78.5 ；使用电子邮件的有29 人,占 9.9 ；纯粹使用邮政信函的只有 34 人,占 11.6 ；调查说明：邮政信函业务受到电信业务的冲击是特别庞大的；往年春节期间 “ 邮政贺年有奖明信片”作为人们恭贺新春,联络感情的较好方式而受到用户的青睐； 2001 年这一形式发生了根本性的变化,短消息作为人们互致问

17、候、沟通信息、交流情感、 联络友情的手段大有与邮政贺年有奖明信片平分秋色的趋势；这也说明白现代通信手段对邮政函件的冲击是多么的庞大；同时,回函的293 位用户有 248 位使用过邮政特快专递业务,占 84 64 ；因此,邮政特快专递要进一步进展必需查找新的业务增长点；另外,有 260 位用户对“ 收到商业信函或传单式广告是否阅读” 作出了确定答复；这说明商业信函和邮发广告业务仍是大有可为的；2包裹业务调查收回邮政包裹业务的市场调查函 372 件；其中使用邮政寄递包裹的 162 人,占 43.55 ,都是零星包裹； 邮政大宗包裹和直递包裹的市场占有率却特别低；现在个体运输户在猛烈的市场竞争中实行

18、低价位、敏捷机动、随到随走、不限定包裹尺寸等策略抢占了大部分的市场份额； 目前, 邮政特快专递包件业务的知名度仍不高,回函的 372 名用户中只有 97 名用户使用过特快专递包件业务,占26.03% ；有的只是使用过但却不明白,真正明白的只有54 人,占 14.52 ；有 98 人虽然明白但却没有使用过；仍有一些用户认为邮政包裹和邮政特快专递包件业务的资费太高,不敢使用；有4 位用户仍认为邮寄包裹担心全；这说明邮件运输环节中野蛮装卸导致包裹破旧、邮件查询过程中久查不复等现象给包裹用户留下了不好的印象；另外,包裹资费体制不够敏捷、运递速度较慢、特快包件宣扬不到位、过分强调邮袋在邮件运输中的作用,

19、都在肯定程度上影响了包裹业务的进展；因此, 我们要以满意用户需要为动身点,不断加强对企业金卡、校内卡、门票型邮政风光明信片、 邮政帐单、 广告商业信函等业务的开发,以提高邮政函件业务与现代通信手段的竞争力；对不合理的包裹资费进行必要的调整,提高邮政在包裹业务中的市场竞争才能；合理组织邮路,加快邮件传递速度,严把质量关,保证包裹运输安全；充分发挥邮政点多面广、投递到户的优势,提高邮政在用户中信誉,扩大宣扬,提高市场占有率；李力通信行业职业技能鉴定技能试卷 A名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 闭卷笔试职业：邮政业务营销员

20、客户治理与服务鉴定等级：高级重点推介邮政考试时限：45 分钟总分值： 25 分准考证号成果得知南方高校将迎来三十周年校庆,某局的营销员打算拟定一份策划书,业务,为了能胜利做成这项业务,营销员做了如下的工作：1.收集高校信息： 南方高校地处南方市中山路148 号,创建于 1977 年,现有老师 800人,是一所综合性高校；高校校长王立明,教授,文学博士生导师,45 岁；此次校庆活动具体由学院宣扬部组织筹办,但打算权在校长；2.营销员上门和校领导、宣扬部进行了多次沟通：第一次 4 月 10 日与校宣扬部进行了沟通；其次次 4 月 17 日结合所收集到的某高校资料及相关信息,给了校宣扬部；制成了一本

21、图文并茂的策划书递第三次 4 月 22 日在校宣扬部主任的带领下与校长见面,就策划书相关内容进行了洽谈,并达成初步合作意向；第四次 4 月 25 日将具体的业务合作方案递交学校,并就方案进行了洽谈、修正和完善；3最终,营销员在此校校庆中形成了 72.5 万元的业务收入；依据以上供应的素材内容完成以下两题：1、请依据所给素材内容设计建立一份大客户档案表；15 分2、针对客户素材进行邮政业务推介分析,提出可行性设想；10 分1、大客户信息档案表名师归纳总结 单位名称南方高校地址南方市中山路148 号第 6 页,共 8 页创业时间1995 年老师500 人单位性质综合性高校- - - - - - -

22、精选学习资料 - - - - - - - - - 校长王立明年龄45 岁左右职称教授专业文学博士导师客户重要信息或营销时机、目的等30 周年校庆第一次4 月 10 日与校宣扬部进行了沟通；其次次走访记录4 月 17 日递交策划书；第三次与校长见面,就策划书相关内容进行了洽4 月 22 日谈,并达成初步合作意向；第四次对具体业务方案进行洽谈、修正和完善；4 月 25 日上门宣扬和推介邮政业营销方式 营销业绩务2、业务推介设想：个性化邮票、纪念邮册、邮折、纪念封、邮资封片、卡、庆典活动承办、礼仪业务等；邮政业务营销员高级工操作技能考核项目“ 电脑操作” 试题A 卷一、打开 D：GJA 文件夹中的

23、text doc 文件,依据该文件供应的邮政业务学问要点,利用 Powerpoint 软件制作宣扬该业务的课件,并以文件名 “ 邮政业务宣扬” 储存到 D：GJA 文件夹中；共 10 分制作要求1、制作的页面不少于 5 页；2、将 text doc 文件中的表格“ 部分地区电子汇兑网点数” 制作成一张幻灯片,并统计网点总数,将结果填入“ 合计” 栏；3、依据上表,生成“ 网点数” 的“ 簇状柱形图” ；要求：数据系列产生在列上,X 分类轴上显示各地区名；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 4、使用动画成效的地方不少于 2 处；5、自设定幻灯片切换成效；6、文字标准、通顺、无错字；7、按要求将编辑好的幻灯片储备；8、在规定时限内完成,不答应超时；评分标准名师归纳总结 1、页面少一页扣2 分,扣完为止；0.5 分；第 8 页,共 8 页2、很多据统计或统计错误各扣2 分；3、没有数据图表扣2 分,图表漏项或错项,每处扣4、动画成效不足2 处,每处扣1 分；5、未按要求设置幻灯片放映成效,每处扣0.5 分；6、有语病和错字扣1 分；- - - - - - -