旅游专业实习个人总结十篇.docx

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1、旅游专业实习个人总结十篇 总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析讨论,做出带有规律性结论的书面材料,写总结有利于我们学习和工作力量的提高,下面是我为大家共享的旅游专业实习个人总结，盼望能关心到大家! 旅游专业实习个人总结1 我是_高校旅游学院旅游市场营销专业的学毕业生，高校三年里我以优秀的成果修完自己的全部主修课程，包括：导游业务、导游基础学问、中外民族民俗、旅游学概论、旅游法规、旅行社经营管理实务、旅游市场营销等，下面就是我高校的自我鉴定。 在三年的高校生活里，我始终以提高自身的综合素养和个人力量为目标，以全面进展为努力的方向，树立了正确的人生观、价值观和世界观，不断地挑

2、战自我、充实自我、超越自我，为实现人生的价值打下坚实的基础。在这个布满酸甜苦辣的过程中，我在努力巩固自己的专业学问上，更多的是在这个过程中学到了很多书本上学问。在不断追求进步不断自我增值的同时，学习仍是自己现在的主业，我也明白只有精通自己的业务，才能不断提升自己的人生价值，为.制造更多的.价值。为此我刻苦努力地学习自己的专业，对学问对本专业一丝不苟，取得的成果都得到老师同学的确定，获得了学院年度奖学金的二等奖旅游管理专业实习总结旅游管理专业实习总结。 在日常生活中，我非常重视熬炼身体，具有良好的心理和身体素养，体育成果优秀，体锻达标。我爱好广泛，喜爱生活，尤其喜爱唱歌和绘画，曾在年段书法竞赛和

3、手抄报竞赛中获奖。 由于我性格开朗，能够与不同的人接触;平易近人，简单与同学或老师和谐相处;为人忠厚老实，凡事言出必行;乐于助人，能为别人分担一些工作或生活上的忧愁;行事谨慎，凡事三思而后行;做事全力以赴，不会轻易中途而废;遇事临危不惧，能镇静地处理突发大事。 我以娴熟的口语自我推举，应聘到广之旅国际旅行社股份有限公司国内游总部任导游岗位实习，工作的过程中也得到公司与客人的好评。我懂得利用课余时间把握更多的学问与阅历，通过工作和活动的熬炼，我的综合力量得到了很明显的增加。 有付出就肯定有回报，我坚信：我拥有人生最珍贵的年轻和学问，我会用自己的热忱、活力、自信和学识，来应付以后生活和工作中全部可

4、能遇见的困难，制造自己有价值的人生! 旅游专业实习个人总结2 转瞬间，五个月的实习生活已顺当结束。现在回望一路走来的日子，感想、感悟、感动颇多。现就小发一下感慨，记录一下我的难忘酸甜并在的实习生活。 首先，感谢学校给我们供应的这个宝贵的实习机会，使我们相对简单的和.接轨，将理论运用于实践，给我们供应一个犯错误的机会，让我们更早的熟悉.，明确自己的进展方向，更好的提升自我，投入到实习后短暂而宝贵的高校生活中。 怀揣着种种期盼，少许感动，我来到了天津一家四星级的酒店。经过简洁的介绍与了解以及考核，很幸运我被分到酒店客房部担当客房文员一职，和我期盼的更多的与人接触，培育自己应对突发大事的反应力、解决

5、力以及学习更多人身上的闪光点的愿望要求相满意。在这种感谢与幸运中，我开头了我的工作。 期间遇到许多状况，让我收获了许多，熟悉了许多，学习了许多。通过与客人的沟通以及解决客人的要求与问题中，让我意识到了高质量服务的重要性。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础，而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，熬炼了我的服务意识，学会了用标准化礼仪礼貌待客，明白了学好外语的重要性。 经过五个月的酒店实习，我对酒店的基本业务和操作有了肯定的了解。礼貌是一个人的综合素养的集中反映，酒店更是如此。要敢于开口向人问好，在向人问好的过程

6、中还要做到：口到、眼到、神到。对于客人的要求要尽量帮其转达。尽管有些要求不合理的不能办，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其它解决方法。 在与同事一起合作学习的实习工作中，我熟悉到我不只是一名实习生，是和其他酒店员工亲密合作的员工。和各部门同事亲密合作，维护酒店形象和制造最大利益，不会由于自己是实习生而受到特殊的礼遇和其它新员工一样，从酒店基本学问和本职工作开头了解，间或做错事也不会有人偏袒。所以要顽强，要独立。 文员的工作要求我要比较全面地了解酒店的组织架构和经营业务，接触形形色色的客人，同时与各部门的同事进行亲密合作与沟通。这让我了解到人际沟通、理解、包涵的重要性，让我更深刻地了解.，拓宽了我

7、的视野，也教会了我如何去适应.，融入.。 实习生活让我熟悉到我的方向。我将利用实习给我的启发，珍惜最终在校的学习时间，不断提升自我，朝自己的抱负不断努力。 旅游专业实习个人总结3 (1)外面的世界很精彩，外面的世界很无奈。不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律，但也大同小异。作为一名一线服务员，应当具备的肯定的基本素养。首先要有良好的仪容仪表，制服洁净平整，不留指甲发髻齐整无异样。其次，服务时要保持微笑，留意礼仪礼貌;就算是没客人的时候也要留意自己的形象。第三，有责任心，团结协作。突然角色的转变，自己心理上也很难接受，有一个高校生变为一个.工。无论将来是否要从事旅游行业，这份实习工作我们都要以乐

8、观的心态去面对和接受。在家里我们有家人疼爱，在学校又有老师的关怀照看，根本就没有仔细思索过自己的责任，实习工作的时侯才发觉得一切其实都来之不易。有一句话是这样说的：外面的世界很精彩，外面的世界很无奈。在高校校内里，同学们互帮互助，学习书本学问;而在工作单位，每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的酬劳和晋升而努力，处处都是激烈的竞争。只有切身经受才明白.的复杂性，才明白自己，大家还是一个孩子。通过实习，觉得自己成长了，心理素养有肯定的提高，让我们适应.，明白学历与工作力量之间的关系。 (2)人际关系与沟通力量 在度假区工作的时候，我们必需学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系。人与人之间的交

9、往是一门艺术，我们在与人沟通时要学会善变。在工作的时候，我们会遇到各种各样的客人，甚至会遇到外国人。开头与他们沟通的时候我通常会感到压力很大，有时会紧急的冒汗，但也正是由于与他们接触沟通，熬炼了我的语言表达力量并学会应当如何与他们沟通。许多客人会打电话询问或者当面询问温泉的状况，通过我的介绍和解释解决了客人的怀疑之后，觉的自己很有成就感。对我而言，学会怎样为人处世无疑是我得到的最好的回报。 (3)受挫力量 温泉的旺季和淡季特别的明显。一般都是节假日客人多，工作日客人少。特殊是十一黄金周和春节黄金周，客人多的时候，大堂内乱哄哄的，塞满了客人，见到这样的情景，客人甚至是自己也自然会急躁起来。这种状

10、况下，客人会埋怨你手脚慢;客人多的时候顾得了这边，又顾不了那边的，客人会骂你服务态度不好，骂你没脑子等等。有时候客人的小孩子超高了，不愿补票，入口这边不让客人进去，客人就开头骂你等等。刚开头的时候是接受不了的，有什么理由在这里糟客人谩骂，自己又没有做错事，不好的心情甚至还影响了工作质量。可是渐渐的明白，自己选择了服务行业，就要端正自己的心态，目前自己遭受的其实只是小儿科。工作的时候，自己会常常出错，有一次还被扣了分。但是我明白对于失误，要自己去面对，主动担当，而不是躲避。自己是一个自尊心很强的人，作为一个初出茅庐的新人，犯过错是不行避开的，好在领导和同事也没有很责备，给反而给了我鼓舞，这让我特

11、别感动。 (4)痛并欢乐着 在实习的过程中，很庆幸我遇到了一帮好同事。旅游景区的员工一般都是当地人，而且年纪都是与我们相当的，大部分甚至比我们还小。我们在温泉一线员工当中，已经是大姐姐了。从第一次见面开头，我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住了。我们在培训的时候，也多次向我们演示上岗的接待讲解。最初上岗的时候，也很照看我们，知道我们不适应，许多时候她们都不休息，就让我们去休息;我们有不懂的地方都很认真很耐心地向我们解释，有时候也会主动和我们说工作当中的留意事项，以免我们会出错。当我们做错事的时候不会责备我们，反而会鼓舞我们。同事们知道我们不能常常回家吃上住家饭，养分不够，特意多次邀请我们去她们

12、家，请我们吃饭;我们不能回家过年，除夕晚上又让我们蹭饭去，这些我都一一记在心里，感谢你们，我可爱的同事们。最深刻的一次是十月底的时候，我得了肠胃炎，吐了两天还拉肚子，连续两个晚上，同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生，由于身体不舒适，我的本分工作不能做好，她们还会帮我完成。她们虽然不是我的家人，但是她们都很照看我关怀我，在这里要说一声感谢。在单调同时又很繁琐的实习日子里，有这帮好同事的陪伴，我很幸福很欢乐! 旅游专业实习个人总结4 古人曰：逝者如斯夫，不舍昼夜。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧急充实的工作环境中不觉间已经走过

13、了三个月的实习期，回首这五个月的实习期，内心布满着感动，也让我有着无限的感慨。向往着接下来的两个月的实习，内心又布满了期盼.就业环境的不容乐观，竞争形式的日趋激烈，面对忧虑和压力，于是就有了像我一样的在校高校生选择了.实践工作。.实践虽然很短，但是在这段时间里，我们却可以体会一下工作的辛苦，熬炼一下意志品质，同时积累一些.阅历和工作阅历。这些阅历是一个高校生所拥有的无形资产，真正到了关键时刻，它们的作用就会显现出来。 高校生除了学习书本学问，还需要参与.实践。由于许多的高校生都清醒得知道两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书的人不是现代.需要的人才。高校生要在.实践中培育独立思索、独立工作和独立解决问

14、题力量。通过参与一些实践性活动巩固所学的理论，增长一些书本上学不到的学问和技能。由于学问要转化成真正的力量要依靠实践的阅历和熬炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的.，我觉得高校生应当转变观念，不要简洁地把暑期打工作为挣钱或者是积累.阅历的手段，更重要的是借机培育自己的创业和社现在的聘请单位越来越看重高校生的实践和动手力量以及与他人的交际力量。作为一名高校生，只要是自己所能承受的，就应当把握全部的机会，正确衡量自己，充分发挥所长，以便进入.后可以尽快走上轨道。 这次的熟悉时间是一个开头，也是一个起点，我信任这个起点将会促使我逐步走向.，渐渐走向成熟。作为一名在校同学，能在大二期间参与.实习，是

15、一次难得的机遇。使我们在把握基本理论学问后，快速的加以实践运用。巩固学习成果。同时，在大二时，能对大一一年所学学问有了更进一步的深化理解，便于更好的学习。这是学业上的优势。更为珍贵的是，我们在实习中成长的更加成熟，无论是思想还是心理上。由于我们一贯生活在校内中，时刻有老师、家长和同学关爱，生活可以说用无忧无虑来形容，很少接触.，也很少吃苦。在北京亚洲大酒店的实习中，困难时刻严峻的考验着我们。通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了许多很好的同事和伴侣，他们让我更深刻地了解了.，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应.融入.。 旅游专业实习个

16、人总结5 乡村旅游是观光旅游、度假旅游、专项旅游鼎足而立的四大旅游板块之一。近年来乡村旅游异军突起，是经济.进展到肯定阶段的产物。目前，天水市乡村旅游已进展客栈型、休闲型、生态农业观光型等经营户 196 户，直接从业人员 2,200 多人，全年接待游客 60 多万人次，综合收入 1,200 万元，户均收入营业额 7万元。但是，天水的乡村旅游业仍处于初级阶段，也就是传统的以吃、住、玩为主的农家乐，没有深层次的激发旅游者求知欲望、探究体验的项目，产业进展处于低级阶段。 天水市乡村旅游的类型 1.景区带动型模式。 主要存在两种形式：一是“搭便车”方式，与景区形成的差异性产品组合;二是以重点旅游景区为

17、 核心，把旅游景区的部分功能分别出来，吸引和指导周边乡村的农夫参加旅游接待和服务。例如后川乡村旅游就属于该类型。因其是依托当地的名胜古迹和自然爱护区的进展而带动起来的。 2.城市依托型模式。 依托于浩大的都市休闲度假旅游市场，以“农家乐”为基本形式，以“住农家屋、吃农家饭、干农家活、享农家乐、购农家物”等为主要内容，为旅客供应乡村体验和回归自然的空间，借助于紧邻城市的区位优势开发城市居民旅游。 3.特色小城镇型进展模式。 有两种主要类型:一是旅游小城镇进展类型;二是现代农村展现类型。 天水后川乡村旅游进展的优势 1.自然条件优越 天水麦积区后川村地处天水市麦积区南部仙人崖风景名胜区腹地。有丰富

18、的植被掩盖和丰富的自然旅游资源，东南部绵亘百余里的秦岭山峦叠翠，西北部黄土高原川梁沟峁纵横交叉，境内森林掩盖率达52.6%，夏无酷暑，冬无寒冷，四季分明，景色秀美，资源丰富，民风淳朴，是名副其实的陇上“小江南”。 2.旅游资源丰富 麦积区是“东方艺术雕塑馆”麦积山石窟所在地。境内有驰名中外的麦积山石窟，秦州“第一洞天福地”仙人崖，享有“小黄山”美誉的石门，九曲清幽的曲溪胜景，荟萃珍奇物种的小陇山植物园，还有很多天酿佳泉古遗址、古建筑、古墓葬，以及后川净土寺和交龙寺都是远近著名的古文化代表。既是中外游客观光旅游的抱负境地，也是西北最佳森林旅游避暑胜地。 3.经济基础坚实 城市基础设施完善，也有较

19、完善的金融商业网点，拥有城乡的商业批发零售点，较完善的市场体系，是陇南的商流、物流中心。现已是机械、电器、食品、建材的主导区，经济正在快速进展。 4.交通区位良好 麦积区是陇东南的交通枢纽和商埠“旱码头”。310国道穿越全境，其景区道路已经与即将建成天宝高速大路对接，城郊还有潜在的航空通道。 5.农林土特产品质优品繁 天水的土壤和气候条件相宜多种作物生长，境内有粮食作物 10多种，经济作物达20多种，是我国北方的最佳水果生产基地之一。推出了花牛苹果、麦积葡萄、天水大樱桃、在海内外市场享有盛誉。 天水后川乡村旅游的弊端 1产品同质单一，促销乏力 天水乡村旅游目前是以农家乐为主要形态，是以家庭为单

20、位，个体分散经营为主，以“住农家屋，吃农家饭，干农家活，享农家乐”为主题的农村休闲旅游,但忽视了对乡土文化、乡村民俗等文化内涵的开发利用，所以即使数量多但是品种单一市场竞争很弱。 2基础设施配套不完善，经营管理粗放 农村的环境资源原来就脆弱，基础设施较薄弱，公共产品配套不足，旅游生产要素配套不足，产业链不长，未能延长形成完整的产品体系和配套的旅游功能。其农家乐进展方式粗放，尚未形成有效的经营管理机制，专业训练不足，产品和服务的质量难以适应现代旅游需求。环境卫生、食品卫生、消防防疫、平安管理等均存在肯定隐患。 3资源利用不足，产品层次低 资金投入不足，使乡村旅游资源的开发仍是浅层开发，对本地富有

21、特色的乡村资源不能进行有效利用，对已浅层开发的旅游产品缺乏深度加工，其产品附加值不高。 4旅游管理人才欠缺，缺乏市场化运作 乡村旅游经营者大都是本地居民，其旅游经营管理水平参差不齐，对乡村旅游的特点熟悉不足，不懂得去揣摩旅游者的心理，不懂旅游产品的市场运作。所以，天水乡村旅游的市场开发和营销还处在探究阶段，商业运作、营销手段、品牌策划等较为落后，无法与旅游市场接轨。 后川旅游进展的建议和措施 1.以可持续进展的原则，促进农村旅游资源的爱护和开发相统一。 2.产品设计，突出自我特色，丰富旅游项目，满意游客需求。天水乡村旅游产品的类型和功能比较单一，无法满意游客多种多样的旅游消费需求，相应造成游客

22、停留短、农夫旅游收入少等问题。目前，天水乡村旅游还可深化挖掘各地民俗文化，进展土特产品加工业、传统手工艺制作等，各种乡村地区可依据自身的现实条件，形成观光与参加相结合、动静结合、学问性与趣味性相结合的产品开发组合系列。 3.以生态观念为指导，促进旅游业与农业协调进展。 后川等地区可以通过进展旅游，将生态观念引入农业中，促进生态农业的进展，改善生态环境，增加农业的进展后劲，普及生态思想，使当地的村民自觉地开展环境爱护与农业生产及农村经济建设，更好的开展农业旅游，在提高旅游业的同时带动农业的乐观进展。 4.加强对本地居民宣扬和训练。 措施：(1)对同学和当地村民加强传统民俗文化和环境的训练，使青少

23、年从小就有骄傲感和环境意识。(2)在宣扬日开展地方特色大的民俗文化活动，增加他们的文化优越感，提高抵制外来文化侵蚀的力量。 旅游专业实习个人总结6 实习目的及意义 1。实习的目的:针对我们旅游管理专业,专业实习是学校教学方案的重要组成部分，是我们学习专业基础课和部分专业课以后，亲身参与旅游企业和有关部门的工作，在实践中了解旅游服务生产过程和熬炼实际工作力量的教学环节。里仁学院在高校期间对旅游管理专业组织两次实习,这是我们的第一次实习,通过20_年的暑假先短期尝试本专业的实习工作。通过实习，我们应当巩固和加深对旅游管理科学有关基本学问、基本理论的理解，并直接向旅游企业的员工和管理人员进一步学习旅

24、游服务的基本技能、了解经营管理的实践阅历，开展调查，讨论旅游企业管理现状，培育分析问题和解决问题的力量，也熬炼与人相处和独立工作的基本力量，训练相关专业工作记录和专业讨论的写作力量，为以后的学习和将来参与工作打下扎实的基础。学校盼望实习生端正态度，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。培育好工作力量，显的尤为重要。培育工作力量，提高自身素养、 2。 实习的意义:。20_年6月18日9月10日的专业实习，是院针对旅游专业阶段教学方案的重要环节。依据老师召开的实习说明会和简洁的实习培训以及重大的聘请会,我熟悉到这次实习的重要性。对于选择走向工作岗位的我来说,这是一个铺垫，是一个

25、熬炼自己的实践机会。通过.实践，巩固和加深对旅游管理学科有关学问、理论的理解，并直接向旅游企业的员工和管理人员学习旅游服务的基本技能，了解经营管理的实践阅历，讨论旅游企业管理现状，培育分析问题和解决问题的力量，也熬炼与人相处和独立工作的力量专业实习是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培育目标不行缺少的教学模块，其意义在于能让同学学习了解旅游企业常规操作模式，熟识一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论学问，提出改进建议;在真实的工作环境下，熟悉自我，磨炼意志，熬炼心态，考虑就业方向的选择、 实习概况 1。 实习相关信息: 1) 实习个人 2) 实习岗位： 3) 实习单位： 2。 实习时

26、间进程: 1) 20_年5月底-6月18日每周末去旅行社参与导游培训,背导游词, 仔细听取阅历,整理学习带团技巧。 2) 20_年6月19日-6月21日跟团踩点,把握各景点路线、购物店状况,向老导游学习,熟识带团基本流程。 3) 20_年6月22日-9月10日，正式实际独立带团,带团期间不断积累。 阅历,彼此沟通,学习导游带团各方面技巧,定期做实习总结。 实习地基本境况秦皇岛，位于中国河北省东北部，首批全国沿海开放城市,国家优秀旅游城市,秦皇岛旅游资源丰富,旅游设施完善,旅游交通便利。秦皇岛南临渤海，北依燕山，东接辽宁省葫芦岛市，西接唐山，近京津，位于最具进展潜力的环渤海经济圈中心地带，是东北

27、与华北两大经济区的结合部。秦皇岛市辖北戴河、山海关、海港区三个市辖区和抚宁、昌黎、卢龙、青龙满族自治县四个县，总面积7812。4平方公里，全市总人口近300万。秦皇岛市的气候类型属于暖温带,属于温带季风气候。因受海洋影响较大，气候比较温柔。 秦皇岛提出“旅游立市”的概念，正在打造一幅“长城滨海画廊，四季休闲天堂”的漂亮画卷。秦皇岛旅游资源集山、河、湖、泉、瀑、洞、沙、海、关、城、港、寺、庙、园、别墅、候鸟与珍稀动植物等为一体，旅游资源类型丰富，是开展多项目、多层次的旅游活动，满意不同旅游者旅游休闲的最佳场所。经过多年开发建设，秦皇岛市旅游基础设施和景点建设步入进展快车道。逐步形成了以长城、滨海

28、、生态为主要特色的旅游产品体系。秦皇岛市旅游景区个，开拓了长城文化、海滨休闲度假、历史寻踪、观鸟旅游、名人别墅、山地观光、海洋科普、国家地质公园、体育旅游、乡村旅游、城乡双向游、会议旅游、工业旅游等多种精品旅游线路，并每年举办具有浓郁地方文化特色的山海关长城节、孟姜女庙会、望海大会、昌黎干红葡萄酒节等节庆活动，这些旅游线路和节庆活动都备受国内外游客青睐。秦皇岛一年四季皆景，可供旅游者探险猎奇、寻幽揽胜。其中自然资源以山、海文明，人文资源以关、城最为突出，.资源以.暑期办公地北戴河最具魅力。这里山地地貌奇特多样，飞瀑流泉处处可见;森林掩盖率高，野生动物、植物资源丰富;更有长城等大量文物与古迹点缀

29、其中。海沙细而平矿，滩缓而水清，潮平而差小，延绵近百里;海水污染程度低，水质清洁，阳光充分，是进行海水浴、日光浴、沙浴、沙滩活动与海上观光、海上游动的最佳场所。辖区内的长城曲折起伏，枕山襟海，依势而修，关隘地处要塞。.资源以北戴河.暑期办公地和很多重要的历史大事而著名遐迩，成为秦皇岛市最具吸引力的旅游资源。各处文物古迹，以长寿山、角山、燕塞湖、祖山、背牛顶、天马山、碣石山、十里葡萄长廊、孤竹国文化遗址等。 实习单位基本境况 实习地接导游工作描述 1。工作内容: 确认团队相关信息： 1) 团队基本信息。团队名称、全陪姓名及电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级。旅游团人数包括儿童、用车、

30、住房、餐标等状况。在食、住、行、游等方面是否有特别要求。所乘交通工具的状况 把握特别要求的留意事项落实接待事宜。检查旅游团的交通、食宿方面的问题。火车和飞机团还要落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号并与司机定好时间。 2)落实住房，宾馆的位置，名称、概况、服务项目和设施。是否含早，向宾馆供应该团抵达的时间，落有用餐，应当提前与有关餐厅联系，确定日程表上支配的每一次用餐的状况。包括日期、人数、餐标、特别要求等。 3)了解不熟识的景点的状况去景点的路线。开放时间，最佳巡游路线，厕所位置，以便活动顺当进行。准时与全陪联系，了解接团的时间和地点，防止漏接、空接团队事故的发生。 接团前预备：

31、1) 物质预备。上团前，根据该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待方案、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。 2)语言和学问预备。依据接待方案上确定的参观巡游项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的预备。接待有专业要求的团队要做好相关专业学问、词汇的预备。做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感爱好的话题等方面的预备。 3)形象预备。导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要便利导游服务工作;佩戴首饰要适度;不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水;上团时应将导游证书佩戴在正确位置 4)心理预备。预备面临艰苦复杂的工作:地陪在为

32、接待旅游团做以上预备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理预备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客供应热忱服务的方面，还要有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特别服务的游客应实行什么措施等各种思想预备。预备承受埋怨和投诉:导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热忱的为游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、埋怨和指责，甚至提出投诉，对于以上状况，地陪也要有足够的心理预备，要冷静、镇静地面对，无怨无悔地为游客服务。 旅游专业实习个人总结7 实习内容： 熟识旅行社业务，跟团学习导游技能。 实习目的与任务： 了解旅行社经营管理过程，把握导游业务。 实习到了，

33、说什么都要找个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让.检验一下，真真正正的与.来个肌肤之亲。首先要做的是找个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过考虑，最终我选了旅行社。 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简单的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受。导游要和各行各业的人沟通，假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通力量，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗非常熟识，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持

34、良好的关系。 在前辈的关心下我明确了要成为合格导游员应具备的条件： 一、剧烈的责任感和服务热忱。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度打算行动，拥有剧烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的服务。 二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个大保姆。客人事无巨细可能都需要导游为其操劳，对于客人，面对的是一个无从下手生疏的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的基础常识，就无法快速为客人排忧解难。 三、语言清楚精确，讲解生动活泼。语言表达力量是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清楚才能向游客传播中华文明，

35、让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，准时供应服务，另外，生动活泼的讲解会使漂亮风光锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。 四、具备相应的旅行常识与专业学问.在带团过程中，团队随时可能出现不行预料的问题，导游具有相应的学问，就可在第一时间将损失削减至最低，为游客为公司争取到最大的利益。 五、广博文化学问面.导游接触的游客中，各种.背景、文化层次不尽相同，合格的导游就应当做一个杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所把握的学问和才智来应对。 六、具有组织协调应变力量。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还

36、离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清楚，有交情组织协调应变力量，保证游客的旅游活动顺当进行。 七、留意仪容仪表，自身修养。很多外国.旅游业是一个综合性服务行业，很多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游常常被人誉为企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生美妙的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是供应良好服务的基础。 接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要

37、的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发觉其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必需娴熟把握导游语言的基本技能。由于它是我们传播学问、沟通思想、沟通感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和伴侣谈天。你把游客看作伴侣眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简

38、洁、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟识的东西对比着讲。你对一个人讲一大堆他不熟识的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟识的东西，他必会来精神。另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动好玩得多。最终，什么都把握好了，但就是没有把握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能战胜一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关怀人上。 多次阅历的积累我发觉

39、当好一个导游，不但要有对景点的热忱，还要有对游客的热忱。这个热忱不单单是指你为他们讲解好的热忱，还包括对他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的喜爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻留意客人的举动和表情，常常找他们聊谈天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的留意力，使得客人产生爱好。要与团队的领导或需要照看的人多沟通，多关怀，这样有利于整个团队的进行。 在带团的过程中，

40、谁也不能保证永久一切顺当，究竟这不是只要我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有关心解决问题和帮助处理事故的不行推卸责任，同时也是对我们的工作力量和独立处理问题力量的重大考验。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有支配，对自己能胜任本次导游工作的信念，会是他们产生心理平安感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，剧烈的自信念对我们更为重要。否则，底气不足，连自己都

41、驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。剧烈的自信念还能增加我们的吸引力，到处显得落落大方，从而赢得游客的敬重和认可。 旅游专业实习个人总结8 经过高校前三年对于旅游管理专业的理论学习以及在校期间众多的.实践经受后，于2022年9月14日，本人有幸得到进入天津中国国际旅行社实习的机会。本次实习是本着学习工作方法，累计工作阅历，实现把理论转化为实践，把学问转化为力量的初衷来进行的。 在接近一个半月的实习过程中，我以学习的专业学问作为指导工作的基础，在工作的进行当中把实际与学问之间的关系转换，从而达到熬炼自我，提升力量的目的。通过学习同事的工作方法和自身思索创新出属于自己的工作方法以及技巧，让实习得

42、到不少收获。 实习让我有机会真正体现到真实商业世界，也通过实践,使我对旅游管理这一领域的相关学问有了肯定程度的深化理解和把握。 在实习中，我主要负责，人员统筹，前期接待、支票结算以及文件归档的工作。我非常仔细地向其他有阅历的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联系实际。熟悉旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作过程，使我把握更多的工作技巧，获得不少的工作阅历。 天津中国国际旅行社南开部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、国际部、国内长线游部、国内短线游部、团队游部。如此细致的分工，可以充分运用人力

43、资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。 部门内部在详细的操作过程中，部门本身的业务许多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因此，在如此的繁复的工作中，必需要根据部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。 例如，我接触的第一个团队，在和经理一起完成的一项团队接待工作中，我在经理身上学到了许多阅历。我们的团队是天津福马缝纫机械有限公司日方代表及中方团队，主要是会议及旅游活动。我负责前期出行客人统计工作，以便为后面的操作做预备。.预备很复杂，包括会员.、乘火车客人.、乘飞机客人.、自理客人.，保险.、先遣人员.、VIP客人.等。先期预备完成之后就是支配行程，根据客人

44、出行状况完成行程支配，同时要为导游预备具体资料，例如，住房及退房.，饭店用餐菜单，客人.明细单，行程按排等资料。为导游预备的资料越下具体，在活动过程中才能万无一失。在.完成之后，就是出票工作，这与.的制作要紧密协作，否则就会出现意想不到的后果! 由我负责的其次个团队活动就是天津河西人才嘉奖旅游活动，首先由我伴随经理与团队相关组织人员接触洽谈，主要是行程支配，洽谈过程中要讲究技巧。一方面要满意客人要求，尽量达到客人满足。另一方面也要为自己留有余地，不切实际及有损我社利益的的要求要婉言拒绝，同时为客户讲解理由，已得到客户满足。通过这次与客户的洽谈，使我意识到谈般的技巧，对以后的各项工作打好了基础。

45、 我接触的第三个团队是染化八厂的接待工作，先期计调工作预备得非常全面，由于行程是十一黄金周期间，地接的力量较差，需要导游在当地有较强的现场组织力量，为此通过这次带团经受，使我培育出了较强的应变力量。 我接触的第四个团队活动是为了促进外国留同学汉语言的学习，由我社与南开高校合作组织抱犊寨、隆兴寺参观学习二日游。行程没有支配之前，经受委派我与计调进行踩线工作。我们乘火车经过长途跋涉最终在下午到达目的地参观抱犊寨，并乘缆车考察抱犊寨宾馆，接着于晚七点钟到达河北正定县城，参观华阳假日酒店并入住体验。转天前往隆兴寺参观，了解地形及巡游路线等相关事宜，同时了解当地酒店及饭店。于当日下午返回天津完成踩线任务

46、。同时我还参加了该团的接待工作，带领团队再次巡游此地，经过踩线使我对当地有很深的.了解，致使接待任务顺当完成。 旅游专业实习个人总结9 当时我是实习计调期，其实旅行社就是一个选购商。旅行社选购酒店,旅行车,导游,景点,餐厅,把这些东西组合并增加我们的服务之后供应给客户,旅行社卖给客户的不单单是服务.而作为一个选购商,我们还要为我们所选购的东西负责,这就打算了我们要把握更多更好的资源作为给客户供应良好服务的基础。 旅行社计调实习,对我来说受益匪浅,对旅行社的详细营运与操作.管理等方面有了了解,这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会. 2.导游实习内容及收获

47、 导游被业界誉为 旅游业的灵魂 、 旅游活动的导演。休闲体验经济时代，导游服务在旅游接待服务中挥着核心与纽带作用，其质量水平已成为现代旅游者休闲体验质量凹凸的最敏感标志，旅游业的进展越来越依靠于导游服务质量整体水平的提高，这对当前导游人员素养培育与提高提出迫切要求。 在实习期间我跟过一些入境的接送团。在这其中我闹出过不少的笑话。这也更加刺激我把英语学好的决心。后来我也带了一些国内团。带国内团，我还是比较得心应手的。在带团过程中，我经常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要细心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特别的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的

48、去做，客人才能真真实切的感受到我们导游的存在。印象比较深刻的是10月2日的四天双飞的桂林团。我胜利的解决了一个家庭，小孩和大人之间的冲突。并令他们在桂林玩的特别开心。一想到这件事情我就自信百倍。 在带团其中我学会了：1.要管理自己的心情。导游人员的乐观心情能够感染游客，因此导游人员应保持乐观的心情状态，准时发觉产生消极心情的缘由，准时中止消极心情带来的负面影响，擅长把消极心情转化为乐观心情。 2.熟悉游客的心情。从游客的言行举止和表情变化推断游客心情状态，关心游客维持乐观心情，发觉游客出现消极心情后应准时找出缘由并实行措施消退或进行调整。 3.人际关系管理。与游客交往时，应努力给游客以良好的印象，留意一视同仁，避开突出某些游客而造成其他游客的不满;与协交往时，要摆