2022宾馆礼仪培训心得体会5篇.docx

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1、2022宾馆礼仪培训心得体会5篇 宾馆礼仪培训心得体会应当怎么写？礼仪不管是哪个行业都需要有的，会让每个接触你的人更加舒适。下面是由我为大家整理的“宾馆礼仪培训心得体会”，仅供参考，欢迎大家阅读。 宾馆礼仪培训心得体会(一) 服务是每个行业越来越关注的话题，应当说我们来宾的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感受颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和.交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受

2、别人欢迎的人，外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在高校里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而转变”：要适应别人，而不是试图转变别人。在非原则性的事上不要任凭对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。所以我们应当做到：英勇的面对生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去转变一切你看不惯的东西，由于不管你怎么努力，它依旧存在，由于世界不会因你而转变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。 在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分

3、清上级和下级，长辈和晚辈，仆人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。 做为一名来宾的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，耐心的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造来宾良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的来宾服务人员! 宾馆礼仪培训心得体会(二) 这学期第一次接触了“宾馆礼仪与形体训练”这门课程，但由于在_迎宾馆这边宾馆人员流淌的缘由，我们始终缺宾馆礼仪的任课老师，所以实际上只上了

4、形体训练部分。还记得刚知道有这门课程时，心抱负的是“宾馆礼仪与形体训练”应当就是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开头上课了，刚开头是讲理论学问的。原以为这门课程就这么无聊了，没想到后来老师竟然带我们到体育运动中心去实地上课，而且不只是老师对着一些健身器材一一给我们讲解其用途及熬炼功效，还让我们实际操作，切身体会，足足过了一把健身瘾。像这样的上课条件，我想在校内里面应当是无法实现的。 这门课程上课的时间虽然不多，但给我的感觉也是有所收获的。这一年在这边边上班边上课，虽然也有休息时间，但即使休息了也只是补充下睡眠而已，很少自己去熬炼身体。这点形体训练课刚好是一个补充，可以让我们

5、疲惫的身体得以伸展。每次进体育运动中心，我都觉得自己浑身的神经、细胞都有动起来的欲望了，而且科学表明充分拉伸身体可以使心脏向全身更有效的输送新奇血液：还可以使我们的心倾听更悦耳的声音。每次和大家一起在开心、轻松的氛围中上课我都会很快乐、很放松。这就是我上形体训练课最深的体会。 作为女性，我信任每个人都盼望自己不仅能拥有较好的外表，而且憧憬更具有吸引人的魅力和优雅的气质。我认为形体训练课是可以帮我们实现这些基础课程入门的，或许达不到所盼望憧憬的高度，但是它会灌注美的思想、健康的理念，实现对美的初体验。而这种最基本最原始的对美的体会，对健康的珍惜，对我们以后的追求都会产生重要的影响。 对于这门功课

6、，给我最深的印象就是休闲，消遣，放松。当然，在这种放松过程中，我们也把握了这门课程的一些技巧。初学这门课时，会觉得有点无趣，心理总是想“哎，又是无聊的一堂课了。”由于讲的都是一些抽象的理论学问，课也比较枯燥，不过后来老师体会到大家的想法，就改为实地教学了。之后上课前是这样想的“哈哈，又可以去享受一种别样的情趣啦!”对于上形体课的心情就发生了很大的变化。刚开头感觉这有点像我们在学校上体育课，但在学校上体育课是室外的，夏天的时候就要在太阳底下晒，而且运动设备也没那么好，所以在这边的机会对我们来说是一个很好的体验。对于自己心情的改观，我想也是由于对形体的进一步了解转变的。 这门课程与我们学的其它课程

7、不一样，其它的这是一种枯燥的理论学问，根本没有实现的可能，也只有大脑在运转。而形体，给我们更多的是脑力与体力上的结合。不光是用身体做各种动作，还要用五官去感觉，用眼睛用脑想，用耳朵感受?它给我们带来的是真正意义上的劳逸结合，让我们全身各个部位都激活，都动起来。我想每周一节的形体课实在是有必要的，但后来由于老师没时间的问题，就都不能上课，感觉真的很惋惜。 宾馆礼仪培训心得体会(三) 这次参与了宾馆组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能倾听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行沟通，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备宾馆服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感受。 作为一家高档次的

8、宾馆，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。 应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发觉别人的优点，用包涵的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给来宾留下美妙的印象。 要切实规范服务行为，我将根据王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在

9、为来宾供应优质服务的同时体现自身服务的价值，展现良好个人修养。 宾馆礼仪培训心得体会(四) 通过这次培训学习使我了解来宾服务接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并把握来宾服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培育人际交往力量，培育服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范，培训人际交往力量，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质服务的来宾宗旨。 来宾业是礼貌服务行业，对广阔从业人员和即将走上服务岗位的新员工进行文明礼貌礼仪训练，是非常必要的。这不仅是培育文明员工的需要，更是职业的基本要求。把握礼仪的基本常识，结合岗位的要求和提高自身道德修养的需要，努力在实践中运用，才能使自己更

10、加充实，在娴熟把握本职工作业务和技能技巧的基础上，真正胜任本职工作，提高服务质量，成为来宾业的合格人才。 在这次礼仪培训会议上，老师提倡同学干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政力量建设的需要，也是人民群众对广阔党员干部的要求。.的全面进步不仅体现在物质的充分、技术的先进上，更需要陶冶完善的精神、高尚的人格。促进全.成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的.生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满意。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”! 宾馆礼仪培训心得体会

11、(五) 本学期我们新开设了一门学科，宾馆服务礼仪，通过了一个学期的学习，我知道了在宾馆服务中，有许多状况下都要要讲礼仪。 在现实生活中，随时要用到礼仪，不仅在宾馆服务中要讲礼仪，在平常生活中，随时要用到礼仪，生活中最常用的礼仪是：“请”、“您好”、“对不起”、“感谢”、“再见”等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户呈现了我们宾馆服务的专业化和规范化。在学习的过程中，我还知道了宾馆服务人员坐姿、站姿、走资的要求。通过学习，我还知道了握手礼，鞠躬礼，拥抱礼的要求，所以说这门学科对我是有很大的关心，这令我比以前要有礼貌了，知道了什么是规章，在5000年的历史中，礼仪是我国的重要

12、标志，所以我们被称为礼仪之邦，回过头来看看宾馆的要求，想进宾馆工作，不仅是要有肯定的专业学问，而且还要有礼仪，假如我们跟一个人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不肯定会与你合作，由于你对人太冷漠了，人家走时连再见都没说一声，这样不仅他不会跟你合作，甚至有可能要停业整顿，这是谁都不想看到的结果。 假设我们是宾馆工作人员，我们应当：当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”;当客户报方案时，确认一下“请问，您是要报10万元方案吗?”;当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉?”;当客户不多的时候，适当的赞美如“您今日很美丽”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，

13、让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们宾馆。 当我们真能在宾馆做到管理层时，我们更因该遵循礼仪，例如：递名片给客户时要双手，而且不能傲岸，要做到人人公平，不能由于自己的酒店出名而自以为是，当别人和你交换名片时，不能能由于自己的公司或酒店名声响而对其他级别较低或设备较差的公司或酒店不屑一顾，这样是非常不礼貌的;同样不能由于自己的公司或宾馆的级别较低而不敢与其它高级的宾馆或公司合作。 假如我们是宾馆的管理层我们应当：一是把麻烦留给自己，把便利留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们供应询问、建议，既便利客户又推广了我们的产品和品牌

14、。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、态度、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让客户满足，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中乐观协作，在协作中鼓舞创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品，供应多元化服务。 假如我们是宾馆的服务人员

15、，我们应当： 一、细节、素养、习惯 细节是个人素养的真实体现，素养是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种才智。大礼不辞小让，细节打算成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，由于行为打算习惯，习惯打算性格，性格打算命运。留意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐蔽在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。 二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边 微笑，是服务

16、的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到乐观心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人，为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不行忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业制造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生很多;它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。 一个学期的礼仪课差不多落下帷幕了，我们将在两周后考试：但是通过学习，虽然学到的学问是有限的，但是每位同学的热忱和乐观性都被调动起来，这是一个很好的结果，我信任在不久的将来，我们将会是宾馆的新一代管理人员。 虽然，我们的礼仪课件要落下帷幕了，但是，礼仪的学习并没有结束，在日后工作的道路上，我们还是要找回礼仪，不仅是宾馆要讲礼仪，任何职业都有自己礼仪，所以礼仪与生活密不行分，没有礼仪做什么职业都是不合适的。 宾馆的服务礼仪包涵了太多，宾馆服务礼仪对宾馆的意义不是一篇文章就能说的清的，但是宾馆假如注意对宾馆员工服务礼仪的培育，会取得意想不到的惊喜，也会为宾馆赢得更多的利益! 2022宾馆礼仪培训心得体会.5篇