2022同学个人顶岗实习总结.docx
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1、2022同学个人顶岗实习总结 本次实习进一步运用所学学问分析和解决实际专业问题,提高我们的实际工作潜力,为毕业实习和顶岗实习打下良好的基础。下面是我为大家整理的关于2022同学个人顶岗实习总结,盼望对您有所关心。欢迎大家阅读参考学习! 2022同学个人顶岗实习总结1 一、实习目的 通过理论联系实际,巩固所学的学问,提高处理实际问题的力量,了解设计专题的主要内容,使同学能够了解.、学校的需要,在实习单位领导的关心,对自己今后所从事的事业有一个实习了解的过程。为毕业设计的顺当进行做好充分的预备,并为自己能顺当与.环境接轨做预备。 实习对于熬炼同学力量,了解.、熟识民生,看清自己的定位是很有关心的。
2、而从就业角度来看,拥有丰富实习经受的同学在就业时的优势也是比较明显的。 二、实习意义 生产实习是一个极为重要的实践性教学环节。通过实习,使同学在.实践中接触与本专业相关的实际工作,增加感性熟悉,培育和熬炼同学综合运用所学的基础理论、基本技能和专业学问,去独立分析和解决实际问题的力量,把理论和实践结合起来,提高实践动手力量,为同学毕业后走上工作岗位打下肯定的基础;同时可以检验教学效果,为进一步提高训练教学质量,培育合格人才积累阅历。计算机是一门对实践要求较高的学科,通过专业实习,使同学能熟识有关计算机专业的各个领域,使同学毕业后能胜任与本专业相关的工作。 高校四年学习了许多,经受了许多,得到的是
3、学习力量、处事力量和一些专业学问。可面对.,我们阅历太少,思想单纯!毕业实习,给了我们一个了解.,增加阅历,熟识工作单位的机会。熬炼自己的动手力量,将学习的理论学问运用于实践当中,反过来还能检验书本上理论的正确性,有利于融会贯穿。同时,也能开拓视野,完善自己的学问结构,达到熬炼力量的目的。一切都是为了让实践者对本专业学问形成一个客观,理性的熟悉,从而不与.现实相脱节。此外通过理论联系实际,巩固所学的学问,提高处理实际问题的力量,了解设计专题的主要内容,为毕业设计的顺当进行做好充分的预备,并为自己能顺当与.环境接轨做预备。 三、实习单位调研状况 我的实习单位_分公司是境外上市的_股份有限公司的全
4、资子公司。以”遵守国家的法律、法规,以市场为导向,乐观采纳先进的通信技术,进展电信及信息业务;加强管理,提高服务质量;为.供应快捷、便利、精确的通信服务,满意.需要;提高企业效益,增加竞争实力,为股东制造利润”为公司的经营宗旨。 公司的经营范围是经营北京省内的国内固定网络与设施(含本地无线环路)业务;基于固定电信网络的话音、数据、图像及多媒体通信与信息服务;按国家规定进行国际电信业务的对外结算,开拓国际通信市场;经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息询问、广告、设备生产、销售和设计与施工。同时,担当着党、政、军重要通信保障任务。 四、实习内容 我实习所在的部门是技术客服部
5、,主要从事网络修理服务工作。刚开头实习时,办公室的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规章制度,让我对公司运营状况和计算机计网络维护-特殊是系统维护有了肯定的熟悉,真正体会到了一个国有企业单位对人事的重视,理解了技术服务部的电脑维护工作虽然是企业部门运营的一个小侧面,但关系到企业在广阔市民心目中的形象,我们中有阅历的前辈还给我认真讲解了计算机维护的每一款留意事项,常常领着我去进行顾客回访、产品市场调查;后来,又让我参加了一些详细的工作,比如商定顾客、修理单开立、对外宣扬。 刚开头的时候有点手忙脚乱,不是这边搞错就是那边忘了,许多用的器材都叫不上名字,业务也很不熟识,都是同事指导和关心
6、我。由于后来心态的调整和慢慢的娴熟,渐渐地学得差不多了,就呆办公室里,有工作就支配给技术员,没有就闲着,忙的时候始终忙,闲的时候就发呆,和同事套近乎,期盼着能有多点事情支配给我做,不然实在是太无聊了。在部门领导及全体同事的关心指导下,经过多天的学习、工作,我已熟识整个维护服务的流程,可以独立、娴熟地比较精确地报出各种网络故障问题。 作为实习生,我严格的要求自己,甘于吃苦,任劳任怨,尽心尽力,遵守公司的规章制度,主动打扫办公室卫生,敬重领导,维护领导的威信,适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点。主动向领导、向办公室同志学习,取长补短,加强沟通,增进了解,提升力量。对领导和办公室交办
7、的日常文字材料,即接即办,保证按领导的要求按时、精确办结,不断提高工作效率。 我的领导规律性较强,凡事爱有个前因后果,对这样的领导就要在谈工作时要讲事实,摆观点,有分析有推理,了解领导的工作风格和特点,目的是为了更好地做好工作。当然,在敬重领导的前提下,要敢于提出自己的观点,要有维护真理的精神。在协调与本部门领导的关系时,对待当事人要热忱周到,庄重大方,言行得体,不卑不亢,树立起一言一行,都直接、间接地影响办公室或领导的形象的意识。 我所学的,我知道的学问还远远不够。每个礼拜,我们要做一次材料方案表。其实这个表是很简洁的。这些简洁的文档操作平常觉得是微不足道的一些学问似乎根本就不用多说的问题。
8、但真正自己在实际操作中的确是模棱两可的。这说明自己对自己所学学问太浮了们有深化,这种眼高手低的毛病在工作中是最忌讳的。所以在工作中端正态度是必需的。 感受最深的是自己的.阅历不够丰富,我觉得工作并没有想象的那么轻松,接触的都是有许多年.阅历的大人,跟他们在一起,需要把自己摆在大人的立场上说话,思索问题,说话办事都要有所留意,有时会觉得很累,但是我把这次实习当成是熬炼自己,接触.的平台,不管有多困难,也要努力克服,要抓住这次机遇,不断的向他们学习,充实自己。 虽然实习用到的计算机专业的学问不多,但是我仍旧能够感觉到自己的计算机学问还是不太扎实,假如要学以致用,还需要进一步加深自己的学问水平。 在
9、实习期间,我深切地感受到,技术服务部是一个团结、上进、布满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎,即使面临很大的工作压力,办公室里仍旧会听到笑声;面对客户,大家总是热忱真诚;面对工作上的困难,大家总是相互关心,直至解决难题。整个部门和谐相处,就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长,给每个人很大的空间自由发挥。 从他们身上,我真正体会到了敬人、敬业、高效、高水平服务的真实意义,体会到了服务部服务、奉献的意义,体会到了制造完善、服务.的服务理念,知道了什么是创新就是生活。特殊令我感动的是,每当我遇到困难向大家求助时,谁都会无私的告知我;我对能到这样的公司实习感到傲慢,感到骄傲。我很庆幸自己
10、能在这样有限的时间里,在这么和谐的气氛中工作、学习,和同事们一起共享欢乐,分担工作。所以我努力向同事学习,不懂就问,仔细完成领导和同事交给我的每一项工作。部门领导和同事也都尽力关心我,给我有关学问. 五、实习体会与收获 在这短暂的实习期间中,我学到了很多书本上学不到的学问。从学校走向.,首要面临的问题便是角色转换的问题。从一个同学转化为一个单位人,在思想的层面上,必需熟悉到二者的.角色之间存在着较大的差异。同学时代只是单纯的学习学问,你可以有很好的同学,很好的伴侣,大家相互嘘寒问暖,不必勾心斗角。 而.实践则意味着连续学习,并将学问应用于实践,同学时代可以自己选择交往的对象,而.人则更多地被他
11、人所选择。存在着利益关系,又工作繁忙,就多了份人情世故。诸此种种的差异。不胜枚举。但仅仅在思想的层面上熟悉到这一点还是不够的,而是必需在实际的工作和生活中潜心体会,并自觉的进行这种角色的转换。 通过实习使我对计算机有了更详细熟悉,通过对计算机的详细操作和亲自实践巩固了课本上学的学问,在这个基础上把所学的计算机应用专业理论学问与实践亲密结合起来,培育自己实际工作力量与分析力量,达到学以致用的目的。理论与实际的结合,学校与.的勾通,进一步提高了自己的思想觉悟,业务水平;尤其是观看分析和解决问题的实际工作力量,实习的一个重要功能,在于运用教学成果,检验教学成果。运用教学成果,就是把课堂上学到的系统化
12、的理论学问、尝试性地应用与实际的工作中。 经过这段实习,我有些惊慌,我意识到自己并不成熟,并没有做好将要走上.的预备工作。我还有太多的地方需要改进,思想上的,生活作风上的,我应当抓住这次实习机遇,用最快的速度进步,把握住自己的不足,在今后的生活中留意熬炼。为适应以后的工作,为之打好基础。 实习,是开端也是结束。实习的同时也让我了解到了自己的不足,在今后的工作和生活中,我会连续努力,完善自我。更加努力的奋斗下去。 2022同学个人顶岗实习总结2 一、实习目的 通过旅行社实习销售一职了解旅行社的订单详情及线路运作,同时把所学的专业学问加以运用,从而加深对自身专业的理解,达到学以致用的效果。 二、实
13、习内容: 1)实习时间:20_年 2)实习地点:_ 3)实习单位:_ 三、实习单位介绍 _有限公司成立于19_年。是一家长期从事组织、接待海外华侨、港澳同胞归国观光、旅游探亲的专业国际旅行社,也是经国家旅游局批准组织中国公民自费出国游和港澳游的组团社之一。公司现为中国旅行社协会、广东省、广州市旅行社协会理事单位。公司主要经营入境游、出境游、国内游三大旅游业务。在全市各区(含增城市、从化市)设有营业网点。本公司将坚持服务至上、诚信经营的理念,秉承以您为本的宗旨服务于.。 四、实习过程 经受了初期的不知所措,到现在,真的是百般味道在心头。现在,我已懂得了对待客户要用到心理学,要懂得客户的需求,从而
14、细腻地介绍产品。也要懂得和客户进行沟通,专心推介适合客户的旅游路线。通过这次的实习,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年所学学问的巩固与运用。从这次实习中,我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的,并且需要进一步的再学习。在这次的.实践中,让我打开了视野,增长了见识,也改掉了许多毛病。知道挣钱的不简单,工作的辛苦,与.的复杂多变。而为了适应.,我们要不断的学习,不断的提高自己,在实践中熬炼自己,使自己在激烈的竞争中立于不败之地。 旅行社销售的工作比较繁多,学习的内容也有许多,包括: (1)电话营销:每日都要电话访问客户,询问是否有旅游的意向,主要集中在公司团体旅游为主,
15、为有意向的客户解答相关旅游问题并给客户供应专业看法。 (2)熟记旅游线路:销售人员肯定要熟记旅游线路、线路的排期、线路的基本状况,包括三餐支配、住宿标准是否挂星、自费项目、报送机场来回、景点等要特别熟识。还要熟识利润的组成、来源、报价,一条旅游线路价格的组成。 (3)门票业务:省内省外各景点门票门市价格、同行价格、团购价格都要熟记在心中。 (4)订车、订票、订酒店:针对客户相应的旅游线路及要求后,为客户订票也是特别重要的。不同的出行工具对应不同的业务部门交涉和沟通,这一步也是最需要耐心和细心的一步。首先要和计调部门或旅游同行联系,确认这条线路是否还有效和是否还有位。然后要核对客户个人资料和个人
16、要求,并依据对应交通工具和出行时间进行订票,最终再联系酒店方落实所订酒店的详细状况方为完成。 (5)接听来电询问电话:在电话响铃三声内必需接听电话,并且主动自报公司名称让客户知道,再来了解客户的需求,快速精确地向客户供应信息,再从旅行社的线路中选择出符合他要求的线路供客户选择。 (6)签订旅游合同:1.向客户讲解线路,承认和小孩的价格所包含的款项后,客户选择对应出游路线后,就拟定好合同让客户扫瞄合同中的细节并进行讲解,客户确认无误后在合同上签名并收取旅游费用。当面点清款项后给客人开收据、发票,留下客人联系方式,最终把一份旅游合同、收据、发票、旅游线路表一同递给客户,另也有一份旅游合同是作为自己
17、公司留底备案。这样旅游合同就签订完毕。 (7)电话、短信通知:当客户接近旅游时间,要电话或短信再次通知客户出游时间、上车地点与时间。以及一些温馨提示像记得带上身份证,还有一些旅游必备用品等提示。 (8)回访:客户回程后,要回访客户的旅游状况,留下客户珍贵的看法及建议,促进公司的进步与改善服务质量。 五、实习总结 这次的实习工作令我深刻的明白到旅_的不简单,旅游业是服务性行业,这是旅游业的性质。要求要有特别好的心理素养和热忱的服务态度去对待客户,虚心接受别人的看法和批判。究竟服务性行业是没有标准和尺度去衡量什么才是优质服务,没有的只有更好的,只要专心对待每一位客户,真心懂得换位思索,就能做到为每
18、一位前来的客户订制一条属于他们的优质旅游路线。 旅游工作要有认真谨慎的工作态度,由于里面牵涉了客户的隐私。身份证号码、名字、电话、住址等个人资料,为客户订机票或购买保险的时候身份证号码和名字的正确输写就特别关键,一旦出错不仅耽搁了客户也会造成公司的损失。 销售表面看似轻松简洁的工作,实则背后还是要花相当大的心思和功夫在其中。要记住价格,熟背线路等,不过这些都是为了供应更好更专业的服务给客户,是给公司带来利润的前哨,小小的职务发挥大大的作用。以下总结了几点实习中懂得的道理: 一.广泛仔细地学习各种理论学问 书到用时方恨少。在工作中很多实践性的操作,都需要宽泛的理论学问支撑。所以,上课期间我们应当
19、抓住这大好时间,广泛地学习各种理论学问,更重要的是吸取一些理念性的文化。 二.踏入.之前,应努力熬炼自身的基本力量 在工作的各个环节中,我时常需要与客户沟通以及对上级进行信息的反馈,其次,工作中的一些环节也必需要与共事的人解释以及表达清晰。而在此时自身的语言组织与表达力量则特别的重要,由于这体现出了个人的基本力量。因此,应当努力熬炼自己的沟通、表达和合作力量,由于踏入.之际,便有了一个可以让自己呈现力量的平台。 三.实习期间,不要放弃任何一次提高专业技能的机会 实习期间,除了了解公司概况状况以外,还要.一些专业信息。比如是旅游的线路支配、酒店、门票等等。在后面的工作中慢慢发觉,.这些信息也是提
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