优秀电话销售年终总结笔记10篇.docx

《优秀电话销售年终总结笔记10篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优秀电话销售年终总结笔记10篇.docx（27页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、优秀电话销售年终总结笔记10篇 总结的过程就是勤于思索的过程，提高自己力量的过程,对自己工作失误个正确的熟悉过程，勇于承认错误，形成批判与自我批判的良好作风的过程。下面我给大家带来关于优秀电话销售年终总结笔记，盼望会对大家的工作与学习有所关心。 优秀电话销售年终总结笔记篇1 一、要有自信有底气 许多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，由于我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们许多人在与他们沟通时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身力量不足有所欠缺，造成了在推举产品在沟通时让那个客户不信任，由于这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户信任

2、想要赢得客户的认可，必需要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还是平淡，我们都要安静相待，在加上就算他有看法我们也不必在意，由于我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要可怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。 二、能够抓住客户的需求 我们子啊销售的时候我们必需要知道客户需要什么假如我们不知道客户要什么，就这样随便的推举，许多时候客户的第一选择就是挂断电话，由于我们的东西不是他们所需要的，强行推销力量不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成果，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得

3、不到任何的好处只会让我们铺张时间，做客服不是简简洁单就能够做好的，我们必需要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。 三、把基本话术把握全 无论是做什么我们必需要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全把握才行，我为了能够把握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简洁单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术常常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都始终特别重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂把握这样的方法在真正派上用场的时候才能

4、够大展身手，才能够获得胜利。我也是这样始终坚持下来的。 优秀电话销售年终总结笔记篇2 一、狠抓落实，加强行为习惯养成训练。 1、努力提高了同学的思想素养。本学期，结合同学思想实际，多渠道、多角度地对同学进行德育训练，通过开展升旗仪式、主题班会等丰富多彩的活动，加强了对同学的爱国主义训练、人生观训练，增加了同学的仆人翁意识，使同学的思想觉悟得到较大提高。 2、加强了同学的日常行为规范和养成训练。本学期学校连续狠抓行为习惯养成训练，不断强化“文明班集体”的创建评比活动。通过“平安文明岗”的执勤及同学的“十大窗口”行规评比，准时了解各班同学的状况，进行细化、量化，每周公布各班的得分状况，做到公正、公

5、开、公正，有的放矢地对同学加强训练。切实有效的措施使同学渐渐养成了勤学、守纪、团结互助、敬重师长、爱惜公物、举止文明、讲究卫生的良好习惯。 3、注意后进生的转化工作。对于常常违纪的个别同学，实行了训练为主，批判为辅的方式，加强了与其家长的联系，使家长能够准时了解同学的在校表现。并在_的指导下，实行_老师“一帮一”结对子，对后进生进行共同关心，提高他们的熟悉、端正他们的思想、改正他们的错误、促使他们增加了守纪的自觉性。 二、进一步强化班主任工作，充分发挥班主任的带头作用。 1、本学期修订了凯慧中学“十大窗口”评比细则，要求班主任带领本班同学做细致、全面的学习;在不断的对比、找差距的实践中，为各班

6、级管理奠定了基础。 2、加强了对班主任工作的考核和评估，贯彻落实量化管理制度，使班级管理和班主任考评有机结合起来，为期末评优供应了牢靠的依据。这些做法，有力地调动了班主任工作的乐观性，对同学的管理工作起到了明显的促进作用。 三、开展形式多样的活动，丰富同学课余生活，全方位育人。 1、营造校内文化氛围，落实.主义核心价值观。校内是师生共同学习、生活的场所，学校政教处发动有书法特长的同学、老师、家长为“文化走廊”建设供应作品。经过征集、评比、装裱，现在已经把部分作品悬挂于教学楼走廊，这样做既营造了校内文化氛围，又展现才能，增加了同学自信念，体现了德育训练的多元化和实效性。 2、办好一年一度的校内文

7、化艺术节，为同学搭建展现才艺的舞台。今年的校内文化艺术节以“心有榜样”为主题，广泛动员，同学们乐观参加，同时也得到了部分家长的大力支持。艺术节主要由“艺术作品展现”和“文艺汇演节目预演”组成。入选的优秀作品展现在学校的宣扬橱窗。文艺汇演节目预演包括：演讲、相声小品、唱响红歌、校内歌手、舞蹈、器乐等。本次艺术节各项活动组织紧凑，运作效率高。在不影响正常教学秩序的前提下，各项活动都支配了固定的时间。全部节目由各中队细心策划，大队委员们仔细组织，利用中午时间在校多功能厅根据专场挨次对节目进行海选和审核。入选的节目由艺术辅导员进行修改和加工，最终成为文艺汇演节目。 本次文艺汇演由29个同学节目、2个老

8、师节目组成。整场演出高 潮迭起，节目类型丰富，包括诗朗诵、相声、合唱、独唱、舞蹈等，全面展现了我校同学精神面貌，受到老师和家长们的好评。校内文化艺术节活动的开展，丰富了同学的校内生活，陶冶了同学的情操，搭设了同学呈现自我的舞台，提高了同学综合素养。 3、本学期，依据学期初的工作方案，各班还开展了以“勤奋、精进”为主题的班会，以此促进同学不断进行学习反思、改进学习方法、树立学习目标，效果良好。在20_年12月31日，各班还召开了“辞旧迎新”的主题班会，同学们共话新年准备，互致新年祝愿，班会现场其乐融融。 4、20_学年奖学金的统计和发放工作,同学奖学金的设置，是为了鼓舞凯慧学子在学业上勇攀高峰，

9、精益求精。奖学金统计工作要求特别高：项目分得很细，有78项;同学的获奖种类繁多，有学科类的，有特长类的且奖金不一;涉及的同学数量不少，经过仔细审核、计算、电脑输入、复核，初一、初二、初三班级16个班级的奖学金总额为24200元(初一7190元、初二8250元、初三8760元)。各个班级的奖学金数量基本反映了班级的学习进展状况。 四、重视健康、法制平安等训练，开展各项主题活动 学校始终非常重视法制平安训练，本学期开学以来利用升旗仪式、专题黑板报、主题队会、消防逃命演练等形式对同学潜移默化训练;学校还邀请区公安局的专职警员来校做讲座，不断提高同学的法制平安意识。 对于训练教学过程中的偶发大事，学校

10、政教处、班级组、班主任合力做出准时、有效的处理，确保学校的平安和正常秩序。同时，学校充分利用开学典礼、升旗仪式、国旗下讲话、黑板报、橱窗等宣扬阵地，大力宣扬校内精神文明，开展训练活动。学校还不定期地组织同学进行卫生健康学问的学习，文明行为习惯养成训练活动的开展，推动了学校的校风、学风、班风建设，提升同学思想道德素养。 五、加强联系，促进双向沟通。 加强学校与家庭联系。定期召开家长委员会，介绍学校进展规划、开展的相关主题活动，真诚听取家委会成员看法;分班级召开家长会，指导家长的家庭训练;完善班主任家访制度，加强与家长的沟通和理解，特殊是后进生的家长，做到常常联系，相互沟通，准时向他们汇报同学在校

11、的近况，让家长了解同学在校的学习、生活、思想状况。 加强德育工作是培育同学“学会做人、学会学习、学会创新、学会生活”的根本保证。我校在德育工作中开展了一些活动，取得的一些成果，有效稳定了全校的训练教学秩序。但我们的工作还需进一步探究，在新形势下，学校德育工作将面临很多新的状况，面临很多新的挑战和机遇，我们有信念和决心把学校德育工作做得更好，进一步推动学校整体办学水平再上新台阶。 优秀电话销售年终总结笔记篇3 不知不觉间，一年的时间飞速就过去了，作为我参与工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开头的生疏渐渐变得娴熟起来，并且业务力量一每天的变强。得到了领导和客户们的全

12、都好评，现将今年详细工作状况总结如下： 一、提高自己的业务水平 在一开头进入公司的时候业务力量并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很关心，在一开头让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开头我还常常出错，但渐渐的我积累了肯定的阅历之后，就变得和老员工一样的娴熟了。在渐渐的我发觉在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开头在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务力量。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维。 二、取得的工作成果 在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为潜力新员工，还有一次本月员工。虽

13、然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有白费，是被领导观察了的，这给了我极大的鼓舞。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻使用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到服务和暖和。 三、树立自己的服务意识 身为一名电话客服我最重要的职责就是关心顾客解决问题的同时让顾客感受到满足。所以这就需要肯定的技巧性，而这些技巧也是我们常常培训的一些东西。首先上班时间是确定要用心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不敬重。其次就是时刻提示自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己打消脑海里想要休息，偷懒的想法。最终就是留意自己的话语

14、是否有冒犯到顾客，当然还有话语是否吐字清楚，是否是说的标准的一般话，这对于我们来说也是很重要的。究竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以肯定要留意以上的这些东西。 在将来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知道自己还有许多不足的地方，但我会在将来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶梯。 优秀电话销售年终总结笔记篇4 在本学期学校德育工作中，德育处紧紧围绕学校的中心工作，以人为本，不断开拓德育新思路，发挥德育途径整体效益，提高学校德育整体效果。结合我校实际，努力加强德育队伍建设，深化德育管理，拓展德育活动空间，使学校德育工作的针

15、对性和实效性得以再提高，体现学校德育工作的导向、动力、保证作用，实现了本学期德育目标的要求，取得了肯定的成果，现将本学期个人工作总结如下： 一、做好德育工作方案，努力加强德育队伍建设，不断提高德育队伍的整体素养。 发挥德育领导小组的核心作用。加强了德育工作领导，完善德育工作管理机制，由校长负总责，少先队详细抓，实行校长室班主任二级常规管理的制度，形成了各部门亲密协作，班主任和任课老师共同担当的纵向连接的德育工作体系。德育领导小组成员增加了“教书育人”、“服务育人”、“管理育人”的意识，并能以身作则，努力工作，带领全员乐观探究学校德育工作的新途径。留意加强德育队伍建设，特殊是班主任队伍建设。每学

16、期坚持开好“四种会”即每周一次主题班会;每月一次班主任会议;每学期1-2次班主任阅历沟通会;每学期1次家长会。多年来坚持开展主题班会观摩活动，让班主任在实践中互学互进，共同提高，由于长期开展这项活动，使我校班会课质量得以较大的提高。定期进行班主任例会，通过学习有关阅历文章、阅历介绍等方式，努力提高班主任的工作力量，并组织班主任参与了由训练部基础训练司、中国训练报主办的“班主任话细节”征文;对于一些初当班主任的，学校则采纳“帮、扶、带”的方式，以使他们尽快胜任班主任工作。 二、加强校内文化建设，优化育人环境。 1、细心布置宣扬阵地。加强对“红领巾广播站”、墙报等文化阵地的指导管理，在把好舆论导向

17、的同时，力求主题突出，图文并茂，充分发挥宣扬训练功能。 2、规范教室布置。各班教室的布置体现了各班的特点，营造了生动活泼、干净素雅、健康文明、催人奋进的良好育人氛围。 3、乐观做好了迎接“区域现代化”迎检工作，使校内文化具备与训练要求相适应的吸引力和情感号召力，逐步形成了以“红色精神”为特色的校内文化，凝聚高品位的校内文化精神。 4、大力推动“书香校内”进程，以美丽的环境氛围，高雅的校内文化，给人以奋进向上的力气，学校发挥环境育人的作用，创设一个“时时受训练，到处受感染”的德育环境。我校有健全的训练阵地，如：宣扬栏、黑板报、广播站、少先队活动室等。学校长期坚持不懈地开展升旗仪式活动，每天中午广

18、播站定时播音，每天下午的“操前讲话”已形成我校的特色。这些活动都充分体现了同学参加的全体性、训练目的的素养性、训练形式的多样性，使同学在这样的训练环境中，陶冶情操，健全人格，促进同学实践力量和创新精神的进展。 三、加强同学的思想道德训练和养成训练。 1、丰富德育活动促进养成训练。仔细学习贯彻学校生守则、学校生日常行为规范和茅山中心学校同学在校一日常规，坚持每天非常钟的养成序列训练。同时深化开展了文明礼仪训练、法制训练、平安训练等等。 2、加强班级文化建设。我们要求班主任乐观思索，加强班级制度建设、班风和学风建设，营造良好的班级氛围，树立班级形象，争创班级特色，争创“文明班级”。各班的学习园地布

19、置精致，中队角规范有用，富有训练性，各班的中队活动、好人好事都有记录。 3、加强后进生的训练与转化。德育处要求各班对后进生转化工作做到了有方案，有措施，并比较准时地了解把握有关状况，帮助班主任做好个别同学的帮教工作。 4、开展了普及小康学问学习宣扬活动，开展一次主题中队活动，出一期“我与小康同成长”黑板报，学校还利用“小灵通”广播站进行了宣扬，真正做到了小康学问“进课堂”。同时，少先队组织队员开展了“我与父辈手拉手，小康学问我来教”活动，要求队员把自己在校学习的小康学问带回家，让他们的家长对小康学问也有所了解，让小康学问“进家庭”。通过开展普及小康学问学习宣扬活动，让全校老师切实增加了训练工作

20、的荣誉感、骄傲感和责任感;同学也了解了小康，更体验感悟到祖国、家乡、家庭的变化，激发了同学喜爱祖国、喜爱家乡的情感。在同学心中树立了“为早日实现全面建设小康.而努力”的抱负。 四、做好德育教学工作方案，拓宽德育渠道，发挥“三结合”训练优势。 1、办好家长学校，增进家校联系。我们坚持定期召开家长会，通过听讲座、随堂听课等形式，丰富家长学校活动，家长参加率达70%以上。同时，坚持通过电话联系、家访、常常性地与家长沟通，充分利用有效的训练资源，推动家校联系，提高了家教水平。 2、我校始终注意寓训练于活动之中，我们组织了一系列的活动：如开展了以“.奥运、阳光校内”、“奥运精神伴我成长”等为主题的读书训

21、练活动;组织同学定期观看训练片;布置宣扬橱窗，让同学准时了解了国际、国内及校内大事;开办家长学校，召开家长会，努力营造学校、家庭、.共同训练的氛围。 3、我校特别重视家庭训练工作，成立了家长委员会和家长学校，定期开展活动，使学校训练和家庭训练步调全都。通过家长学校向家长介绍同学基本状况、学校进展规划及对同学的要求和对家长的盼望。盼望家长和学校亲密协作，用正确的方法训练好孩子。提高家庭训练效果，转变家长中存在的不正确的训练思想和训练方法。 优秀电话销售年终总结笔记篇5 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经受的是

22、从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为_银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都乐观参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员

23、进行鼓舞;在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行_中心大家庭般的暖和;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在_银行电话银行_中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我。 这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这一年的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业。 作为客

24、服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进。 记得_主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了_行就是选择了不断学习”。作为电话银行_中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以

25、理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下方案： 一、高效完成外呼任务。 在进行每天的外_，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户

26、的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨;再例如_行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 二、加强自身学习，提高业务水平。 娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，关心我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题; 三、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 优秀电话

27、销售年终总结笔记篇6 我是公司的老员工了，在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上始终走下去了，走到了今日，现在我把自己这一年做电话客服的经受做个总结。 一、要有自信有底气 许多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，由于我们的客户都是有身份的人士，面对这些人我们许多人在与他们沟通时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑，在加上自己本身力量不足有所欠缺，造成了在推举产品在沟通时让那个客户不信任，由于这不是客户需要的，没有达到客户的要求，想要让客户信任想要赢得客户的认可，必需要有一个先决条件要有足够的底气，能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒，还

28、是平淡，我们都要安静相待，在加上就算他有看法我们也不必在意，由于我们是隔着电话，你可以随时挂断电话，不必要可怕他们客户也是人，也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。 二、能够抓住客户的需求 我们子啊销售的时候我们必需要知道客户需要什么假如我们不知道客户要什么，就这样随便的推举，许多时候客户的第一选择就是挂断电话，由于我们的东西不是他们所需要的，强行推销力量不够反而会弄巧成拙，可会只有针对目标受众，针对正确的客户，把我客户的需要才能够取得好成果，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做，这样得不到任何的好处只会让我们铺张时间，做客服不是简简洁单就能够做好的，我们必需要把客户的需要实现才能做

29、好，更具客户的要求，我们才能达到自己的目的。 三、把基本话术把握全 无论是做什么我们必需要把基础打牢，我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全把握才行，我为了能够把握话术也是花费了很大的心思，花费了很大的力气才完成，不是简简洁单的就能够学好的，不但要花时间去记去背，更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员工但是话术常常更新，我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都始终特别重视，我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式，更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂把握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手，才能够获得胜利。我也是这样始终坚持下来的。 四、了解自己的客户 客服不但要了解客户的需

30、要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别，客户的经济条件，当然不是让我们去搜寻客户的隐私，而是更具个户的谈吐穿着等去推断客户的基本状况，然后更具其状况就能与客户做好沟通。 电话客服不是简洁的工作，需要努力也学好花心思，我作为一个老员工也从不敢有所怠慢始终都坚持学习，不断上进，才得到胜利。 优秀电话销售年终总结笔记篇7 不知不觉间，一年的时间飞速就过去了，作为我参与工作的第一年，这一年对我来说有着不一样的意义。在领导的指导下我从一开头的生疏渐渐变得娴熟起来，并且业务力量一每天的变强。得到了领导和客户们的全都好评，现将今年详细工作状况总结如下： 一、提高自己的业务水平 在一开头进入公司的时候业务力

31、量并不强，但好在我来到了这么一个优秀的大家庭。大家对我都很关心，在一开头让我有什么不懂的就去问他们，在他们身边看他们是怎么样解决问题的，一开头我还常常出错，但渐渐的我积累了肯定的阅历之后，就变得和老员工一样的娴熟了。在渐渐的我发觉在我的同事那里已经学不到太多的东西了，他那里我该学的都学到了便开头在网上查找资料和视频教学，以此来提高自己的业务力量。也会在工作之余挤出时间看一些中外名著提高自己的眼界，开阔自己的思维。 二、取得的工作成果 在这一年中我在刚刚入职的时候被领导评为潜力新员工，还有一次本月员工。虽然这些奖并没有什么奖品，但对于我来说都是极大的荣誉，这说明我的努力没有白费，是被领导观察了的

32、，这给了我极大的鼓舞。在日常工作生活中我也是时刻谨记我们公司的规章制度，时刻使用礼貌用语，用最亲近的话语让每一位打来电话的顾客感受到来自我们公司的周到服务和暖和。 三、树立自己的服务意识 身为一名电话客服我最重要的职责就是关心顾客解决问题的同时让顾客感受到满足。所以这就需要肯定的技巧性，而这些技巧也是我们常常培训的一些东西。首先上班时间是确定要用心工作的，不能吃零食，这是对顾客极大的不敬重。其次就是时刻提示自己，谨记自己作为一名电话客服的职责，让自己打消脑海里想要休息，偷懒的想法。最终就是留意自己的话语是否有冒犯到顾客，当然还有话语是否吐字清楚，是否是说的标准的一般话，这对于我们来说也是很重要

33、的。究竟我们是用嘴巴来和顾客沟通的，话说出来可就收不回去了，所以肯定要留意以上的这些东西。 在将来的一年里，我将会比今年更加努力的工作，回报公司对我的栽培之恩。我知道自己还有许多不足的地方，但我会在将来的日子里让自己变得更加优秀，把自己的业务水平在提高一个阶梯。 优秀电话销售年终总结笔记篇8 从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了，在这一年的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变；从一个独立的个体到成为_银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总

34、结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都乐观参加到争论中来，大家各抒己见，相互沟通看法，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞；在这里，每天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行_中心大家庭般的暖和；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中

35、的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在_银行电话银行_中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我 这紧急劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，看着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的仔细和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这一年的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业。 作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是乐观、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚

36、决听从公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进。 记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了x行就是选择了不断学习”。作为电话银行_中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力量，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、注意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力量，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性； 2、注意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问

37、的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下方案： 一、高效完成外呼任务。 在进行每天的外_，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨；再例如_行的客户他们理解力量和反映力量偏慢，

38、我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 二、加强自身学习，提高业务水平。 娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强学问库搜寻的练习，熟识学问库的树形结构，关心我们高效的利用学问库；不断巩固所学的业务学问，做到精确完整的答复客户的问题； 三、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。 要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。 优秀电话销售年终总结笔记篇9 在这岁末年初之际，我回首过去、展望将来。过去的一年里，在公司的指引下，在上级领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我在工作上、学习上得到了很大的进步。在这一年

39、里，总的来说我在公司还算顺当、平稳。20_年对我来说，是有意义、有价值、有收获的一年。一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻.为客户服务的宗旨，在平凡而一般的工作岗位上，努力做好自己的本职工作，在上级领导和同事们悉心关怀的指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但是也存在有肯定的问题和不足。 1、工作中有急躁心情，有时生产任务急于完成，反而影响了生产进度和质量。 2、处理一些工作关系时，还不能得心应手，工作起来显得措手不及，无从着手。 20_年，我的主要任务是负责喷画生产进度，派车出货和处理一些客户的要求看法，以及公司里面喷画所发生的问题，同时还要负责跟好“_广告”的全部

40、喷画安装业务，以及一些其他散户的跟踪服务。“_广告”_年的总业务量已突破26、7万，去年19、3万，比去年增长了7、4万，在公司客户业绩排行榜上名列前三名，当然，这些都不是我个人的工作成果，是经过大家的共同努力而来的成果。在此，我要感谢以及工程部的全体人员，公司的各部门领导、员工对我的大力支持和关心，没有你们的支持和关心，也就没有我今日的成果，今日我在这里借此机会向在座的各位领导、各位同事说一声，感谢你们！ 回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，也熟悉到了自己的不足之处，理论学问水平还比较底，电脑办公技能还不够强，针对自己阅历不足及学问面薄弱的问题，我对来年的工作作好自步

41、的设想。 1、加强理论学习。 2、加强现场管理力度。 3、提高沟通力量。 肯定要仔细克服自己的缺点，发扬成果，自觉地把自己置于上级领导和同仁的监督之下，刻苦学习，勤奋工作，做一名对_有力气的人，为_的进展作出自己的贡献。最终，感谢大家的辛勤工作以及各位对我的大力支持，在此我在这里先给大家拜个早年，祝大家牛年吉利、合家欢快、在新的一年里工作顺当、万事如意！ 优秀电话销售年终总结笔记篇10 来到_的工作时间虽然不是很长，但是学习到了很多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾上半年来的工作状况，所以我对自己的表现还不是

42、很满足。下面详细总结一下上半年客服工作的完成状况： 一、个人客户管理与服务 本着服务“以人为本”的宗旨，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于通信方面的疑问、圆满解决客户在使用电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收电话费等。 另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息.栋梁”的企业使命，不

43、断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们客服部在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信任。以往的中高端保有率我们客服部圆满的完成公司下达的任务。 三、外呼人员的管理 外呼人员在我客服部完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，上半年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收

44、中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查、.调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象。 我们培训外呼人员时要求他们娴熟把握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业敏捷，团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清晰明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。 四、投诉处理 为进一步提高客户满足度、保持服务持续，客服部在上半年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。首先，优化投诉处理流程，加强后台管

45、理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。 五、日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者，也是_公司对外展现员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在上半年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动客服部完成营销指标。 下半年我预备在工作中帮助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。帮助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。连续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。 优秀电话销售年终总结笔记