2022年“双十一”“双十二”规范网络集中促销活动工作方案.docx

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1、2022年“双十一”“双十二”规范网络集中促销活动工作方案 为促进我市网络市场健康进展，规范双十一、双十二期间网络市场秩序，维护网络消费者和经营者的合法权益，我委打算自2022年11月5日至12月15日，结合2022网剑行动，以促进进展、规范秩序、保障权益为主线，以营造放心的网络购物环境为目标，集中开展相关工作。现制定方案如下： 一、指导思想 以政府监管、.监督、企业自律、.共治为根本，以提倡企业履行义务、诚信经营为主题，广泛宣扬电子商务法和互联网相关法律法规，引导和督促企业自觉履行法定责任，提高自律意识，共同构建行业诚信自律机制。发挥市市场监管委网监+创新监管机制作用，提升网络市场监管效能，

2、切实做好双十一双十二期间的市场监管工作。 二、工作内容 (一)做好互联网法律法规宣扬工作。乐观宣扬电子商务法，促导一线执法人员学法、用法，以有利于监管工作的开展;让电子商务经营者知法、守法，自觉履行义务、公正诚信交易。同时，对消费者权益爱护法、网络交易管理方法、互联网广告管理暂行方法、网络食品平安违法行为查处方法、网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定等互联网相关法律法规做好宣扬工作。(牵头部门：网监处;相关部门协作) (二)引导电子商务经营者树立企业是第一责任人意识。监督指导电子商务经营者公开促销规章，制定投诉处理预案，落实交易主体有溯源、商品信息有审查、国家禁售无上架、退换制度有执行、消费

3、者权益有保障等相关责任和义务。重点强化电子商务平台经营者的自律意识和责任意识：一是做好对平台入驻经营者的审查，供应稳定、平安的服务;二是建立完善消费者权益爱护制度;三是制定平台交易规章，并做到公开、透亮;四是遵守平台重要信息公示、交易记录保存等要求。(牵头部门：网监处) (三)发布京津冀地区网络平台服务合同示.本。为发挥合同示.本行政指导作用，保证交易公正、削减合同纠纷，根据京津冀合同监管合作协议规定，京津冀三地联合制定了京津冀地区网络商品交易平台服务合同(甲种本)示.本，通过推行示.本使电子商务交易双方订立合同有所依据，避开霸王条款等问题发生，从源头上规范网络市场交易秩序。(牵头部门：市场处

4、) (四)强化网络餐饮服务平台食品平安自律意识。组织约谈饿了么、百度、美团三大网络餐饮服务第三方平台食品平安负责人，传达国家市场监管总局关于开展网络餐饮服务食品平安专项检查的通知精神，开展食品平安法律法规宣扬训练，督促网络餐饮服务第三方平台依法履行食品平安主体责任，严格根据国家市场监管总局的通知要求，仔细组织开展自查，切实查找并订正存在的问题，确保节日期间网络餐饮服务食品平安。(牵头部门：食品流通处) (五)面对电子商务经营者举办电子商务法解读会。以宣扬电子商务法为主题，面对我市规模较大、知名度较高的电子商务经营者，以电子商务经营者最关注的法律责任、担当的义务、争议的解决、自身进展、电子商务法

5、带来的机遇等内容，开展电子商务法解读会，使企业进一步了解其应担当的责任与义务以及具有的合法权益，树立守法前提下的自由竞争意识，为电子商务良性进展打好基础。(牵头部门：网监处) (六)组织开展电子商务法宣贯会。面对全系统网监条线执法人员举办电子商务法培训，讲解电子商务法调整对象、电子商务主体、电子商务行为、监督管理、法律责任等主要内容，为贯彻实施电子商务法做好预备。(牵头部门：网监处) (七)发布网络消费警示。利用多种渠道向消费者宣扬互联网消费自我爱护常识、维护合法权益的途径，关注自身交易平安，避开陷入网络消费陷阱及个人信息被盗用等状况发生，提高以平安支付和个人信息爱护为基础的自我爱护意识和理性

6、消费意识，做到平安意识在先、预防隐患在先。(牵头部门：网监处;相关部门协作) 三、工作要求 (一)加强风险防控。近年来双十一期间全国网络交易额快速增长，随之带来大量消费纠纷等负面问题，也给市场监管部门带来巨大的工作压力。各区市场监管局和相关部门要提高熟悉、加强组织、防患未然，并结合本辖区实际，明确工作方向和重点，制定应急预案，加强风险防控，统筹科、所、队的优势资源，发挥主观能动性，确保平稳渡过集中购物高峰和后期消费纠纷高发期。 (二)加强协作协作。乐观发挥网监+网络市场监管工作机制作用，以购物节监管工作为契机，强化违法问题网上发觉、源头追溯、依法查处，做到线上线下治理相结合，加大涉网案件查办力度，完善部门间执法联动和失信行为联合惩戒机制，切实发挥职力量量，形成切实有效的监管合力。 (三)加强对外宣扬。各区市场监管局要准时总结和宣扬市场监管部门的举措、做法，树立市场监管部门的良好形象。对具有典型性、代表性的维权事例、查办的网络案件做好宣扬和报送工作，准时共享监管成果。双十一双十二期间开展活动的状况、发觉的违法行为等状况与网剑行动状况统计月报表一并报送。