关于毕业生旅游管理实习工作总结5篇精选.docx
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1、关于毕业生旅游管理实习工作总结5篇精选 接触了形形色色的人,同时还结识了许多很好的同事和伴侣,他们让我更深刻地了解了.,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应.融入.。一起来看看关于毕业生旅游管理实习工作总结.5篇精选,欢迎查阅! 毕业生旅游管理实习工作总结1 一、实习目的 实习是旅游管理专业同学在学习了一些专业学问后的一次实战,是贯彻理论联系实际的实战,实现院校培育目标不行缺少的教学模块,其目的是让同学学习了解旅游企业常规操作模式,熟识一般的业务手段和方法;了解旅游业现状,应用所学理论学问,提出改进建议;在真实的工作环境下,熟悉自我,磨炼意志,熬炼心态,考虑就业方向的选择。实习生应端正态度
2、,克服实习过程中出现的困难和挫折,真正做到理论与实际相结合。 二、实习内容 这次我实习的地方是_省_市_旅行社有限公司。这家旅行社成立于20_年,注册资金_万元人民币。是经国家旅游局批准,由_省旅游局核准,_市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社。业务范围包括进行省内旅游接待服务,兼营会议接待和机票代售等业务。经营_市境内的各大精品线路,开通了多条国内旅游线路。旅行社行业是旅游业的基本组成部分,是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业,是整个旅游业的中心环节。 所以,选择在旅行社实习,有利于了解整个旅_的运行状况和进展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式,旅游交通在旅游中发挥的
3、作用,更能进一步的了解旅游景区的经营进展状况。 这次到旅行社实习,是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是熟识导游业务,能都独立担当带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务学问。 实习的第一天来到旅行社,经理和其他的工作人员都很忙,简洁的和大家打了个招唿,就任凭翻阅着手头可以看到的资料,提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。之前就听学长学姐们说过刚到旅行社,自己要机智些,要虚心好学,多去了解,不要以为有人会去主动的交你。你要去观看去倾听,看忙着的人是怎样做事的,他们是如何和人打交道的。 由于之前已经跟过团了,也带过同学团,经理又比较器重,第一天就让我和一个同学一起带一个四川老年团,
4、当天晚上到,有一个北京的全陪。结果一接到团我们就傻了,旅行社说是老年团,可是连一个上四十的都没有,之前预备的逗乐段子都没用了,而且这个团似乎是在_惨了,有几个游客特殊扎刺。更让我们措手不及的是,全陪上来就跟我们说要改行程,去利润高的景点,多加点。阅历严峻不足的我们没压住游客,更没压住全陪,就连刚干了几天的司机也凑喧闹训练我们。不过还好,由于我们鞍前马后细心周到的服务,游客之前的不满心情消退了,对我们俩非常满足,也没给旅行社填什么麻烦,虽然在嚣张的全陪那里受了不少欺侮,但也还算是圆满完成任务了。 经过第一次困难的带团经受,我发觉带团真不是一件简单的事,导游不仅要有娴熟的导游学问、丰富好玩的话题、
5、多样的消遣项目,还要把握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程。要具备敏捷处理突发大事的力量和良好的心理素养。更重要的是要学会与不同的人交往,让自己在所带的旅游团中占主导地位,从而掌控局面。 自从较好的带了第一个团后,我又带了几个特别具有挑战性的而且行程很紧的散拼团。后来又带来很多外地司机的团队。由于我处理问题的力量比较强,所以社里总给我一些问题团,其中我带的最困难的是一个由八位官太太和四个小孩组成的_团。一上车那四个像小猴子一样的小伴侣就向我扑了过来,争着让我抱,不断地问我问题,于是我一路上就始终在抱着孩子。孩子多,大人又都是女同志,事儿自然许多,行动也很散漫,时刻都有操不完的心。他们老的
6、老,小的小,原来行程内的南戴河国际消遣中心就不适合他们了,所以在游客的全都要求下我为他们调换了行程,但_的司机却有看法了,跟他理论了一番后他才妥协。行程的事情解决了,吃餐又出问题了,他们对餐不满足,我更换了几次就餐地点,在旅行社的允许下提高了餐标,他们还是不满足,最终没方法只能退钱,带他们到饭馆让他们自己点菜。三天下来,我都感觉自己沧桑了很多,当领队我签看法单写下“安导服务周到细致,特别满足”这句话时,我的眼泪都快下来了。我说自己是“问题团专业户”一点都不假,我带的最终一个团同样是问题团。 这个团在组团社那边报的早,时间长了组团社就忘了,把时间弄错了,一天的行程弄成半天的了,到我们社这边又把票
7、定错了,那天还始终在下雨,游客来了就是带着心情的。在外界因素相当不利的状况下,我一接到他们就开头调动气氛,效果很好,整个行程中我们都是欢歌笑语的,我还同他们争论红楼梦,争论_仙入海的事情,临走的时候他们一个一个的跟我握手,给我写的看法单夸得我都不好意思了,他们说我让他们在最短的时间内感受到了秦皇岛的美,这是我最有成就感的团,也为我的实习工作画上了完善的句号。带了这么多团虽然都挺顺当,但是整个过程也是一个不断发觉问题解决问题的过程。开头时以为背熟了导游词,把握了一些避开麻烦的技巧就能把团带好,但是每次带的游客都不不一样,所会面临的问题也会各不相同,假如还是生硬的依据套路去做,往往达不到良好的效果
8、。所以自己要学的还许多,因此,每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结,然后通过各种方式寻求解决对策,可以看书、上旅游论坛或者向有阅历的导游求教。虽然所带团很累,遇到的问题很麻烦,但是不断地去学习,去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣。 在旅行社实习的两个多月带了多个旅游团,从没有炸过团,旅行社对我评价很高,任何一个我经手的游客都对我很满足,旅行社还受到过游客给我的表扬信,更重要的是,我交到了很多的伴侣。这次实习不仅使自己的专业技能得到了提高,增加了旅游带团的阅历,也使自己更加真实的体会到了工作的酸甜苦辣。当我实习期满离开旅行社前,旅行社对我工作的认可和对我仔细工作的表扬让我感到了极大的欢乐!
9、 三、实习总结 在两个多月的实习过程中,我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了肯定得了解。在此过程中,我不仅在我的专业学问领域有了新的突破和进展,同时,也在我的人生经受中增加了特别重要的一节,这将是我一生中宝贵的财宝。 实习是让同学在真正出.之前,对.的提前适应阶段。高校生活虽然不能说是完全的与.脱节,究竟还是离现实有一段距离。通过专业实习,让我切实的体会到了工作的困难与不易。它教会了我运用所学学问去解决现实问题,更教会了我怎么去与人沟通沟通,怎么样做一个合格的旅游从业人员。这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业,从中学到的学问也将使我在从事其他行业工作中也特别受用。 1、通过这次实
10、习,我深切的了解到,独立和好学是一个实习生首先应当具备的。只有培育自身的独立力量,不过分的依靠,自己主动的去发觉问题解决问题,这样我们才能真正的提高自己处理问题的力量,才能在工作上得到进步。 另外,在工作上,有问题,有不懂应当大胆请教,而不是不懂装懂。“三人行,必有我师”,我们该学该问的不仅仅限于我们的同事,前辈,各种形形色色的人,每个领域,都有我们要学该懂的东西。通过学习,才能独立工作,积累阅历,最终得到的才是最适合自己的东西。 导游的工作是重复的、也是不断变化的,它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候,心生厌烦的并不是外界的环境,而是自己的心态。往往在开头的时候我们都满怀.,而渐渐地,这种热
11、忱却冷淡了下来,其实环境照旧如此,变化的只是我们的心态。每一天,我们可以选择好心情好心态,也可以选择坏心情消极的心态,因此我们可以选择好心情好态度! 实习期间,遭受冷遇挫折是常有的事,假如意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中,往往会让事情变的更糟。面对困难和挫折我没有退缩,而是英勇的去面对,对客人我始终抱着乐观包涵的态度去对待,努力为自己减压,营造良好融洽的工作氛围。 2、如何与人和谐相处,良好的进行沟通,是一名实习生必需要学会的。在与人相处方面,我始终坚信,诚恳加真心,自尊与敬重他人,确定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处,我只是一个实习生,许多事情要多看多学,我全部的同事都是我的老师,
12、前辈,工作过程中,怎么发挥团队的作用,协调内部关系,我学会的是敬重和礼貌。做为一名旅游人,直接面对的是顾客,你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象,甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适,听得快乐,进而选择和你合作,是作为一名实习生所必需要学习的课程。人不免会有心情上的波动,然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个的笑容,是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中,我不但在沟通力量上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。 3、经过了二个多月的旅行社实习,使我们对旅行社的基本业务
13、和操作有了肯定的了解,礼貌是一个人综合素养的集中反映,做旅游更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满意,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,关心他寻求其他解决方法。 4.实习是一个接触.的过程。通过这次实习,是我学习到了很多在学校学不到的学问,接触了形形色色的人,同时还结识了许多很好的同事和伴侣,他们让我更深刻地了解了.,他们拓宽了我的视野,也教会了我如何去适应.融入.。 5、在实习过程中我也发觉了一些问题,其中最严峻的是,我发觉_的旅游市场现在其
14、实还不够规范。虽然_市政府早在20_年就打算了深化开展整顿和规范旅游市场秩序工作,确保经济目标的实现,并制定了实施方案。在整顿旅行社市场,规范旅行社经营行,整顿导游队伍,提高导游队伍素,整治城市旅游基础环境,提升城市整体形象等方面取得了一些成就。或许每个行业都有所谓的“潜规章”,但旅游这行真的是太不正规了,导游的基本利益得不到有效的保证,我想,我可以连续从学术上讨论下去,盼望可以为规范旅游市场尽自己的一份力。 毕业生旅游管理实习工作总结2 一、前言 这次实习时间是从20_年_月_日到_月_日在海口中国青年旅行社秀英港营业部进行的。作为高校的专业实习,本人的工作岗位是旅游接待,因此主要实习科目有
15、:旅游客源国、旅行社管理、人力资源管理,当然其中也涉及一些其他的科目。 二、实习单位及实习内容概况 这次实习我特别荣幸,实习的是负责前台接待和询问的工作,在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路,如线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、游玩景点和要留意的事项等等我非常仔细地向其他有阅历的同事学习,了解真正的操作程序,真正实现了从课本中走进现实,把理论联系实际。熟悉旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节,并从中观摩其他部门的工作过程,使我把握更多的工作技巧,获得不少的工作阅历。 实习期间,我利用这次特别难得的机会去加深自己对行业以及企业的熟悉,并把所学的学问充分运用到工作上来。正如在
16、专业学习时所知道的,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。 三、实习主要收获和体会 实习后我所获甚多,不仅将我在课堂上学习到的学问和工作实践相结合,还使我在工作中获得了珍贵的工作阅历,对于现在.上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下,这些阅历能对我毕业后初步踏入.作铺垫。 1、在前台接待工作中的收获:在前台接待工作中,对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分,由于客人对你的第一印象特别重要,如何在短时间内让客人信任你然后参加你的团队工作是个很好的前提。我认为,第一要必需面带微笑,让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身,投其所好;第三是对于
17、外出游玩的介绍上,要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。在前台接待与服务的工作上,不仅要把握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、从其它方面过程的收获:这次长时间的实习使我进一步的增加我的为人处事和与人交谈的力量;学到从书本中没有的学问;熬炼了自己初步踏入.的部分阅历和一些应当明白的.问题,做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 四、实习后想法以及建议 (一)尽量运用高科技的手段进行操作 在实习当中,不难发觉许多的工作都非常的繁复,假如依旧运用老旧的方法去完成,则有碍于工作完成的速度以及精确程度,这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在许多方面都运用电脑来操作,也有特
18、地的专业人员开发许多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作。 例如,票务工作的登记出入是需要许多步骤的,单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时许多,而且特别简单错漏百出,查找也特别不便利。有时,需要再次输入的话非常麻烦,很难保证正确。况且,使用这种方法铺张纸张,储存不便,不能简便工作,甚至于让繁复的工作更加繁复。经过本人通过实践,发觉运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的全部功能,由于完成原有工作是改善的基础,接下来就是速度了。电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作,不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储
19、存方面,电脑的储存非常省时省地,假如再用软盘备份,那么再重要的文件也可以很好地保存下来了。 (二)加大工作透亮度 在实习期间,时常会看到即使同一部门都不大清晰其他同事的工作流程。这就简单导致万一有员工请假,整个业务的工作就很可能瘫痪,从而造成公司的损失。假如能够从基础业务开头,小部门内的员工可以做到相互沟通,了解大家的工作,把握相互的工作流程,真正做到精通业务。那么,在有意外的状况下就可以避开业务瘫痪的可能了,也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象。 (三)加强员工的环保意识 如今,整个世界都非常注意环境爱护,也成为了一个特地讨论的课题。其实,在旅行社操作上也是如此,很多环节都应当加强环境爱护
20、的意识。例如,在出团时导游留意引导游客爱护当地生态环境;在办公室也应当留意环保;还有,在用纸方面的铺张是非常严峻的,加上办公室的.空调的温度过低,根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度,有时办公室的温度只有不到20度。增加员工的环保意识可以减低耗能,爱护环境,从公司的角度来说更是可以降低营运成本,提高人体舒适度等优点。 五、结论 自从20_年进入高校学习以后,三年以来,本人都在学习好理论学问,目的是为了能在将来的职业生涯中打下坚实的理论基础。在校期间,我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目,但是一切都只是停留在一个理论阶段,始终都不能得到最为充分的实践。如何更好得把
21、所学的书本上的学问转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获。当然,收获肯定不止是学问的转化,还有一些关于待人处事的方法和态度。 总的说来,三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中可以让眼界大为开阔,累计更多的阅历,不难看到,当真正工作的时候需要留意的一些事情是平常单纯靠学校训练是不能满意.的需要的。因此,这就更要求我们除了注意理论上的学习以外,还必需切实把理论转化成实践,通过实践,加深对理论的熟悉。 毕业生旅游管理实习工作总结3 这次实习时间是从_年_月_日到_月_日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为高校的专业实习,本人的工作岗位是出境总部港澳台部的
22、一名团队操作员,因此主要实习科目有:管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等,当然其中也涉及一些其他的科目。 一、实习单位及实习内容概况 在实习中,我主要负责,票务统筹,申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我非常仔细地向其他有阅历的同事学习,了解真正的操作程序,真正实现了从课本中走进现实,把理论联系实际。熟悉旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节,并从中观摩其他部门的工作过程,使我把握更多的工作技巧,获得不少的工作阅历。实习期间,我利用这次特别难得的机会去加深自己对行业以及企业的熟悉,并把所学的学问充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡
23、旺季分明。由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一,而且在行业内的声望比较高,所以在暑假这个旺季里,每天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以后,工作量就明显下降了不少,而我也充分利用工余时间来仔细思索在工作时出现的疑问,为此查找答案并进行整理。 (一).完善的公司管理架构 1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门,共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为:总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、选购中心(地接景点选购部、饭店选购部)、门市管理中心(客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总
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