六月份酒店工作总结.docx

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1、六月份酒店工作总结 酒店工作很注意员工个人的言谈举止和耐心的相关态度，每个月面对不同的顾客，心里确定有不同的心得和感悟。下面我给大家带来关于六月份酒店工作总结5篇，盼望会对大家的工作与学习有所关心。 六月份酒店工作总结1 一个月时间已过，各行各业都在进行月总结，酒店服务行业也不例外，我的酒店服务员工作总结为六大要素： 一、微笑 在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和心情等因素影响，也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词. 二、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完善.员工应熟识自己的业务工作和各项制度

2、，提高服务技能和技巧.“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增加竞争力都具有重要作用. 三、预备 即要随时预备好为客人服务.也就是说，仅有服务意识是不够的，要有事先的预备.预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的提前做好.如在客人到达之前，把全部预备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱. 四、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时简单忽视这一环节，甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴任凭，消费较低，感觉没

3、有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特殊任凭，这是他们自信;而衣服根本不能代表财宝的多少.我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视微小服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”. 五、细腻 主要表现于服务中的擅长观看，揣摸客人心理，猜测客人需要，并准时供应服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识. 六、制造 为客人制造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，把握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样. 7、真

4、诚 热忱好客是中华民族的美德.当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特殊酒店业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的，我们运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中制造更高的客人满足度，使酒店立于不败之地! 每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样.生意比较忙时，同事间都能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦.平常也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会准时上去调整纷争，使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作乐观，真正在行动上做到了一个英雄三个帮的效果. 平常，我也会和顾客谈天，了解他

5、们所喜爱的歌曲并推举新曲让顾客满足而归.这样就多了几个回头客，让顾客推举伴侣提高了消费率.之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜爱.作为一名服务人员，也会遇到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人敬重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而欢乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲.我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢快，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不行少的.当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，盼望领导能多加督促，同事能相互学习，在以后

6、的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“_酒店世界”感受到不一般的欢乐。 六月份酒店工作总结2 六月份已过去，我们也将用新的面貌与姿势来迎接接下来的时间。回顾与酒店共同走过的这一月来，我是收获多多体会多多呀。不管处在哪个岗位，我都是尽职尽责、恪守本份、坚持原则。我信任平凡的岗位也能做出不凡的事业，同时也是对我的一种历练，所以我的努力与付出得到了确定。在这里借此机会感谢酒店领导对我的信任，给我机会担当客房部主管一职。虽然有压力但动力十足。现将本月工作做以总结，同时也将下月的工作进行方案。 一、六月份的总结 我被调客房工作时间不是太长，由于是从零起步所以工作没做出太大成果。

7、首先严格按上级领导下达的各项工作指令进行工作，其次在实际工作中进行学习，总结阅历： 1.卫生;严格执行查房制度并记录检查结果。保证客房卫生第一。 2.设施设备;检查客房客用设备，发觉问题准时与工程部联系。 3.物品管理与成本掌握;掌握物资并做好物品回收，加强员工节省意识。 4.人员管理;坚持原则，秉公办事;关爱员工，把员工当成自己的亲人伴侣。 二、下月的工作方案 1.协作上级领导完成各项工作指标，做好管理工作。 2.通过培训，强化员工的服务技能与服务意识。提高员工的工作效率. 3.加大客房质检力度，保证卫生与服务工作不出问题。 4.加强布草管理，每月清点数目，做到心中有数，发觉问题准时处理。

8、5.利用空闲时间努力学习，娴熟把握客房服务技能与业务学问。 以上是我的工作总结与方案。详细工作要落实到实际工作中去。不能按步就班，要想稳中求胜，就得不断学习，不断创新。 六月份酒店工作总结3 岁月如梭，六月份过去了，感谢在领导的支持与关心下，严格自己根据酒店要求较好完成自己本职工作，通过这个月的学习和领导的指导有了较大的转变，工作质量有了新的提升。现将在这一月工作状况总结和下月的方案，如下： 一、本月的总结 (一)日常工作管理：作为一名楼层领班要有协调的作用和协作主管、经理做好楼层管理工作 。 (二)加强自身学习和提高业务提高自己的素养在下一年有肯定的进步管理力量有进步保证楼层各项工作正常运行

9、。 (三)存在问题是： 1. 有些工作不够仔细如查房检查不是非常到位 。 2. 对员工不够关怀也没准时沟通不太了解员工心声自己责任不到家; 3. 自己管理水平和理论水平有限。 二、下一月方案 1. 乐观仔细协作经理搞好楼层日常工作. 2. 加强设施设备仔细检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3. 对客房卫生质量要严格要求，合理支配好方案卫生。 4. 加强节能检查，多给员工讲节能学问努力其次次检查 5. 以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务水平。 在接下来日子里N乙仔细勤奋工作，改进不足之处发扬优点=毯妹恳桓鲈惫饭店制造更高的价值。今年承蒙酒店领导与同事们的爱戴，推举

10、我当选酒店客房领班，酒店客房领班作为主管、经理的助手，我会仔细、妥当地支配详细工作，严格要求自己做好本职工作，乐观努力协调客房相关各部门之间的关系;为经理分忧，为酒店制造效益。 六月份酒店工作总结4 弹指间又一个月过去了。总结我这个月的工作，只能说是劳碌而充实。这个月在领导的指导、关怀下，在同事们的关心和亲切协作下，我的工作取得了肯定进步，为了总结阅历，吸取教训，更好地前行，现将我这个月的工作总结如下： 一、端正态度，喜爱本职工作 态度打算一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然转变不了环境，那就转变自己，尽到自己本份，尽力完成应当做的事情。 只有喜爱自己的本职工作，才能把

11、工作做好，最重要的是保持一种乐观的态度，本着对工作乐观、仔细、负责的态度，踏实的干好本职工作。 二、培育团队意识，端正合作态度 在工作中，每个人都有自己的特长和优点。培育自己的团队意识和合作态度，相互协作，互补不足。工作才能更顺当的进行。仅靠个人的力气是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。 三、存在不足 工作有成果，也存在不足。主要是加强业务学问学习和克服自身的缺点，今后要仔细总结阅历，克服不足，把工作干好。 (一)、强化自制力。 工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家

12、和谈对造成麻烦，培育大局意识。 (二)、加强沟通。 同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消退误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是由于没有准时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。 (三)、加强自身学习，提高自身素养。 积累工作阅历，改进工作方法，向四周同志学习，注意别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。 最终还是感谢，感谢领导和同事的支持和关心，我深知自己还存在许多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务学问不够全面等等，在今后的工作中，我要积累阅历教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职

13、尽责的做好各项工作! 六月份酒店工作总结5 回顾六月，节日丰富多彩，甚至让我们的工作也变得更有劲头，更加热忱!在工作上，我根据方案仔细完成了估计的工作目标。并依据工作的进展，准时处理好工作中的变化，努力应对工作的需求，提升自我的学习和力量把握，较好的完成了自身的岗位职责。 如今，六月过去，我在这里将自己的工作状况总结如下： 一、个人的思想变化 伴随着六月的到来，我的思想也紧急了起来。由于这是上半年的末尾，是我们对上半年工作方案交差的时候。为了能在工作成果上取得更好的结果，我不仅在思想上更加严格的要求了自己。更让自己打起了精神，带着十足的热忱和乐观性，在六月的工作中，尽全力去发挥自己的价值，为自

14、己的方案制造更多的成果，追求更精彩的高度。 在追求进步的同时，我也.反思和回顾自己的经受，找出工作中的一些不足和阅历，仔细的融入并运用到工作上，完善自己的工作力量。 二、工作的学习进步 在本月的学习上，借助6月到来的节假日，我仔细的梳理了自己上半年来的工作状况。这些这段反思和检讨，让我更加清晰的意识到了自己的不足，并乐观的加入到工作的自我反思中去。 此外，我也没有停止日常中对自我的学习和提升。还是常常利用网络和书籍来汲取新的阅历学问，扩展自身力量。而且在和同事的沟通中，我仔细听取了同事们的工作的阅历，并以此优化了自己的工作方式，在六月中好好的熬炼了自己。 三、岗位工作的状况 在工作方面，由于这个月里不断的追求更高的工作成果，为此在自我的管理上，我也花费了更大的精力，让自己能时刻保持高集中力的状态，保证在提高工作要求和效率的同时，您能保持较好的工作精确率，保证工作的正确。 四、自我反思和检讨 或许是太急功近利，在六月_日左右，我也由于马虎犯下了一些糟糕的错误!为此还反思了好长一段时间。但也因此，在后来的工作中我也更加严谨了，削减了自己出错的机会，并提高了工作的力量。 如今，六月已经过去，但今后的工作也同样重要!我要保持这个势头，乐观的_岗位的工作中进展进步下去! 六月份酒店工作总结