季度总结报告大全.docx

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1、季度总结报告大全 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查讨论，努力把握全面状况和了解整个工作过程，只有这样，才能进行全面总结，避开以偏概全。那么季度总结报告该怎样写呢？下面是我给大家整理的季度总结报告.大全，盼望对大家有所关心。 季度工作总结报告1 今年，办公室在总公司领导的直接指挥下，在兄弟部门和基层单位的关心和支持下，全体同志团结全都，努力工作，较好地完成了文秘宣扬、人事劳资、职工培训、物业管理、后勤服务及治安保卫等多方面的任务，特殊是在上传下达、为领导供应决策依据、加强物业管理以及在推行多元化工资改革方案等方面做了大量、细致的详细工作，并取得了肯定的成果，基本

2、上做到了“团结高效、热忱周到”。 一、坚固树立服务意识。 办公室的工作归纳起来就是为本公司领导服务，为各部门和基层单位服务，同时也为广阔职工服务。相对来说，在办公室的同志都比较辛苦，官不大，事做不少;钱拿不多，被批判的多，被表扬的少，我觉得有句话说地比较贴确，办公室是受气的包、被踢的球、看家的狗。还有一句我觉得对办公室的工作概括地更精确，那就是：领导未讲我先讲，看看话筒响不响;领导未行我先行，看看道路平不平;领导未尝我先尝，看看饭菜凉不凉;领导未搂我先搂，看看小姐丑不丑。特殊是负责物业方面的同志，他们所做的工作都是和职工切身利益有关系的，往往简单得罪人，由于既要考虑职工的利益，更要维护公司的利

3、益，同时还要努力削减铺张，节省开支。年我们办公室在后勤服务方面，我觉得完成的一件事就是将公司204号宿舍、引河路宿舍、14号楼的水电全部改造为市场供电、供水，为公司进一步加强物业管理开发市场、节省开支作出了较大的贡献。在改水改电过程中，我们顶着被一部分职工误会的压力，不断受到漫骂、围攻，甚至要动手打人，但是我们全部参加这项工作的同志，都能耐心地做好细致的解释工作，有时为了一户的工作都要跑上十几腿。在改水改电中，吴永法同志受到的不公正待遇最多，经常从早晨6点钟开头要忙到晚上10点钟，还要常常被一些人漫骂。为此，能否让办公室全体同志都做到淡薄名利，爱岗敬业，无私奉献是我们着重抓的一件事，因此，我们

4、不断提示大家要坚固树立起服务意识，端正工作态度，明白自己所处的工作岗位是公司对外的一个窗口，自己的一言一行、一举一动都关系到公司的形象，不能有半点马虎和差错。而我们讲的服务意识，其实就是要大求办公室的人员要做到对公司的事业忠心耿耿、兢兢业业、埋头苦干、谋事而不谋利，奉献而不索取，耐得住生活的辛苦，耐得住工作的艰苦。其次树立服务意识，就是要自觉的把对上级的服务和对下级的服务统一起来，在繁杂、琐碎的日常工作中把握办公室工作的内在的规律. 在被动中争取主动，努力提高服务质量和水平。在这方面负责劳资工作的同志成果也特别突出，他们长年处在高度紧急繁忙之中。我公司现有在职正式职工216人，离退休71人，各

5、施工公司临时工近千人。他们不仅能够准时办理大中专同学双向选择及各类人员的就业手续，转正定级手续;准时办理各类技术职称及技术等级培训、申报晋升、工资变动手续;准时办理调整工资标准手续;准时精确打印在职人员的月工资发放表;准时办理职工医疗保险及职工养老保险手续;准时办理职工的退休手续.， 而且在公司资质管理中做了大量细致的工作。可以讲我们办公室大部分同志都能像等同志那样勤勤恳恳、踏踏实实，各个方面都做得很好，但也有个别人做得不够，工作不踏实、不仔细、不负责，从而影响了办公室的声誉。我们在年里，将不断加强这方面的工作力度，决不让一个同志掉队。 二、加强组织纪律性，做到步调全都。 如何将办公室高效的运

6、转起来，在肯定程度上取决于是否有严格的纪律，这就要求办公室每一个同志都必需有剧烈的责任感。但是，在工作中，我们发觉有个别同志对工作不负责任，办事拖拉，常常迟到早退。针对存在的问题，我们几个主任首先从自己做起，到处以身作则，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。我们还利用召开部门会议、个别谈心等形式进行帮教，不断加强思想政治工作，努力提高大家政治思想素养和业务素养，使每个人都具有剧烈的事业心和公而忘私的责任感，以无私奉献的精神做好领导交办的每一件事，做每一件事都像为自己家里办事那样仔细。特殊是在车队服务方面：在任务重、车辆少、部分车辆车况差的状况下，任务完成好，车辆保养好，平

7、安行驶好、工作态度好。司机同志听从工作支配，任劳任怨，有高度的责任感和事业心。不论工作日、节假日，做到了随叫随到。今年总的来说，办公室大部分同志都能仔细负责的履行好自己的工作职责，都能较好的完成本职工作和临时性任务，也未出现任何问题。 季度工作总结报告2 一、加强学习，不断提高自身素养。 平常工作中，我始终把加强政治理论学习当作一件重要事情来做，力求通过学习，深刻理解党和国家方针政策，确保工作生活不迷失方向。乐观参与党员先进性训练活动，学习了规定篇章，撰写了心得体会，通过对自身存在问题的剖析，找到了今后工作中努力的方向，真正保持党员的先进性和模范性。 二、勤思索，敢探究，不断提高工作力量。 乐

8、观响应市局创建学习型机关的号召，在市局规定的时间内，取得了自学考试本科文凭，通过了会计师资格考试和计算机中级考试，自身的素养和力量得到了提高。乐观响应镇财政管理体制改革，参与镇财政集中管理办公室负责人岗位竞争，使自身得到了熬炼。日常工作中尽量挤时间，多学习，勤思索，始终让自己的观念、意识保持肯定的前瞻性，避开工作中疲于应付。针对农村税费改革后镇财政职能转变的问题，及早理顺思路，从旧的收支管理职能中跳出来，以服务经济、培植壮大财源为着眼点，通过加大园区投入和做好客商服务，促进了我镇经济的进展，财政收入大幅提高，经济进展取得了前所未有的成果。 三、立足本职，做好工作。 1、带好队伍 平常，留意发挥

9、好群体的作用，合理分工，明确职责，严格考核，确保各项工作顺当开展。能团结同志，关怀职工，始终让财政所这支队伍保持奋勉向上的工作热忱和良好的工作势头。 2、制定落实好各项制度 为保证财政所高效运转，本人留意抓好所内分工，落实好工作职责，建立健全好各项制度。几名所长既有分工，又相互牵制。本人分工预算管理工作，能亲自参与各项活动。今年来税收收入保持30%左右增幅，各项支出均序时实现，保证了.经济进展的需要，镇财市管、部门预算均扎实推动，并得到市局好评。 3、当好领导参谋，做好服务工作 作为一名财政所所长，本人在组织好财政收支的基础上，更留意立足全镇经济.进展大局，谋求发挥好镇财政引导调整作用。乐观协

10、作推动好部门预算管理，正确理顺政府与部门的安排关系，强化部门自求平衡的职责，努力克服部门等靠要的思想。实施一年来，不仅正常运转经费能准时保证，还更大的激发部门寻求进展的热忱。财政所、土管所、计生办、文化站将相继迁入新址办公，外部形象大大提高。筹化好税收收入征管工作，沟通好国税、地税部门的关系，努力保证税收收入有序增长。定期分析财政税收形势，准时向领导回报，在保正常运转的基础上，尽量挤资金，确保重点项目资金需要。近年累计投入1000多万元，用于工业园区建设，培育了新税源增长点。顺应政府要求，乐观筹措资金，准时办理好土地证照。累计为近30家企业办理土地证，资金流淌量近5000万元，无一家企业因土地

11、证照延误而受影响，为搬经招商保姆式服务尽了自己一份努力。 四、注意自身形象，始终保持清正廉洁。 平常能以身作则，模范遵守所内各项制度，严格执行财政干部“十不准”，加强内部牵制和审计稽核制度的落实，做到资金使用集体争论，保证透亮公开。坚持按预算办事，对预算之内的支出尽量序时予以支配，对超预算无预算支出，待按正常程序追加指标后，才予以列支。工作中尽量削减自由支配权，避开资金安排中的不公正现象。能管好自己，逢年过节坚决拒收礼品礼金。日常工作生活中，不拉帮结派，不参与任何小团体活动，真正做到勤政廉政。 以上是本人今季度来工作学习中的一点做法和体会，对比党员先进性的标准，仍有肯定的差距。主要表现在一是由

12、于自身学问力量的限制，决策力量尚待提高。往往是思索得多，实施得少，取得的成效少;二是组织协调力量需要进一步熬炼，在个别事关全局的大事上，往往还需要主要领导出面才能协调处理;三是有时还存在抓大放小的现象，收入征管方面还没有做到应收尽收，财政管理涵盖的范围还比较窄。今后工作中我将进一步提高自身定位，进一步严格要求自己，努力克服工作中的不足，争取取得更大的成果，不辜负党和人民的重托。 季度工作总结报告3 一，规范办学行为，遵守财经纪律 1，坚持收支两条线和校长一支笔的审核制度，做到帐务清晰，专款专用。坚持发扬勤俭节省的方针，有目的，有方案的使用资金，加大了对训练教学的投资，为训练教学和师生的生活服务

13、。 2，严格执行城区一费制全免的收费标准，坚持阳光收费开学初召开行政会，班主任会，老师会，明白卡由家长亲自填写，与收费.一一对应，并在各班进行了公示。规范了收费行为，并将乱收费行为纳入学校目标管理。全期学校无一例乱收费行为。 二，抓好平安工作，创建平安校内 1，制订了平安用电制度，每班支配用电节能员一名，每位班主任签了平安用电责任书，并定期不定时的到各班进行用电检查。 2，由于朝阳的拆迁改建工程，学校多处墙面出现裂缝，做到每天一次检查，每周一次记载。每发觉一处就准时修理一处或上报有关部门，保证了学校的训练教学正常进行，校内平平安安。 三，加强门卫，食堂管理，确保师生平安 1，仔细抓好平安训练工

14、作，把平安训练放在一切工作前位，班主任把好同学请假关，门卫把好出入关，凭班主任老师条方可出校门。责任到位，落实到人，并签好平安责任书。保证了学校和师生的平安。 2，抓好食堂食品质量关，制定食堂工作人员职责，签订责任书，并对食堂工作人员定期进行培训学习。每天的食品都是当天进当天用完，不留到其次天再食用。每天所进食品都在指定地点购买，专人进行验收，并索取有效证件，确证食品进货关，每餐食品做到烧熟，煮透，卫生平安。每天熟食都进行了留样。无食品中毒事故发生。为确保中午同学平安，学校制定中午值班人员职责，轮番值日，责任到人。，工作总结 四，进一步优化学校环境，改善老师办公条件 1，调整办公室，在三，四班

15、级办公室内安装了一台大3p的空调，为老师制造了良好的办公环境。 2，把去年同学计算机室被盗配置全部配好使学校网络畅通无阻，保证了学校的教学，教研正常进行。 五，仔细抓好第三产业工作，办好教职工食堂。本期为学校老师供应早餐，使老师全身心的投入到训练教学中。准时做好了牛奶的征订工作，完成了50%以上的班级有：一甲，一乙，二甲，二乙，三甲，四乙，六甲，六乙，六丙。准时做好了学校门面的水电费的收取工作。思想汇报 六，加强学校财产管理。 1，本学期为了进一步改善办学条件，提高教学仪器设备的使用率，总务部门在财产清理的基础上对各部门财产状况进行摸底。加强教学设备保管工作的力度。对珍贵物品，摄像机，数码照相

16、机，dvd，指定专人负责保管，不能谁便乱放，入柜落锁，做好防盗措施，以免造成不必要的损失，确保教学的需要。 2，仔细做好国有资产清查工作，进一步抓好财产管理，做到准时帐务登记，责任到人，定期检查，自然损坏准时报损，人为损坏和遗失照价赔偿。学校财产的修理尽可能自己修理，做到能节省就节省，全期共计修理日光灯20盏，电风扇五台，水笼头5个，换电源插座1个。 七，进一步完善卫生管理制度，争创绿色校内。 1，划分卫生区域，责任到人到班。定期检查评分，做到校内干净，洁净，卫生。 2，卫生肖红兵老师抓好卫生的常规管理，做到每天一检查，每周一评比，每月一公示。教室卫生好的班级：一甲，一乙，二甲，三甲，三乙，四

17、乙，五乙，六甲，六乙，六丙，公共区卫生特殊好的班级：四甲，五甲，六乙。，原创.乐园 3，卫生室建立了传染病通报的制度，每月进行2次卫生讲座，还进行了卫生健康训练小报的评比，获得市三等奖。计生工作获得街道先进集体。 季度工作总结报告4 我局办公室在局党组的领导下，在各二级机构、各股室、队的协作支持下，根据“运转有序、协调有力、督办有效、服务到位”的标准，乐观发挥助手作用，仔细完成了一季度各项工作任务，确保了局机关内部事务及各项工作的正常运行，为局机关整体工作目标的实现发挥了乐观的作用。 一、详细工作开展状况 1.公文办理严谨规范，不出差错 我局办公室突出文稿撰写的精确性，对公文的文字、内容、格式

18、等进行严格把关。突出公文编发的规范性，根据行政机关公文处理要求，从文件的起草、审核、审签到印发，每一步都严格根据程序规定办理，做到公文编发无差错、无失误、无泄密。突出公文处理的时效性，更新观念、与时俱进。根据县委、县政府办公的工作要求，充分利用网络传输文件的便捷性和高效性，扎实管理、专人负责、跟踪办理，实现公文处理无错传、无漏传、无漏办。 2.信息采编精益求精，成效显著 我局办公室加强商务网站建设和强化商务信息采编，加大宣扬力度，注意舆论引导，强化政务公开。将各股室、队的阅历做法和工作成果准时宣扬、报道。明确信息报送任务，畅通信息报送渠道，提高网站信息更新速度，乐观、准时将有价值的信息上报。精

19、确把握商务工作动态和政务信息报送重点，加强对各类信息的筛选，挖掘深层次的内容，去粗存精，着力提高信息质量。通过各商务网站能更加全面的了解我县商务的进展状况，了解我局的详细职能，宣扬各项政策以及商务局的进展动态。1月1日-3月10日办公室完成信息报道37篇，被市局接受的有33篇，被省厅接受的有12篇。 二、求细求精，提升服务工作水平 我局办公室在会务组织上不断创新，周密细致，根据“少环节、快节奏、高效率”的原则，全方位做好会前、会中、会后的服务工作，提高会务工作的质量和水平。办公室工作人员充分发挥主观能动性，想领导之所想，谋基层之所求，打好主动仗，努力将被动服务向主动服务转变，由滞后服务向超前服

20、务转变，力求把各项服务工作做实、做细、做精。后勤保障不断加强，切实维护好机关局域网，确保网络快速、畅通，正常办公不受影响;仔细做好了机关文字材料打印管理，规范办公用品的选购、保管和领用。 三、求质求优，增加事务工作实效 办公室根据局党组要求，仔细开展政治理论和业务学问的学习，切实做好了党的.训练实践活动。办公室人员的工作作风更加好转，工作热忱更加高涨，工作效率也有较大提高，工作责任心明显增加，廉洁自律，没有任何违纪违法行为。 季度工作总结报告5 _年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和制造，不断提升后

21、勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力制造良好的营运环境。 营运是公司经营进展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在_年进一步强化了以营业为中心的服务抱负，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。 1、进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准。 _年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，11年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设

22、备保养方案，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事，建立了意外大事报告总结制度，要求意外大事发生时，填写意外大事处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题准时发觉和处理。_年截止目前，长沈两店通过巡察发觉物业维护各类问题近35000个，均得到准时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部_年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满意公司

23、经营进展的需求。 2、强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。_年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是乐观改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，乐观探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保

24、洁工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整，掌握相宜温度。为较好的掌握卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行准时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。 3、主动加强服务，提高员工的服务意识。 _年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全

25、面提高服务质量，后勤部还制定了修理投诉电话管理方法，对24小时修理电话进行录音，准时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员准时现场了解服务效果及服务满足度，准时总结和处理服务中的问题;通过参与营业例会准时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务协作协调会，讨论服务细节，确保后勤服务协作工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。 4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务。 _年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于需要修理维护的项目，准时通知专柜整改，对于不

26、能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进行准时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡察，准时发觉和处理平安隐患，避开了平安问题的发生。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。_年，后勤部在总结11年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平

27、，促进了各项工作的整体提升。 1、突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。11年初，后勤部组织召开了11年的工作支配布置会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结11年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施方案和目标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作方案，年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实

28、过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。 2、完善基础运行工作，推行目视化管理。 在11年房间管理普及的基础上，11年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。11年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。 3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行状况，但后勤部管理范围较大，简单出现问题的部位也较多，如何能有效地

29、保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在_年推出了建立后勤检查监督体系的管理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 4、加强工作总结，促进管理提升。 为准时总结工作中的问题，后勤部在_年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于准时发觉问题和解决问题;为避开

30、各部门工作过程中出现的对上级过度依靠，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升状况进行总结，以报告形式报给部领导批阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避开了管理停留在原来的水平。 5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况，后勤部_年对各部门工时工效管理特地制定管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提

31、升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动查找工作机会的转变。 三、坚持平安第一的思想，平安管理和细节服务并重，为营业供应平安运行和服务的保障。 公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重。_年，后勤部对保安部提出了“完善基础、注意细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对形状象等方面提高公司平安

32、运行管理水平。 1、加强全员平安训练，提高员工的平安意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员把握平安学问，提高平安意识是公司整体平安运行的保障。为此，_年，后勤部进一步加强了对员工平安学问的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安学问内容的培训，使新员工上岗前了解把握基本的平安学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部_年共抽查员工平安学问把握状况100余次，抽查人数近_人次，进一步增进了员工了解把握平安学问。三是加强消防平安演练，_年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防学问讲解，将

33、消防管理工作贯穿于员工工作过程中。 2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动掌握系统是消防平安技术防范的基本保证。_，后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特别资产管理，保证“可使用、不遗失”的管理要求;三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得

34、到解决。 3、加强平安检查，准时消退事故隐患。 后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，长沈两店共发觉平安隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部_年对平安检查项目进行了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，强度的避开了平安事故的发生。通过一年的努力，11年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运行。 4、强化治安综合治理，为营业制造有利的服务环

35、境。 在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作。_年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部实行直接盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建设。 针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素养偏

36、低的实际状况，_年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任力量入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司进展的后勤服务团队。 1、加大岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练。 _年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安大事处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调协作。同时，通过每次演练调整工作标准，准时发觉问题，提升了员工处理紧急状况的力量;11年后勤部长沈两店先后进行各类紧急状况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际状况进

37、行分析，总结阅历和不足，从而也提升了员工协作协调处理工作的力量。 2、强调服务标准化，提高员工的现场服务力量。 在公司营业过程中，后勤员工不行避开地直接面对顾客，因此，后勤部在训练员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应直接的服务。在_年，后勤部组织了员工对全部商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需要时能快速到达指定位置，同时，在顾客询问时能精确为顾客供应服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客供应服务供应了便利的条件;在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避开不同人员服务出现差异，保持了服务的全都性。

38、 3、强化员工的礼貌礼仪考核，提升员工对形状象。 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装，确保在新工作任务时洁净着装;三是加强特别员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。 4、细化工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。 为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚。后勤部在精确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核

39、表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清楚化“的管理目标。 季度工作总结报告6 整体来讲，第四季度是进入工作状态非常好的一个季度，经过第三季度的适应和调整，职业规划相关工作渐入佳境，个人各方面潜力更加成熟，所以，也能够说第四季度是一个丰收的季节，现将本季度工作盘点如下： 一、工作资料 1、跨部门协调与沟通项目。 从9月10日项目启动大会到11月9日跨部门协调与沟通项目正式结束，整个项目历经2个多月的时间，项目活动主要包括有效沟通培训;公共事务服务询问日;部门例会互动;部长轮岗;标杆部门评优;部门协工作机制，第四季度个人工

40、作总结。 整个项目活动前期因客观缘由相对滞后，后期严格根据方案时间开展，并在方案结束时间前完成整个项目，进度掌握良好!各项活动前期预备充分、宣扬到位，后期总结完善;立足公司现状和实际，没有搞形式主义;整个活动在公司构成了必需的影响力，得到员工和公司领导的认可;活动结束后新闻报道和反馈准时;能够依据三级公司实际同步开展部分活动;每一阶段都有独特创新和亮点，实施细致，落地效果好。 (1)有效沟通培训吸引了240多位员工专心参加，张总监用丰富的人生阅历和才智的语言让员工享受了一顿丰富的沟通盛宴，员工透过培训对于沟通技巧和技能等方面的学问有了深刻的熟悉，现场互动热闹，培训满足度高达95%，整个活动效果

41、非常好! (2)公共事务服务询问日活动现场特别火爆，员工对于公共服务部门的需求得到了很好的满意，整个活动策划和组织很胜利，后期结果的反馈很准时，员工的对于服务部门的熟悉有了进一步加深，员工在工作和生活中的疑问得到了很好的解决，加强了服务部门与公司员工之间的沟通与沟通。 (3)部门例会互动活动前期调研深化、各部门对活动认知度很高和参加度很高，共14个部门组织了例会互动活动;例会活动中插入了跨部门七项行为规范光盘的学习，使沟通规范在广东公司深化人心;例会效果调查表的设计与调查，使活动效果能够得到很好的量化，成为整个集团的亮点;整个活动结束后，例会成果展做成了海报，在整个公司巡展，包括三级公司，整个

42、活动对于打破部门之间的隔阂起到了很好的推动作用，实施简洁，易操作，能够在公司长期推广运用。 (4)部长轮岗活动由于种种缘由只在办公室与企管部;信用管理部与财务部;法务监察部与营运部之间进行开展，但是活动的连续性和完整性很高，包括欢迎会和总结会，以及活动后期的评估一体化，轮岗期间各部门均进行了具体的学习方案与课程支配，整体轮岗效果良好，对于联系紧密的部门之间的沟通是一种大胆的尝试和实践。 (5)标杆评优活动的评比结果来自于公司400多人整体评估，整个过程公正、公正、公开，很大程度上反映了员工的认可度，标杆部门的出炉对于其他部门起到了很好的榜样作用，让全部部门了解到员工和领导对本部门协调与沟通工作

43、的评价，查找与标杆部门的差距，正确定位，提升整体服务质量。 (6)部门协调工作机制的建立来源于项目活动的实践，比如部门例会互动的流程设计来源于活动本身，拥有强大的群众基础，能够在广东公司长期推广。部长轮岗活动未在全公司充分深化开展，工作机制尚未构成，值得进一步探讨。 2、职业规划项目。 第四季度主要完成了财务系统、质量管理系统、选购系统、物流系统物流序列、助理营销师、信用管理系统的岗位资格认证工作。广东公司共有262人报名参加认证，250人参与认证考试，245人透过了认证考试，季度整体透过率高达96.41%，位居集团前列。认证方式也结合详细岗位要求实现了多样化的评估：主要包括笔试、答辩、绩效考

44、评、无领导小组争论、领导评价、现场实操等方式。对员工的综合潜力进行了全方位、立体的摸底。 3、人力资源规划。 (1)广东公司中层储备培训班顺当结业：本次中层储备学习班12月1日开头，历时五天，课程设计全面，有晨跑军训、理论课程的学习、沙龙探讨、外出拓展环节。 培训班的顺当结业，适应了公司快速进展的需要，为培育一支能适应公司管理岗位的职业经理人探究了思路，为中山、广州、深圳、湛江乃至明年开业的阳江、广西公司储备一批素养好、作风硬、业务技能强的中层管理人才。 本次项目培训的全程参加和跟进，对于个人熟识培训组织与培训管理工作有了很大的帮忙，组织和协调潜力得到了很大的提升。 (2)九州通集团第四期中高

45、管培训班学员第四季度学习状况跟进：主要帮助集团人力资源规划中心对第四期广东公司中高管培训学员学习状况进行跟进：转训课程满足度调查统计与收集、月度培育方案表的制定、阶段性培育会议的组织等。 4、活出真我风采集训营。 10月3010月31日，在手头工作很繁忙的状况下专心报名参加了公司组织为期2天的活出真我风采集训营，透过培训营的学习，个人在职业心态、演讲潜力、执行力方面得到了很好的熬炼，并获得了集训营最佳口才奖荣誉称号! 5、营销储备职业规划管理方案。 一方面，集团人力资源总部的集中聘请无法满意广东公司业务快速进展对储备人才的需求，广东公司迫切需要建设自己的人才梯队;另一方面，目前90%以上的营销

46、储备人员对个人的职业进展目标与进展路线很迷茫，找不到实现职业进展的方式和途径。 基于以上状况，作为广东公司职业规划专员，在第四度完成了营销储备职业规划管理方案的撰写，对于营销储备职业进展路线和考核方案进行了明确的规划，目前方案正在审批中，估计明年可投入使用。 6、新员工辅导。 第四季度完成了对新员工陈梦佳和周军职业规划理论学问和实践操作的辅导和传代，目前而言，两人已经能够独立完成职业规划认证考试的操作流程。 7、部门项目的工作支持。 (1)兼职管理岗关爱活动：从兼职管理岗关爱活动方案的撰写到活动后期的宣扬，帮助陈梦佳对本次活动进行了全程的参加和跟进，保证了活动的顺当开展。 (2)群众婚礼：全程

47、负责婚礼现场的拍照和新人的户外取景摄影。 二、个人亮点 1、项目管理和项目组织潜力得到了很好的提升。 跨部门协调与沟通项目的顺当开展和圆满结束，使个人在项目工作的开展上积累了丰富的工作阅历，对项目管理有了很深刻的体会，项目组织潜力得到很大的提升。 2、创新意识不断加强。 从部门例会互动实际效果调查表的设计实施到营销储备职业规划管理方案的撰写，随着个人对实际工作的了解和熟悉进一步加深，打破常规的思维模式渐渐构成，各种大胆创新的方案不断涌现。 3、综合素养在实践中得到很好的熬炼。 现代.需要的是综合型的人才，所以在做好本职工作的同时，接手了许多额外的工作，对于个人综合素养潜力的熬炼争取了许多良好的机会。比如中层储备培训班的全程参加和跟进，使个人在培训管理、培训策划、培训组织等方面的潜力得到很好的补充。 4、沟通潜力进步很快。 由于项目工作涉及的面和人员比较复杂，对资源的调动更加迫切，因此对个人的沟通协调潜力提出了很大的挑战，在此过程中，与部门负责人和高层领导的接触和沟通更加频繁，在克服与高层领导沟通恐惊心理的同时，个人沟通潜力取得了长足的进步。 三、个人不足 1、对于细节的关注不够。 细节打算成败，但是在实践工作中对于细节