校内快递调查问卷总结.docx

《校内快递调查问卷总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《校内快递调查问卷总结.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、校内快递调查问卷总结 无论是在学校还是在.中，大家对作文都再熟识不过了吧，作文是一种言语活动，具有高度的综合性和制造性。如何写一篇有思想、有文采的作文呢?下面是我帮大家整理的校内快递调查报告(通用8篇)，仅供参考，盼望能够关心到大家。 校内快递调查报告 篇1 引言 为了了解我校同学使用快递业务的状况，特进行此次调查，分析高校生校内快递消费市场以便筹建物流工作室，进展校内快递业务。 一.调查目的 了解我校在校同学快递使用现状，并以此分析校内快递消费市场状况。 二.调查设计 (一)调查目标 1.了解在校高校生使用快递频率。 2.高校生选择快递公司主要考虑因素。 3.校内快递业务开展的必要性。 4.

2、对校内快递服务要求。 (二)调查方法 本次调查主要针对我校在校同学，以系部为单位，共发放问卷155份，收回问卷141份，有效问卷135份。 三.资料分析 1.收回有效问卷135份，其中没有使用过快递的有25位，使用过的有110位，占总问卷的81.5%，由此可以看出校内快递消费市场非常可观。 2.使用快递的目的 由上表可以看出因网上购物而使用快递的人最多，占56.3%，其次为寄送文件，节日寄送礼品所占比例较少。这三方面的业务物流工作室都能够承接，因此校内快递业务来源有所保障。 3.快递公司的选择 从上表可以看出访用申通公司快递的消费者最多，其他快递公司消费份额较低，因此若筹建物流工作室开展校内快

3、递业务，可首选作为申通的业务代理。 4.选择快递公司主要考虑因素 由上表可以看出，大多数的同学在选择快递公司时，主要考虑该公司的业务速度，而考虑价格因素的同学只占23.7%，因此开办校内快递业务代办点最先考虑的应是提高服务速度。 5.在校期间快递使用频率 6.领取快递的不便之处 目前，在同学所选的快递公司中，都存在一些让消费者不便的地方，首先，由于校内内没有这些快递公司的业务代办点，消费者需要去离校距离较远的地方领取物品，其次是时间，由于没有统一的支配，快递公司业务人员常常会在同学上课期间取、送物品，时间不合适。 7.是否有必要建立校内快递业务代办点 由上表的数据，同学认为在校内内建立快递以为

4、代办点是有必要的，比例为84.4% 8.关于校内代办点额外收费的合理性 由上表数据可以看出，大多数同学对额外费用的收取抱理解态度，因此只要校内快递服务质量有保证，盈利还是可观的。 四.总结 依据上文关于同学快递消费需求现状数据分析可知，我校在校同学对快递的使用和需求很大，因此校内快递消费市场较大。此外，被调查者表示对于校内快递的要求主要要有合理的价格，较快的寄送速度，简便的业务办理程序以及货物的完好性。 校内快递调查报告 篇2 快递，是指快递公司通过铁路，大路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，一个点到另一点，快速便利。近年来随着网上购物的普及，地区间的物流增多，快递行业得

5、到了迅猛的进展，同时作为服务业也供应了大量的就业机会，为我国经济增长贡献了一份力气。现在我院在校高校生达到了17016名，作为高校生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步的富强。因此我们以校内快递状况为主题，对我校同学进行了部分的随机调查。盼望通过调查能够真实的了解校内快递现状。 (一)活动主题 有关校内快递现状的调研报告 (二)调研目的 了解同学的快递使用现状，并在了解现状的基础上发觉总结影响快递进展的各方面因素、同学消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应当改进的地方。 (三)调研方式局部抽样调查 (四)调研时间20某年10月12日 随着网络购物的愈演愈烈，越来越多的高校生加入网购阵营

6、，快速激发起高校校内师生对快递的需求。这也促进了校内快递的快速进展，但目前很多高校外围和内部的快递企业的运营存在着很多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满足，服务投诉日渐增多，快递业该如何改进?高校生对于快递行业的将来有何看法?依据调研部部门成员对校内周边的快递公司进行实际调查，进行状况汇总，校内快递现状如下: 据调查得知，现今在学院内有快递业务的公司分为有固定代理点和无固定代理点两种模式。 有固定代理点:申通快递、圆通快递、中国邮政、韵达无固定代理点：顺丰快递、汇通快递、中通快递 1)代理点所在地申通快递公司：后街中段 圆通快递公司：大校门口中国邮政、韵达：后街后段 2)代理

7、点单日收发快递件数(旺季) 申通：单日收到快递大致150件(只能自己去代理点取，当日不取每天加收一元)圆通：单日收到快递大致100件(只能自己去代理点取还需交3元)韵达：单日收到快递约500件(免费送到各个园区)中国邮政：单日收到快递约10件(免费送到各个园区) 其他快递：单日共收到快递大约30-40件，共计单日收到800件。(皆免费送到各个园区) 校内快递市场特点 1)代理点多而杂 针对上述快递公司代理点的所在地，校内快递显现出多而杂的特点。代理点数量虽多，但由于租金问题，店家往往选择施工简易房或与其他商铺共同租用很小的店面来维持日常的经营。地方狭窄简陋，师生难以对其产生信任感;货物摆放零乱

8、无序，给师生造成以易丢失，平安系数不高的感觉。 2)不稳定性大 单个代理点由于现有的市场份额有限，所赚取的利润同样有限，而在租金和人工费等成本的开支下，净利润额就相对不高的状况。在这种大的背景下，各代理点就会出现常常性换址或常常性更换代理人，乃至于更换营业业务的状况。 由表反映出来为我们学校师生供应快递服务的公司还是许多，这样多的快递公司让我们同学有了更大的选择空间，也说明白高校的快递竞争激烈，各个快递公司都想占有肯定的校内市场份额。在此次调查中发觉申通、韵达、邮政这几个快递公司所占的校内份额较多，缘由在于邮政、韵达这两个在我们学校设立代理点时间较长，有肯定的信誉，再加上它们免费将快递物品送到

9、学校各个园区，这是一个优势;然而中通、汇通也占有肯定份额，是由于它们也将快递物品送到各园区，然而缺陷在于没有邮政、韵达在我校师生中影响力大;圆通是由于将同学们的快递只送到代理点并且还要收取同学们3元的附加费。这一系列的快递公司都在育才占有自己的校内市场，这样也给师生选择快递业务供应了便利。 校内快递调查报告 篇3 一、引言 (一)背景介绍 “您好，某某快递，请在上午11点到下午5点30之前到学校南门领取包裹”类似这样的短信对于高校内不少同学来说再熟识不过了，“校内快递”已成为校内生活中必不行少的一部分。目前，在高校内供应服务的快递公司主要有申通快递、圆通快递、中通快递、韵达快递等等，这些公司一

10、般在高校校内内均设有业务代理点，为校内内师生收发快递供应了极大便利。据了解，校内的快递主要来自两个方面：一类是网上购物，相较于实体店购物，网购价格更低廉，选择的方式更便捷、范围更广泛，成为不少高校生首选的购物方式，这也是促进校内快递业快速进展的主要缘由。另一类是来自家人的快递，在各所高校里，几万名师生来自祖国各地，一些生活必需品由家人通过快递寄送较为平安便捷，寄来的包裹主要内容包括衣服、被子、书籍等等。 虽然许多的物流公司已经在各高校校内开展业务，并有不少物流公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有达到供大于求的地步。据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋

11、完善的今日，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是宽阔的市场需求更是在校内物流下的无限商机。据调查得知，现今物流公司虽然已经开头了校内内的物流业务，但大都不太重视校内快递业务，其运营模式和盈利力量还处于摸索阶段。 快递在近几年越来越深化人们的生活，目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。 随着快递业务深化校内，高校生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于高校生使用快递的目的和需求具有多样性和特别性，针对该特点，快递公司实行了更敏捷的服务方式。当快递日益成为校内生活中的一部分，同学们对于快递服务也有了新的期望。他们的满足度直接影响着快递公司在校

12、内用户中的形象与声誉。因此有必要讨论校内快递用户的满足状况，同时提出对快递服务行业的建议。 调研发觉 有效问卷数量及调研结果显示，使用快递的校内用户以女生为主，男女生在使用频率上的差别很大;快递使用的主要缘由是网购，这与快递的飞速扩张是源自电子商务特殊是网购的迅猛进展分不开的.。 调查结果中顾客普遍满足的快递公司具有配送速度快、工作人员服务态度好、价格低廉、货物送达平安等优点。综合全部快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务态度上比较好，在物品包装方面，大家普遍满足度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态度直接影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择。 校内用户选择快递服务时考

13、虑的主要因素调查发觉，配送速度最受关注，6.6%的被调查者选择了这一选项，货物平安送达、价格、收发人员服务态度紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发觉，女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。 校内快递调查报告 篇4 一、调查目的： 为了了解快递公司在安大校内的工作方式、服务态度以及所存在的问题，为广阔安高校生服务，爱护同学的合法权益。 二、调查人员： 校同学会维权服务部快递调查组 三、调查时间： 20某年10月10日20某年10月13日 四、调查方法： 发问卷调查表及现场采访 五、调查结果： 1、安大快递

14、公司基本概况 调查显示，安大的快递公司数量较多，主要有申通、圆通、韵达、中通、京东、顺丰、EMS汇通等快递公司。这些公司在安大的送货时间基本都集中在上午十一点半之后，下午六点之前，其都是先签后看货的方式。下面是我们调查几家安大快递公司的基本状况 快递公司 送货时间 有无同学代理 送货地点 日送货量 圆通16：0018：00 无 安大西门 400500份 申通12：0017：30 有代理意向 安大西门 400500份 韵达11：1012：30 无 安大西门 200份左右 京东13：0013：30 无 安大西门 50份左右 亚马逊11：3012：00 无 安大西门 100份左右 2、快递服务使用基

15、本概况 使用快递服务频率。据不完全统计，37%的被调查者每月会使用一次，57%间或使用，6%常常使用。说明多数人有使用快递的习惯，快递服务的市场还是比较大的。 常常使用的快递公司。据不完全统计，申通38%，圆通28%，韵达15%，顺丰8%。 选择该快递公司的缘由。29%的人认为价格公道，服务态度好。26%的认为距离近，接收便利。22%的是卖家默认。 收发快递常常遇到的问题。调查显示，61%的人会遇到拖延时间快递变慢递的状况。20%认为服务差，10%会遇到发觉问题后无法索赔。 3、快递服务满足度调查 对快递公司的满足度。据不完全统计，34%的被调查者对申通最满足，顺丰14%，圆通13%，韵达15

16、%。 服务态度。在问及服务态度时，大多数人觉得还可以，但是有同学反映有些快递公司的服务态度需要进一步提高。 4、快递公司急需改进，提升的工作 在我们的调查中，有34%的人认为要提高办事效率，准时送货，28%的认为要降低价格，15%的认为要改善服务态度，提高员工素养，11%的认为要增加送货区域。 5、关于所调查的UU服务站。UU服务站每天的工作时间是在9：3020：30，它 是安高校生自主创业所建立的为快递公司寄存同学货物的中转站，代领同学的货物。收费是一元一次，是先签字后看货，每天可以代领4050份。 六、调查报告总结： 快递服务已被同学广为接受。从调查结果中我们不难发觉受访者对于快递服务的认

17、知度较高，在多数的快递公司中则以申通和圆通接触最为多。在对价格、到货准时、送货范围、送货速度、货物是否保持完好、服务态度、退货是否顺当等7个维度进行顾客感知调查时，价格、到货准时、送货速度、货物是否保持完好、服务态度是大多数人比较关注的。 人们对快递服务总体满足度感知一般。说明快递公司需要对其服务质量再做提高。 快递公司应强化对员工的训练培训。员工是提升服务水平的桥梁，针对不同的岗位、不同的人员制定不同的培训方案，在培训的方式也尽量做到多样化。提高工作人员的素养，改善服务态度。 在调查中我们发觉很多同学在权益受到侵害时，48%的人会和快递人员理论，有22%的认栽，无所谓的态度，而只有不到20%的人选择投诉或者找同学会帮助。这说明同学的维权意识还不剧烈，需要加强这方面的宣扬和训练，维护自己的合法利益。 最终我们盼望通过不断的努力，使得安大的快递环境不断改善，维护好同学们的合法权益。 校内快递调查报告 篇5 一、