城管指挥中心上半年工作总结.docx

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1、城管指挥中心上半年工作总结 在局党组的正确领导下，我中心扎实推动数字化城市管理的各项工作，于上半年正式启动运行。现将上半年工作总结及下半年工作支配报告如下： 一、上半年工作状况 （一）数字化城管运行前预备工作状况。 1、明确责任单位。确定镇人民政府、镇人民政府、县住建委、县市容局（城管行政执法局）、县公安局、县环保局、县交通运输局、县大路局、县民政局、县水务局、县重点局、县农委（林业局）、县供电公司、县商务局、县文广新局、县训练局、县卫生局、县气象局、开发区管委会、县邮政局、县电信公司、移动公司、联通公司、安广网络分公司、中燃分公司等25个单位为数字化城管责任单位。 2、接入网络平台。上门服务

2、，对25个责任单位接通了党政网专线，加装设备，可正常访问数字化城管平台。 4、印发规.件。在多次争论和征求看法后，以县数字化城管工作领导小组文件形式印发了县数字化城市管理各责任单位职责和县数字化城市管理部件和大事立案、结案规范，理清了各责任单位职责，明确了处置标准和时限；对数字化城管各责任单位的考核拟与县文明创建考评合并打分，列入县政府目标考核。 5、招标外包公司。于4月初完成了平台的采集与坐席服务的外包工作，实行“政府花钱买服务”的市场化运作。 （二）数字化城管系统平台运行状况。 通过严抓信息采集工作，把好上报案件质量，做好系统平台硬件、软件设备维护工作，我县数字化城管平台运行状况良好，从4

3、月8日启动运行至今我中心共立案6563宗，其中大事5844宗、部件719宗，结案5736宗，结案率为87.39。 二、存在问题 （一）少数单位重视程度不够。 数字化城管作为一个新生事物，运行中还存在一些问题。少数部门重视程度不够，经费投入不足，缺乏强有力的推动措施，反应迟缓，工作效率不高，甚至推诿扯皮，造成问题不能准时整改。如：机动车（非机动车）乱停放、道路破损等； （二）“无主”案件平安问题突出。 一些问题属“真空地带”无部门处置，如：无主井盖、废弃电表箱、电线吊挂等。 三、下半年工作思路 （一）完善检查考核方法，严抓案件上报质量。 完善现有信息采集工作的检查考核方法，定期进行线上及线下的抽

4、查考核。同时，做好数字化平台人员业务培训工作，落实上报案件质量把关，严格审核案件图片、地址等信息，不符合要求的案件计入检查考核扣罚范围。 （二）做好“无主”案件登记备案，连续推动责任单位管养权属统计工作。 针对“无主”案件的状况，为此，我中心一方面将开展无主案件归类登记备案工作，讨论无主案件处理方法，加强案件协调工作，削减无主案件平安隐患。另一方面，走访相关责任单位，加强与责任单位的沟通，并理清各责任单位的设施管理权属问题，削减无主案件的出现，逐步提升城区市容环境水平。 （三）提高12319热线公众参加度、满足度。 通过发放宣扬小册、新闻媒体宣扬、举办开放日等形式，大力宣扬12319投诉热线，调动市民参加管理的热忱，进一步完善城市管理工作。同时，做好市民投诉案件的跟踪、协调，提高责任单位案件处置效率，赢取群众的支持及满足。