精选营业员的实习总结.docx
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1、精选营业员的实习总结 在现实生活中,大家渐渐熟悉到报告的重要性,其在写作上具有肯定的窍门。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发?以下是我帮大家整理的精选营业员的实习总结.5篇,盼望能够关心到大家。 精选营业员的实习总结.(1) 20_年3月26日,我很荣幸加入_药业有限公司,有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活,收获颇多。在此诚心感谢店里店长罗姐和各位前辈,正是由于有你们的支持,关怀和关心,才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢_药业有限公司给了我一个展现和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高,现总结如下: 一、收获与熟悉 对于即将毕业的我
2、来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员,在总店实习了一个月。最初的半个月,感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓舞,我才能仔细学习了公司制度,并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品德业的实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累学问的同时,更是熬炼了工作的耐性,熟悉到做工作要仔细,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位顾客是及其重要的。 在实习过程中,我熟悉到自己的学识,力量与阅历都特别欠缺,所以在工作中从不敢掉以轻心,始终是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业,特别熬炼人。每天做清洁,写
3、方案,与顾客沟通,对账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工,位广阔患者供应优质服务,我特别骄傲。 二、存在的不足与努力方向 近半年的实习,虽然收获不少。但是由于刚面临.,存在的问题也不少。比如常常将同类药的用法,用量弄错,再加上刚从学校出来,在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客供应更优质的服务。 精选营业员的实习总结.(2) 转瞬间,两个半月的实习生活已经画上圆
4、满的句号。在实习的过程中,我发觉了自己的许多不足需要改正,也在这短短的两个半月的实习中,我收获了很多。 刚开头时候很不习惯实习的工作,一天要站八个小时,嘴巴还常常要给顾客做翻译或介绍商品。每天下班回来脚都痛得几乎走不了路,嗓子也嘶哑了。还有就是我的英语不是很好,顾客说英语的时候我们常常听不懂,有时候遇到不好的顾客就会被指责。记得那是刚开头实习没几天,我在机场西区的化妆品大店上班,遇到一个也许四五十岁的西方顾客,她说着一口很流利的、好像又夹带方言的英语,她跟我说了许多,但我一句都没有听懂她说什么,于是我就叫特地负责商品的销售员过来,但是那销售员也听得不是很清晰,所以不能很快地精确地回答她的问题。
5、最终顾客不耐烦地说了一句话“你们应当会学校重新学习了”。顾客说的那句话是后来那个销售员跟我说的,当时听了心里很难过。 也从那一刻开头,我真是体会到了学问的重要,英语的重要!值得兴奋的就是:实习期间,我的口语(英、泰)有了极大的提高,明显地比以前好了许多。这些胜利的阅历讲激励我在以后的人生路上取得更大成果,失败的经受将会促使我努力去转变自己不完善的地方,让自己在往后的日子做得更好,这一切讲成为我生命中最珍贵的财宝之一。 欢乐不仅仅这些,让我觉得最幸福的事情是:实习期间,我又熟悉了许多新的伴侣,有中国人,也有泰国人,我们来自不同的高校。比如有来自:泰国碧武里皇家师范高校、泰国东方高校,泰国曼谷北部
6、高校,泰国华侨崇圣高校我们每天一起上下班,在车上有说有笑!记得有一次一个泰国伴侣生日,我们在车上一起为那泰国伴侣唱生日歌,那一刻,我们真的很快乐很幸福还有实习期间,熟悉了许多在_公司上班的他们对我都挺好的。今日最终一天上班,我收到了许多来自_们的祝愿和礼物,心里很快乐! 实习圆满结束了,但它带给我的思索却刚刚开头,引导我到一个更高更新的高度。我们还在连续的成长,不管将来的路程是平坦的还是曲直的,我都会坚持英勇走下去。或许自己要面对的困难不是一点点,而是特别多,但是我信任经过自己的不懈努力,我最终还是会战胜困难,实现自己的人生价值,在不断的前进中得到更好的进展,信任自己肯定能够做好。 最终,我要
7、诚心地感谢_赐予我这次珍贵的实习机会,盼望_的进展蒸蒸日上。同时,也特别感谢我的实习指导老师啊占doctor,是她为我争取在泰国皇权公司实习的机会。此时此刻,我只能用“感谢”一词表达我内心的感想,感谢全部关心过我的,赐予我欢乐的人。 精选营业员的实习总结.(3) 自工作以来,在各药店领导和各位同仁的悉心关心下,通过自身的努力和工作相关阅历的积累,学问不断拓宽,业务不断提高。工作多年来,我的政治和业务素养都有较大的提高。在药店工作期间,仔细学习药品管理法、经营管理制度、产品质量法、商品质量养护等相关法规,乐观参与药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以平安有效用药作为自身的职业道德要求。全心全意为
8、人民服务,以礼待人。热忱服务,耐心解答问题,为患者供应一些用药的保健学问。 营业员的劳动就是要完成从接待顾客、解答疑难、促进销售、包扎商品到结算货款等一系列商业活动任务。服务态度、工作作风、仪容仪表等直接影响服务效果和企业的声誉和形象。从某种意义上讲,营业员就是企业的象征和代言人。正是由于营业员的这种与顾客直接打交道的特别地位,可以从营业员身上找到一条企业公关和广告的捷径。因此,通过提高营业员的整体素养,塑造最完善的营业员形象,可以有效地树立药店形象并达到良好的广告宣扬效果。 在工作期间,我能热忱招呼,微笑待客,礼貌谢别。询问回答专业、耐心、细致,使顾客满足。做事认仔细真,从不马虎。 在销售的
9、过程中,顾客购买药品往往是出于某种需求,没有无病乱吃药的人, 那么我在推介药品时就要找出能协作顾客购买需求的药品说明来,但是说明的内容有时会因药品有多种特性的原因而繁杂,这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买打算的那一点,用最简洁、最有效的语言表达出来,使之让顾客能快速的清除明白。 形象、详细地表现药品。假如一心一意追求简短,有时会过于抽象,让顾客感到茫然不知所措。因此,我会用生动、详细的言词表现药品,顾客会比较简单接受。我不会使用过多的专业术语。以免顾客听不明白而导致销售中断。专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象,觉得这位药店营业员真专业,但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解,反而阻碍了顾
10、客的购买欲望。所以,我在推介药品时, 考虑到顾客的专业学问结构,能理解顾客是不能与接受过专业学问训练的自身相比的。 我还利用空闲时间,将自身销售的药品多加讨论,每种药品至少要总结出三五种销售要点,然后,再视顾客的喜好、需求,选择其中一个要点详细地加以应用,长此以往,我的服务水平就会有很大的提高。 这份工作虽然很一般,但是我喜爱这份工作,喜爱用微笑引导顾客,喜爱替顾客解难,所以对于这份工作,我会更加的努力做好本分! 精选营业员的实习总结.(4) 转瞬间我市邮政局实习已经有9个多月了,在这9个月的实习工作中,我完成了从一名刚出校门的同学转换.人员的身份转变,入局9个多月的时间,从入局见习、培训,再
11、到各专业局,支局熬炼以到方案财务科的实习,各个新环境的不同学习、熟悉、感受,苦也融融,乐也融融,让我觉得自己正在邮政企业中慢慢的成长,走向成熟。 回顾这九个多月的实习,说心里话,我感受很深。由于这次实习时间短,加之又是各个科室任务量最繁忙的时候,所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心教导和关心,更要自己看着学着每一项工作的详细流程。最终在科班领导及班组的关怀和指导下,在各位同事的支持和鼓舞下,我不仅大致把握了邮政的业务学问,还能够帮助我们的业务人员为用户服务,这使我觉得很充实也很满意。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和状况进行以下汇报。 一、营业前台实习 营业前台是邮政的重要组成部分,
12、更是展现我们邮政企业形象,体现我们精神面貌和综合素养的窗口。实习第一天,当我站在这里,我内心又感动又骄傲,我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特殊是在奥运会进行的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感受最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要具体的询问用户的寄出地点,认真查看用户要邮寄的物品,更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过认真就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满足,说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候,我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和气的口气告知用户这样认真的缘由,得到用户的认可和接受。这样的态度,这样
13、的素养,真的是很难得值得我这个新人学习的。 这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程-函件业务,特快专递,包裹收寄。现在由于各个流程都有协作使用电脑终端,所以这几项业务的办理也变得比以往简洁了。其中业务量的就是我们的ems,许多时候甚至超过了一般信件。这让我觉得很骄傲。由于就我所知道的,目前国内有许多和邮政ems竞争的快递公司:每天、中通、申通、宅急送等等,但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。这就充分体现了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉,被广阔客户所认可。但是提到我们邮政的包裹,我觉得需要改进的地方许多,由于我们邮政禁忌的物品太多,检查太严格,使得很大一部分用户流失。这造成的经济
14、损失是小,但是对我们今后的业务进展影响是比较大的。在奥运这一特别时期国家平安放在第一位是有必要的,但是从我们邮政局长远的进展来看,需要做一些相应的挽救措施,使得邮政包裹重新做回国内的老大。 二、邮政通信营业厅实习 在建设路通信营业厅实习,刚开头我对这个网点详细是做什么的都不了解,由于我是新来的,在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们,所以都很照看我,不但给我进行了具体的业务介绍,还给我讲解了很多前台应当留意的问题。我了解到在通信前台不但要办理业务,还要听取客户的各种看法,解答客户的疑难问题,有时还要饱受客户各种不满的态度,甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的,而且态度必需恳切和气
15、。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的移动通信业务,主流三大业务为神州行、动感地带和全球通,外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐,为了能够流利地解答客户提出的问题,营业员们必需对各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫,我主要负责开户和收缴话费等一些简洁的操作工作,对其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天,但这三天也让我感受到了一名邮政工应有的热忱。 三、储蓄前台实习 在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的
16、业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己熟悉的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必需得这么做。现在储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是把握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简洁的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要留意,敲打每个数字都要很当心谨慎,假如是不当心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必需由经办人负责赔偿。这使我熟悉到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所进展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重
17、要,主要看的是个人的业务力量和交际力量。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手力量更重要。因此,我体会到,假如将我们在高校里所学的学问与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个本科生具备较强的处理基本实务的力量,这才是我们实习的真正目的。 虽然我在每个前台呆的时间都不是很长,但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员,不仅要具备较高的业务水平,更需要具备良好的职业素养和心理素养。营业员,是我们企业最一般、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应当仔细向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。 四、方案财务科实习 在这五个多月里,我大
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