苏宁年度工作总结.docx

《苏宁年度工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《苏宁年度工作总结.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、苏宁年度工作总结 时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，这是一段宝贵的工作时间，我们收获良多，好好写写工作总结，吸取阅历教训，指导将来的工作吧。好的工作总结都具备一些什么特点呢?以下是我帮大家整理的苏宁年度工作总结，盼望大家喜爱。 苏宁年度工作总结1 今年7月4号，我有幸成为苏宁电器股份有限公司的一员，临时安排到集团广州大区轮岗学习。时间荏苒，三个月的试用期已然过去，在这三个月的时间里，我经受了从一个初出.的高校生到一名苏宁人的转变，时正值苏宁的大忙季节，也让我体会到大忙季节苏宁人的真正精神。这期间，得到领导和同事们热忱的言传身教，自己也学到了不少东西，与领导的每一次沟通沟通，带教人员的

2、每一个指示点拨，都使我有所进步，受益匪浅。在思想观念和实际操作力量等方面都有了明显的进步和提高。在此，真诚感谢领导和同事的关怀和关心。下面我将试用期3个月来工作状况向领导做一汇报。 依据公司的支配，7月4号至9月5号在中山八店黑电进行相关学习，主要是了解连锁店终端的各种操作流程和熟识品类的基础产品学问，并参加实际的产品销售。见习期间，我始终抱着一种学习的心态来对待日常的工作，仔细对待带教人交给我的每一项工作，并能做到虚心求教。在这两个月时间里，我对店面基础学问、基础产品学问、主推产品学问、增值业务学问、产品销售流程、店面布局标准、商品出样、价格体系与让价资源等连锁店终端涉及到的方方面面都有了一

3、个较为具体的认知，并且还实际参加到了实际的销售当中，懂得了利用销售指导书来指导销售，进一步提高了自己的销售技巧。同时，负责了一些基本的投诉接待，基本上懂得了如何应对顾客投诉。另外，乐观关注市场状况和竞争对手，把握了市场调研的一般方法，并实际参加了市场调研工作。这一切都离不开店长与督导的指导和支持! 在督导的教导下我还对黑电部门进行了一个详细的分类，按不同的内容分成国产与合资、lcd和led、液晶与等离子，以及对各品类型号的销售状况进行分析对比。每天的工作内容主要是帮助督导进行现场管理，包括人员的管理、销销售分析、店面美陈布展、促销人员的纪律和着装、户外拓展的支配监督等等，同时还对每天的销售数据

4、(销售数量、销售金额、占比、平均价格、延保)进行统计，对销售状况不好的品牌从价格、资源、库存及竞争对手等方面分析，每日晨会时重点强调，在周销售报表中提出来。全部的数据都要横向纵向对比，以便我们更加精确的找出缘由及其相应的对策，更好的开展后期的工作。 店面、售后、物流、客服是我司的四大终端，四大终端之间环环相扣形成一条完整的销售链，少了其中一个我们的销售便无法连续，要成为一个真正的苏宁人就必需熟识这四大终端的操作流程及其相互之间的联系。 按总部的要求，9月6号我从店面调至售后轮岗学习。售后是四大终端之一，很大程度上打算着我们的销售，在这个三分销售七分服务的强竞争.里，售后服务的满足度起着一种打算

5、性的作用，它是消费者对我司品牌认可，满足度越高说明消费者对我司品牌的认可评价就越高，就会形成一个良性循环，对店面的销售产生乐观作用，反之就会形成恶性循环，造成原有顾客群的流失和新消费群体的远离，消费就无从谈起。而我司也早已把“服务司苏宁的唯一产品!”灌输于每个员工大脑里，集团上下、12万员工早已形成一种共同的价值观，服务观! 到售后至今已一个月有余，前面一周主要是熟识售后部门的组织架构及其相应的职能和部门之间的相相互联系，还有售后服务的流程等等。售后服务中心主要由结算部、理赔部、资材部、网点管理部、修理运营部、培训部等构成，各部门里面还分成几个小组，例如网点管理里部里分有派单组、销单组、外包管

6、理组等，结算部分有保卡管理组、审核销单组、签约网点组等。它们各司其职，又相互连接，只是职能有别，处于整个销售流程的不同位置，但都有一个共同的目标力争上游，多块好省，把我们的售后服务做好，为店面销售做每一份保障，一切为里消费者，更是为了我们自己! 苏宁年度工作总结2 时间如流水，不知不觉中，我进苏宁公司已经1年多了，苏宁作为全国电器销售巨头，在近一年多的时间里，无论在工作和生活中都有很多收获，在丰富了我工作阅历的同时，也让我的生活更加精彩。 在这一年多的日子里，对公司的企业文化、规章制度以及销售的整个销售流程有了更深化的了解，同时努力完全领导支配的工作，团结同事，把卖场的销售工作做到最好。在工作

7、上严格根据我司考勤制度上下班，在人流较大或节假日主动加班，上班期间仔细学习产品学问，完善销售每一个环节，专心倾听每一位顾客的心声，将苏宁优质的服务带给每一位顾客。 在思想上不断熟识和把握苏宁良好的销售政策和企业文化，并结合实际加以贯彻执行，较好的协调各方面的关系，充分调动每一位工作伙伴的乐观性，共同完成复杂的工作任务。总结销售阅历、提出建议、提高自己解决问题的力量。 在这一年多的时间里，苏宁让我感受到了大家庭般的暖和。同事们对我特别关心，领导对我特别关怀，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。随着时间的消逝，在今后的日子里我信任通过我自己不断的努力，会把我的思想水平和实际工作提升到一个更高的层次

8、。 作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到特别荣幸。总之为了使苏宁蒸蒸日上。我们势必高喊：加油!第一!陪养并发扬：执着拼博，永不言败的企业精神。以顾客满足为目标;用仆人翁的意识真正做到至真至诚，阳光服务! 为共创美妙的苏宁让我们一起携手共进吧!努力吧!在没进入苏宁之前我在不同的职业和职位上工作过。但在苏宁我体会到了不同的感受。苏宁给了我许多关心，最直接的是与人沟通，与人沟通，大胆的与顾客推销自己的产品，说是产品，其实在推销自己，苏宁让我多了一份士气，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事情，也为我在这个竞争激烈的.中供应了莫大的关心。 在这三个月期间我做过小家电的营业员和厨卫的营业员，身为一个营

9、业员不仅要熟识自己的产品学问，还要耐心认真，不行马虎大意;不仅要乐观热忱、耐心细致回答顾客的问题，还要倾听顾客的诉求。但销售的技巧和力量是最重要的，态度是好的开头，好的促销技巧才是促成交易的关键。 苏宁年度工作总结3 为期一个月的.实习已经结束，但回顾这一个月所经受的人与事，我信任这不会只是我人生旅途中的一个点缀，它是一个新的开头，一个布满挑战和盼望的开头。 没有实习，就没有发言权,只有亲身经受过才会有那种超乎平常的感觉。我与.的接触并不多，这次的实习机会我特殊的珍惜。我这次的主要实习内容是收银，收银实习是连锁企业管理专业实践性教学环节的重要组成部分，它既具有很强的实践性和有用性，是现代连锁企

10、业经营管理人员必需把握的一项职业技能，涉及到连锁经营管理原理、连锁企业门店营运管理等课程的学问运用。虽然说这个实习内容和我所学的专业没有一点关联但是我觉得还是很有用的。由于作为一个即将步入大三的同学对.一点接触都没有是不行的，需要磨砺自己才能经得住以后的考验，所以必需去体验.。 在期末的时候辅导员通知说，那个整个重庆市的带薪实习活动开头报名了，我就很快速的报了名。这次报名要想参与实习的同学比较多，所以我觉得我能够参与这次实习还是很幸运的，也要感谢老师能给我这次机会。大家都知道苏宁公司这几年进展还是挺快的，而且规模也还比较大，大家都觉得苏宁不错，所以我就特别想更深化的了解一下苏宁的状况，和她受到

11、广阔消费者喜爱的缘由。所以在带薪实习报名的时候我就报了苏宁公司，而且到后面也顺当的进入了这个公司实习。7月5号去了苏宁的总部开会安排到了相应的工作地方，然后7月6号的时候就来到相应的部门正式开头了我的实习工作。 我就怀着学习学问，积累阅历的心态来到实习单位。当然要想学到东西，辛苦是必不行少的，每天都是七点就起床，做四十几分钟的车，晚上一般都是七点钟回学校，每天回到学校的感觉就是累。虽然很累，但是我还是打算在最短的时间内把我的实习工作做完(就是中间不休息，连着做一起把二十几天的工作完成)第一天刚去的时候被分去做了一天的销售员(卖诺基亚手机)，开头还觉得挺不错的可以让自己多了解些手机方面的学问，但

12、是一天下来觉得自己什么都没学到，最大的感受就是累，站了一天到后面已经是腰酸背疼、差点就受不了了，当时就在想要是我这二十几天都做这个确定会被累死的。不过还好在晚上的时候就给我换了个岗位，让我去收银去了，想到当收银员可以坐着，快让我松了口气，其次天就可以去收银处报到了。 由于收银要接触到钱，有时可能会不当心收到假币，所以也有专业的收银员带着我，给我讲解如何识别真假币，如何进行点钞。专业人员教给了我们好几种识别方法，有的是我平常听过的，也有的是平常我很少留意的。看到以前我们没留意到的，我就特兴奋，感觉像是发觉了新大陆似的。练习点钞也很有意思。依据专业人士教我们的方法，拿着一打钱装模作样的学着。由于我

13、手小，一打钱我都不好拿。可我还是很兴奋地练着，看着自己从最初很慢的速度点着到后来能用很快的速度就能点完，就特殊有成就感。接下来就是像正式员工那样收钱了，在没有进行实习的时候，我曾以为收银员的工作很简洁，就是把顾客所选物品的价款结清。 实际上，虽然为顾客供应结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简洁地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素养和对顾客的服务很重要。作为一个经营实体，其经营特点打算了收银工作必需协作整个苏宁的经营工作，以达到利润最大化。所以，收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。在实习中我也看到有

14、许多顾客在向收银员埋怨。有的是埋怨商品的价格变高了，有的埋怨商品的质量，但更多的是由于顾客所选的商品没有条形码，不能购买。这时顾客的多种态度都显示出来了。素养高的人则说我重新去拿件，或者是我不要了，等待着服务员查询条形码。素养一般的则怪超市工作没做好，埋怨着，但也连续耐心地等待着或不要了。素养差的则非要这东西，而且让收银员现在就结，说自己记得这价格没说错价，让收银员直接输进去就行了。他们哪知收银也有收银的法规，不是他们想得那么简洁啊。当然我们收银员也不会向他们解释这么多。仍旧会向他们微笑着，略微做下解释，让他们耐心等待着。 当然在其中也有打错发票的时候，但是那些前辈告知我，让我不要怕、渐渐来，

15、出错很正常的。在没事的时候她们就给我说哪些东西要怎么操作，边学习边操作，这样很快我就学会了基本的收钱工作了。 这个工作真正的让我很贴切的接触这个.，由于这个工作能接触到各种各样的人，他们是不同的层次的、不同脾气的，需要随机应变。看似简洁的工作要求却许多，也并不是像想象中的那么简单，需要有耐心和忍耐力。而且每天都会做同样的动作，收钱、数钱然后打票、重复着同样的话，其实这样每天在没有顾客的时候会闲得发慌，忙得时候又会来吃饭的时间都会没有。既要细心，又要有耐心、态度又要很好。虽然有时候会遭到顾客的骂，但你必需忍，由于顾客就是上帝，不能与他们发生冲突。 在实习的过程中曾经有过想放弃的想法，但是到后来还

16、是坚持了下来。就觉得只要自己肯坚持没有什么是不行能的，在大的困难只要坚持都能克服。而且让我知道不管做什么工作，只要你仔细、负责、认真，都会的到别人的确定和认可的。不管以后从事什么工作现在的阅历都会很有用的。 这次的实习时间虽然不长，但是却学到了不少的学问。的确培育了自己的实践力量，为以后的工作奠定基础。实习期间，事情虽然做的不多，但是我从自己做过的事以及平日里与领导和前辈们的沟通中，不仅熟悉到了自身的某些不足之处，还收获了许多在学校里学不到的学问和阅历。当代高校生总是埋怨在学校所学的理论学问已与.脱节，其实不然，这只是理论与实践之间必定存在的差距而已。 通过这次实习，我更加深刻地体会到了，学习

17、学问当然重要，但是学会如何学习以及如何与人相处更加重要。要想胜利地走出校内，融入.，就必需学会如何将理论与实际联系起来，并让其相互作用，相互促进。其实许多理论和阅历老师在课堂上已经传授给我们，但是由于没有亲身经受过，所以我们并未引起重视，这次实习给了我这个将理论与实际联系起来的机会，让我更加贴近.，了解.，为我今后融入.打下了坚实的基础。 通过这次的实习觉得对于现在的高校生真的需要为自己找机会融入这个社、了解之歌.，要去.磨砺自己，由于我们现在懂得的真的是很少，甚至什么都不知道。所以这些带薪实习工作的大力进展是特别必要的，这样我们才能培育出更多有用的人才。 苏宁年度工作总结4 1. 在压公路，

18、制作生活机能图方面 进入案场后，交给我的第一项任务就是压公路，这是每一个新同策人的必修课之一，压公路的范围包括嘉定老城区以及嘉定新城的核心区，在四天的时间内我根据专案和师傅的要求，合理划分区域，统筹支配时间，对重要的商圈，街道(如塔城路、清河路、博乐路、福海路等)以及大型居住区(如南苑、梅园、李园等)进行了详尽认真的踏点并顺手做好记录，当天踏过的区域回案场完成草图，通过四天具体有序的压公路过程，初步熟识了嘉定老城以及新城核心区的生活商业配套和规划，在专案和师傅的细心指导下，画出了一份比例适当和机能标记精确的生活机能图，并得到了认可，后期多次成为企划方面的参考用图。 2. 市调并撰写市调报告 在

19、完成压公路与绘制生活机能图后，我开头了对嘉定周边在售与未售楼盘的市场调查工作，市场调查的目的在与熟识嘉定房地产市场行情与竞品楼盘状况，为日后工作供应关心，只有知己知彼，方能把握销售过程中的节奏与预备针对性的说辞。 根据专案和师傅的支配我分别对老城区的保利海上五月花、嘉华居、右岸嘉园，以及新城核心区的保利家园、盘古天地，龙湖蓝湖郡等六个楼盘进行了市场调查。由于我是一名应届毕业生，之前没有从业阅历，刚开头的市调主要采纳明调的方式，并呈现出虚心求教的态度，取得了较好的结果。随着市调阅历的积累，我对盘古天地采纳了暗调的方式。 市调是为撰写市调报告作预备，刚开头写市调报告没有阅历，多数据的排列而少自己的

20、思索与分析，在专案的师傅的细心指导下，我开头加入更多的分析与自己的独立思索，虽然不太成熟，却得到了领导的鼓舞与认可。通过撰写市调报告我在很短的时间内对周边楼盘有了比较全面的了解，特殊是经过自己深化思索过的细项内容都深深印刻在脑海中。 苏宁年度工作总结5 苏宁电器_年的业绩稳定增长。_年公司实现营业收入755.05亿元，同比增长29.51%;净利润40.11亿元，同比增长38.80%。光大_券(601788股)认为，公司业绩同比维持较高幅度增长除因_年基数较低、宏观政策扶持以外，更重要的在于企业自身的转变，对内公司实行定制、包销、oem等多种手段，不但完善了供应链上下游的对接机制，亦提高了公司的

21、主营毛利率。 值得留意的是，苏宁电器门店扩展的数量远远高于此前公司方案每年新开200家店的规划。_年全年，公司在_大陆、_和日本地区合计新开连锁店408家，扣除关闭/置换连锁店，净增门店374家，开店速度超过竞争对手。至_年末在这三个地区合计经营门店达1342家，与国美的门店规模进一步拉近。 事实上，苏宁电器已重启快速开店通道。_年苏宁电器方案新开各类连锁店总数370家，其中，公司方案新进入32个地级城市。随着家电下乡政策的推动、城镇化进程加快，苏宁电器近两年加快了向三四级市场的渗透。孙为民介绍，渠道下沉的主要区域以广东、_苏、浙_、福建、山东等发达地区的县级城市为主。不过他也表示，在_年新开

22、门店中，县级城市的门店还不是主流。 电子商务盈利可期 年报显示，苏宁电器对苏宁易购的投资额为5000万元，目前已完成投资，投资收益为-1.5%。对此，孙为民表示，苏宁易购是苏宁电器的新渠道，但公司不会刻意牺牲公司的业绩做大电子商务。 苏宁易购_年的销售额为20亿元。根据苏宁电器的规划，苏宁易购_年全年销售规模要翻两番。孙为民表示，作为新渠道苏宁易购前期需要培育。 “苏宁电器进展电子商务的首要工作是加强组织、运营体系的建设。”孙为民介绍，随着物流体系的完善，苏宁易购的盈利将渐渐显现。据了解，苏宁电器拟在全国建60个物流基地，其中有10%的物流基地除了支持传统家电的销售，同时还支持易购的物流。 苏宁年度工作总结