电话客服年终总结10篇.docx

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1、电话客服年终总结10篇 写工作总结，是从过去的工作中找出胜利与失败，阅历与教训，实事求是地总结工作状况。下面我给大家带来关于电话客服年终总结，盼望会对大家的工作与学习有所关心。 电话客服年终总结篇1 客户满足度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满足度的调查，发觉客户满足是一种心理活动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到肯定的目的，假如我们供应给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满足度。所以客户满足度是衡量客户满足度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满足度级别。 客户回

2、访也主要是对客户满足度的一个调查，当时在交易过程中，或许客户并没有想到的种种状况，在使用过程中遇到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈看法也将进行讨论和保存，进而能够提高客户满足度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的预备，仔细的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，情愿沟通和提出一些详细的看法。客户供应的信息是企业在进行回访或满足度调查时的重要目的。假如企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。 零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说

3、没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满足度，但却无法打算客户满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话肯定要时刻记在心中。 总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持状况怎么样?这个支持状况是由客户满足度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满足度。而企业的目标可以向着“零埋怨无投诉”进行。 电话客服年终总结篇2 对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有

4、人花10元买一份巧克力也说贵。由于产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我推断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢?”虽然看似简洁的一句话，但是这里面很有学问。 问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种缘由客户是属于哪一类?假如他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于其次类;假如他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类;假如他说这么贵我哪里买得起?或许是属于第三类;假如客户说不出详细的缘由，那么多属于第一类。当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。由于问题就是答案，只

5、要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就简单接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。 假如产品本身不能降价怎么办?客服必需给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;其次是单件产品不能降价;第三是客户公平不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满意客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。 因此，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说：“我特别理解你的心情，当然，谁都盼望能以最

6、低的价格购买到的产品。”您肯定放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完善的包装服务,还有消保支持,让您完全无任何的后顾之忧.假如降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公正，我们这个产品始终都是统一价格销售;三是等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他兴奋，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。 电话客服年终总结篇3 光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而

7、这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的阅历作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客

8、服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我

9、们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应当耐心倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾

10、客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的态度往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们

11、的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要态度友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的态度，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回

12、复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 公司也组织

13、过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。 电话客服年终总结篇4 要总结的实在太多了，现简洁总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特殊是网络营销始终都有着深厚的爱好和爱好

14、，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特殊是大量的宣扬推广，最终在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓舞，有了第一单往后就开头连续的有了一个个的订单了。 我始终告知自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了许多工作，比如和别的店做链接相互保藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，

15、我们从几个人的力气变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力气我们接到更多的订单，现在他们也开头有订单了。 看着我们店的订单量渐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣扬和推广方式，我们肯定会销售得更好。而接到更多订单，为公司制造更多利润就是我今后的主要工作目标。 电话客服年终总结篇5 在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑肯定要清楚，要热忱，真诚，不管自己心情如何，也不行对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时留意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户，也不能根据主

16、观意识告知一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，许多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种状况，一位无望的客户在公司店铺的沟通区留言，言自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不生疏，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们似乎上帝一样，客服如此差劲，给的也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位)。因此在给客户推举或时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。 在同事关系方面。踏上.，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，许多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们许多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入

17、这个团队中，就主动跟其他同事沟通，要少说多做，多听听别人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的关心，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，常常跟同事相互沟通沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，究竟我们是一个团体。 在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注意培育自己的自学力量，也拓宽自己的学问面，只有自己学问面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦专心，我担当客服一职，平常在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业学问。 电话客服年终总结篇6 一年的时间就这样匆忙的过去了，回顾过去的一年，作为_公司的一名客服人员，在过去

18、的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余.通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处理的更加精彩。 回顾一年来的状况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥，我们也取得了较为精彩次的成果，现在，对我在这一年来的工作状况总结如下： 一、加强自身的管理和工作力量 在今年的工作中，随着公司的进展和进步，我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工，我们就是与客户沟通的第一线！在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的怀疑、不满、或是满足的感谢。我们都应当以良的状态和服务去接待顾客，并为顾客解决各种问题。 为此，我们必需不断的加强自身的管理，

19、并提升自身的力量和技巧！究竟在顾客看来，我们的服务就代表着_企业的形象。我们的一举一动都影响着_企业在的顾客们心中的形象。 而在今年里，我们更是在领导的支配下进行了共x次培训！每一次的学习，都让我们熟悉到了自己的不足，并在工作中更进一步的强化自己改进自身的力量！ 二、提升服务思想和态度 除了在工作方面不断的追求意外，我们的思想和服务态度也在持续的熬炼！由于客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户沟通的桥梁，我们也不是会由于一些意外的问题受到顾客的影响！如：在x月左右，一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道由于一些小意外，时间少有延长。但也因此，我花费了许多的心思

20、才安抚下了这位顾客的心情。甚至最终自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了自己的状态，让自己能用的状态去面对下一名顾客。从今就能看出作为一名客服，坚决的心态和服务意识是有多么的重要！假如我不能处理好这些问题，那么我们的形象就会在客户心中一落千丈！这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作！ 总而言之，在这一年的工作中，我们也在随着企业的成长不断的加强自己，让自己能在工作中为_企业带来更大的贡献！ 电话客服年终总结篇7 从20_年11月30日进司曾经三个月工夫，正在此时期公司指导以及共事正在任务以及糊口方面赐与我良多帮助。公司客户效劳中间刚上线阶段，

21、经过一样平常任务进修本人对于客户效劳中间建立以及客户效劳有了更高的认知，同时主动与指导以及共事停止相同，尽快的融进了东兴证券这个个人。 正在试用期阶段本人次要担当实现如下任务： 一、由于公司客户效劳中间的客户效劳平台正处于开拓阶段本人进进公司，应用以前的任务经受本人起首提出客户效劳平台功用需要，正在20_年12月14日以及12月22日构造总部以及停业部客户效劳中间任务职员对于客户效劳平台停止测试，同时将测试后果实时反应给金正公司任务职员，而且与金正公司任务职员停止相同商榷对于客户效劳平台的功用美满，并于20_年1月15日实现功用美满倡议提交金正任务职员； 二、担当公司客户效劳中间质检办理方法编

22、纂，而且帮忙实现公司客户效劳中间办理方法订定及公司客户效劳中间标准用语编纂，美满公司客户效劳中间轨制系统建立； 三、每个月按时对于总部以及停业部客户效劳中间话务停止抽查质检，而且将话务中存正在的成果停止汇总发送给各相干任务职员，并对证检成果停止相同，同时每个月提交客户效劳中间质检月报，经过此项任务来进步客户效劳中间效劳程度； 四、从20_年1月客户效劳中间客户效劳平台坐席零碎上线以后，开端接听客户征询德律风，经过正在接听客户德律风进程中来增进营业常识的进修，同时进步本身客户效劳熟悉； 五、逐日构造客户效劳中间职员的晨会，经过晨会来理解事先市场资讯，协作进修逐日疑问营业常识以及新营业常识，同时进

23、修公司近期任务义务与重点； 六、针对于客户效劳中间任务流程以及规范运用语及相干任务对于北京停业部相干任务职员停止培训，经过培训进修理解客户效劳中间任务流程以及进步效劳认知； 七、正在总部以及停业部客户效劳平台坐席零碎上线以后，教导停业部经过坐席零碎实现新客户回访任务，而且实时处理停业部外呼职员正在外呼进程中呈现的成果； 八、依据公司指导恳求同时为了增加公司各部分营业雷同，逐日收市后担当汇合整理整顿当日疑问营业，而且每一周将疑问营业汇总发送总部掮客营业部列位指导以及各停业部客服主管。 电话客服年终总结篇8 今年上半年，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学

24、习物业管理基本学问及岗位职责，热忱接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了既定的各项目标及方案。以下是上半年客服工作总结： 一、日常工作 客服部依据公司的进展现状，加深其对物业管理的熟悉和理解。客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。 每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主

25、。累计已达x项。我部向客户发放各类书面通知多次。做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高x小区物业管理的服务质量及服务水平。 在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有动力的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队；把部门员工由一

26、个对物业管理学问把握空白培训成一个具肯定物业管理常识的团队。 二、工作中存在的不足 由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时。物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。 我们满怀信念与盼望，在下半年里我们肯定加强学习，在物业公司的直接领导下，供

27、应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，提升物业的服务品质。 电话客服年终总结篇9 来到公司，做一名客服人员，细算一下，也已经有一年半之久了。在来公司做客服之前，我从来都没有接触过客服的工作，一份自己完全不熟识的工作，能够做这么久，并且从“不会”走到了“特别娴熟”，这是可以观察的成长，也是本人值得兴奋的事情！之所以能够在客服岗位做这么久，一方面得益于“坚持”，另一方面也得益于我常常总结自己的工作，发觉自己的问题和优点。本人现连续将近期的客服工作总结如下： 一、敬重专心服务 在客服岗位上工作了一年半载之后，更加感受到“敬重”二字的重要。客服的工作，说白了就是人与人沟通的工作，这也就极其需要人

28、与人的相互敬重才能够做好。在客服岗位上，常常会遇到一些不敬重我们工作的人，但这不是我们客服不敬重对象的理由，做一个合格的客服，那就得时刻都敬重我们服务的对象，哪怕他们不敬重我们，我们也得敬重他们，并把工作做完，由于这是我们的工作。做客服就需要这样敬重客户，专心来服务客户。本人在这一点上始终都做得很好，尤其近来的工作中，本人时常会遇到不敬重我们工作的人，但本人还是做到了敬重对方。 二、包涵用爱服务 近期的客服工作中，常常会遇到一些无聊打来的电话以及说着听不懂的方言让人不知道怎么绽开客服工作的电话，无聊电话还好解决，直接拒肯定方的无事来电就可以了，而那种满口都是听不懂的方言电话就极其考验人的耐性和

29、包涵度了。近来在这样的客服工作中，本人渐渐听懂了很多原本完全听不懂的方言，并且在与这些客户的沟通中建立了良好的关系，本人由此看到了自己在包涵度上的成长，也看到了自己真正做到了用爱去服务客户。 三、微笑用善服务 客服的工作是大多数状况下被人们认为不怎么重要的，就算这样也没有关系，本人在这样的状况下，还是情愿用微笑来面对客户，用自己的善意去完善客服这项工作。近来的客服工作尤以这样的微笑为主，让绝大多数的客户都为本人的工作给了好评！ 以上这些就是本人近期在公司客服岗位上工作总结了，为我这段时间的努力画上一个完善的句号，也为我将来的工作指引了方向。我信任将来我的客服工作会越来越成熟。 电话客服年终总结

30、篇10 时间太瘦，指缝太窄，一晃，20_年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从同学的角色转变过来，有点不适应，但渐渐就习惯了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包涵下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在着不足。 客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，所以各个部门的同事都要和谐相处，由于客服人员的服务水平和服务素养以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作，因此老大对每个客服人员的要求还是挺严格的，仔细细致和专业是必不行少的。要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业学问是远远不够的，所以

31、老大对新入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的，就连最基本的都要教，就我个人而言，刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只是把客服人员最基本的皮毛学了下而已，但在之后又要求我回公司再深化学习一个月，当时觉得没这个必要，但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得的确有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础。 在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺愿意教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰，当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说，首先应当对客户以诚相待，把客户当成伴侣，真心为客户供应切实有效地询问和关心，在为客户供应询问时要仔细倾听客户的问题，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户心情上的怒火，处理这样 的问题不单客服人员基本的技巧要把握还要学会随机应变，防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的阅历。 说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是由于自己不够细心和娴熟，或者还不够专业，有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点，盼望以后可以做到更好。 电话客服年终总结