城市社区物业管理调查问卷.doc

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1、城市社区物业管理调查问卷（城市社区学生调查用） 调查者：业主与物业关系方面1 你认为物业公司与业主是_关系？现在你们是_关系？ A. 管家与主人 B.上司与下属 C.合同的甲乙方 D.管理者与被管理者2 您对物业人员的服务态度如何评价？A差 B比较差 C一般 D较好 E非常好3 如果您与物业人员发生争执，作何反应？A 等别的业主反映 B投诉无门 C去物管公司 D业主委员会 E去社区居委会 F其他_4 您认为现在急需改进的物业服务有哪些？_A 服务范围种类 B服务态度 C服务设施 D服务人员业务培训 E 专门服务机构设置 5 你认为现在物业管理主要的症结是_（可多选）A物管费使用透明度 B法规不

2、健全C物业人员素质低 D业主认识不足住宅小区环境卫生方面6 关于社区清洁卫生状况，以下哪些在您所居住的小区中经常发生？_（可多选）A.小广告随意张贴B.垃圾包随意置弃 C.清洁箱脏乱 、有恶臭D.流浪狗、猫成群 E.空地或待施工地脏乱 F.狗便污染、随意弃置 G.乱丢烟蒂、纸屑 H.随处吐痰7 对于以上问题，社区物业有没有进行针对性的治理？A.有 B.没有 C.不清楚8 贵社区是否有保洁工人？A.有 B.没有 C.不清楚如果有，请回答以下问题：1）贵社区的清洁工人多久进行一次打扫？A.每天2-3次 B.每天1次 C.2-3天 D.4-5天 2）对于小区日常环境卫生清洁工作_A.很满意 B. 较

3、满意 C. 基本满意 D.不满意9 小区日常环境卫生工作包括_可多选A.清扫小区道路，保持路面卫生 B.收集并清运住户生活垃圾C.清理小区垃圾箱 D. 清扫保洁楼道E垃圾分类回收10 到安全出口的楼道中是否有堆积杂物？ A 有 B 无 物业公司对此是否及时有所管理？ A 有管理且很及时 B 有管理但不够及时 C没有 城市社区公共服务设施规划方面11、您居住的社区中以下的服务设施或项目有哪些？_（可多选） A.医疗保健室 B.健身、文化设施或项目 C.菜站 D.社区卫生站 E.小型超市或小卖部 F.停车场 使用率高吗：A高 B一般 C不高12、是否因为车位不足，有车辆占道停车或停在车位外面的情况

4、？ A经常有 B较少有 C没有13、小区居民是否因为车位距离房屋太远而觉得停车不便利？ A全部居民都觉得便利 B大部分便利 C大部分不便利 D不便利 E不好说14、您居住的小区绿化覆盖率如何？ A 25以下 B 25-50 C 50以上15、您对小区内的绿化质量、植物种类多样与否、绿化护理经常与否等方面有何评价？A很好 B比较好 C一般，基本满意 D较差 E非常不好感谢您对本次调查的热情参与和积极配合！城市：社区：小区：物业管理服务问卷调查一、 服务问卷说明1、 *一向十分重视并积极鼓励客户发表意见。此次问卷的宗旨在于了解客户对物业公司的评价及服务需求，希望借此使物业管理水平及服务质量更上一层

5、楼。问卷结果将作为*公司的内部资料处理，不另作他用。2、 请在调查内容的方框中划“” 3、 请将此表填写完整后，于 年 月 日前返至-客户服务中心或前台咨询处。二、 问卷内容业主姓名： 楼 址： 入住时间： 家庭成员： 人 1、 物业公司职员的工作表现： 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意1） 客户服务中心职员的仪表及工作态度 2） 客户服务中心职员的沟通能力及服务意识 3） 管理人员的服务态度和礼貌 4） 安全环境部职员的巡视力度及质量 5） 安全环境部职员的工作效率及服务意识 6） 保洁员的工作态度及工作质量 7） 保洁员的服务意识及对客态度 8） 工程部职员的工作态度及礼貌 9）

6、工程部职员的工作效率及专业水平 10） 物业公司职员的整体评价 2、 清洁及绿化服务 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意1） 小区内公共区域的清洁 2） 公共洗手间的清洁 3） 办公区域的清洁 4） 停车场的清洁 5） 电梯的清洁 6） 会所的清洁 7） 小区内公共区域的绿化 8） 小区外围绿化 9） 节日装饰的布置 10） 整体清洁及绿化服务评价 3、 客户服务 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意1） 客户联谊活动的组织 2） 物品借用服务 3） 突发事件的应变能力 4） 收款服务 5） 物业前台服务 6） 保安服务 7） 装修管理、巡查 8） 车库管理，车辆停放管理 9） 整体

7、客户服务评价 4、 配套服务及设施 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意1） 交通标识服务 2） 小区标识识别系统 3） 洗手间标识及新增设施 4） 邮政服务 5） 空调配套设施设备 6） 会所配套设施设备 7） 整体配套服务及设施评价 5、 物业公司服务及意见 很满意 满意 基本满意 不满意 很不满意1） 接受投诉之处理效率 2） 整体而言阁下对目前管理服务水平之总评价 3） 您认为目前物业公司与客户的联谊活动 4) 阁下对小区客户联谊活动有何建议或方案 没有 有 5) 您认为目前物业公司与客户的沟通是否足够 足够 不足够其它 6）阁下遇有疑问或不满事项时，会采取什么途径？ 联系物业公司 致函物业公司其它 6、 意见或建议 多谢您的宝贵意见！客户签章： 日期：