银行学习心得体会1800字.docx
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1、银行学习心得体会1800字 感谢各级领导给我供应了这次难得的学习机会,在短短的三天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的系统的业务学问。当然,这只是总行给我供应了一把把握世界金融新领域经营的钥匙,今后我仍要进一步地学习、深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报: 一、全球一流的培训机构给我们授课 这次培训班是由我们来自全国银行各分行的39名学员组成的,讲师是从_讨论院上海启明金融管理学院请来的_教授。培训时间虽短,但老师利用自身得天独厚的全球化资源和专业学问优势,向我们敏捷多样地叙述了“全球训练”和“全球企业”的新概念。 这次培训的主题是“心服务”方案。“心服务”就是专心为
2、我们的客户供应真诚的,发自内心的服务。通过学习,我知道只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必需细心观看与体会,才能深化了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要乐观主动热忱并有效的专心执行。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能供应客户满足的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美妙的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜爱到浦发银行接受我们的服务。 经营产品品牌,你可以用75%的时间、金钱和精力来影响顾客而只用25%应对剩下的一切。而对银行而言,经营我们的服务品牌必需用至少50%的时间、金钱来影响自己的员工。优先权正好相反
3、,产品品牌以顾客为先。而服务品牌以自身员工为先,要想使品牌服务有效,必需教会员工亲历他们服务的品牌,由于对客户而言,代表品牌的人就是品牌。假如员工表现不当,品牌与顾客之间的关系就会崩溃。 二、学习的敏捷多样性 我们这次学习,老师实行互动的方式,我们共分5个小组,老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组争论,学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练,并进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。 礼仪迎宾接待演练中,我感到:1、五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候,不要等客户走近时才问候,那样会吓客户一跳);2、保持亲切的微笑;3、双眼平视客户的
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