全面培训体系的建立.pdf

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1、全面培训体系的建立全面培训体系的建立杨 勤杨 勤2006年10月2006年10月2 2目 录目 录第一部分：培训职能在企业中的定位第二部分：建设培训体系第三部分：制定培训规划第四部分：培训的组织管理第五部分：培训效果评估第六部分：培训经验分享以及误区的避免第一部分：培训职能在企业中的定位4 4?培训在企业中的作用培训在企业中的作用?诊断与思考：培训实践效果的转化诊断与思考：培训实践效果的转化议程议程5 5培训的战略作用培训的战略作用培训的战略作用培训的战略作用1变革推动：响应变革拓展变革能力战略推进与发展：提高员工胜任力员工技能发展组织融合：行为与核心价值发展提高员工凝聚力6 6培训的战略作用

2、培训的战略作用培训的战略作用培训的战略作用2文化/品牌输出产品/服务输出资源/关系发展7 7培训培训-是要提炼出人财是要提炼出人财人材人财人裁人才人材人财人裁人才潜力潜力实力实力8 8培训培训-是要建设一支队伍是要建设一支队伍?陆军陆军?海军海军?空军空军?游击队游击队?9 9?培训在企业中的作用培训在企业中的作用?诊断与思考诊断与思考：培训实践效果的转化培训实践效果的转化议程议程1010培训实践效果培训实践效果培训实践效果培训实践效果真正转化率不超过真正转化率不超过真正转化率不超过真正转化率不超过15%15%15%15%！1111培训和开发培训和开发事物本身如何并不重要，重要的是如何看待它们

3、。事物本身如何并不重要，重要的是如何看待它们。事物本身如何并不重要，重要的是如何看待它们。事物本身如何并不重要，重要的是如何看待它们。容格容格容格容格1212为什么企业培训成果转化率低？为什么企业培训成果转化率低？企业的短期利益追求企业的短期利益追求缺乏专业培训管理人员缺乏专业培训管理人员企业内部沟通不充分企业内部沟通不充分试图通过培训来解决根本不属于培训能够解决的问题试图通过培训来解决根本不属于培训能够解决的问题人是不会轻易改变的。人是不会轻易改变的。人是不会轻易改变的。人是不会轻易改变的。不要为填补短缺而枉费不要为填补短缺而枉费不要为填补短缺而枉费不要为填补短缺而枉费心机。而应多多发展现心

4、机。而应多多发展现心机。而应多多发展现心机。而应多多发展现有的优势，做到这一点有的优势，做到这一点有的优势，做到这一点有的优势，做到这一点已经不容易了已经不容易了已经不容易了已经不容易了以往培训模式的终结以往培训模式的终结目标牵引目标牵引缺乏与企业发展目标和业务的密切切合缺乏与企业发展目标和业务的密切切合氛围营造氛围营造缺乏良性的内部学习环境缺乏良性的内部学习环境培训实践培训实践培训设计与执行不到位培训设计与执行不到位成果转化成果转化不重视培训后成果转化的推动不重视培训后成果转化的推动1313缺乏与企业发展目标和业务的密切切合缺乏与企业发展目标和业务的密切切合?培训目标缺乏对战略目标的支持培训

5、目标缺乏对战略目标的支持?培训目标或项目目标缺乏相互的连贯性与一致性培训目标或项目目标缺乏相互的连贯性与一致性?缺乏有效的培训需求分析手段，培训成为一种想象与设计缺乏有效的培训需求分析手段，培训成为一种想象与设计?培训与具体业务培训与具体业务“断路断路”目标牵引目标牵引目标牵引目标牵引1414缺乏良性的内部学习环境缺乏良性的内部学习环境根据调查，比例不少的企业，员工的培训成为领导者的事情，所以，我们经常看到的培训通知是：根据调查，比例不少的企业，员工的培训成为领导者的事情，所以，我们经常看到的培训通知是：#时间，在时间，在#地点，举办地点，举办#内容的培训，请涉及对象务必准时参加内容的培训，请

6、涉及对象务必准时参加特殊情况不能参加，必须向特殊情况不能参加，必须向#请假，否则按旷工处理。请假，否则按旷工处理。学习环境学习环境员工需要明白为什么学习？培训目标、结果与工作、任用、员工需要明白为什么学习？培训目标、结果与工作、任用、发展发展？员工需要将自己的经验作为学习的基础：需要将培训与当前工作经验与员工需要将自己的经验作为学习的基础：需要将培训与当前工作经验与工作任务工作任务结合结合员工需要获得实际演练机会：不仅要告诉怎样做，应该有机会练习或尝试员工需要获得实际演练机会：不仅要告诉怎样做，应该有机会练习或尝试实践实践做做员工需要反馈：员工需要反馈：行动行动表现是否达到预期？表现是否达到预

7、期？绩效绩效准确性等准确性等员工需要标杆学习和实践员工需要标杆学习和实践辅导辅导氛围营造氛围营造氛围营造氛围营造1515培训设计与执行不到位培训设计与执行不到位全员化系统化个性化形式多样化全程化力度化全员化系统化个性化形式多样化全程化力度化培训实践培训实践培训实践培训实践1616企业培训发展的四个层次企业培训发展的四个层次企业生命周期创业阶段整合阶段规范阶段精细阶段重点目标生存成长稳定完善创业阶段整合阶段规范阶段精细阶段重点目标生存成长稳定完善规范程度不规范初步规范规范化规范化规范程度不规范初步规范规范化规范化组织形式直线型职能制职能制/事业部制职能制组织形式直线型职能制职能制/事业部制职能制

8、+矩阵结构矩阵结构集权程度个人集权上层集权有控制的分权有控制的分权集权程度个人集权上层集权有控制的分权有控制的分权领导风格家长式权威指令分权参与领导风格家长式权威指令分权参与奖励方式凭主观印象主观印象奖励方式凭主观印象主观印象+制度正规考核制度正规考核+奖励制度系统考核和团队奖励奖励制度系统考核和团队奖励17171234初步了解引入课程资源建设精细发展初步了解引入课程资源建设精细发展FOUR STEPS伴随企业成长的四个阶段，企业的培训发展经过了四个层次：创业阶段整合阶段规范阶段精细阶段企业培训发展的四个层次企业培训发展的四个层次1818为有实际效果而培训为有实际效果而培训工作表现工作表现工作

9、表现工作表现贡献型贡献型贡献型贡献型安分型安分型安分型安分型堕落型堕落型堕落型堕落型冲锋型冲锋型冲锋型冲锋型员工类型与培训员工类型与培训员工类型与培训员工类型与培训工作贡献工作贡献工作贡献工作贡献1919由木桶原理延伸的培训启示：由木桶原理延伸的培训启示：?木桶的每一块板均应是合格的木桶的每一块板均应是合格的?培训重点应不断找出并加长最短的木板培训重点应不断找出并加长最短的木板?应使木桶中的长板发挥作用应使木桶中的长板发挥作用?使木桶能适应装多种物品使木桶能适应装多种物品?桶底不能漏桶底不能漏成果转化成果转化成果转化成果转化2020以往培训模式的终结以往培训模式的终结以往培训以往培训现代培训现

10、代培训培训培训学习学习直接组织培训直接组织培训提供工作辅导提供工作辅导教室教室任何工作场所任何工作场所教师主导教师主导学员中心学员中心教育辅导教育辅导辅导教练辅导教练学习与工作分开学习与工作分开学习成为工作重要组成部分学习成为工作重要组成部分强调个体的技能发展强调个体的技能发展组织的学习组织的学习强调：培训内容规划培训组织工作强调：培训内容规划培训组织工作强调：培训与发展平台组织学习内升推动力强调：培训与发展平台组织学习内升推动力2121培训经理的职责培训经理的职责?制定培训战略目标制定培训战略目标?分析培训需求分析培训需求?制定培训计划制定培训计划?设计开发课程设计开发课程?实施培训实施培训

11、?评估，跟踪培训效果评估，跟踪培训效果?组织管理组织管理第二部分：建设培训体系2323培训体系培训体系?组织学习体系组织学习体系?人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系?培训需求调查体系培训需求调查体系?培训课程设计与开发体系培训课程设计与开发体系?培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系?机构与讲师筛选和内部培训师培养体系机构与讲师筛选和内部培训师培养体系?培训资格审查与管理体系培训资格审查与管理体系?培训行政支持体系培训行政支持体系?培训预算控制体系培训预算控制体系内容体系内容体系内容体系内容体系方法体系方法体系方法体系方法体系制度体系制度体系制度体系制度

12、体系2424组织学习体系组织学习体系企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育公司会议公司会议在岗培训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修e-Learning参观考察参观考察 45人小组 50本书中每人每月选2本 为其他成员讲解 45人小组 50本书中每人每月选2本 为其他成员讲解 公司规章制度 知识类，如计算机、外语、财务、PM4 公司规章制度 知识类，如计算机、外语、财务、PM4 内部培训师 会计师、PMP、技术类（如Cisco)等 内部培训师 会计师、PMP、技术类（如Cisco)等 专升本、双学位 MBA、EMBA、MPA等 专

13、升本、双学位 MBA、EMBA、MPA等2525人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系总裁总裁人力资源副总裁人力资源副总裁营销副总裁营销副总裁财务副总裁财务副总裁薪酬经理薪酬经理培训经理培训经理大区经理大区经理销售主管销售主管销售代表销售代表培训主管培训主管培训培训岗位要求岗位要求人力资源培养计划人力资源培养计划2626培训需求调查体系培训需求调查体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查?参加公司会议参加公司会议?与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈?研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯?问卷调查

14、问卷调查?小组访谈小组访谈?工作跟踪工作跟踪?直接面谈直接面谈?问卷调查问卷调查?绩效考评绩效考评2727培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系培训课程库建立培训课程库建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库建立培训素材库建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。依所用类别，对培

15、训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。培训课程开发培训课程开发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。2828机构与讲师筛选和内部培训师培养机构与讲师筛选和内部培训师培养项目项目流程流程培训机构筛选培训机构筛选培训师选择与课程采购培训师选择与课程采购内部培训师培养内部培训师培养搜集机构名单搜集机构名单机构资质审评机构资质审评机构能力评价机构能力评价谈判谈判签订合作协议签订合作协议入库入库确立主题确立主题审查课程大纲审查课程大纲小组面谈小组面谈试讲试听试讲试听签订合作协议签订合作协议入库入

16、库确定资格标准确定资格标准TTT培训培训旁听学习旁听学习参与讲课参与讲课试讲认证试讲认证入库入库2929其它培训体系其它培训体系?培训资格审查与管理体系培训资格审查与管理体系?培训行政支持体系培训行政支持体系?培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系?培训预算控制体系培训预算控制体系第三部分：制定培训规划3131?培训需求分析培训需求分析?培训方法的选择培训方法的选择?制定年度培训规划、计划与经费预算制定年度培训规划、计划与经费预算议程议程3232培训关键工作或环节培训关键工作或环节培训需求调查与调查结果分析3333培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要,不是单纯为满足员工需要！

17、培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要,不是单纯为满足员工需要！3434培训需求管理培训需求管理培训需求调查分析组织分析工作分析人员分析WHY:为什么做需求调查为什么做需求调查?WHAT:调查什么调查什么?WHO:向谁调查向谁调查?HOW:怎样调查怎样调查?3535培训需求调查体系培训需求调查体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查?参加公司会议参加公司会议?与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈?研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯?问卷调查问卷调查?小组访谈小组访谈?工作跟踪工作跟踪?直接面谈直接面谈?问卷调查问卷

18、调查?绩效考评绩效考评3636培训需求调查技术培训需求调查技术?观察法观察法?问卷调查法问卷调查法?访谈法访谈法?重大事件分析法重大事件分析法?绩效考核分析法（差距分析法）绩效考核分析法（差距分析法）3737培训需求确认，编制计划培训需求确认，编制计划原始培训需求筛选培训计划课程编排培训实施组织策略培训策略资源配置培训经费3838培训期望值管理培训期望值管理3939需求调查需求调查确认问题确认问题存在的问题=标准-现状标准：团队或员工应达到的目标或标准，以及应具备的技能存在的问题培训的问题存在的问题=标准-现状标准：团队或员工应达到的目标或标准，以及应具备的技能存在的问题培训的问题4040培训

19、是唯一的答案吗？培训是唯一的答案吗？培训需求分析培训需求分析改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？改变工作环境以使人们愿意努力工作的最佳方式是什么？可能是管理需求可能是管理需求考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么？可能是培训需求考虑脱产培训、工作辅导、在职培训帮助人们完成任务最经济的途径是什么？可能是培训需求若竭尽全力，他们是否能够完成任务若竭尽全力，他们是否能够完成任务不予理睬不予理睬否否问题或机会是否非常重要问题或机会是否非常重要是否存在业绩或提高业绩的机会是否存在业绩或提高业绩的机会是是否否考虑改进反馈、提供操作程序、改变奖励系统是考虑改进反馈、

20、提供操作程序、改变奖励系统是4141?培训需求分析培训需求分析?培训方法的选择培训方法的选择?制定年度培训规划、计划与经费预算制定年度培训规划、计划与经费预算议程议程4242培训关键工作或环节培训关键工作或环节培训方法4343培训方法培训方法?关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：?传授知识？传授知识？?改变行为？改变行为？?启发思维？启发思维？4444績效需求績效需求适宜知识类培训的直接传授培训方式适宜知识类培训的直接传授培训方式讲授法专题讲座法研讨法讲授法专题讲座法研讨法培训方法培训方法14545績效需求績效需求以掌握技能为目的实践性培训法以掌

21、握技能为目的实践性培训法工作指导法个别指导法工作轮换工作指导法个别指导法工作轮换培训方法培训方法2特别任务法特别任务法4646績效需求績效需求适宜综合能力提高和开发的参与式培训适宜综合能力提高和开发的参与式培训自学法敏感性训练法管理者训练自学法敏感性训练法管理者训练培训方法培训方法3模拟训练法模拟训练法案例研究法 头脑风暴法案例研究法 头脑风暴法4747績效需求績效需求适宜行为调整和心理训练的培训方法适宜行为调整和心理训练的培训方法角色扮演法行为模仿法拓展训练角色扮演法行为模仿法拓展训练培训方法培训方法44848績效需求績效需求科技时代的培训方式科技时代的培训方式网上培训虚拟培训网上培训虚拟培

22、训培训方法培训方法54949高效能训练高效能训练(IMPACT)InteractiveMotivationalPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互动的激励的多练习能应用有创意受感动互动的激励的多练习能应用有创意受感动IMPACTIMPACT5050?培训需求分析培训需求分析?培训方法的选择培训方法的选择?制定年度培训规划、计划与经费预算制定年度培训规划、计划与经费预算议程议程5151培训关键工作或环节培训关键工作或环节年度培训规划与课程体系设计5252重新思考：培训策略(1)重新思考：培训策略(1)策略思维策略思维?培训品质培训品质?切合需求切合需求?运用

23、资源运用资源?核心能力核心能力?减少干扰减少干扰?经验传承经验传承影响实际作法影响实际作法?找对讲师找对讲师?课程设计课程设计?善用顾问公司善用顾问公司?加强核心专长训练加强核心专长训练?运用外界场地运用外界场地?部门加强OJT部门加强OJT5353重新思考：培训策略(2)重新思考：培训策略(2)策略思维策略思维?重点投资重点投资?扩大培训扩大培训?强化团队强化团队?要求效果要求效果?教学自动化教学自动化?绩效导向绩效导向影响实际作法影响实际作法?增加项目训练增加项目训练?培训内部讲师培训内部讲师?加强团队训练加强团队训练?导入行动学习导入行动学习?导入导入e-learning?注重问题解决之

24、培训注重问题解决之培训5454培训体系范例(1)培训体系范例(1)公司人员分类公司人员分类有经验的新的有经验的新的(1年)(1年)(1年)经理经理经理经理经理经理员工员工员工员工5555基本知识和技能基本知识和技能经理经理?公司人事政策公司人事政策?公司的历史及文化公司的历史及文化?公司组织机构：部门之间的联系公司组织机构：部门之间的联系?团队精神和公司期望团队精神和公司期望?质量和用户满意质量和用户满意员工员工?公司人事政策公司人事政策?公司的历史及文化公司的历史及文化?公司组织机构：部门之间的联系公司组织机构：部门之间的联系?团队精神和公司期望团队精神和公司期望?质量和用户满意质量和用户满

25、意5656专业知识和技能专业知识和技能员工员工?基本技术培训基本技术培训?新产品培训新产品培训?策略销售策略销售?了解部门的方向、策略和关系了解部门的方向、策略和关系经理经理?定期技术更新定期技术更新?业务知识业务知识?了解经理的方针、策略和方向了解经理的方针、策略和方向?拟定及书写方针计划拟定及书写方针计划?设定策略设定策略5757个人知识和技能个人知识和技能经理经理?英语培训英语培训?演讲及说话技巧演讲及说话技巧?电话技巧电话技巧?解决问题技巧解决问题技巧?计算机、办公室自动化技巧计算机、办公室自动化技巧?业务知识业务知识?计划和组织计划和组织?策略计划与思考策略计划与思考?面试技巧面试技

26、巧?领导管理技巧领导管理技巧?辅导及员工发展技巧辅导及员工发展技巧员工员工?英语培训英语培训?演讲技巧演讲技巧?电话技巧电话技巧?解决问题技巧解决问题技巧?计算机、办公室自动化技巧计算机、办公室自动化技巧?技术知识技术知识?主动性和自我管理主动性和自我管理?专业化观念专业化观念?分析思考能力分析思考能力5858培训与发展模式培训与发展模式共通业务发展路径公司业务需求新员工发展路径有经验经理发展路径新经理发展路径有经验员工发展路径共通业务发展路径公司业务需求新员工发展路径有经验经理发展路径新经理发展路径有经验员工发展路径5959新员工发展路径新员工发展路径新员工的发展新员工的发展*选择于共通业务

27、发展路径新员工指南1新员工的第一天新员工指南2部门特定的发展计划建议：44小时时间：加入至一年*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。公司业务需求6060新经理发展路径新经理发展路径新经理的发展新经理的发展*选择于共通业务发展路径新经理指南专业特定发展课程管理技能建议：84小时时间：从晋升至在岗十八个月*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。面试与甄选技巧绩效管理公司业务需求6161有经验员工发展路径有经验员工发展路径有经验员工的发展有经验员工的发展*选择于普遍业务发展路径专业特定发展课程建议：一年2个课程至少16小时时间：一年以上*根据公司业务需求设计课程，并可根据业

28、务需求而调整。温习所学课程高效管理技巧公司业务需求6262有经验经理发展路径有经验经理发展路径有经验经理的发展有经验经理的发展*辅导技巧管理过程建议：一年24小时或根据需要温习绩效管理选择于共通业务发展路径总部及外部课程公司业务需求高级管理课程时间：十九个月以上*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。6363普遍的业务发展路径普遍的业务发展路径普遍的业务发展普遍的业务发展*演讲技巧质量管理及用户满意建议：一年24小时或根据需要英语培训解决问题及决策技巧国外培训课程公司业务需求商业准则公司支持的课程计算机/办公室自动化时间管理*根据公司业务需求设计课程，并可根据业务需求而调整。646

29、4培训体系范例(2)培训体系范例(2)OJT(工作现场训练体系)(ON JOB TRAINING)OJT(工作现场训练体系)(ON JOB TRAINING)海外据点训练体系海外据点训练体系自我启发才能体系自我启发才能体系SDPSDPOFF-JT(集中训练）OFF-JT(集中训练）国际化人才培育体系国际化人才培育体系进修教育训练体系进修教育训练体系新进人员训练体系新进人员训练体系内部师资培训体系内部师资培训体系管理才能训练体系基层主管中阶主管高阶主管管理才能训练体系基层主管中阶主管高阶主管职能训练体系业务人员资财人员行销人员制造人员研展人员直接人员行政人员班组长财务人员秘书助理职能训练体系业务

30、人员资财人员行销人员制造人员研展人员直接人员行政人员班组长财务人员秘书助理TQM训练体系TQM训练体系派外训练：国内、国外派外训练：国内、国外IT应用训练体系IT应用训练体系部门自办训练部门自办训练6565培训体系范例(3)培训体系范例(3)培训课程“Hamburger”体系设计核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销售管理系列销售管理系列市场营销系列市场营销系列财务管理系列财务管理系列人力资源系列人力资源系列客户服务系列客户服务系列行政管理系列行政管理系列技术开发系列技术开发系列生产作业管理生产作业管理物流管理系列物流管理系列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初

31、级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能岗位技能岗位技能基本技能基本技能6666年度培训计划示范一6767年度培训计划示范二年度:填表日期:填表时间:计划应完成课程数已完成课程数完成%计划中应完成课程数已完成课程数完成%计划中应完成课程数已完成课程数完成%工程部生产制造一部生产制造二部品质部测试部人力资源部财务部厂务部客服部工共关系部总计各部门训练计划及执行状况汇总至目前为止全年全部部门计划应完成课程数已完成课程数完成%计划中应完成课程数已完成课程数完成%计划中应完成课程数已完成课程数完成%工程部生产制造一部生产制造二部品质部测试部人力资源部财务部厂务部客服部工共关系部

32、总计各部门训练计划及执行状况汇总至目前为止全年全部部门6868培训经费预算6969年度培训预算的编制年度培训预算的编制Training Budget1 1比例确定法2 2人均预算法4 4需求预算法推算法3 37070年度培训预算表示范销售部4人销售部4人时间时间课程名称课程名称Q1Q1Q2Q2Q3Q3Q4Q4成本成本人均费用人均费用代表1代表1代表2代表2经理1经理1100010002000200030003000500500服务部服务部5人5人10001000100010005X20005X20002X30002X30005X5005X5002000200018500185002000200

33、0300030005005005005003500350055005500500500150015005000元/次5000元/次1800元/人1800元/人2800元/人2800元/人1000元/次1000元/次讲师讲师形式形式专业销售专业销售内训内训刘刘20002000合计合计客户管理客户管理外训外训X公司X公司1400014000团队合作团队合作拓展拓展鹰雁鹰雁90009000专业沟通专业沟通内训内训王王40004000合计合计2 23 33 31 12900029000培训成本包括场地租金、设备租金、培训师费用、教材等办公费用、行政人员开支等，应另作一张预算表。培训成本包括场地租金、设

34、备租金、培训师费用、教材等办公费用、行政人员开支等，应另作一张预算表。7171年度培训计划结构年度培训计划结构封面目录执行概要主体计划封面目录执行概要主体计划?背景分析与需求调查结果分析?关键问题分析?培训目标设定?培训课程安排?行动计划?预期效果与评价方法?预算附录附录7272如何成功推展年度培训计划如何成功推展年度培训计划如何成功推展年度培训计划如何成功推展年度培训计划讲师讲师各级主管各级主管培训人员培训人员掌握培训需求掌握培训需求制度制度管理管理内部讲师外部讲师教学技巧行动学习培训回馈企业文化内部讲师外部讲师教学技巧行动学习培训回馈企业文化重视培训掌握部属状况高级主管支持作业流程培训预算

35、及修正培训体系重视培训掌握部属状况高级主管支持作业流程培训预算及修正培训体系专业知能向上影响力撰写企划书能力工作分析绩效分析机会分析有效访查培训需求培训方法专业知能向上影响力撰写企划书能力工作分析绩效分析机会分析有效访查培训需求培训方法现场走动现场走动培训蓝图培训蓝图与人事结合工作现场指导与人事结合工作现场指导第四部分：培训的组织管理7474?培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排?培训课程设置与教材开发培训课程设置与教材开发?培训的组织管理培训的组织管理议程议程7575培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排?筛选培训机构筛选培训机构?选择培训师资选择培训师资?内部培训师培养计划内部培训师培养计划

36、7676?培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排?培训课程设置与教材开发培训课程设置与教材开发?培训的组织管理培训的组织管理议程议程7777课程设计的三个成功关键课程设计的三个成功关键策略策略策略策略方法方法方法方法内内内内容容容容7878课程设计流程课程设计流程培训教材设计培训教材设计教学方法设计教学方法设计培训场地设计培训场地设计个人形象设计个人形象设计培训活动设计培训活动设计7979培训教材的设计原则培训教材的设计原则?能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子?多推敲，多锤炼多推敲，多锤炼?能用图形就绝不用文字能用图形就绝不用文字8080培训场地设计（一）培训场地设计（一）白 板白 板学员

37、课桌学员课桌屏幕屏幕电脑投影仪电脑投影仪活页架活页架放材料的桌子放材料的桌子8181培训场地设计（二）培训场地设计（二）屏幕屏幕放材料的桌子放材料的桌子投影仪投影仪活页架活页架学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌活页架活页架活页架活页架活页架活页架白 板白 板8282培训场地设计（三）培训场地设计（三）屏幕屏幕放材料的桌子放材料的桌子活页架活页架电脑投影仪电脑投影仪白 板白 板学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌8383?培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排?培训课程设置与教材开发培训课程设置与教材开发?培

38、训的组织管理培训的组织管理议程议程8484培训的组织管理培训的组织管理培训组织构成TrainingOrganization总经理总经理HR总监培训经理项目经理/讲师各级管理者部门培训协调员员工培训助理总监培训经理项目经理/讲师各级管理者部门培训协调员员工培训助理培训管理委员会培训管理委员会培训部培训部培训协调组织：培训经理、各部门培训负责人培训协调组织：培训经理、各部门培训负责人/协调员协调员8585培训的组织管理培训的组织管理培训责任划分培训管理委员会：制定或批准人力资源开发战略1制定或批准培训政策制定或批准重点项目审定、批准培训计划和培训预算234培训部：拟订培训战略，执行培训战略1拟订培

39、训制度、工作流程培训资源建设与管理日常培训营运、管理基础行政工作2348686培训的组织管理培训的组织管理培训责任划分员工员工：学习研究提供个人培训需求做辅导员,实施在岗培训1234讲师：课程调研与课程开发1234按要求参加培训在工作中不断应用，养成良好工作习惯培训辅导与跟踪进行培训8787培训的组织管理培训的组织管理培训责任划分培训协调组织：培训评估与培训应用推动培训需求调查培训的报名、评估、考核、归档等1234各级管理者：员工技能管理1234培训计划制定培训实施推动实施在岗培训培训需求调查8888责任人程序备注IN-house培训发布课程通知结束培训报名参加培训培训评估人力资源培训部门经理

40、员工人力资源部人力资源部讲师员工人力资源部员工提前发出培训通知给部门经理邀请/确认报名开课前至少两周报名取消报名应提前通知人力资源部，否则 部门仍然需要缴纳课程费用作好培训准备和组织提供培训资料参训人员按时参训并签到课程结束后进行课程评估，填写培训评估调查表 更新培训记录人力资源部将培训记录归档培训的组织管理培训的组织管理内部培训流程示范8989责任人程序备注外部培训培训申请结束培训审批参加培训培训评估人力资源培训经理员工员工人力资源部员工填写外部培训申请审批表根据培训计划审批培训申请申请表交人力资源培训保存按时参训培训结束后将培训证书复印件或外部培训总结表交人力资源培训 更新培训记录人力资源

41、培训将培训相关记录归档员工培训的组织管理培训的组织管理外部培训流程示范9090培训的组织管理培训的组织管理培训是一项全员的工作，高层提供政策、方向和支持，培训部提供资源、方法、制度，各级管理者推动，讲师有效组织培训，员工积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。第五部分：培训效果评估9292培训关键工作或环节培训关键工作或环节培训效果评估9393?反向思考：为什么培训没有效果？反向思考：为什么培训没有效果？?培训评估培训评估Level 14?培训之成本效益分析培训之成本效益分析议程议程9494反向思考：为什么培训没有效果？反向思考：为什么培训没有效果？为什么培训没有效果?为什么培

42、训没有效果?需求未掌握需求未掌握目标定位目标定位讲师讲师教材教材组织主管组织主管管理管理1.未真正掌握重点2.方法不对3.未做诊断需求1.未与业务结合2.未与人事结合3.缺乏最终改善1.未真正掌握重点2.方法不对3.未做诊断需求1.未与业务结合2.未与人事结合3.缺乏最终改善1.课程目标不明确2.为上课而上课3.目标未配合政策1.公司文化、风格2.主管排斥训练3.工作压力大1.课程目标不明确2.为上课而上课3.目标未配合政策1.公司文化、风格2.主管排斥训练3.工作压力大1.教学表达不足2.专业实务不足3.不生动、欠互动1.欠缺务实内容2.表现方式单调3.内容不符需求1.教学表达不足2.专业实

43、务不足3.不生动、欠互动1.欠缺务实内容2.表现方式单调3.内容不符需求9595?反向思考：为什么培训没有效果？反向思考：为什么培训没有效果？?培训评估培训评估Level 14?培训之成本效益分析培训之成本效益分析议程议程9696培训评估Level 1 Level 4培训评估Level 1 Level 4Level 1反应反应ReactionLevel 2学习学习LearningLevel 3行为行为BehaviorLevel 4成果成果Result学习过程学习过程应用过程应用过程培训运作培训运作训练之转化训练之转化9797培训的评估培训的评估?反应标准反应标准?表面效果的测评表面效果的测评?

44、通过学员的情绪、注意力、赞或或不满等对培训效果作出评价通过学员的情绪、注意力、赞或或不满等对培训效果作出评价?结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本评价结合所有人员的总体反应可以得出对培训效果的基本评价9898反应标准反应标准?方法方法?培训效果问卷调查培训效果问卷调查?与参训人面谈与参训人面谈?培训时观察培训时观察9999培训的评估培训的评估?学习标准学习标准?培训内容、方法是否合适、有效培训内容、方法是否合适、有效?培训的每一学习过程是否满足和达到了培训所提出的要求培训的每一学习过程是否满足和达到了培训所提出的要求100100学习标准学习标准?方法方法?课程中测验或考试课程中测验或

45、考试?培训效果调查问卷培训效果调查问卷?参训人员培训心得报告参训人员培训心得报告101101培训的评估培训的评估?工作行为标准工作行为标准?分析培训是否带来行为上的改变分析培训是否带来行为上的改变?培训的目的是提高能力，而能力是通过行为表现出来的培训的目的是提高能力，而能力是通过行为表现出来的102102工作行为标准工作行为标准?方法方法?培训结束一段时间（三个月）进行培训结束一段时间（三个月）进行?或在工作中实施与培训内容相关的工作时进行或在工作中实施与培训内容相关的工作时进行103103培训的评估培训的评估?绩效成果标准绩效成果标准?直接对接受培训之后的工作业绩，或所在部门、团队的绩效进行

46、评估直接对接受培训之后的工作业绩，或所在部门、团队的绩效进行评估104104成果标准成果标准?方法方法?培训前确认评估项目培训前确认评估项目?培训后一段时间（半年、一年）后从工作绩效中进行评估，或在与培训内容相关的绩效考核中进行培训后一段时间（半年、一年）后从工作绩效中进行评估，或在与培训内容相关的绩效考核中进行105105?反向思考：为什么培训没有效果？反向思考：为什么培训没有效果？?培训评估培训评估Level 14?培训之成本效益分析培训之成本效益分析议程议程106106培训之成本效益分析培训之成本效益分析?培训成本培训成本?课程发展时间或外购之成本、授权费用课程发展时间或外购之成本、授权

47、费用?教材费用教材费用?设备及硬件成本设备及硬件成本?场地租金场地租金?交通、食宿、运费交通、食宿、运费?人员薪资、讲师或顾问费用人员薪资、讲师或顾问费用?生产力降低生产力降低?培训效益培训效益?节省的时间或时效目标之达成节省的时间或时效目标之达成?数量提升数量提升?品质提升品质提升?出勤率提高、抱怨率降低出勤率提高、抱怨率降低107107培训绩效管理培训绩效管理培训绩效评估指标(一)?每人生产力增加率每人生产力增加率?每人营业额成长率每人营业额成长率?提升员工专业技术程度提升员工专业技术程度?员工工作时数减少率员工工作时数减少率?提升员工服务素质水准情况提升员工服务素质水准情况?培养第二专长

48、员工人数培养第二专长员工人数?员工拥有技术证书人数员工拥有技术证书人数?员工获得晋升人数员工获得晋升人数?是否增进员工职涯发展是否增进员工职涯发展?员工工作满意度员工工作满意度108108培训绩效管理培训绩效管理培训绩效评估指标(二)?营业额成长率营业额成长率?利润增加率利润增加率?营业成本降低率营业成本降低率?人事费用减少率人事费用减少率?新产品开发设计数新产品开发设计数?取得国内外品质认证数取得国内外品质认证数?建立良好企业形象建立良好企业形象?提升团队士气提升团队士气?作业流程标准化与简化作业流程标准化与简化?减少资本材料耗损率减少资本材料耗损率?产品不良率降低产品不良率降低?提升顾客满

49、意度提升顾客满意度?顾客消费者抱怨申诉案件减少率顾客消费者抱怨申诉案件减少率?意外灾害事故减少率意外灾害事故减少率?企业多能人才转换成功率企业多能人才转换成功率?离职人数降低率离职人数降低率第六部分：培训经验分享以及误区的避免110110招聘与培训体系的对接招聘与培训体系的对接招聘战略不同，培训战略即不同招聘战略不同，培训战略即不同吸引战略吸引战略投资战略投资战略?以丰厚薪酬吸引人才，形成稳定的高素质团队?常用薪酬制度包括：利润分享计划、奖励政策、绩效奖励、附加福利?严格控制员工数量，多吸引技能高度专业化、招聘和培训费用较低的员工，以控制人工成本?相互为单纯利益交换关系?以丰厚薪酬吸引人才，形

50、成稳定的高素质团队?常用薪酬制度包括：利润分享计划、奖励政策、绩效奖励、附加福利?严格控制员工数量，多吸引技能高度专业化、招聘和培训费用较低的员工，以控制人工成本?相互为单纯利益交换关系?通过聘用数量较多的员工形成备用人才库，储备多种专业技能人才?注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系?管理人员要确保员工得到所需的资源、培训和支持，担负了较重的责任?企业对员工是投资?通过聘用数量较多的员工形成备用人才库，储备多种专业技能人才?注重员工开发与培训，注意培育良好的劳动关系?管理人员要确保员工得到所需的资源、培训和支持，担负了较重的责任?企业对员工是投资111111中国的企业需要培训什么（中国的