企业培训师三级(1-8章)—张楸.pdf

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1、企业培训三级企业培训三级（1-8章）章）主讲：张楸主讲：张楸思考思考狮子失败的原因？岗位职务描述基础工作的基本环节：岗位职务描述基础工作的基本环节：确定岗位职务分析对象；成立岗位职务分析描述工作组；制定具体工作计划；搜集有关资料、文件等；制定岗位职务分析图表；对岗位职务分析人员进行培训；按工作规模、专业技术要求划分工作小组；工作人员填写各种岗位描述表格；对所填写的表格进行审核；打印、上报、审定；制成岗位职务分析档案。岗位职务描述信息搜集常用的方法：岗位职务描述信息搜集常用的方法：观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日记写实法、功能性工作分析法、关键事件发正确认识岗位职务描述的基本内容正确

2、认识岗位职务描述的基本内容 岗位职务基本情况描述 生产活动的主要内容或范围描述 岗位职务设备与技术条件支持方面的描述 员工匹配描述岗位职务描述的作用岗位职务描述的作用 提高经济效益与工作效率 使技术投入更加合理 双向选择的依据 组织内部的用人标准 培训大纲的功能 绩效评估的尺度第一章岗位职务描述第一章岗位职务描述岗位职务描述的作用岗位职务描述的作用010203040506070809招聘薪酬评价培养教材考核合同晋升培训134567892ASK性质责任条件关系what（内容）岗位职务描述信息搜集常用的方法岗位职务描述信息搜集常用的方法5 54 43 3日志观察分析事件面谈问卷日志观察分析事件面谈

3、问卷2 21 16 6how（方法）how（方法）5、岗位职务描述的基本原则：实用性、专家性、个性化、科学操作、动态管理6、岗位具有以下五大特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性7、职业：指具有一定工作能力的人，为获得生活所得，运用个人能力进行活动（或工作）的范围。包括三大特性：社会性、经济性、技能性8、岗位职务描述与职业培训工作的关系 岗位描述向人们展现了岗位的相关物质条件，同时，也对人们从事岗位工作的技术水平，以及所要履行的岗位职责提出明确的要求。他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测。同时，岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。推行岗位职务描述培训大纲的方法，可以消除培

4、训同岗位使用脱节的弊端，提高岗位培训的质量和效果。第二章培训项第二章培训项目开发目开发 李勇：李勇：在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整在我上班的第一天，别人告诉我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售手册，让我在这段时间里阅读学习。第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先

5、给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不理公司的图书。在产品培训课程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌先给我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉得这里不适合我。适合我。案例：案例：问题问题 你认为这家公司存在什么问题?项目运作流程项目运作流程培训需求分析为什么培训培训什么培训谁培训需求分析为什么培训培训什么培训谁培训准备培训谁在哪里培训培训时间培训准备培训谁在哪里培训培训时间根据培训标准衡量和比较培训效果根据培训标准衡量和比较培训效果确定培训目标制定培训计划确定培训目标制定培训计划培训项目设计培

6、训项目设计结果反馈结果反馈过程控制过程控制确定评估标准确定评估标准培训组织实施与管理培训效果评估与反馈培训组织实施与管理培训效果评估与反馈培训需求分析与计划制定培训需求分析与计划制定项目推进schedule1、企业发展要素是指企业（经济活动主体）进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。因素包括：人员要素、信息要素、时间要素、资金要素、商品与服务要素、场所与设施要素。2、企业员工素质包括个体素质、群体素质。个体素质包括：思想修养、道德品质、文化知识、实际能力方面、身体状况。群体素质包括：专业技术、专业机构能力、配备比例；智能结构；年龄和性别结构；心理

7、素质结构。3、人员要素的特征：首位性、能动性、高增值性、创新性4、对员工进行最基本分析从两个层面入手：个人素质分析、群体素质分析个人素质分析：1、分析员工的个性潜能及人格特质 2、分析员工的学历水平及职业资格水平 3、分析员工的日常工作表现 群体素质分析：1、分析员工队伍的专业及其技术技能结构 2、分析员工队伍的层次结构特点 3、分析员工的智能结构及心理素质 4、分析员工胜任工作的情况 5、信息材料的提炼与使用中要注意：必须实事求是、必须科学加工、在加工基础上，形成一份经验材料、必须进行评估6、培训素材基础台账的建立方法：1、“拿来”法 2、改造法 3、独创法 7、项目是指总体上符合以下条件的

8、唯一性的任务：1、具有预定的目标 2、具有时间、财务、人力和其他限制条件；3、具有专门的组织实施8、培训项目的含义：是指在一定的条件下，具有明确培养目标的一次性培训活动。9、培训项目的特征：培训对象特定性、目标性、一次性和单件性、系统性和周期性、广泛性、时限性、资金限制和效益型10、培训项目开发的相关信息主要包括：培训项目开发的直接信息和辅助信息直接信息：组织目标、组织气候、培训需求、培训对象、培训内容、培训规模、培训时间、培训地点、培训方式方法、考评方式辅助信息：培训师资、培训材料、培训时机、培训设施工具、培训费用11、培训项目开发基础性工作的原则：准确性、全面性、时效性12、培训项目开发基

9、础性台账的内容：基本素材台账、员工基本素质台账、相关新信息台账00编 演 导 编是指专业课程的设计 导是对教学资源的掌控 演是对表达技巧的运用第三章培训课程开发第三章培训课程开发投入多少、收获多少投入多少、收获多少参与多深、领悟多深参与多深、领悟多深未曾经历、不成经验未曾经历、不成经验敞开心扉、方有心得敞开心扉、方有心得主讲：张楸主讲：张楸 假设你是可口可乐公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥

10、饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。假设你是可口可乐公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于

11、你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。案例：销毁面包销毁面包1、职业培训课程的含义：广义：是指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和 狭义：是指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容通用模型通用模型-ADDIE课程的分类 文不如字 字不如表 表不如图案例：你是一个企业培训师，公司发现最近一段时间，人员的工作效率非常低，为此公司想让你对公司基层人员进行一次培训，请问你该怎么办

12、？你是一个企业培训师，公司发现最近一段时间，人员的工作效率非常低，为此公司想让你对公司基层人员进行一次培训，请问你该怎么办？职业培训课程与学科性课程的区别1.课程的目标不同 2.注重时效性的程度不同3.课程内容、编排形式不同4.课程的实行模式不同5.课程的评价不同搜集培训课程相关信息的步骤（4）p68 1明确课程开发的依据 2制定工作计划 3搜集相关信息（搜集、整理、分析、积累、记载）4对工作进程分析总结搜集培训课程开发相关信息的步骤8、搜集培训课程相关信息的主要渠道和措施1研究企业面临的机遇和挑战2深入企业生产、经营、科研一线3了解国内、外同类企业的信息4建立培训课程开发新网络，从网络上搜集

13、课程需求的信息和建议F Forgetful健忘的使用容易记忆的语言orgetful健忘的使用容易记忆的语言A Antagonism容易对抗让学员自己思考 领悟ntagonism容易对抗让学员自己思考 领悟R Result-based目标导向明确告知培训利益 esult-based目标导向明确告知培训利益 M Motivated希望受到激励多肯定学员otivated希望受到激励多肯定学员E Empiricism经验主义多给案例参考 见树见林mpiricism经验主义多给案例参考 见树见林R Review需要重复回顾eview需要重复回顾加强复习巩固加强复习巩固成人教学特点-FARMER原则（外加

14、）艾宾浩斯遗忘曲线 设计者必须在遗忘临界点前进行学习的干预，否则学生将忘记大部分知识点。设计者必须在遗忘临界点前进行学习的干预，否则学生将忘记大部分知识点。图表故事举例案例比喻图表故事举例案例比喻活动游戏活动游戏视频母亲的教育戴尔著名的“经验之塔”课程体系模型参考课程体系模型参考2课程体系模型参考课程体系模型参考31、教材的基本类型：按教材使用媒体传输途径、授课选择的形式教材第四章培训教材开发第四章培训教材开发9、搜集信息的常用方法（随时随地、随情随景）检索检索法法 询问法询问法交换法交换法量表法量表法 观察法观察法 问卷法问卷法建立自己的百宝箱（外加）百宝箱展示 多维故事链接 一天夜里，三个

15、和尚在念经，渴的受不了了，但是没有一个人愿意去打水。这时，一只老鼠把一根蜡烛碰倒在香案上，庙宇起火了。危急之中，三个和尚争先恐后，胖的挑水，瘦的舀水，小的扑火。一天夜里，三个和尚在念经，渴的受不了了，但是没有一个人愿意去打水。这时，一只老鼠把一根蜡烛碰倒在香案上，庙宇起火了。危急之中，三个和尚争先恐后，胖的挑水，瘦的舀水，小的扑火。大火过后，三个和尚似乎都明白了些什么。从此，水缸里的水又满了，三个和尚高高兴兴地捧着大碗圣水解渴，菩萨手中瓶里的柳枝也发芽了。大火过后，三个和尚似乎都明白了些什么。从此，水缸里的水又满了，三个和尚高高兴兴地捧着大碗圣水解渴，菩萨手中瓶里的柳枝也发芽了。影片：孙武斩爱

16、妃串珠技术鱼1764渔23授人以授人以5测试笑话 有个精神病人总以为自己是老鼠，在医生的治疗下终于康复了。出院那天，医生们把他送到门口，忽然迎面跑来一只猫，他被吓的面惊失色。医生们很奇怪地问他：“你已经不是老鼠了，为什么还怕猫？”他说：“我知道自己不是老鼠了，可是猫知道吗？”早上坐的士，到了目的地一摸居然没带钱也没带钱包！还好我身上带了两包烟，我尴尬的拿出一包中华给师傅当车钱，师傅接过烟说：“那么好的烟啊！”我尴尬地准备下车，这时师傅突然叫住我，从裤兜里摸出一包白沙递给我，淡定的说：“找零。”一伙劫匪在抢银行时说了一句至理名言：“通通不许动，钱是国家的，命是自己的！”劫匪回去后，其中一新来的硕

17、士劫匪说，老大，我们赶快数一下抢了多少，那老劫匪（小学文化）说：“你傻啊？这么多，你要数到什么时候？今天晚上看新闻不就知道了吗？”2、职业培训教材的特点充分体现职业岗位活动的特点 充分体现职业培训教学活动的特点充分体现直观性、灵活性的特点3、职业培训教材与学科性教材的关系1.都具有教材的一些基本特征，如都是知识、技能的载体。2.两种教材的基本表现形式存在一致性，如书本形式、多媒体软件等。3.两种教材都有各自明显的特点和差异性，主要体现在内容方面。4.职业教材内容更加突出职业活动和岗位工作的技能目标要求，强调理论知识为技能培养服务。5.学习性教材更加突出知识传授的目标要求，强调理论的系统性和完整

18、性。4、培训教材与培训课程的关系 培训教材是培训课程的基本要素之一，是培训课程内的表现形式。培训教材是依据培训课程的教学目标和内容设计、开发的，是培训课程内容和形式的具体化。5、正确了解培训课程内容的主要方法1.了解培训课程设置的主要目标2.了解培训课程内容的范围和顺序3.了解培训课程需要的教学组织形式 4.了解课程需要的时间8、培训教材开发信息搜集工作基本原则1.与培训目标相符原则 2.实事求是的原则3.系统性的原则4.经济实用原则第五章 企业培训教学工作第五章 企业培训教学工作1、企业培训教学管理辅助工作 培训前期准备工作，包括组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方

19、面。培训班班务管理工作，包括教务管理、学员管理两方面。职业培训教学主要方法职业培训教学主要方法（按接受方式分）（按接受方式分）直接传授式直接传授式参与式参与式（互动式）（互动式）体验式体验式影视法影视法 接传授式培训。参与式培训方法，也称互动式培训。主要方法：案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议。体验式培训。主要方法：小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法2、企业培训教学活动的基本方法3、企业培训教学的特点教学的实践性；教学培养目标的确定性；教学形式灵活多样；教学和生产相结合；4、企业培训可借鉴的教学组织形式个别教学制；集体教学制；班级教学制；

20、选科制；复式教学制贝尔兰喀斯特制特朗普制 道尔顿制文纳特卡制教学形式企业培训可借鉴的教学组织形式贝尔兰喀斯特制 优差互补道尔顿制 个性教学文纳特卡制 自学+小组特朗普制 灵活代替固定复式教学制 资源整合5、企业培训特有的教学模式（3）现场教学制；现场教学制；灵活教学制；灵活教学制；企校联合制；企校联合制；6、考察企业培训师的方法间接考察法：考察企业培训师的个人简历 考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力 考察其以往的教学效果 直接考察法：与其面谈现场模拟教学7、企业培训师的聘任与约定对具体的教学任务和教学效果的基本要求教学课时和培训主办方所应提供的各项支持讲课费具体标准、支付形式、支付时间

21、双方约定违约责任8、企业培训师应具备的基本素质职业道德素质业务素质职业能力素质 9、企业培训师选拔与实用的基本要求(5)p1201、明确企业培训师队伍建设的指导思想，加强规划有目的的选拔使用。2、严格把关，保证质量3、广泛深入地宣传培训师工作的重要性和紧迫性4、通过多渠道选拔5、解决好培训师的福利待遇第六章 培训评估工作第六章 培训评估工作1、评估工作中容易出现的问题过分依赖评估人员的良心和职业道德 不能树立正确的评估概念没有建立良好的反馈系统 没有建立持续性的评估制度2、完善的反馈系统第一路线是由行政系统把培训评估反馈给受训者，以指导培训部门的培训工作；第二路线是各培训支援部门，肯定其优点，

22、指出不足，争取更多的部门支持培训工作；第三路线是教师，借此机会提醒教师、并督促其积极地进行研究和改进，不断地提升和完善自我。3、培训评估的基础性工作制定培训评估工作实施计划方案评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料收集。信息加工与起草评估方案建议书。4、培训评估的主要原则社会需求原则 方向性原则客观性原则 指导性原则系统性原则5、培训评估工作的作用 信息反馈与调节作用 目标导向作用 指导与促进作用 鉴定与考核6、柯氏四级评估模式4R 反应评估：评估被培训者的满意程度 学习评估：测定被培训者的学习获得程度 行为评估：考察被培训者的知识运用程度 成果评估：计算出培训创出的经济效益7、柯氏四

23、级评估模型的三大误区 误区一：作用只能有限的发挥在前两个层次 误区二：仅对一般的培训课程和项目的评估有效 误区三：模型和培训教学设计、胜任特征以及绩效管理毫无关联柯氏四级学习反应行为远近结果柯氏四级评估层级评估内容评估方法评估时间评估单位反应学员对培训内容、培训师与培训组织管理的满意度问卷、访谈、观察、综合座谈课程中间或结束时培训单位学习学习的成果知识、技能的提升，态度的转变笔试、论文、演讲、实际操作、课题研究 等课程结束时培训单位行为行为的改变知识的应用问卷、观察、访谈、绩效考核、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估 等三月或半年后学员的直接主管结果培训对公司业绩的影响满意度调查、客户与市

24、场调查、成本效益分析、绩效指标、生产率、事故率 等半年或一年后学员的单位主管培训评估的四个层级 第七章 培训质量管理体系建设第七章 培训质量管理体系建设1、如何保证培训质量 强调学员的主体作用 强调学以致用2、培训质量管理 培训质量管理的范围必须是培训的全过程 培训质量标准与国际接轨，实事求是、因地制宜，保证质量标准体系的有效运行 培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度，必须建立在全面的管理控制体系上3、培训质量管理的作用 可以发挥培训工作的指南作用 更加有效的落实培训责任 有助于全面提高培训质量 有利于政府和社会对培训工作的监督和指导4、培训质量管理与培训评估的关系 培训评估是进行培训

25、质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠地依据。培训评估侧重于事后检查，培训质量应是全过程的管理和控制。5、建立以PDCA为核心的培训质量管理工作程序。Plan、do、check、action6、培训质量管理的基础性工作 加强培训质量教育工作 强化培训质量信息工作 健全培训质量管理责任制 推行规范化和标准化管理戴明环 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转 的。7、培训质量管理的基础技巧或方法控制程序和手段控制规范和标准控制主体和责任者 控制环境和文化8、培训质量管理的基本原则 需求至上，经济性，管理标准便于评价，科学规范、适度超前，突出重点、简单易行，动态渐进、持续改进9、培训质量管理的基本要求 总体要求、客观性要求、准确性要求、实时性要求、灵活性要求、效果性要求第八章 现代培训技术应用第八章 现代培训技术应用视频参考：电子沙盘实物沙盘谢谢祝大家考试成功