北大青鸟中心技术支持岗位标准化规章制度.pdf

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1、中心技术支持中心技术支持1 任职条件任职条件22-28 岁，熟练掌握：1、WINDOWS 操作系统的安装和配置；2、WINDOWS 域的规划、设置和安装；3、EXCHANGE SERVER的安装和配置；4、代理服务器的安装和设置；5、网络安全防护知识；6、网站的建设和维护；7、电子邮件的安装和设置；8、快速判断计算机故障和维护更换；9、网络设备的维护；北大青鸟BENET S2 优秀学员优先录用。2 职责职责职责 1：遵守并执行中心的规章制度职责 2：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统职责 3：负责构建中心教学所需的软件环境职责 4：负责中心软件、电子文档资料的购买申请、下载和保管使用职责

2、5：负责中心教学设备、网络和软件环境的日常运行维护职责 6：负责结业考试机试的技术支持职责 7：负责中心网站的技术支持职责 8：负责中心组织活动的技术支持3 权限权限权限 1：有打开教学使用的计算机机箱进行检查的权利权限 2：有对软件产品的购买提出建议权权限 3：有对硬件设备的购买提出建议权权限 4：有更换教学使用设备的耗材的权利权限 5：有对教学使用的设备情况进行判断并申请报废的权利权限 6：有对违反设备使用规范的现象进行制止和要求改正的权利权限 7：有要求借用的软件和电子资料的人归还的权利权限 8：有掌握网络服务器管理员密码的权利权限 9：有对域用户权限进行临时调整的权利权限 10：有对中

3、心网站进行资料上传和修改的权利事件事件.职责职责:遵守并执行中心所以的规章制度遵守并执行中心所以的规章制度表表 1 1序号类别财务管理规章名称市内交通和招待费管理规定员工手机通讯费的报销及管理规定员工日常费用的报销管理规定巡考人员费用报销的管理规定付款申请管理规定固定资产管理规定行政管理中心环境管理规定工服管理规定播放青鸟之歌规定大上课铃的规定早迎接的实施规定文件资料定置管理规定会议室管理规定计算机网络安全管理规定文件信函收发规定文件管理规定合同管理规定人事管理中心员工守则考勤管理制度员工行为准则保密制度员工管理制度.职责：负责建立中心教学所需的计算机、网络系统职责：负责建立中心教学所需的计算

4、机、网络系统.受控类受控类事件:安装咨询电话路心设备(1、2 级共用)表表 2 2事件事件 1 1序号1 1步骤步骤1:确定录音设备安装的计算机和电话分机步骤规范控制方法规范 1:和市场部经理确认获得安装计算机的权限检查电源标准1-1 控制点:电话分机和使用者的权限1-2 控制方法:提出要求表表 2(2(续)序号步骤步骤规范规范 2：保证计算机符合安装设备的要求规范 1：协助送货人规范 2：不能毁坏中心的设施标准2步骤 2：将录音设备搬运到安装位置标准 1-1：没有划痕、损坏3步骤 3：开箱检查验收规范 1：检查外观规范 2：检查附件规范 2-1：对照装箱单里的附件清单是否逐一检查确认规范 2

5、-2：检查随机的软件是否齐全4步骤 4：连接设备到计算机、电话规范 1：按设备连接的操作规范5步骤 5：设置软件规范 1：设置使用者权限、自动记录到计算机规范 1：无法解决的异常情况，通标准 1-1：屏蔽删除录音的权限标准 1-2：每日自动导出录音 记录6步骤 6：异常情况的处理知行政专员规范 2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格规范 1：验收单由行政专员填写7步骤 7：在 设备验收单 规范 2：确认计算机设置填写正确上签名签名规范 3：注明特别事项标准 3-1：写清日期84.2.24.2.2步骤 8：保存随机附件，随机软件规范 1：保存并登记标准类标准类事件 2：验收装修的网络布线

6、（1、2 级共用）表表 3 3事件事件 2 2序号123609步骤步骤 1：阅读中心技术支持手册步骤 2：准备网络检查工具步骤 3：确认所以网络端口的位置步骤规范规范 1：动作规范：阅读全文标准标准 1-1：仔细阅读网络布局部分规范 1：准备网线连通检查器规范 2：检查检查器能否正常工作规范 1：根据装修网络布线图规范 2：根据 VI 手册和启动要求标准 2-1：显示灯在连通的网络能够正常显示表表 3 3（续）（续）序号步骤步骤规范规范 1：验收项目规范：端口的分布4步骤 4：验收学员机房的网络端口规范 2：验收项目规范：端口的位置规范 3：验收项目规范：端口的数量规范 4：验收项目规范：端口

7、的连通规范 5：操作规范：标记端口标准标准 1-1：满足计算机上的摆放分布标准 1-2：分布均匀标准 2-1：离地面高度不超过 30CM标准 2-2：连接计算机后网线不在通道位置至少 31 个标准 3-1：使用网线连通检查器标准 4-1：所有的灯顺序正确标准 4-2：给端口贴上标签，写上编号标准 5-1：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号标准 5-2：两端的端口使用相同的编号标准 5-3：不同端口，编号不同标准 5-4：相同的机房相同颜色的标签，不同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）规范 1：验收项目规范：端口的位置规范 2：验收项目规范：端口的数量规范 3

8、：验收项目规范：端口的5步骤 5：验收教室的网络端口连通规范 4：操作规范：标记端口标准 1-1：离地面高度不超过 30CM标准 1-2：保证教师用机的连接标准 2-1：1 个标准 3-1：使用网线连通检查器标准 3-2：检查器所有的灯顺序正确标准 4-1：给端口贴上标签，写上编号标准 4-2：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号标准 4-3：两端的端口使用相同的编号标准 4-4：不同端口，编号不同标准 4-5：相同的机房相同颜色的标签，不同机房使用不同的颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明确区别）规范 1：验收项目规范：端口的分布规范 2：验收项目规范：端口的6步骤 6：验收办公区

9、域的网络端口位置规范 3：验收项目规范：端口的数量规范 4：验收项目规范：端口的连通标准 1-1：满足计算机上的摆放分布标准 1-2：每个工位都有标准 2-1：工位隔断的下面固定位置标准 3-1：每个工位 1 个标准 3-2：使用网线连通检查器标准 4-1：所有的灯顺序正确标准 4-2：给端口贴上标签，写上编号表 3(续)序号步骤步骤规范规范 5：验收项目规范：标记端口标准标准 4-3：找到交换机架上对应的端口，贴上标签，写上编号标准 4-4：两端的端口使用相同的编号标准 4-5：不同端口，编号不同标准 4-6：相同的机房相同颜色的标签，不同的机房使用不同颜色（不能做到颜色，可以使用其他方法明

10、确区别）7步骤 7：处理异常情况规范 1：时间规范：立刻解决规范 1：处理规范：技术问题，先找装修公司解决规范 3：处理规范：得不到解决的问题，通知行政人员规范 4：处理规范：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格89事件 3：验收安装(计算机 1、2 级共用)表表 4 4事件事件 3 3序号1步骤步骤 1：收到行政专员验收通知步骤规范规范 1：进行电话记录标准标准 1-1：确定验收时间标准 1-2：确认要安装的计算机的数量2步骤 2：确定计算机安装的方案 桌摆放完毕规范 1：确认计算机桌摆放完毕规范 2：确认计算机使用的电源标准 1-1：遵守手册中计算机摆放的要求标准 1-2：每个机房台

11、计算机标准 1-3：教室台教师用机标准 1-4：办公区根据共位标准 2-1：每台电脑个电源3步骤 3：计算机搬运到安装位置规范 1：协助送货人规范 2：不能毁坏中心的设施步骤 8：填写网络步线验收单规范 1：填写规范：签名规范 2：填写规范：注明特别事项步骤 9：将网络步线验收单 交给行政规范 1：当面规范 2：确认收到标准 1-1：写清日期标准 4-1：通知行政人员表（续）序号4步骤步骤 4：开箱检查验收步骤规范规范 1：检查计算机外观规范 2：检查附件标准标准 1-1：主机表面没有损坏标准 1-2：显示器表面没有损坏标准 2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确认标准 2-2：随机的软件齐

12、全56步骤 5：安装和连接步骤 6：开机检查验收规范 1：按计算机连接的操作规范规范 1：开机，观察运行状态规范 2：确认计算机设置规范 3：确认硬盘还原卡7步骤 7：异常情况的处理规范 1：无法解决的异常情况，通知行政人员规范 2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤 8：在设备验收单上签名规范 1：验收单由行政人员填写规范 2：确认计算机设置填写正确规范 3：签名规范 4：注明特别事项9步骤 9：保存随机附件，随机软件事件 4：验收安装网络设备（1、2 级共用）表表 5 5事件事件 4 4序号12步骤步骤 1：收到行政专员验收通知步骤 2：确定网络设备安装的位置和连接方案规范

13、1：确定摆放位置规范 2：确认使用的电源步骤规范规范 1：电话记录标准标准 1-1：记录验收安装的时间标准 1-2：记录网络设备的数量标准 1-1：安装在机架上标准 1-2：有足够的安装空间标准 1-3：方便网线连接标准 2-1：每台设备 1 个电源3步骤 3：将网络设备搬运到安装位置规范 1：协助送货人规范 2：不能毁坏中心的设施规范 1：保存并登记标准 4-1：标准：写清日期标准 1-1：按附带的说明书的要求主机、显示器、鼠标、键盘、网线都连接好标准 1-1：无异响标准 2-1：操作系统正常启动，无异常报错 CPU、内存容量、网卡、硬盘容量是否和说明书一致标准 3-1：确认有硬盘还原卡表

14、5（续）序号4步骤 4：开箱检查检查验收规范 1：检查外观规范 2：检查附件标准 1-1：没有划痕、损坏标准 2-1：对照装箱单里的附件逐一检查确认标准 2-2：检查随机的软件是否齐全5步骤 5：安装和连接规范 1：按网络设备连接的操作规范规范 2：连通网线6步骤 6：通电检查验收规范 1：开机，观察运行状态标准 2-1：型号、模块、端口数量是否规范 2：检查网络设备设置规范 3：连接网络并检查7步骤 7：异常情况的处理和说明书一致标准 3-1：每个端口的指示灯正常标准 1-1：参看设备说明书步骤步骤规范标准规范1：无法解决的异常情况，通知行专员规范 2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目

15、合格8上签名规范 1：验收单由行政专员填规范 2：确认设备型号和配置填写正确规范 3；签名规范 4：注明特别事项标准 3-1：写清日期步骤 8：在设备验收单 写9步骤 9：保存随机附件，随机软件规范 1：保存并登记事件 5：验收安装投影设备（1、2 年纪共用）表表 6 6事件事件 5 5序号步骤步骤规范标准1步骤 1：收到行政专员验收通知规范 1：电话记录标准 1-1：确定安装时间标准 1-2：确定安装投影的数量2步骤 2：确定投影安装的规范 1：有足够的安装空间标准 1-1：高度方案规范 2：检查电源和信号线标准 2-1：1 个电源线标准 2-2：1 个 VGA 信号线，连接到计算机位置3步

16、骤 3：将投影设备搬运规范 1：协助送货人到安装位置规范 2：不能毁坏中心的设施表表 6(6(续续)序号4步骤步骤 4：开箱检查验收步骤规范规范 1：检查外观规范 2：检查附件标准标准 1-1：没有划痕、损坏标准 1-2：镜头没有污渍标准 2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确认标准 2-2：检查随机的软件是否齐全56步骤 5：安装和连接步骤 6：通电检查验收规范 1：按设备连接的操作规范规范 1：开机，观察运行状态规范 2：投影尺寸是否满足要求规范 3：确认内为新设备规范 4：检查投影的分辨率是否达到标准标准 1-1：无异响标准 1-2：正常启动，无异常报错标准 2-1：投满屏幕标准 3-

17、1：确认投影仪灯泡的小时数为0规范 4-1：至少 800*6007步骤 7：异常情况的处理规范 1：无法解决的异常情况，通知行政人员规范 2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤 8：在设备验收单上签名规范 1：验收单由行政人员填写规范 2：确认计算机设置填写正确规范 3 注明特别事项9事件 6：验收安装打印机（1、2 级共用）表表 7 7事件事件 6 6序号12步骤步骤 1：收到行政专员验收通知步骤 2：确定打印机安装的计算机规范 1：获得计算机的管理员权限规范 2：有摆放的空间规范 3：检查电源3步骤 3：将打印机搬运到安装位置规范 1：协助送货人规范 2：不能毁坏中心的设施步

18、骤规范规范 1：电话记录标准标准 1-1：确定时间标准 1-2：确定安装的数量步骤 9：保存随机附件，随机软件规范 1：保存并登记标准 3-1：写清日期表表 7(7(续续)序号4步骤步骤 4：开箱检查验收步骤规范规范 1：检查外观规范 2：检查附件标准标准 1-1：没有划痕、损坏标准 1-2：镜头没有污渍标准 2-1：对照装箱单里的附件清单逐一检查确认标准 2-2：检查随机的软件是否齐全56步骤 5：安装和连接步骤 6：通电检查验收规范 1：按设备连接的操作规范规范 1：开机，观察运行状态规范 2：投影尺寸是否满足要求规范 3：确认内为新设备规范 4：检查投影的分辨率是否达到标准标准 1-1：

19、无异响标准 1-2：正常启动，无异常报错标准 2-1：投满屏幕标准 3-1：确认投影仪灯泡的小时数为0规范 4-1：至少 800*6007步骤 7：异常情况的处理规范 1：无法解决的异常情况，通知行政人员规范 2：如不合格，不向下继续进行，直到全部项目合格8步骤 8：在设备验收单上签名规范 1：验收单由行政人员填写规范 2：确认计算机设置填写正确规范 3 注明特别事项9步骤 9：保存随机附件，随机软件4.34.3职责职责 3:3:负责构建中心教学所需的软件环境负责构建中心教学所需的软件环境事件 7：制作学生用机教学软件母盘（1、2 级共用）表表 8 8事件事件 7 7序号控制方法1步骤 1：确

20、定所需的软件列表规范 1：根据启动手册中要求的软件环境规范 2：和带课教师一起列出所有需要的软件清单2步骤 2：准备所需的软件和补丁规范 1：安装 Windows2000 Server，标准 1-1：D 盘用来存放学员的文件磁盘分为两个区，分别为C盘12G、标准 1-2：C 盘将被硬盘保护3步骤 3：安装操作系统和补丁D 盘 10G规范 2：安装硬件驱动程序规范 3：安装 WindowsSP4、升级IE 到 6.0 版，并安装 IESP11-1 控制点：需要安装的软件清单1-2 控制方法：和所有带课教师一起确定步骤步骤规范标准规范 1：保存并登记标准 3-1：写清日期表表 8 8（续）（续）序

21、号步骤步骤规范规范 1：安装常规软件：1）Windows 2000 Server2）Outlook Express 63）MS-Office 2003 套件MS-Word 2003MS-Excel 2003MS-PowerPoint 2003MS-Access 2003Outlook 20034）Internet Explorer 6规范 2：安装 Java 开发相关工具：1）Visual Studio.NET 2003（中文版）2）.Net Frame Work 1.1（安装Visual Studio.NET的选项）3）IIS4.0（Win2000 Server 安装选项）4）Dev Adv

22、antage 2.1步骤 4：按要求安装所4需的软件并进行配置（后面为 ACCP4.0 参考）5）NUnit v 2.1（英文版软件测试工具）6）SQL Server 2000 企业版（中文版）规范 3：安装 Linux 相关软件：1）VMWare Work Station 4.5 虚拟机软件2）Redhat9.0（英文版）3）Tomcat 5.0 For Linux4）JDK 5.0 For Linux规范 4：安装其他软件：1）中 英 文 录 入 高 手 速 成（ECLT2005）2）VC6.0（英文版）3）Dream Weaver MX2004（中文版）4）Visual Source S

23、afe 6.0（中文版）5）Project 2003（中文版）规范 5：安装 JCREATERPRO2000规 范 6：安装 ACROBAT5.0、winRAR、诺顿杀毒软件、金山快译标准 2-1：在安装 VS6.0 时，在选项中去掉英文的 VB、VF、数据安全，将 VC 改为完全安装标准表表 8 8（续）（续）序号5步骤步骤 5：进行母盘系统设置步骤规范规范 1：设置本地管理员的口令，新建用户 student,并将其加入到Poweruser 本地组中，口令为空，不允许用户更改口令规范 2：在管理工具中的组件服务项中添加角色，将 Poweruser 组添加到 Administrator 角色中

24、，以便于学员有发布和导入组件的权限规范 3：删除在 c:winntsystem32目录下的各种 Windows2003自带游戏规范 4：将 Messenge 服务停止，并禁止启动规范 5：在设备管理器将 USB 接口其禁用，如有声卡也要将其禁用规范 6：由于软件 JCREATERPRO2000 是每用户注册，将 sn.txt 拷贝到用户配置文件夹下的alluser的桌面上规范 7：将一些软件的破解文件和便于自己工作的软件拷贝到C 盘上，并设置权限规范 1：使用可刻录的光盘规范 2：在光盘表面写上“学生用机刻录母盘”标准标准 3-1：在此过程中，会由于Windows2003的文件保护功能，文件会

25、自动恢复，请先用SFC命令取消该功能，然后进行删除标准 7-1：不要把系统工具拷贝到学生机上，如要拷贝也一定要设置权限6步骤 6：刻制母盘7步骤 7：填写 中心软件、电子资料保存清单步骤 8：保存母盘8规范 1：放置在干燥的地方事件 8：安装配置教学网主域控制器（1 级受控类，2 级标准类）表 9事件 8序号1步骤步骤 1：确定教学网的域方案控制方法规范 1：和学术经理一起确定（1 级岗位执行此规范）规范 2：根据中心教学要求确定（2 级岗位执行此规范）2步骤 2：安装磁盘容余备份规范 1：进行磁盘分析规范 2：安装网络组件和服务规范 3：安装硬件的驱动程序设置网络规范 4：升级 WINDOW

26、S20003步 骤3：安 装规范 1：升级为主域控制器规范 2：DNS 可由计算机自动配置规范 3：完成后重新启动计算机标准 1-1：至少 3 个分区标准 1-2：如硬盘是 SCSI 硬盘，在安装过程中注意按功能键（F6）进入 SCSI 卡的设置标准 2-1：DNS、DHCP 组件标准 2-2：去掉 SMTP、FTP 服务标准 3-1：IP 地址为 10.10.10.1（参考）标准 3-2：子网掩码为 255.255.254.0（参考）标准 4-1：操作系统补丁 SP4标准 4-2：IE6+SP1标准 4-3：杀毒软件4步骤 4：安装 ACTIVE规范 1：在 D 盘建立 PFILE 及DIR

27、ECTORYSHARE两个目录，并在PFILE目录下以班级名建立目录，并隐含共享，共享名为“P+班级名”（如 S101 班，共享名为PS101），在SHARE 目录下以班级名和 TEACHER 建立目录，并隐含共享，共享名为“班级名”（如 S101 班，共享名为 S101），PFILE 目录用于保存学员的用户配置文件，SHARE 目录用于保存的是每个学员及教师的上机的作业及个人文件5步骤 5：设置教师、学生帐号模版标准 1-1：两块相同的硬盘做成RAIDI步骤规范标准1-1 控制点：域规划方案、帐户设立的依据、域的命名方式1-2 控制方法：听取关于方案的报告WINDOWS2000SERVER操

28、作系统表表 9 9（续）（续）序号步骤步骤规范规范 2：先建立 Students 及 Teacher两个全局组，为了便于给予教师有一定管理学员的权限，分别以 Student和 Teacher 为名新建组织单元（以下简称 OU），在 Student 组织单元下以班级名为名建立组织单元规范 3：在 Teacher 组织单元下建立教师帐号，并将教师帐号加入到Teacher 全局组中，为了便于教师工作，将 F 盘映射到服务器相应目录，在“连接到”选项中选择F 盘，并指到 计 算 机 名 共 享 文 件 夹 名%username%（如 TEMP 用户，他的F盘指向的目录为SEV1TEACHER$TEMP

29、），点击确定后，计算机自动在 TEACHER 目录下以用户名建立目录，并设置权限，权限为 administrators 组及该用户有完全访问权限，其他人无任何权限。建立其他教师帐号可以以该帐号为模板进行复制规范 4：为了限制学员无限制的往服务上保存数据，应启动 D 盘的磁盘配额，将学员的映射磁盘空间限制为50M6步骤 6：启用域的全部审核策略规范 1：在“域安全策略”中选择审核，将所有事件的成功及失败全部选中，并在本地策略中启用“不显示上次登录帐号”7步骤 7：DHCP 配置规范 1：首先建立新建作用域，分配IP地 址 段 为10.10.10.10到10.10.10.254，子 网 掩 码 为

30、255.255.254.0规范 2：然后授权激活该 DHCP 服务器，在服务器选项中添加时间服务器、名称服务器、DNS 服务器，并指向 10.10.10.1标准表 9(续)序号步骤步骤规范规范 1：添加客户端网卡8步骤 8：安装 GHOSTSERVER驱动程序，然后制作网络启动盘，便于以后安装学生机系统时使用事件 9：安装配置教学网备份域控制器（1 级受控类，2 级标准类）表 10事件 9序号步骤步骤规范控制方法规范 1：和学术经理一起1步骤 1：确定教学网的备份域控制器的设置方案确定（1 级岗位执行此规范）规范 2：根据域的功能要求确定（2 级岗位执行此规范）2步骤 2：安装磁盘容余备份规范

31、 1：用服务器提供的RAID 功能规范 1：硬盘分区规范 2：安装硬件的驱动程序，设置网络3步骤 3：安装 Windows 2000 Server操作系统2000规范 4：安装 IE6+SP1、杀毒软件标准 1-1：两块相同的硬盘做成 RAIDI标准 1-1：至少分为三个分区标准 1-2：如硬盘是 SCSI按 F6 键标 准 2-1：IP 地 址 为10.10.11.1标准 2-2：子网掩码为255.255.254.0规范 1：选择为备份域控制器规范 2：计算机自动将主4步骤 4：安装 Active Directory域控制器的帐号及域策略规范 3 完成后重新启动计算机规范 1：将权限设置为a

32、dministrators 组拥有完全控制权限，teacher 组拥5步骤 5：在 D 盘 SOFTWARE目录有除完全控制以外的所有权限，everyone 组有可读权限，将学员所用的软件拷贝到该目录中6620步骤 6：安装 ORACLESERVER规范 1：9I 版本标准1-1 控制点：域控制策略，用做软件共享服务器和ORACLE 服务器1-2 控制方法：听取对备份控制器的设置计划标准规范 3：升级 Windows硬盘，在安装过程中注意事件 10:安装配置办公网主域控制器(1 级受控类、2 级标准类)表表 1111事件事件 1010序号1步骤步骤规范标准步骤 1：确定教学网的域方案控制方法1

33、-1 控制点：域规划方案，帐户的依据规范 1：和学术经理一起确定1-2 控制方法：听取关于方案的报告（1 级岗位执行此规范）规范 2：根据办公网的功能要求确定（2级岗位执行此规范）规范 1：使用服务器提供的RAID 功能规范 1：硬盘分区规范 2：安装3 网落服务组件规范3：安装硬件的驱动程序，设置网络规范 4；升级 Windows2000规范 1：升级为域控制器规范 2：设置办公网域名规范 3：在此过中 DNS 可由计算机自动配置规范 4：完成后重新启动计算机规范 1：将 EXCHANGE2000安装在的盘下规范 2：配置 EXCHANGE标准 1-1 两块相同的硬盘做成RAID1标准 1-

34、2：如硬盘是 SCSI 硬盘，在安装过程中注意按功能键进入 SCSI 卡的设置标准 1-1：至少分为两个分区标准 2-1：DNS，DHCP 组件标准 3-1：IP 地址为 192.168.123.2标准 3-2：只子网掩码为 255.255.255.0标准 4-1：SP4，IE6+SP1，杀毒软件2步骤 2：安装磁盘容余备份步骤 3：安装Windows2000Server操作系统步骤 4：安装 AD345步骤 5：安装EXCHANGE2000标准1-1在默认值的基础上添加即时消息服务（InstantMessaging）1）在协议项中的即时消息服务项添加服务组件2）在 PublicFolder

35、下添加 Jbtraining 文件夹，在 Jbtraining 文件夹下建立校长，学术部，市场部，就业部，行政，人事文件夹，并设置权限6步骤 6：帐号建立及配置：规范 1：分别建立中心全体，校长，学术部，市场部，就业部，行政，人事文件夹等 7 个全局组，新建用户帐号，并将用户帐号添加到中心全体及相应部门的组里，并给用户添加邮箱及时消息服务的地址序号步骤1步骤 1：确定教学网的备份域控制器的设置方案步骤规范控制方法规范 1：和学术经理一起确定（1 级岗位执行此规范）规范 2；根据域功能要求确定（2 级岗位执行此规范）标准1-1 控制点：域控制策略，办公网的共享服务器1-2 控制方法：听取对备份控

36、制器的设置计划23步骤 2：安装磁盘容余备份步骤 3：安装Windows2000Server操作系统规范 1：用服务器提供的 RAID 功能两块相同的硬盘做成 RAID1规范 1：分区规范 2：安装网络组件规范 3：安装硬件的驱动程序，驱动网络规范 4：升级.安装软件标准 1-1：分为 C.D.E 三个分区（如硬盘是 SCSI 硬盘，在安装过程中注意按 F6 键）标准 2-1：安装 DNS.DHCP 组件标准 2-2：去掉 SMTP.FTP.服务标准3-1：设置IP地址为192.168.123.3标准 3-2：子网掩码为 255.255.255.0标准4-1：安装Windows2000SP4.

37、IE6+SP1.杀毒软件4步骤 4：安装 AD规范 1：升级为备份控制器，在此过程中计算自动将主域控制器的帐号及域策略5步骤 5：DHCP 配置规范 1：首先建立新建作用域，分配IP地 址段 为192.10到192.168.123.254，子 网 掩 码 为255.255.255.0规范 2：然后授权并激活该 DHCP服务器规范 3：在服务器选项中添加时间服务器，名称服务器，DNS 服务器指向 192.168.123.2 在 D 盘 新 建SOFTWARE目录，将所用软件拷贝到该目录下步骤6：新建Backup目录6规范 1：在 E 盘标准 1-1：在该目录下为用户新建独立的文件夹，并对于相应用

38、户设置完全控制权限事件 12:配置学生用机软件(1、2 级共用)表表 1313事件事件 1212序号步骤1步骤 1：设置 GHOST服务器步骤规范标准规范 1：使用主域控制器规范 2：将学 生用机母 拷贝到CHOST 服务器上规范 3：在 CHOST 服务器上建立克隆项目标准 2-1：拷贝成镜象系统2步骤 2：进行网络安装规范 1：用网络启动盘启动规范 2：选择网络克隆规范 3：当所要克隆的机器均启动后，在服务器上点击 SEND，开始克隆步骤 3：设置3规范 1：克隆完成后，重新启动学生机规范 2：登录，更改计算机的名称规范 3：升级杀毒软件为最新版本规范 4：将计算机家入 教学网域中规范 1

39、：以域管理员的身份登录计算机规范 4：将 Teacher 全局组添加到Administrators 本地组中规范 3：将 Students 全局组添加到Poweruser 本地组中4步骤 4：修改本机组5步骤 5：重新安装 SQL在安装后把本地用户 Student 及域Students 全局添加到 SQL 用户中，并赋予为管理员的权限步骤 6：安装硬盘保护卡的驱动程序，并重新启动步骤 7：修改 CMOS 设置678规范 1：将软驱屏敝规范 2：设置第一启动项为 LAN标准 1-1：恢复方式为保持标准 2-1：记录密码步骤 8：设置保护卡选项规范 1：将 C，D 盘设置保护规范 2：设置保护口令

40、事件 12:配置教师用机(1、2 级共用)表表 1414事件事件 1313序号步骤步骤规范标准1步 骤1：设 置GHOST 服务器规范 1；使用主域控制器规范 2：将学生用机母拷贝到GHOST 服务器上规范 3：在 GHOST 服务器上建立克隆项目规范 1：用网络启动盘启动规范 2：选择网络克隆规范 3：当所要克隆的机器均启动后，在服务器上点击SEND，开始克隆规范 1：克隆完成后，重新启动教师机登录，更改计算机的名称升级杀毒软件为追新版本将计算机加入到教学网域中规范 1：以域管理员的身份登录计算机将 Teacher 全局组添加到Administrators 本地组中标准 2-1：拷贝成镜象系

41、统2步骤 2：进行网络安装3步骤 3：设置4步骤 4：修改本机组步骤 5：修改本地安全策略5规范 1：在“本地安全策略”中的“本地策略”的“用户权利指派”中 的“在 本 地 登 录”中 将Administrators 组以外的所有组全部取消规范 1：将软驱屏蔽规范 2：设置第一启动项为 LAN6步骤6：修改CMOS设置事件 14：安装 WEB 服务器（ACCP）（1，2 级共用）表表 1515事件事件 1414序号步骤步骤规范标准1步 骤1：安 装SERVER+SPWindows2000规范 1：Windows2000SP4，IE6+SP1规范 2：磁盘分区为 C，D规范 3：在组件选择过程中

42、，采用默认安装规范 4：设置 IP 地址为 10.10.10.2规范 5：子网掩码为 255.255.254.02步骤 2：安装杀毒软件表表 15(15(续续)序号步骤步骤规范规范 1；在 D 盘建立 WEB 目录规范 2：在 WEB 目录下用班级名建立一级子目录规范 3；在班级子目录下用学号建立二级子目录规范 4；将班级 目录正常共享规范 1；将主目录设置为D：/WEB规范 2：在默认 WEB 服务下以班级名（如 S101）建立新的虚拟目录规范 3：将该目录 指向 D：/WEB/下的班级目录规范 1：在上述虚拟目录下以学号（如 S101）建立新的虚拟目录规范 2：将该目录 指向 D：/WEB

43、/班级名/学号规范 3：将权限设置为读写、写入，资源访问、目录浏览规范 4：在所有的新建的虚拟目录启用“服务器扩展站点”服务规范 1：从另一台学生用机规范 2：使用前面建立的 学号和目录规范 1：见附件标准3步骤 3:建立 WEB 发布的目录4步骤 4:安装 IISSERVER5步骤 5:配置 IISSERVER6步骤 6:设置 1 个学员虚拟目录并进行设置7步骤 7:测试发布步骤 8:撰写完成关于Frontpage2000的站点发布眼的有关说明标准 1-1；能够从学生机上完成发布8事件 15：安装办公用机软件（1、2 级共用）表表 1616事件事件 1515序号1步骤步骤 1：安装操作系统步

44、骤规范规范 1：Windows2000Professional分区规范 1：网络协议为 TCP/IP规范 2：安装打印机标准标准 1-1：至少分为 2 个分页标准 1-1；设置 IP地址为 DCHP 分配2步骤 2：安装硬件的 驱动程序表表 17(17(续续)序号3步骤步骤3:安装WINDOWS2000 SP4、IE6+SP1、杀毒软件步骤 4:将本机加入到办公网域中步骤 5:安装 ADSL 拨号程序步骤规范标准45规范 1：申请 ADSL规范 2：预约安装 ADSL规范 3：保存 ADSL 的上网用户名和密码规范 1：如果此过程中可能出现死机的现象，原因是拨号软件及ISASERVER冲突，可

45、换用上海贝尔公司提供的拨号软件进行安装安装完成后会在计算机上出现一个共享文件夹 MSPCLNT规范 1：添加所用的协议规范 2：删除不同的网络端口（如 QQ 的 8000 端口），也可对用户上网时间进行控制（根据实际情况而定）规范 1：安装防火墙软件标 准 1-1：从行 政处 获得ADSL 的安装联系人6步骤 6:安装代理软件ISASERVER20007步骤7:ISASERVER配置89步骤 8:网络安全设置步骤 9:使内部计算机通过代理上网规范 1：安装ISASERVER客户端软件规范 2：输入代理服务器的 IP地址，点击更新后即可正常上网44 职责 4：负责中心软件、电子文档资料的购买申请

46、、下载和保管使用441受控类事件 17：下载并保存总部服务器上的教学课件（1、2 级共用）表表 1818事件事件 1717序号1步骤步骤 1：连接上总部的FTP 服务器步骤规范规范 1：从中心处获得总部 FTP 服务器的帐号和密码标准表表 18(18(续续)序号2步骤步骤 2:下载课件步骤规范规范 1：各学期使用的教学PPT课件规范 2：各学期使用的 OLTL课程资料规范 3：各学期 COT 课程使用的课件规范 4：各学期课表控制方法规范 1：逐一打开文件标准3步骤 3:检查确认资料可读1-1 控制点：课件资料是否正确1-2 控制方法：查看下载的课件标准 1-1：确认可以打开标准 1-2：可以

47、正常显示标准 1-1：各种课件用不同的目录存放45步骤 4:将课件放到公用文件夹中步骤 5:刻盘规范 1：使用 OUTLOOK规范 1：各学期分为不同的盘规范 2：刻完后，试读进行检查确认规范 1：名称为：“学期+课件名称”规范 2：写在光盘表面规范 1：书写记录规范 2：填写规范：见中心软件、电子资料保存清单规范 1：保存在干燥的位置6步骤 6:给光盘写名称7步骤 7:填写中心软件、电子资料保存清单步骤 8:保存课件光盘8事件 18：对外拷贝电子文档（1、2 级共用）表 19事件 18序号1步骤步骤 1：查验电子文档拷贝申请单步骤规范控制方法规范 1：确认有部门经理的签名规范 2：拒绝超出范

48、围的数据拷贝操作规范：对拷贝用的磁盘介质事先查毒规范 1：拷贝完后，读出检查规范 2：拷贝完后，请员工在 电子文档拷贝申请单 的确认栏签名标准1-1 控制点：数据是否可以提供1-2 控制方法：使用申请单的方式进行审核2步骤 2：将电子文档拷贝给员工表 19(续)序号34步骤步骤 3:核对签名步骤规范规范 1:本人的姓名规范 2:必须包括日期标准标准 1-1:笔迹可辨认步骤 4:保存规范 2:保存在专用文件夹内4.4.2 标准类事件 19:保存总部下发的电子文档（1、2 级共用）表 20事件 19序号1步骤步骤 1:接到其他人转来的总部下发的电子文档光盘步骤 2:检查确认资料可读步骤 3：给光盘

49、写名称步骤规范标准23规范 1：逐一打开文件标准 1-1：确认可以打开标准 1-2：可以正常显示规范 1：名称为：“内容的描述”规范 2：写在光盘表面规范 3：使用 MARK 笔4步骤 4：填写 中心软件、书面记录电子资料保存清单填写规范：见中心软件、电子资料保存清单步骤 5：保存课件光盘保存在干燥的位置5事件 20：每月备份电话咨询录音数据（1、2 级共用）表 21事件 20序号1步骤步骤规范标准步骤 1：将本月电话咨询规范 1：时间规范：每月最后一记录从计算机中拷贝个出来工作日晚上 8 点以后规范 2：内容规范：当月每天的电话咨询记录步骤 2：刻制光盘规范 1：使用刻录机不允许带到工作地点

50、外面进行刻录刻完后，删除的资料规范 1：名称为：“*年*月的电话咨询记录“规范 2：写在光盘表面23步骤 3：给光盘写名称表 21（续）序号4步骤步骤规范标准步骤 4:填写中心软件、规范 1：书面记录电子资料保存清单填写规范：见中心软件、电子资料保存清单步骤 5：保存课件光盘规范 1：保存在干燥的位置5事件 21：每月备份公用文件夹数据（1、2 级共用）表 22事件 21序号1步骤步骤 1：将本月公用文件夹数据从服务器中拷贝出来步骤 2：刻制光盘步骤规范规范 1：时间规范：每月最后一个工作日下午 18 点以后规范 2：内容：教师教案、内部测试结果规范 1：使用刻录机不允许带到工作地点外面进行刻