保洁管理人员培训资料.pdf

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1、 1 保洁管理人员培训资料保洁管理人员培训资料 目目 录录 一、清洗保洁业市场前景分析(2-4)二、清洁行业导入 SWOT 分析模式(5-13)三、清洁行业全面市场调查分析增值服务内容概况(13-15)四、物业管理公司 SWOT 常规分析(16-20)五、清洁外包管理模式及考核监管探讨(20-21)六、开展保洁加盟常规的模型参考(22-23)七、浅谈保洁加盟项目投资风险分析(24)八、清洁行业创业路上的知识管理和培训(25-27)九、开保洁公司前不可忽略的六大问题(27-28)十、清洁业务投资与回报(29)十一、保洁公司常用十种清洁设备知识回顾(29-31)2 前前 言言 有人说没有酒店业的发

2、展，就没有清洁设备用品的发展?有人说清洁行业是个不会被市场抛弃的一个行业?有人说没有房地产业的发展，没有物业的发展，就没有清洁行业的发展?但肯定的是但肯定的是:国内第一家物业公司诞生于改革开放城市!国内第一家专业清洁公司诞生于深圳!清洁急救网立足深圳,用最简单的方式,给清洁行业人士最系统的秘书式,助理式,顾问式服务!清洁保洁 SWOT 分析探讨,一文集仅仅作为抛砖引玉,SWOT 在其他行业已经被广泛应用,很多清洁设备厂家也已经运用在实际管理营销当中,也许行为不一定叫SWOT,CLEAN120主张简单,用心服务,始终秉承”传承清洁文化,追求品质生活”为宗旨,团队的智慧,希望能帮助到大家.CLEA

3、N120 于 2012 年 10 月 12 日 清洁清洁保洁行业研究报告对企业的价值是什么？保洁行业研究报告对企业的价值是什么？1、全面、系统地了解行业的关键价值点、投资价值、发展前景；2、准确把握行业的主要发展脉络及重点企业动态；3、获得丰富的投资决策信息，提升投资决策的正确性；4、获得深入的行业研究信息，拓宽客户对行业认识的视野与角度；5、如果您现在在某个行业里经营和管理企业，平时工作的忙碌使你没有时间来对整个行业脉络进行一次系统的梳理，一份行业报告会让您对整个市场的脉络更为清晰，从而成为您做重大市场决策的有力依据。6、如果您希望进入某个行业投资，阅读一份高质量的行业报告是您系统快速了解一

4、个行业最快最好的方法，使得您的投资决策更为科学，避免投资失误造成的巨大损失。清洗保洁业市场前景分析之一（市场调研）清洗保洁业市场前景分析之一（市场调研）我国保洁行业起步较晚，从行业发展的现状和必然趋势来看，可划分为三个阶段：我国保洁行业起步较晚，从行业发展的现状和必然趋势来看，可划分为三个阶段：第一阶段是以传统保洁方式为主，家政、散兵游勇式的保洁队伍在大、中城市异常活跃，保洁水平低，服务领域狭窄。第二阶段即现阶段，是传统保洁方式与理论专业保洁模式并存的时期。由于世界清洗行业精良的保洁设备、优质的保洁药剂纷纷进入中国市场，广州保洁公司理论专业的清洗技术经过实践更具有实战性、专业性，传统保洁方式将

5、逐渐退出市场。第三阶段是保洁行业发展的鼎盛时期，民族清洗工业的崛起和著名保洁设备用品的长足发展，人们普遍认同了专业保洁的理念，专业保洁时代即将到来。(目前流行在网络上面的三阶分析，深入的前景分析报告会员尽享)一、工程开荒、家庭装修后开荒及日常保洁业务一、工程开荒、家庭装修后开荒及日常保洁业务 建筑装修中常会遗留下各种垃圾污垢，地面和墙壁上会遗留下大量水泥、油漆、涂料、玻璃胶、水污、锈迹等污点或污迹，这些都必须通过专业开荒工作，才能将干净清洁的场所 3 移交给业主。开荒工程的质量高低，直接影响到日常保洁工作的质量和档次，因此，非常受业主重视。市场容量巨大。日常保洁业务分为家庭日常保洁和单位日常保

6、洁二种，即定期定点为业主提供优质保洁服务。目前，由于保洁服务的日益专业化和普及化，业主们也越来越重视日常保洁这块内容，市场潜力巨大。二、高空外墙清洗业务二、高空外墙清洗业务 建筑物外墙上所粘附的污垢，一般情况下与建筑物表面结合得很牢实，因为结合不牢实的污垢已被风雨冲刷下去了，剩下的污垢可以大致分为如下几类：A 以库仑力与墙壁结合的灰尘；B 靠有机物粘附在墙壁上的灰尘、纸屑树叶和其他固体污垢；C 以高速飞行后碰撞到墙壁上，死后又粘附在墙壁上的昆虫、小鸟残骸；D 大气污染，在外墙表面形成的锈斑；E 含有机物和无机盐的雨水冲刷后留下的水纹；F 从屋顶留下的雨水夹带的污垢。上述污垢由于种类不同，结合力

7、和结合方式不同，在外墙上的沉积时间不同，所以清洗起来有很大不同，这也就对建筑物外墙清洗提出一系列的技术要求。因为高层外墙清洗存在着危险性和复杂性,所以这项工作具有相当程度的科学性和专业性，技术难度较高，收益也比较丰厚。目前，各城市越来越意识到建筑物外表的整洁直接代表了城市的市容市貌，北京、上海、广州等发达城市更是为此出台了系列地方法规，要求各建筑物业主定期清洗外墙，特别是在各大节庆日、庆典、重大会议之前，外墙清洗业务可谓供不应求。北京保洁公司高空外墙清洗服务一般按面积收费，根据清洗材质、清洗药剂、清洗难度、清洗面积、清洗高度、清洗要求等因素综合而定收费单价，目前市场价格在大城市是 1.23.0

8、 元/平方米左右，偏远地区则相对较高，一般都在 3.0-6.0 元/平方米左右。三、石材美容养护业务（石材养护三、石材美容养护业务（石材养护/石材保养市场）石材保养市场）天然石材以其天生丽质的风采及杰出的装饰效果，为许多高档建筑物大量采用。然而由于石材本身不同程度含铁钙等矿物质及毛细孔，环境中大量尘埃、废气、酸雨、冰冻以及其他污染物质的破坏，开采、加工、运输、安装、粘接工艺不当，使用过程中保养不善等诸多原因，极易出现白华、锈斑、水渍、色素污染、油污斑及蜡层、裂纹与冻损、粉化、褪色等等种种病变。此外.在日常使用中，各种食用油、机油等有机物和铁锈、墨水、咖啡、茶水等也会对石材造成侵蚀.以致影响石材

9、的天然色泽和美观。污迹斑斑的石材将对城市景观和室内环境造成视觉污染，同时也会缩短石材的使用寿命。为防患于未然，延长石材生命周期，永葆石材青春亮丽，使石材装饰效果持久亮洁，石材美容养护业应运而生，北京保洁公司主要服务内容包括石材打蜡抛光、石材晶硬处理、石材翻新、石材多功能养护、石材除锈除胶等等。石材美容养护市场潜力十分巨大。上海一年的装饰石材用量达到 2200 万平方米，但石材养护的费用投入，却只有欧洲国家平均水平 4 的十分之一。据上海石材养护行业协会统计，2003 年上海的石材养护工程费用总投入约为8000 万元人民币，而如果按照欧洲水平计算，上海石材养护的年投入应当在八亿元人民币左右，全国

10、的市场潜力更是十分巨大。四、家电清洗服务市场四、家电清洗服务市场 随着卫生、健康意识的增强，人们对家电清洁问题也日益关注。经过全国各地会员反馈和清洁急救网市场专员调查，很多家庭他们也想给自家的空调、电脑、电冰箱、热水器、饮水机等家电做一次全面清洗，但一时找不到干这行的专业人士，如何给家电“洗澡”成了困扰他们的难题。据了解，很多家电经过较长时间使用后，其产生的静电会吸附大量的灰尘和污垢，久而久之，机身内部就会变成藏污纳垢和滋生细菌的场所。比如洗衣机，在内筒和外筒之间的筒壁上容易积累污垢、水垢及洗涤剂残留物，由于洗衣机一般都放置在相对阴暗的卫生间内，所以容易滋生细菌；空调的过滤网上容易积累灰尘、污

11、垢，若长时间不用，蒸发器、冷凝器等部件上容易滋生细菌；热水器使用时间久了，会出现水垢 正规的家电清洗还需要很多专业设备、材料。比如清洗空调过滤网，不能只是简单地用布擦、用水洗，而是要放在一种专门的洗涤剂里浸泡清洗不同的家电需要不同的设备、材料，而这些专业设备、材料的价格都比较昂贵。”五、清洁设备用品代理与经销市场五、清洁设备用品代理与经销市场 把清洗设备品质和市场价格分开剖析，不难发现，品质回归用户的口碑是个必然，要在价格上拉开绝对的优势，没有产品品质保障，乃至于用户口碑的积累，是绝对不行的。中、高、低三档的品质定位，与对应的用户群体，一定会自然地区分出来。中、高、低三档的市场价格，与对应的用

12、户群体不得不匹配。什么品牌是绝对的高端，什么品质是绝对的高端，什么价格是绝对高端，都还未见分晓。可以肯定的只有一点，中低端的市场仍然是数量庞大的主流，也是品牌竞争的红海所在。在中国的外资企业的生产车间、厂区环境，中国本土的中大型企业的生产车间、厂区环境，无论是从实际需求，还是从清洁观念、购买能力上，都足以让清洁设备营销中心重点投入开发跟进力度。同时，面对绝大部分的民营中小企业，清洗设备是不应该被摒弃门外的，只不过这些处于中低端的巨大市场暂时不属于进口清洗设备制造商罢了。眼下有不少远见之士已经看好“清洗设备”这块朝阳产业，超声波清洗机，高压水射清洗机，干冰清洗机，蒸汽清洗机据清洁清洁急救网团队资

13、深专业人士多年的研究和考察分析，认为清洁行业总体来看是个朝阳产业，发展势头强劲。无论是生产厂商还是服务经销商，甚至终端用户，都已经初具规模，而且，繁荣之后的洗牌、规范一定是必然的产业升级之路，谁能够战胜自我，用价值、品质来立足市场，谁就是赢家。行业细分也随着社会进步、需求发展、供应发展成为必然，清洁设备、清洁配件、清洁试剂、清洁服务、清洁培训，保洁加盟均有其专注的必要。感谢清洁急救网各地市场调查专员的辛勤劳动与会员及时反馈的信息，只有您们，我们才能不断地革新，不停地进步。更多请咨询 13826569424 清洗保洁业市场前景分析之二（从用户角度市场调研）清洗保洁业市场前景分析之三（从供应商角度

14、市场调研）清洗保洁业市场前景分析之四（从服务角度市场调研）清洗保洁业市场前景分析之五（从资源整合角度市场调研）5 清洁行业导入清洁行业导入 SWOT 分析模式分析模式 此 SWOT 需要具体结合当地实际情况进行,始终还是要回归的实体企业运作，下面就市场调查项目提供参考模板,希望对大家有所帮助！先进行中国清洗行业现状。中国清洗行业的现状中国清洗行业的现状 清洗作为一种人们日常生活中的基本活动，大家已经习以为常，普遍到没有人重视我国在 20 世纪 80 年代以前，还没有出现清洗行业的概念 但是，近年来，随着经济的快速发展和人们生活水平的提高清洗也越来越引起人们的关注一方面，90 年代以后，随着经济

15、发展和社会进步，清洗活动范围逐步扩大，出现了大批专业的清洗公司特别是最近几年大量的下岗人员参与该领域的活动，各种各样的清洗公司遍及全国各地他们通常既从事一般工业清洗，也从事民用清洗据不完全统计，目前。全国已经有各种清洗公司 2000多家，从业人员 30 多万 另一方面，我国到处都在建设新的工厂和生产线正在逐步成为“世界加工厂”巨大的市场需求为工业清洗设备制造商和专业清洗剂生产供应商提供了快速发展的良机 目前各种清洗设备生产制造经营企业已达 1000 多家，其中，超声波清洗机生产企业已从 20 世纪 90 年代初的几家发展到现在的 200 多家；清洗剂生产经销企业也有 1000 多家，从而形成了

16、一个巨大的产业 1、民用清洗领域、民用清洗领域 从远古以来人类就了解和掌握了一些与自身有关的清洗知识在古代，人们除了用清水去除沾附在身体和衣物上的泥沙之外，还知道用草木灰去除衣物上的油性污垢 纯碱和肥皂是人类至今仍然在大量使用的历史最为悠久和普遍的清洗用品20 世纪随着化学工业特别是石油工业的发展而出现的合成洗涤剂，以及随之出现的洗涤设备，极大地改变了人们的日常生活 40 岁以上的人可能还会记得 20 世纪 80 年代以前每个人每月凭票可以购买两块“青松”或“灯塔”牌肥皂那几乎就是你每月所有的清洗剂了洗衣服要用它。洗头要用它，洗澡也要用到它改革开放以来，中国的民用清洗领域发生了翻天覆地的变化从

17、早期的“威娜宝”到今天的“海飞丝”，“飘柔”，各种各样的洗发香波琳琅满目，各种洗涤用品广告充斥着电视的黄金频段，现在可能已经很少有人再用过去那种肥皂洗头了 名目繁多的清洗剂也摆在每个家庭的厨房，各种专用的清洗剂如“玻璃水”，“瓷砖灵”。“去油王”等大量进入市场与此同时，专业化，规模化的洗涤公司遍及大街小巷大大小小的专业家庭清洁保洁公司大量出现，民用清洗领域呈现商业化。专业化运作的局面 随着我国国民经济的持续高速发展人们对日常生活质量提出了更高的要求，对各种清洗的需求日增民用清洗形成了巨大的市场目前，民用清洗包括了以下几大领域：(1)家庭洗涤用品：个人洗涤用洗发香波，护发素，沐浴液。牙膏；衣物洗

18、涤用肥皂，洗衣粉、洗衣液：餐具水果蔬菜洗涤剂；卫生间浴缸。马桶专用清洗剂，地板、地毯专 用清洗剂；玻璃清洗剂；瓷砖清洗剂等(2)家庭清洗服务：为家庭提供的各种上门清洗服务，如新房开荒清洗；墙壁粉刷清洗；厨房，抽油烟机清洗；卫生间清洗；地板，地毯清洗；沙发，桌椅等家具清洗；冰箱、空调饮水机。电视。音响，微波炉等家用电器清洗等(3)宾馆，酒店、餐饮服务业清洗：如酒店房间的日常清洗；床单 被罩枕套。茶具等房间用品清洗；餐馆的餐具厨具清洗；蔬菜食品原料的清洗等(4)学校，单位集体食堂清洗：公用器具厨具清洗：食品加工过程 的清洗等 6 5)医院等特种清洗：手术器 械。护理工具等医院用品的消毒清洗；住院病

19、房用品的清洗 (6)专业衣物清洗：专业的连锁洗衣店，如北京老字号“普兰德”，提供衣物的干洗。湿洗服务(7)个人清洁服务：桑拿浴、洗头洗面洗牙洗脚等个人清洗服务项目(8)民用清洗设备：洗衣机。洗碗机、吸尘器，电动牙刷等国外也 出现了自动洗澡机，家庭清洁机器 人等高科技设备 2、工业清洗领域、工业清洗领域 工业清洗与各种工业活动密切相关，有的是产品生产工艺的一个 组成部分清洗不提供最终的产品而是许多工业生产过程中的一个局部工序工艺或辅助活动在一些传统工业中清洗已经被人们看作是 一个简单的过程或常识往往不被人们重视但清洗的好坏却决定最终产品的性能和质量特别是在当今的高科技产业中，清洗技术的作 用尤为

20、突出。(1)一般工业清洗一般工业清洗 一般工业清洗 如锅炉。管道。石化设备等通常使用酸 碱以及一些活性物质作为清洗剂 与民用清洗类似通常是以人的肉眼看不到污垢为标准的如汽车火车、飞机，轮船等表面的清洗建筑物墙壁门窗，玻璃等清洗；石油管道运油，储油罐、设备管线、锅炉，中央空调。设备维护保养清洗等特点是清洗后，可以明显改善观感，提高档次，改善和恢复设备的性能一般不需要复杂的设备和技术。不需要高纯度的清洗剂，不需要洁净的环境通常使用普通水，酸。碱以及加热。高压水、高压空气。刷，摩擦等物理与化学方法完成清洗过程很多属于手工操作劳动强度大，危险性高，技术含量较低，普通人均可从事的粗犷型、低附加值劳动 一

21、般工业清洗所使用的清洗设备主要有高压水射流装置，全自动洗车装置，高楼外墙清洗装置等(2)精密工业清洗精密工业清洗 在众多加工业中，一些中间工序需要首先清洗干净，才能进行下一道的工序，最终产品有的还要再清洗如金属、塑料件、玻璃的电镀，喷漆。真空镀膜之前，要精密清洗以去除油污和灰垢；纺织工业中棉布。羊毛。丝绸。亚麻等精练清洗；造纸工业中脱脂，脱墨清洗等 精密工业清洗直接关系产品质量和性能。如果残留污垢大于要求，就会出现气泡起皮疵点等问题一般需要专用的清洗设备和工艺对清洗剂的纯度有一定的要求，水要经过净化处理工作环境有些要求在洁净室内进行由于不同行业。不同产品的生产工艺所采用的清洗技术和设备差异很大

22、，即使同类产品，不同规模的企业不同的投资水平清洗工艺和清洗设备也干差万别 同样一个金属部件加工企业，投资大的可能采用全自动流水式清洗线：而投资小的则可能采用手工洗的方式，先用柴油去除油污和金属屑，再用溶剂脱油和精洗；大型的自动清洗装置可能需要数千万元甚至上亿元 而投资小的企业可能只是花几万元购买一个单槽或多槽的清 洗机，有的甚至就是几个盆盆罐罐 精密工业清洗领域普遍采用的 主流技术是超声波蒸汽洗(加热)SWOT 分析方法介绍：分析方法介绍：（目前有多个成熟地区的现成的案例，可联系 CLEAN120 索取）SWOT 是一种战略分析方法，通过对被分析对象的优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析

23、得出结论，通过内部资源、外部环境有机结合来清晰地确定被分析对象的资源优势和缺陷，了解所面临的机会和挑战，从而在战略与战术两个层面加以调整方法、资源以保障被分析对象的实行以达到所要实现的目标。对于制定公司未来的发展战略有着至关重要的意义。那么在商业清洁行业中,一则为清洁设备生产、经销等供应链角度，清洁生产厂家，代理商，经销商，个体工商户等。另一则是服务性质（物业保洁，专业保洁，清洗，家政业务 7 等等。CLEAN120 总结商业清洁行业具有强大市场潜力十大原因一文总结到有巨大增长潜力并不代表能够一定取得成绩，这是投资任何一个行业都有的风险。商业清洁行业与其它行业相比，关键区别是不受全球经济周期影

24、响，也不受不同的经济压力和消费者的喜好的影响，是真正的“抗衰退”行业。同时市场空间巨大，全球超过 8000 亿美元，中国将达到 500亿美元且增长率在 20%左右。任何进入商务清洁服务的投资人将会获得不可估量的增长潜力。商业清洁行业具有强大市场潜力原因分析，总结如下十点：1、从资本投资角度，有金融分析家将商业清洁行业定位为具有较强抵抗经济衰退风险能力、高度稳定的行业；其中商业清洁包含但不限于商业清洗、商业保洁、其市场潜力巨大。2、从国外清洁发展态势而言，美国商务清洁行业价值接近 500 亿美元并且将保持 10%的增长；中国的商务清洁市场将达到 500 亿美元，且增长率会达到 20%。3、根据美

25、国劳动统计局数字，下一个 10 年增长最快的职业将是职业清洁专家；在日本，如今关于钓鱼岛问题，暂且不提，在欧洲，清洁自动化发展已经比较完善。目前国内很多清洁设备、一些石材护理用品至今其他产品无法比拟，但比 80 年代初，中国商业清洁的发展已经突飞猛进。4、作为业内人眼中“永远的朝阳行业”，起源于酒店旅游的清洁行业在中国只走过了短短十年。中国消费模式转型、城镇化率提高，以及产业结构升级，给未来的国内清洁产业带来了“黄金十年”的发展空间。每年的酒店用品展会中，您都可以看到一些新生面孔，但是总感叹机器大多雷同，市场发展的需求引发供过于求的局面，必将引发多元化的市场发展，这给商业清洁也是一大促进。5、

26、过去二十几年，清洁行业已成为提高欧美国家居民生活品质的一部分。在中国，随着一系列环保问题出现和环保政策出台，清洁环保行业也在快速发展，一个最佳佐证就是，PM2.5从民生热点变成国家标准，只用了短短半年时间。中国相关行业专家预言，“未来十几年，清洁行业将成为整个中国经济的新动力源之一。”6、只要存在写字楼、商务楼、银行、零售商场、工业基地和医疗中心，不论经济形势如何，总会拥有对优秀清洁专业服务的需求。随着新建筑物完工和新商务中心开业，将会产生更多商务清洁的商业机会。7、清洁是一个非常松散的行业，全球几乎没有任何一家公司的市场份额超过 6%。绝大部分都是小规模的公司、夫妻店和区性的专业清洁公司，还

27、有一部分是卖清洁产品和设备的公司也打着清洁市场的牌子。8、正如清洁行业知识管理的倡导者-清洁急救网旗下行业专家预言清洁行业将会逐渐细分化，一为规模化清洁市场方向发展，另一方向为针对行业某一应用市场进行细化发展。清洁行业需要进行知识化系统管理，比如在技术专利、管理体系构建、品牌化发展等问题。9、城市化发展，必然拉动房地产产业，从管理角度则有物业管理需求，自然便促进了部分商业清洁的发展；从现代装饰角度，各种天然石材，人造石等材料也会更好地利用，自然对石材护理业也是一个拉升；从政策角度，国家在房地产上的宏观政策和各地区对环境治理的政策也将引导行业市场的积极发展。10、如何加快培育我国战略性新兴清洁产

28、业链，越来越多的国外清洁设备用品品牌进驻中国，在这方面，国外发展战略性新兴产业的一些经验和做法，值得我们学习与借鉴。要真正做大，还是得必须要坚持自主化创新发展的道路，如白云清洁、蓝天清洗等主张自主化创新道路将会给国内清洁行业带来启示，我们必须要以国际视野和战略思维来选择和发展战略性新兴产业。SWOT 分析法又称为态势分析法，也称波士顿矩阵，它是由旧金山大学的管理学教授于20 世纪 80 年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方 8 法。SWOT 分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机会)、threats（

29、威胁）。SWOT 分析通过对优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析得出结论，然后再调整企业资源及企业策略，来达成企业的目标。SWOT 分析已逐渐被许多企业运用到包括：企业管理、人力资源、产品研发等各个方面。SWOT 分析方法从某种意义上来说隶属于企业内部分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析。SWOT 分析有其形成的基础。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。著名的竞争战略专家迈克尔.波特提出的竞争理论从产业结构入手对一个企业“可能做的”方面进行了透彻的分析和说明，而能力学派管理学家则运用价

30、值链解构企业的价值创造过程，注重对公司的资源和能力的分析。SWOT 分析，就是在综合了前面两者的基础上，以资源学派学者为代表，将公司的内部分析（即 20 世纪 80 年代中期管理学界权威们所关注的研究取向，以能力学派为代表）与产业竞争环境的外部分析（即更早期战略研究所关注的中心主题，以安德鲁斯与迈克尔.波特为代表）结合起来，形成了自己结构化的平衡系统分析体系。与其他的分析方法相比较，SWOT 分析从一开始就具有显著的结构化和系统性的特征。就结构化而言，首先在形式上，SWOT 分析法表现为构造 SWOT 结构矩阵，并对矩阵的不同区域赋予了不同分析意义；其次内容上，SWOT 分析法的主要理论基础也

31、强调从结构分析入手对企业的外部环境和内部资源进行分析。另外，早在 SWOT 诞生之前的 20 世纪 60 年代，就已经有人提出过 SWOT 分析中涉及到的内部优势、弱点，外部机会、威胁这些变化因素，但只是孤立地对它们加以分析。SWOT 方法的重要贡献就在于用系统的思想将这些似乎独立的因素相互匹配起来进行综合分析，使得企业战略计划的制定更加科学全面。SWOT 方法自形成以来，广泛应用于战略研究与竞争分析，成为战略管理和竞争情报的重要分析工具。分析直观、使用简单是它的重要优点。即使没有精确的数据支持和更专业化的分析工具，也可以得出有说服力的结论。但是，正是这种直观和简单，使得 SWOT 不可避免地

32、带有精度不够的缺陷。例如 SWOT 分析采用定性方法，通过罗列 S、W、O、T 的各种表现，形成一种模糊的企业竞争地位描述。以此为依据作出的判断，不免带有一定程度的主观臆断。所以，在使用 SWOT 方法时要注意方法的局限性，在罗列作为判断依据的事实时，9 要尽量真实、客观、精确，并提供一定的定量数据弥补 SWOT 定性分析的不足，构造高层定性分析的基础。基本规则基本规则 进行 SWOT 分析的时候必须对公司的优势与劣势有客观的认识；进行 SWOT 分析的时候必须区分公司的现状与前景；进行 SWOT 分析的时候必须考虑全面。进行 SWOT 分析的时候必须与竞争对手进行比较。保持 SWOT 分析法

33、的简洁化，避免复杂化与过度分析 主要步骤主要步骤 SWOT 分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。进行 SWOT 分析时，主要有以下几个方面的内容：一、分析环境因素 运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，内部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素，属主动因素，在调查分析这些因素时，不仅要考虑到历史与现状，而且更要考虑未来发展问题。二、构造 SWOT 矩阵 将调查

34、得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造 SWOT 矩阵。在此过程中，将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。三、制定行动计划 在完成环境因素分析和 SWOT 矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来加以组合，得出一系列公司未来发展的可选择对策。在 SWOT 分析之后进而需用USED 技巧来产出解决方案，U

35、SED 是下列四个方向的重点缩写，如用中文的四个关键字，会 10 是“用、停、成、御”。USED 分别是如何善用每个优势？How can we Use each Strength?如何停止每个劣势？How can we Stop each Weakness?如何成就每个机会？How can we Exploit each Opportunity?如何抵御每个威胁？How can we Defend against each Threat?SWOT 分析在最理想的状态下，是由专属的团队来达成的，一个 SWOT 分析团队，最好由一个会计相关人员，一位销售人员，一位经理级主管，一位工程师和一位专案管

36、理师组成。SWOT 矩阵分析包括组合分析和综合分析两步 组合分析是对优势机会组合、优势威胁组合、劣势机会组合、劣势威胁组合这 4 个组进行分析，或者是利用内部资源优势去赢得外部发展机会；或者是利用内部资源优势去应对外部环境威胁，或者是创造条件抓住机会降低劣势。而劣势威胁组合是最不利的，任何组织都要尽量避免。综合分折是应对实际复杂情况的权衡方法。由于实际工作中，机会、威胁、优势、劣势往往交织在一起，所以需要权衡利弊，结合具体情况，寻找次优解。例如，（S+W)O 给合即面对机会时要综合考虑优势和劣势。清洁行业中清洁行业中 SWOT 分析要点分析要点 竞争优势竞争优势 竞争优势（S）是指一个企业超越

37、其竞争对手的能力，或者指公司所特有的能提高公司竞争力的东西。例如，当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。竞争优势可以是以下几个方面：技术技能优势：独特的生产技术，低成本生产方法，领先的革新能力，雄厚的技术实力，完善的质量控制体系，丰富的营销经验，上乘的客户服务，卓越的大规模采购技能 有形资产优势：先进的生产流水线，现代化车间和设备，拥有丰富的自然资源储存，吸引人的不动产地点，充足的资金，完备的资料信息 无形资产优势：优秀的品牌形象，良好的商业信用，积极进取的公司文化

38、 人力资源优势：关键领域拥有专长的职员，积极上进的职员，很强的组织学习能力，丰富的经验 组织体系优势：高质量的控制体系，完善的信息管理系统，忠诚的客户群，强大的融资能力 竞争能力优势：产品开发周期短，强大的经销商网络，与供应商良好的伙伴关系，对市场环境变化的灵敏反应，市场份额的领导地位 竞争劣势竞争劣势 竞争劣势（W）是指某种公司缺少或做的不好的东西，或指某种会使公司处于劣势的条件。可能导致内部弱势的因素有：缺乏具有竞争意义的技能技术 缺乏有竞争力的有形资产、无形资产、人力资源、组织资产 关键领域里的竞争能力正在丧失 机会机会 公司面临的潜在机会(O)：市场机会是影响公司战略的重大因素。公司管

39、理者应当确认每一个机会，评价每一 11 个机会的成长和利润前景，选取那些可与公司财务和组织资源匹配、使公司获得的竞争优势的潜力最大的最佳机会。潜在的发展机会可能是：客户群的扩大趋势或产品细分市场 技能技术向新产品新业务转移，为更大客户群服务 前向或后向整合 市场进入壁垒降低 获得购并竞争对手的能力 市场需求增长强劲，可快速扩张 出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会 威胁威胁 危及公司的外部威胁(T)：在公司的外部环境中，总是存在某些对公司的盈利能力和市场地位构成威胁的因素。公司管理者应当及时确认危及公司未来利益的威胁，做出评价并采取相应的战略行动来抵消或减轻它们所产生的影响。公司的外部威

40、胁可能是：出现将进入市场的强大的新竞争对手 替代品抢占公司销售额 主要产品市场增长率下降 汇率和外贸政策的不利变动 人口特征，社会消费方式的不利变动 客户或供应商的谈判能力提高 市场需求减少 容易受到经济萧条和业务周期的冲击 总结分析总结分析 如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的关键成功因素，那么，该企业的综合竞争优势也许就强一些。需要指出的是，衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有潜在用户角度上，而不是站在企业的角度上。企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注

41、意。一般地说，企业经过一段时期的努力，建立起某种竞争优势；然后就处于维持这种竞争优势的态势，竞争对手开始逐渐做出反应；而后，如果竞争对手直接进攻企业的优势所在，或采取其它更为有力的策略，就会使这种优势受到削弱。所以，企业应保证其资源的持久竞争优势。资源的持久竞争优势受到两方面因素的影响：企业资源的竞争性价值和竞争优势的持续时间。评价企业资源的竞争性价值必须进行四项测试：1、这项资源是否容易被复制？一项资源的模仿成本和难度越大，它的潜在竞争价值就越大。2、这项资源能够持续多久？资源持续的时间越长，其价值越大。3、这项资源是否能够真正在竞争中保持上乘价值？在竞争中，一项资源应该能为公司创造竞争优势

42、。4、这项资源是否会被竞争对手的其他资源或能力所抵消？从战略管理教学的角度看，许多战略管理教科书仍然使用 SWOT 分析作为全书的布局，人们对 SWOT 分析耳熟能详，凡案例分析大多必用之。在企业管理咨询领域，有众多战 12 略咨 询报告以此为分析工具。清洁急救网在进行快洁管理 VIP 会员服务过程中，也大量采用到 SWOT 分析，具体到某地区的市场分析，产品的适应性，服务的可行性。同时清洁技术函授培训教程 市场调查档案库里存储着各种在清洁行业运用到的 SWOT 分析报告，归类明确，非常适合企业开展市场调查和拓展项目所用。比如开一家清洁用品店也兼营保洁服务店，对所在地进行比如开一家清洁用品店也

43、兼营保洁服务店，对所在地进行市场调查，市场调查，是是创业成功的必创业成功的必备前提备前提。创业开店之前，要对很多方面的情况进行市场调查。它涉及的面极广，为了确保创业开店之前，要对很多方面的情况进行市场调查。它涉及的面极广，为了确保调查能取得良好的效果，就要做出合理的调查步骤。调查能取得良好的效果，就要做出合理的调查步骤。（一）明确调查问题（一）明确调查问题 在开始调查之前，调查人员必须明确调查的问题是什么、目的要求如何。应根据要调查的对象，拟定出需要了解的内容，然后定出调查的目标，以便调查能合理进行。（二）初步情况分析（二）初步情况分析 确定调查目标后，往往还会有很多繁杂的问题，这时就需要对这

44、些问题进行缩减。通过能马上了解的一些资料（如竞争店的地理位置）进行删减，以缩小调查的范围。（三）进行正式调查（三）进行正式调查 当有了初小资料后，就要通过访问专家，向精通本问题的人员了解信息并了解用户意见。制订调查方案，方案内容包括调查哪些资料、由谁调查方案、用什么方法进行调查、在什么地方调查、什么时间调查、调查一次还是多次、问卷设计等。（四）资料整理和分析（四）资料整理和分析 当资料收集完后，要对其进行编辑整理，检查调查资料是否有误差。误差可能是统计错误、询问冲突设计不当、访问人员编见、被询问人回答有问题等。在整理资料时，要把错误的信息剔除掉，然后把剩余的资料分类统计，最后得出结论。通过分析

45、资料，决定是否开店，开哪里开店，什么时候开店等。以上四步是简要的步骤，也是大体的步骤。如果在调查中有什么特殊情况，可以重复或增加一些步骤，只要命名调查程序完事有序即可。清洁用品清洁用品店铺店铺进行市场调查常进行市场调查常规方法规方法 在调查时，还要选择正确的调查方法。市场实地调查方法很多，主要包括：询问法、在调查时，还要选择正确的调查方法。市场实地调查方法很多，主要包括：询问法、观察法、实验法、访问调查技术。观察法、实验法、访问调查技术。询问法询问法 询问法也称为调查法，也是最常用、最基本的一种调查方法，调查人员通过询问被调查者了解市场情况。1个人访问：调查者通过与被调查者面对面的言谈获得信息

46、。2电话访问：通过电话从被调查者那里获得信息。3邮寄询问：将设计好的问卷邮寄给被调查者，请他们答好再寄回，从而收集信息。4留置询问：将问卷交给被调查者，说明填写方法后留下问卷，由其自行填写，再按期收回在以获取信息。竞争对手如何分布竞争对手如何分布 在决定开店，且找好了几个符合要求的店铺地点后，要调查竞争对手的店铺位置，从而决定选择哪里的店铺位置较好。首先应调查的内容应为竞争店与本店的距离。如果竞争者的实力雄厚，自己想另立门户，则应选择离竞争店较远的地点；如果认为自己有足够的实力与竞争店竞争，则可把店开在竞争店旁，让顾客能很快通过对比来了解你的产品优点。有时，竞争店在旁边还可以有效地吸引顾客，让

47、顾客在光顾竞争店的同时也来到你的店。其次调查竞争店的店铺地点。了解竞争店的地理位置，分析为何他能有较多的顾客光顾。13 自己的店应开在什么地方，可以通过竞争店的地点调查来决定。有时，通过对其调查可以得知此地区人的一些生活习性，从而决定自己开店的政策。竞争对手的产品竞争对手的产品 竞争对手的产品直接关系到本店的产品。在开店前，一定要了解竞争店的产品结构、产品类型、产品价格等方面，从而决定自己店铺设备应购进的产品类型。对产品的调查，要从很多方面入手，如产品类别、主力商品、辅助性商品和关键性商品等等。竞争对手和产品类别及市场占有率，可以决定自己的店应卖哪种清洁用品为宜。如果竞争店的市场占有率高，就应

48、避免与竞争店的产品太类似，这样不容易打开销路。您可以选择与其不同档次、不同类型或者与其卖的商品有连带作用的产品。例如您的竞争店在您开的店的附近，店主要卖垃圾桶且市场占有率相当高，您可先调查其主要出售的垃圾桶类型。如果他主要经营酒店高档垃圾桶的，您可考虑开一个针对家庭用的垃圾桶店。清洁行业全面市场调查分析增值服务清洁行业全面市场调查分析增值服务内容概况内容概况 清洁行业全面市场调查增值服务，行业动态是整个市场的大环境，一个微弱变化就可能导致市场格局的动荡，clean120 能够根据客户需求提供全面的市场调查服务，包括行业研究、产品市场调查、竞争对手调查、渠道研究、消费者调查等。聆听客户需求，合理

49、设计调查内容，科学选择调查方法，严格的执行控制，翔实的研究报告撰写，能够保障为客户的市场决策提供科学、高效、真实、可靠的第一手市场资讯。我们的目的是为您防范可能出现的风险，探寻利于发展的机会。使您在行业中正确定位、把握机会、优化策略，以达到最快速的发展。细分市场研究细分市场研究 14 clean120 所进行的细分市场研究是以行业为研究对象，并基于行业的现状，行业竞争格局，竞争对手的优劣势，企业上下游，企业行业地位，市场集中度等现实指标，分析预测行业的发展前景和投资价值。行业现状与趋势分析：主要包括行业政策、行业竞争情况、主要企业情况、行业发展的利弊、行业技术水平、产销量及进出口状况等；行业竞

50、争格局：竞争领域和范围、市场增长速度和容量、行业周期性特征、竞争对手的数量和规模、市场份额；企业上下游情况：供应商的供应能力、分销商的分销能力、客户情况、上下游行业关联性及影响力；企业行业地位分析：市场影响力分析、品牌市场排名、研发能力分析、营销管理能力分析，大客户销售情况、主要竞争力分析、SWOT 分析、竞争战略分析等。行业市场调研行业市场调研 clean120 的市场调研采取的是定性与定量相结合的研究方法。定性研究主要采取实地调研和文献研究的方式展开，定量研究主要采取统计调查和实验法。在数据统计分析方面，主要采取均值、频数、百分比、相关性、聚类分析等各种统计方法以及方差分析、回归分析、路径