化妆品公司内部培训教材大纲.pdf

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1、抢客族免费网 http:/ http:/ 塑造美好人生第五章,不可放弃的努力第六章,皮肤美容论诉(一),皮肤的基本构造(二),皮肤的分类(三),问题性皮肤第七章,专业护肤基本手法(一),穴位及疗效(二),专业按摩手法第八章,彩妆的原理与技巧(一),美容化妆的依据(二),形的勾画(三),美容化妆的步骤第九章,公司产品介绍第十章,经营工作指导(一),加盟商的商业运作模式与运作流程抢客族免费网 http:/ http:/ 介化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业,公司集化妆品的设计,生产,网络运营,专业人才输出,业界文化整合,传播于一体,秉承尊重人才,高效团队,优质产品的经营理念,致力于

2、专业护肤连锁机构的本土化(亚洲)建设,专业护肤连锁机构采用特许经营+连锁专卖+售后服务的运营方式,构建 21 世纪美容界与化妆品市场专业化抢客族免费网 http:/ http:/ ISO9002 质量管理体系进行生产,并针对东方人的生理特点,审美习惯与亚洲职业女性的心理需求,在传统,现代,自然,和谐,平衡间,创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌.!一个同甘共苦,荣辱与共,共铸辉煌的美好机构与民族品牌.第二章第二章,公司组织机构及部门职能公司组织机构及部门职能一,组织机构:二,部门职能:营运部职能:1,专业护肤连锁机构的建设;2,加盟网点商品,企划用品等的订购,储运和配发;3,营销方案的实施

3、和评估;4,售后服务(对产品质量,培训效果,补货等事宜的跟踪,反馈).市场部职能:抢客族免费网 http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ http:/ 塑造美好人生塑造美好人生一,建立:创业基金是公司将利润返还社会并扩大和维持销售网络一种方式.资助对象分为三类:1,公司工作满一年以上的优秀员工或美容学校每期前二名优秀学员;2,开设形象店(150M2 以上,10 万元基础装修)的;3,地区代理商或加盟店主严格按照公司连锁规则经营一年以上的,由于不可抗力因素(天灾,人祸等)导致经营无法继续下去的.抢客族免费网 http:/ http:/ 以上,10 万元基础装修),并同

4、意开设连锁店只销售公司审定品牌的化妆品,同时拥有二名以上国家资格认证的执业美容师;3,三年内申请者不得作为与系列化妆品实质上有竞争关系的其它品牌产品的分销商;4,不准串货,不准低于公司制定统一零售价格销售.违反第 3,4 条者公司有权终止合同并追索创业基金;5,申请加入连锁店需与公司签定合同并经过律师公证.(创业基金解释权归公司所有)第五章第五章,不可放弃的努力不可放弃的努力在由失败通往胜利的征途上有道河,那道河叫放弃;在由失败通往胜利的征途上有座桥,那座桥叫努力.自古希腊以来,人们一直试图达到 4 分钟跑完 1 英里的目标.人们为了达到这个目标,曾让狮子追赶奔跑者,也曾喝过真正的 虎奶,但是

5、都没实现 4 分钟内跑完 1 英里的目标.于是,许许多多的医生,教练员和运动员断言:要人在4分钟内跑完1英里的路程,那是绝不可能的.因为,我们抢客族免费网 http:/ http:/ 4 分钟内跑完 1 英里的纪录,证明了许许多多的医生,教练员和运动员都断言错了.这个人就是罗杰班尼斯特.更令人惊叹的是,一马当先,引来了万马奔腾.在此之后的一年,又有 300名运动员在 4 分钟内跑完 1 英里的路程.训练技术并没有重大突破,人类的骨骼结构也没有突然改善,数十年前被人认为是根本不可能的事情,为什么变成了可能的事情 是因为有了榜样的力量.在公司每个人都可以成为榜样.第六章第六章,皮肤美容论述皮肤美容

6、论述古今中外,美容是所有女性生命中重要的一部分,人类对肌肤,容颜的美化要求,由来已久,因此美容热潮从古到今是健康观念,同时也是一门值得深入探讨的课题.美容的目的:美化容颜,保养肌肤.美丽健康肌肤的先决条件:清洁,滋润,有光泽,纹理细腻,面色红润,触觉是柔软,光滑,有弹性,本质上有对疾病的抵抗力.一,皮肤的基本构造:抢客族免费网 http:/ http:/ 70%,是人体最大的器官.成年人皮肤的面积为 1.5 2 平方米左右,其重量占人体 1315%,厚度 0.5 4毫米,身体各部位的皮肤厚度不尽相同,眼睑处皮肤最薄为 0.5 0.7 毫米,比较娇嫩,手掌,足底处皮肤最厚.表皮为到鱼鳞状.皮肤的

7、结构:皮肤由外向内可分三层表皮层,真皮层,皮下组织.(一),表皮层:表皮是最外层皮肤,覆盖全身,有保护作用.平均厚度为0.07 2毫米.表皮内无血管,但有许多细小的神经末梢,感知外界刺激,产生触觉,痛觉,压力觉,温觉,冷觉等感觉.表皮由外向内可分五层:角质层,透明层,颗粒层,基底层.表皮的各层实际是处于角化过程中不同阶段的细胞形成.基底层的基底细胞是表皮细胞的生化之源,它不断产生新细胞,并逐渐向皮肤表层推移,变成各层细胞,最后变成死细胞,以皮屑脱落大约需要 28 天.1,角质层 是表皮最外层,由 4-8 层扁平无核的角化死细胞构成.细胞排列紧密,对人体起保护作用.外层的角化细胞到一定时间会自行

8、脱落,同时会有新形成的角化细胞来补充.经常受磨擦部位皮肤的角质层比较厚,如手掌,足底等处.眼睑部的角质层最薄,皮肤比较娇嫩.角质层的厚薄对人的肤色和皮肤的吸收能力有一定的影响.角质层过厚,会使皮肤看上去发黄,而且缺乏光泽.皮肤有一定的吸收能力,角质层越厚,皮肤吸收能力越差.在做皮肤护理时,利用磨砂,去死皮等手段,将过厚的抢客族免费网 http:/ http:/ 位于角质层下,只有手掌,足底等角质层厚的部位皮肤才有此层.透明层由 2 3 层扁平无核的透明死细胞构成,呈无色透明状,光线可以透过.3,颗粒层 位于透明层之下,由 2 4 层菱形细胞构成.这些细胞几乎接近死亡,正要蜕变成角化细胞.细胞内

9、含有细小颗粒状物,有折射光线作用可以减少紫外线射入体内.4,棘层 位于颗粒层下,由 4 8 层带棘的多角细胞构成,是表皮中最厚的一层,细胞之间的棘突相连,细胞间隙中有组织液,为细胞提供营养.棘层中有许多感觉神经末梢,可以感知外界各种刺激.5,基底层 位于棘层之下,是表皮的最下层,呈圆柱状,单层排列,与真皮波浪式相接,由基底层细胞和黑色素细胞构成.黑色素细胞呈树枝状稀疏散 布在基底细胞之间,有分泌黑色素颗粒的功能.(二),真皮:位于表皮之下,与表皮呈波浪状牢固相连.其厚度约为表皮的 8 倍.由大量纤维结缔组织,细胞和基质构成,并含有丰富的血管,淋巴管,神经,腺体,肌肉皮脂腺,汗腺,毛囊等.当皮肤

10、划伤及真皮时,会产生疼痛感觉,皮肤会出血.创伤修复过程中纤维组织大量增生,伤愈后会留疤痕.真皮中的纤维结缔组织有三种:胶原纤维,弹力纤维,网状纤维.它们使抢客族免费网 http:/ http:/ 60%,若低于 60%时,皮肤会呈现干燥,起皱纹等缺水状态.也是营养物质代谢交换场所.(三),皮下组织:位于皮肤的最深层,其厚度约为真皮层的 5 倍.主要由大量的脂肪细胞和疏松的结缔组织构成,含有丰富的血管,淋巴管,神经,汗腺和深部毛囊等.皮下脂肪有保温防寒,缓冲外力,保护皮肤等作用,脂肪细胞被分解后还可以释放能量,供人体活动需要.(四),皮肤附属器官:皮脂腺,汗腺,毛发,爪甲.1,皮脂腺:除手脚掌外

11、,皮脂腺遍布全身,以头面部最多,其次为前胸和背部.可分泌皮脂滋润皮肤,毛发,防止水分蒸发,呈弱酸性,有一定的抑菌,杀菌作用.2,汗腺:分大汗腺和小汗腺.大汗腺分布在腋窝,乳晕,肛门及外阴,外耳道等处.小汗腺广泛分布在全身(除唇红及指甲)以手掌,脚底,前额,腋下等处最多.抢客族免费网 http:/ http:/ ph 值为 5-5.6.保养原则:清洁保护为主,夏天防晒,冬天防干燥.(二),干性皮肤:皮肤白皙,毛孔细小而不明显.皮脂分泌量少,皮肤比较干燥,容易身生细小皱纹.毛细血管表浅,易破裂,对外界刺激比较敏感.干性皮肤可分缺水和缺油两种.缺水干性皮肤多见于 35岁以上及老年人.缺油干性皮肤多见

12、于年轻人.干性皮肤的 ph 值为 4.5-5.保养原则:以油性护肤为主,不易过多洗涤.(三),油性皮肤:肤色较深,毛孔粗大,皮脂分泌量多,皮肤油腻光亮,不容易起皱纹,对外界刺激不敏感.由于皮脂分泌过多,容易生粉刺,痤疮,常见于青春发育期的年轻人.油性皮肤的 ph 值为 5.6-6.保养原则:清洁去油腻为主,不易用油性护肤品,尽量用平衡性化妆品.抢客族免费网 http:/ http:/ 岁人群中,男性多于女性.1,发病因素:A:内分泌 跟雄性激素有关,皮脂腺增生;B:毛囊漏斗过度角质化 分泌物排不出去;C:遗传因素 有家族性,受基因控制;D:其他因素 饮食,气候,精神状况.抢客族免费网 http

13、:/ http:/ 包括白头粉刺(封闭型),是毛囊孔被角质层覆盖而形成.黑头粉刺(开放型),是毛囊内痤疮杆菌大量繁殖,引起毛囊发炎形成痤疮;B:丘疹型 多见于痤疮初起或较轻的人,皮疹以红色小疹为主,部分皮疹中央有黑头粉刺;C:脓疮型 皮疹为红色丘疹中央见到小脓疮,伴有轻度痛.D:结节囊肿型 炎症比较深,范围大,消退后易留下疤痕,伴有色素沉着;E:以上各型都聚集在脸上,可以留下疤痕及色素斑.3,病因型分类:A:青春痘 发生在 25 岁之前,处于激素转型期,代谢较旺盛;B:春情痘 发生在 25 岁左右的年轻人,该阶段身体发育成熟,体内激素分泌旺盛.因情绪,心理因素而成;C:病菌感染痘 因皮肤表面皮

14、脂膜受损,皮肤抵抗力下降,外来的病菌由入口处进入皮肤,使皮肤发炎,感染而成;D:病毒外排痘 因食物,饮料,药物,化工性等受污染后进入血液而成.(二),色斑皮肤:色斑是我们美容皮肤科最为关注的问题,也是最难解决的难题,各国的美容专家都在研究其治疗方法.斑的形成分先天性斑和后天性斑.1,先天性斑:A:雀斑 与遗传有关,常常从 5-7 岁时出现,好发于棉颊,抢客族免费网 http:/ http:/ 在眼睛周围,是淡蓝灰色;C:颧斑(孙氏母斑)在真皮层,处于小块状,深褐色两颊全部.2,后天性斑:A:妊娠斑 是因为长期气血耗损.布于眼下部,脸颊;B:内分泌失调斑 与神经因素及日晒,某些慢性内脏疾病等因素

15、有关.好发于两颊,颧部,前额,鼻部等处,为淡褐色或深褐色斑片,常常对称分布,所以又称蝴蝶斑.(三),过敏皮肤:由于化妆品而引起皮肤的过敏症状,主要表现为皮肤出现红肿,发热,发痒,严重者反映会出现皮炎,皮疹,水疱,这些反映称过敏性皮肤.过敏性皮肤分先天性过敏和后天性过敏.1,先天性过敏:大多数属于体质过敏,跟遗传有关;2,后天性过敏:和肌体的免疫力低下,婴幼儿期用过多的抗生素,成年人常期药物治疗,滥用抗生素,大病拖延,经脉气不足,皮肤屏障的破坏,角质层的损伤和皮脂膜的破坏有关;3,毛细血管扩张症:是一种皮肤和黏膜上的小血管,因某种因素引起的持续性的扩张,形成的红色或紫红色的点状,星芒状,网状,线

16、状的损害,多数没抢客族免费网 http:/ http:/ 2/3 处.4,丝竹空:在两眉毛端凹进部位.主治:头痛,目眩,眨眼.5,瞳子蓼:眼尾外.主治:近视,神经萎缩,急性结膜炎,偏头痛,清除黑抢客族免费网 http:/ http:/ 0.3-0.5 寸处.主治:慢性鼻炎,面瘫,三叉神经痛,面部痉挛,胆道回虫症.14,人中:鼻下正中.主治:癫狂,昏迷,牙关紧闭,嘴歪腰背酸痛.15,地仓:嘴角两边.主治流口水,预防唇纹,感冒,支气管炎.16,承浆:下巴正中.主治;癫狂,牙痛,排毒,消双下巴.17,听宫:耳朵骨内凹陷处.主治:耳鸣,耳聋,牙痛,面瘫.18,医风:耳环后.主治:面肿,耳鸣,聋哑,牙痛

17、.19,风池:后脖子上.20,百会:双耳尖向上交叉处.二,专业按摩手法抢客族免费网 http:/ http:/ 迎香-听宫 地仓-听会)2,点按面部穴位,四白,太阳,耳门,颧僚,巨僚,上官,下关,听宫,迎香,人中,乘浆,地仓颊车翳风.3,搭房子,大鱼鲚揉捏.4,弹指,正弹:单指,双指,反弹.5,美容指提捏面颊.6,正反手交替拉抹.口周:1,鲤鱼翻身(横托,竖托,交叉托,鲤鱼翻身-太阳穴)2,正反手拉抹.3,扣抚下巴-带到面颊.4,揉捏下巴.5,唇部吻合,弹指.6,按揉下巴,托带 7,按揉嘴周,打刮弧.鼻:1,按揉鼻翼.2,按揉鼻侧.3,按揉鼻唇沟.4,刮拉鼻梁.结束动作:1,提按面部.2,拉抹

18、下巴,面颊.3,鲤鱼翻身.4,大安抚.(二),耳部按摩手法:第一节:由上而下反复搓拉耳朵四次.第二节:由耳垂开始揉捏至耳轮廓,反复四次.第三节:轻提医风穴,由医风 听会 听宫 耳门 角孙-颅骨 窍阴 脉完骨,依次揉按穴位四次.抢客族免费网 http:/ http:/ 用过哪种产品,现在还在用哪种产品 对哪种品牌的产品感兴趣 效果如何 等.顾客回答:1,我从不做护理,在家里只用一些很普通的产品.美容顾问针对这种顾客,主要介绍皮肤护理的重要性和老化角质沉积对皮肤的伤害.举例说明:如果不经常祛除老化的角质层,它会造成毛孔堵塞和皮肤表面暗淡,无光泽,时间长了,很容易形成粉刺和疙瘩,皮肤过早衰退老.2,

19、我经常做护理,我用的 XX 品牌,使用效果还可以.美容顾问回答:像您经常做护理的皮肤,您的皮肤保养得挺好,您应该好好地保养下去.像您这种年龄,要比不做皮肤护理相同年龄的人最少看上去要小五岁,这就是护理的好处,您以前用的产品是不是根据皮肤分类的 回答是或不是,美容顾问要跟她讲清她的皮肤是哪种类型.抢客族免费网 http:/ http:/ XX,大姐您贵姓 现在我开始给您做护理,您先感受一下我的手法,如果有什么意见和建议您尽管跟我提出来,我会让您绝对地满意.(一),洁面:护理的第一步洁面时,你要看出她的额头部位,眼角部位,脖子部位是否有皱纹,如果有皱纹的话你要断定是真性皱纹,还是假性皱纹,如果假性

20、皱纹,你就要对顾客讲:XX 大姐,您看您某个部位已有细小皱纹出现,您要抓紧时间做皮肤护理,如果您不抓紧做护理,等到形成真性皱纹时,就很难去掉了.做皮肤护理不是说能把 70 岁的做成 50 岁的,它抢客族免费网 http:/ http:/ 因为我们俩是同龄人,我们俩个在一起对比她要比我感觉大很多.后来,我就叫她过来也经常做一做护理,现在她的皮肤特别好,比我的还好,她只做了一个月,现在没事她老气我,她说:你看我的皮肤现在比你要好多了.眼护:做眼部按摩时,要对顾客介绍眼部护理的重要性:因为人的眼部皮肤是最薄的皮层,肌肉分布特别密集,它在皮肤当中就像人体中的心脏,需要特殊原料护理眼部皮肤,普通的护理产

21、品眼部皮肤是绝对吸收不了的.为什么任何一家美容院做脸部面膜时,不做眼睛部位 就是因为这些原料的营养成分眼部皮肤吸收不了,就像一个婴儿她需要的母乳,你给她喝豆浆是代替不了母乳的.我们这里专门有一套眼部护理,效果特别好.举例说明:上次有个顾客,她来做护理时,黑眼圈特别重,我推荐她买了一套眼部护理,才刚做了两次,第三个星期来时,黑眼圈就没有了,眼袋和眼角皱纹也明显减轻了,这个产品的效果真的很好.因为这套产品它也有面磨,按摩膏,护理程度跟脸部基本相似,所用材料都特别精细.(二),祛斑:抢客族免费网 http:/ http:/ 顾客回答:使用了很多祛斑的,效果都不怎么样,有的产品祛了,后来又长出来了.这

22、样的话人要对顾客说:您使用的任何产品不能单一使用祛斑产品,假设单一使用祛斑产品,既使能够祛掉,也还会再长出来,因为斑的形成原因是多种多样的,有的是内分泌紊乱失调,光靠外界中药,调理一下内分泌,加上外界的祛斑配套产品都有一种强制脱落老化的角质层,所谓脱落老化的角质层就是没有神经的这层表皮,因为这层表皮是隔离紫外线直接照射到真皮,因为这层表皮被祛掉后,没有任何东西隔离紫外线了,所以要加防晒,来代替刚刚祛掉的这层表皮,直到另一层表皮长出后再脱落,脱落以后再长出,一直到真皮上这层斑的黑色素脱掉,脱掉后,就可以停止再用祛斑产品,但防晒不能停,一定要等到新的表皮形成才可停止.只加防晒也不算全套祛斑产品,因

23、为防晒不能直接涂于皮肤表面,要加隔离霜,隔离霜起的作用就是把防晒霜和皮肤隔离,起隔离作用,不加隔离直接涂防晒很容易引起过敏,再加上防过敏产品,但又容易发干,起皮,一定要加上保湿,这一系列下来后,才是一个完整的祛斑配套产品.以上没有介绍到的产品要根据顾客的不同皮肤推荐不同的产品.首先一点,你不能让顾客感觉到人在推销产品,要像以上讲到的那样先给顾客讲一些皮肤保养知识,让顾客对你所说的话产生兴趣,顾客感觉你说的话,很有科学性和理论性.一定要记住不能上去就介绍你的产品怎么抢客族免费网 http:/ http:/ 1,只有有客源,才能让我们展现产品和服务的优秀,才有可能产生销售.2,给每个美容师制定详细

24、的任务(每人每天有几位顾客,销多少).3,顾客带顾客:与顾客交朋友,使其认可产品及美容师,认识到她可以得到的实惠,让她认识到带朋友来是将好机会(消息)带给她.(二),服务是关键 做到服务的 100%满意.(三),销售是根本 1,目的要明确 销售,而且当天销售.2,有计划的销售,以理服人.抢客族免费网 http:/ http:/ 为了更好地调动美容师的积极性,要制定详细.1,奖励制度:每日,每周,每月,服务优秀奖,物质奖,奖金.2,业绩突出的,可到各店演讲或指导.3,组织娱乐或联谊会,娱乐,交流.4,中心经理要擅于调动.(五),售后服务是保证 1,新,老顾客一样服务.2,做好顾客档案,定期电话访

25、问顾客(年,节,生日等).3,随时记录顾客提出问题,加强学习,主动找方法解决.4,需退,换货的顾客,认真对待.(六),宣传很必要 1,做定期宣传计划.2,节,假日发些有意义的宣传品(标志小纪念品).3,定期做产品及皮肤知识义务咨询活动.4,黑板(白板)报.三,销售意识:用我们的专业知识影响别人的思想理念,推荐适合她肤质的护肤品,化妆品,就是销售意识.例:顾客是上帝,您认为这句话正确吗抢客族免费网 http:/ http:/ 销售人员达到这样的效果,即我们要成为顾客的上帝,让顾客听我们的.这才是最成功的销售.四,销售步骤:指出对方缺乏正确的保养方法 给出配方1,学会询问,学会让顾客说话.2,销售

26、的出发点是以问题带动销售,学会望,问,询.3,反面论证,针对市场流行换肤现象加以论证.首先,肯定有一些换肤的确可以带来短期的肤质改变,但换肤后必须在无菌,暗房里待三个月,才能让受损的细胞重新排列组合物,而这种生活环境的可能性不到1%.所以,我们护肤中心每天都能接收到换肤失败的女性.因为我们采用了国际先进的生化纳米(比微米还要小的计量单位),把三种主要细胞生长因子融合进护肤品,促进细胞生长,细胞修复,加速新陈代谢,从而彻底改善人体皮肤表面状态.4,价格分析.我们产品的价格较高,一分东西一分价.特别是化妆品,添加原料的品质直接关系到产品的成本与价值.有很多国际品牌的化妆品,价格要比我们贵得多,为什

27、么销售很好呢 那是因为顾客觉得值,而抢客族免费网 http:/ http:/ 4000 元齐全,而且宝丽卡价值=一套产品+近一年的好心情+赠品+朋友(一位专业的私人的护理医生)聆听 上帝为什么给了我们两个耳朵,一张嘴巴1,聆听可以守天下.学会让顾客说话,但你不要忘了点头,微笑以附应.(善意的,甜美的微笑,并对顾客的优点大加赞美.)2,对顾客已有的皮肤问题给予理解,并给她信心,并阐明自己的观点,为顾客设计两类产品供顾客选用(2 选 1 法)3,坚信自己的判断.让顾客将信任医生那样信任你是每一个美容师必须掌握的销售方法.五,销售要点:1,销产品之前,先推销自己(要学会倾听,少讲,赞美她),帮她分析

28、问题,解决提供建议,做示范,达成销售.2,先讲价值,后讲价格.3,卖产品的效果,不卖成分.顾客在接受你推荐的产品时,只是在接受产品带给她的好处.4,以诚实的心对待顾客,以对方的需要为自己的导向.六,销售技巧:抢客族免费网 http:/ http:/ 型):多话,表现欲强,生动,充满乐趣,乐观,感情用事,外向,健忘,生活没有条理,热情.*程序:喜许诺(赞美她)3,分析型(M 型):冷静,内向,不易激动,理智,较悲观,话少较沉默,喜欢分析,对图表,数字敏感,做事有条理,追求完美.*程序:适度赞美,用数字和图表支持你的说法.4,力量型(C 型):遇事非常有主见,性格坚毅,主观,果敢,不轻信他人,天生

29、的领导者,不愿追随他人,较固执,暴躁,棱角等.易伤及别人.*程序:不可过分赞美他,用事实,专业说服他,不要帮其拿主意,因其比较讨厌,一旦打定主意,不会改变.5,和平型(P 型):亲切,随和,好相处,遇事无主见,优柔寡断,凡事怕做决定,喜欢拖延,怕出头,跟随者.*程序:要帮其拿主意.(二),顾客年龄分析A 类型:20 25 岁心态:没有保养观念.措施:加强认识,引导品牌,指出正确的保养观,推荐美白系列或祛痘系列.抢客族免费网 http:/ http:/ 类型:25 30 岁心态:对皮肤有一定认识,喜欢用一个品牌,有一定消费能力.措施:加强斑类与衰老性肌肤的形成原因,告诉顾客不同肤质的保养方法,及

30、我们化妆品成份的肯定,语气上一定要自信,有感染力和说服力,但不要用指挥,强迫方式,用自己的魄力去感染她.C 类型:30 40 岁心态:皮肤,身材,心态,工作,家庭都有所改变,工作,家务压力较大,对皮肤护理有一定经验,对美有一种强烈的追求,是非常好的消费群体,喜欢优质产品.措施:特别为她设计护肤疗程,不要当众指出她的缺点,尊重她的护肤习惯,引导她,从心灵上沟通,给些实惠,亲切感,告诉她护肤品最适合她.E 类型:40 岁以上心态:注重保养,固执,保守,生活简朴.措施:争取她,引导她,告诉她高科技美容技术可以留住青春,并教会她辩别化妆品好坏的能力,说话技巧:自信+肯定+实用专业知识.推荐她能承受的经

31、济套系,非常具备潜力的消费层.(三),美容师的日常销售技巧:抢客族免费网 http:/ http:/ 12 套价格较高的套系,用通过察言观色确认顾客的购买意图之后,最后再给顾客一个肯定的推荐(价格因素)7,与顾客交流时要找切入口,不要一味地只介绍产品,也不要只顾聊天,不管销售,学会引导口气.8,顾客是你真正的老板,顾客的消费额组成了你的工资额.抢客族免费网 http:/ http:/ 去做.D,实践失败了,分析原因,从头再来.(二),销售心态A,具有长期的兴奋度(工作时间内),精神饱满.B,不要委屈自己,如果问题可以向领导反馈,良好的心理工作环境是保证成功的要素.C,不要成为懒人,一个最成功的

32、销售员并不是最聪明的人,最漂亮的人,而是实实在在的勤快人.(三),为将来的生活做准备A,提高自己的服务质量与销售能力,从而增加收入,收入提高,生活品质也提高,那么自己工作的热情与状态更佳.B,增加工作效率,在有效时间为自己不断寻找销售机会.C,工作的目的是为自己,不是老板.工作的动力来自于对成功与财富的渴抢客族免费网 http:/ http:/ 心理健康的人,能够积极从事各种活动,积极与人交往.B,自我与他人的关系 善于与他人相处有同情心.抢客族免费网 http:/ http:/ 具有知足感,能控制情绪,能经得起挫折的考验.D,技能和献身 提高自己的技能,全身心地投入工作.E,生活的统一哲学

33、健康的人的特点是方向稳定,指向未来,面向长远目标.成功的关键:能力与机遇,通过自己的努力去获取机会,克服消极的情绪.自信的意义:定义:相信自己的能力,价值和智慧,而得出正面积极的措施,自信自傲,自信是成功的第一步.我是最好的美容师,我是最好的培训讲师,我是最好的部门经理,我是最好的.改善一生的金言:a)在形成一种新的习惯或抛弃一种旧习惯时,我们都必须使自己在开始时具有尽可能强烈的坚定的主动精神.b)永远不容许第一次倒退发生,直到新的销售习惯形成.c)要抓住第一个可触的机会,去实现目标.(七),自我训练计划表:1,制定计划表的益处A,节约时间和精力,提高工作效率.B,能恰当的利用时间,时间计划是

34、一种很好的自我训练.2,设定目标目标构成四要素:要有可信性;清楚的界定目标;要求强烈的到达目标的心抢客族免费网 http:/ http:/ B,必须阅读的书籍 C,各种实践活动 D,必须达到要求4,没有设计划会出现的三大问题A,昨天该做的事而没做的是什么B,哪些事今天应该做而没做C,明天应该做的最重要的事情是什么八,影响销售的几点要素:1,逆向思维法:A,有些顾客会问,你们这个产品是不是传销呀 你可以回答:现在还有传销吗 国家不是已经取消传销了吗B,顾客有时会问,你怎么脸上也有斑或痘等,怎么也没有好 你可以回答:你现在看到的已经好多了,都是产品好,否则,我都没法上班.C,顾客会问,你用不用自己

35、公司的产品 你可以回答:你说我用不用自己的产品D,顾客问,你们的产品好不好 你可以回答她:你说好不好,你去大商场里买化妆品,只是买产品,而我们却有专业的美容顾问给您指导,给您电抢客族免费网 http:/ http:/ 美白霜晚上使用,其它的在美容中心使用.如精华素在家使用的效果不是很好,而在护肤中心由我们的美容专家用超声波导入,吸收能力达 80%.4,美容师自己的心态.你的心情会感染顾客,精神饱满的你,顾客喜欢,开心的你,顾客把你当朋友.5,顾客出门前的暗示,当我们的专家在开处方时,我们的顾客会很相信专家的建议,所以美容师和专家要衔接好,做好出门前的交流.6,团队精神.先付出后收获,没有耕耘哪

36、有收获.给学员讲天堂与地狱的故事.区别:天堂里的人不自私,互相帮助才有饭吃.要想别人怎么对待你,首先要想你怎样对待别人.7,怎样与顾客沟通,让顾客感觉很重要,有被尊重的感觉,对顾客负责,为客户着想.A,合理利用我们现有仪器(科学性)为顾客开一个专业美容配方.首先抢客族免费网 http:/ http:/ http:/ http:/ 1:加盟店店内员工处罚制度1,按时上,下班,不迟到,不早退,迟到 10 分钟扣 10 元,病假,事假必须提前请假,急诊在看病后尽快打电话通知,病假一天扣一天工资,事假一天扣 30 元;无故旷工扣 100 元,三次开除,保证金不退.2,上班前要理好个人妆,上班后 20

37、分钟内穿好工作服,挂好工作牌,打扫包干区,包括整理床位,工具车,喷雾器,镜子,柜,地面及其他物品.违者一次扣 10 元.3,工作时间美容顾问注意卫生,做到美容前用 75%酒精消毒双手:不留指甲,不涂指甲油,美容用品用小勺,做美容时不接电话,违者一次扣 10 元.4,工作时应精神抖擞,不要依靠墙壁,桌椅,不要坐卧美容床,违者一次扣 10 元.5,工作时不做与美容无关的事,不吃零食,不吃口香糖,不看非专业书籍,杂志,报纸,违者一次罚 10 元,不大声讲话,尽量讲普通话.6,给客人做护肤时,顾问之间不得吹牛或谈与美容无关的事,违者扣 20 元/次.抢客族免费网 http:/ http:/ 10 元/

38、次.8,做完护肤,材料器材尽量还原,违者扣 10 元/次.9,见到顾客主动打招呼,微笑服务,亲切自然,同顾客谈话温文有礼,声调温和,语言甜美,不说服务忌语,护肤要认真,违者罚款扣 10 元/次,遇客人投诉,情况属实的,扣 30 50 元次.10,上班时间,店内员工不得做美容,违者 20 元/次,得到经理同意者除外.11,包干区卫生,专人负责,检查不合格者重新清扫,二次不合格罚款 30 元.12,顾客交款必须上交收银台,顾问不得私自收款,若发现 10 倍以上罚款.13,未经批准,擅自运用护肤中心物品设备者罚款 20 元.14,爱护店内设施及美容仪器,注意保管,凡违反操作规程而损坏设备或丢失的,照价赔偿.15,工作服一定要整洁,干净,每天要保持毛巾,洗面巾,盆,拖鞋等工作用品清洁,违者罚款 10 元/次,每周清洗一次床罩,专业护肤连锁机构专卖店员工每日工作规范一,准时签到,本人签单,不得代补.抢客族免费网 http:/ http:/ http:/ http:/