阿里巴巴绩效考核管理制度.doc

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1、绩效考核制度第 一 章 总 则第 一 条 概 念绩 效 考 核 （ 以 下 简 称 “考 核 ”） 是 指 用 系 统 的 方 法 、 原 理 和 合 理 的 评 价手 段 对 员 工 的 工 作 态 度 、 工 作 能 力 、 工 作 业 绩 做 出 评 价 ， 来 评 定 、 测 量 员 工 在职 务 上 的 工 作 行 为 和 工 作 效 果 与 岗 位 责 任 及 绩 效 标 准 的 差 距 ， 以 达 成 持 续 改 进的 工 作 过 程 ；第 二 条 考 核 的 目 的一 、 客 观 评 价 员 工 的 工 作 状 态 ， 为 公 平 的 竞 争 机 制 提 供 依 据 ；二 、

2、促 进 企 业 经 营 高 效 率 的 提 高 和 维 持 ， 促 进 组 织 目 标 的 达 成 ；三 、 开 发 人 力 资 源 ， 挖 掘 个 体 潜 能 ， 促 使 公 司 人 力 资 本 增 值 ；第 三 条 考 核 结 果 运 用一 、 考 核 结 果 为 员 工 绩 效 提 升 提 供 指 导 ；二 、 考 核 的 结 果 与 绩 效 工 资 直 接 挂 钩 ；三 、 为 员 工 的 招 聘 、 培 训 、 晋 升 （ 降 级 ） 、 薪 资 、 福 利 、 奖 金 、 人 员 调 配 等 人事 异 动 提 供 依 据四 、 作 为 联 系 其 它 人 事 管 理 制 度 的 依

3、 据 ；第 四 条 适 用 范 围本 制 度 适 用 于 对 公 司 所 有 员 工 、 部 门 工 作 的 年 度 、 季 度 绩 效 考 核 。第 二 章 职 责第 一 条 决 策 委 员 会指 定 专 人 或 成 立 小 组 负 责 接 受 、 处 理 员 工 关 于 绩 效 考 核 工 作 的 申 诉 ；第 二 条 总 裁 职 责一 、 负 责 分 管 部 门 考 核 工 作 审 核 及 监 督 管 理 ；二 、 负 责 考 核 分 管 部 门 负 责 人 ；三 、 负 责 对 分 管 部 门 考 核 工 作 中 不 规 范 行 为 进 行 纠 正 ；四 、 负 责 对 直 接 下 属

4、 （ 分 管 部 门 负 责 人 ） 进 行 绩 效 面 谈 ， 反 馈 被 考 核 人 本 人 及所 管 理 部 门 的 考 核 情 况 ， 指 导 下 属 管 理 人 员 本 人 及 其 所 管 理 部 门 的 绩 效改 进 与 提 升 ；第 三 条 部 门 负 责 人 职 责一 、 负 责 协 助 制 订 本 部 门 KPI 指 标 和 本 部 门 员 工 考 核 指 标 ；二 、 负 责 本 部 门 考 核 工 作 的 具 体 组 织 工 作 ；三 、 使 用 考 核 工 具 ， 结 合 绩 效 计 划 和 岗 位 说 明 书 的 要 求 对 部 门 人 员 进 行 考 核 ；负 责

5、部 门 互 评 评 分 ；四 、 负 责 所 属 部 门 员 工 的 绩 效 面 谈 ， 指 导 员 工 进 行 绩 效 改 进 ；第 四 条 人 力 资 源 部一 、 统 筹 管 理 整 个 公 司 的 绩 效 考 核 工 作 ：二 、 牵 头 建 立 考 核 体 系 ： 制 定 制 度 、 流 程 ， 提 供 各 种 考 核 工 具 、 模 板 ；三 、 负 责 对 各 部 门 进 行 绩 效 考 核 的 培 训 与 指 导 ；四 、 负 责 收 集 、 统 计 绩 效 考 核 的 结 果 ；五 、 依 据 考 核 的 结 果 核 算 绩 效 工 资 ；六 、 考 核 制 度 的 推 导

6、实 施 和 绩 效 考 核 效 果 的 调 查 、 评 估 ， 跟 进 检 查 绩 效 管 理 、绩 效 面 谈 反 馈 的 落 实 情 况第 三 章 考 核 的 原 则第 一 条 ： 参 与 性 ： 绩 效 考 核 是 双 向 交 流 、 共 同 参 与 的 管 理 过 程 ， 是 全 体 员 工及 各 部 门 本 职 工 作 的 一 部 分 ；第 二 条 ： 客 观 性 ： 绩 效 考 核 必 须 以 日 常 工 作 表 现 的 事 实 为 依 据 ， 进 行 准 确 而客 观 的 评 价 ， 不 得 凭 主 观 印 象 判 断 ；第 三 条 ： 一 致 性 ： 绩 效 考 核 所 依 据

7、 的 事 实 必 须 与 被 考 核 人 /部 门 负 责 的 工 作有 关 ；第 四 条 ： 公 正 性 ： 绩 效 考 核 严 格 按 照 制 度 、 原 则 和 程 序 进 行 ， 公 正 地 评 价 被考 核 者 ， 尽 量 排 除 个 人 好 恶 、 同 情 心 等 人 为 因 素 的 干 扰 ， 减 少 人 为 的考 核 偏 差 ；第 五 条 ： 指 导 性 ： 绩 效 考 核 不 能 仅 仅 为 利 益 分 配 而 考 核 ， 而 是 通 过 考 核 指 导帮 助 员 工 /部 门 不 断 提 高 工 作 绩 效 。第 四 章 考 核 的 分 类根 据 考 核 主 体 ， 分 为

8、 个 人 考 核 及 部 门 考 核根 据 考 核 时 段 ， 分 为 年 度 考 核 和 季 度 考 核第 五 章 考 核 的 程 序 和 方 法第 一 条 ： 个 人 年 度 考 核一 、 考 核 的 时 间 ：考 核 时 段 为 每 个 自 然 年 度 ， 考 核 实 施 在 年 度 结 束 前 后 两 周 内 完 成 ， 具 体 实 施时 间 安 排 以 人 力 资 源 部 的 统 一 部 署 为 准 。二 、 考 核 的 形 式1 年 度 个 人 考 核 实 行 分 层 分 级 考 核 ， 分 五 级 及 以 上 人 员 和 五 级 以 下 人 员 ，采 用 不 同 的 考 核 方

9、式 ；2 五 级 及 以 上 人 员 个 人 年 度 考 核 以 年 终 述 职 方 式 进 行 ；3 五 级 以 下 人 员 采 用 业 绩 、 表 现 、 能 力 综 合 评 分 法 进 行 考 核 ， 突 出 个 人 发展 指 导 。三 、 考 核 的 流 程 及 操 作 方 法1 五 级 及 以 上 员 工 年 度 考 核 流 程 及 操 作 方 法1 1 流 程 图 ：1 2 年 终 述 职 制1.2.1 述 职 内 容 ： 经 理 级 以 上 人 员 在 年 终 围 绕 本 年 度 工 作 总 结 、 下 年度 工 作 计 划 等 拟 出 工 作 报 告 ， 进 行 述 职 。 述

10、 职 应 表 明 本 年 度 工 作 进 展情 况 和 取 得 的 成 绩 和 贡 献 ， 还 应 表 明 存 在 的 缺 陷 、 不 足 及 解 决 办 法 ，以 及 下 年 度 工 作 目 标 和 重 点 工 作 计 划 ； 个 人 陈 述 后 ， 还 需 就 其 他 人 员年终总结和计划述职陈述上级/下级/各部门负责人考核打分综合评价和反馈意见发展/培训目标建议挂靠部门考核结果结果审批和调整绩效面谈结果运用的 问 题 和 质 疑 进 行 答 辩 。 述 职 及 答 疑 时 间 总 共 不 少 于 30 分 钟 ， 不长 于 60 分 钟 ；1.2.2 述 职 对 象 ：由 人 力 资 源

11、 部 门 /人 事 行 政 部 组 织 年 终 述 职 ， 经 理 级 以 上 人 员 及 述 职人 所 在 部 门 员 工 /员 工 代 表 （ 如 部 门 下 属 员 工 多 于 3 人 时 由 人 力 资 源部 抽 调 3 名 做 代 表 ） 参 加 。 （ 如 需 要 ， 组 织 大 区 、 经 营 /项 目 公 司 经理 回 集 团 述 职 ） ；1.2.3 述 职 评 分 ： 由 直 接 上 级 、 总 裁 、 横 向 各 部 门 负 责 人 、 下 属 员 工参 与 评 价 和 打 分 ， 填 写 年 终 述 职 考 评 表 （ 管 理 岗 位 ） （ 附 表 一 ） ，对 每

12、一 项 评 分 内 容 确 定 权 重 并 进 行 量 化 打 分 ， 并 在 重 要 事 例 说 明 栏填 写 打 分 依 据 和 重 要 事 例 。 如 所 列 项 目 不 能 涵 盖 被 评 价 人 的 全 部 绩 效或 部 门 另 有 其 他 考 核 要 求 的 ， 需 填 写 “部 门 特 定 的 考 核 要 素 ”并 按上 述 要 求 评 分 ， 评 价 去 掉 一 个 最 高 分 和 一 个 最 低 分 ， 其 余 平 均 值 为 个人 述 职 考 核 得 分 ；1 3 年 度 考 核 成 绩 :个 人 年 度 考 核 成 绩 = 直 接 管 理 部 门 年 度 考 核 成 绩

13、*50% + 职 能 /行 业管 理 下 属 部 门 年 度 考 核 平 均 成 绩 *20% + 个 人 述 职 考 核 *30%;1 4 直 接 上 级 综 评 ： 根 据 上 述 评 估 内 容 ， 提 出 综 合 评 价 和 反 馈 意 见 ；1 5 结 果 审 核 ： 考 核 成 绩 报 总 裁 （ 直 接 上 级 为 总 裁 以 下 人 员 者 ） 及 决 策 委员 会 （ 直 接 上 级 为 总 裁 ） 审 核1 6 绩 效 反 馈 ： 结 合 述 职 、 部 门 考 核 情 况 ， 与 评 价 情 况 ， 由 其 直 接 上 级 负责 进 行 绩 效 面 谈 反 馈 ， 如 考

14、 核 总 成 绩 高 于 90 分 或 低 于 70 分 者 ， 由 其隔 级 上 级 进 行 面 谈 反 馈 ， 低 于 90 分 者 ， 面 谈 双 方 需 共 同 填 写 绩 效改 进 /能 力 发 展 计 划 表 ； （ 附 表 三 ）1 7 人 力 资 源 部 门 归 档 管 理 和 结 果 运 用 。2 五 级 以 下 员 工 年 度 考 核 流 程 及 操 作 方 法21年度考核流程图：2 2 操 作 说 明 ：2.2.1 业 绩 总 结 ： 填 写 个 人 年 度 考 核 表 （ 附 表 二 ） 业 绩 评 估 部 分 ，详 细 填 写 本 年 度 的 主 要 工 作 目 标

15、、 权 重 及 各 目 标 的 完 成 情 况2.2.2 自 评 ： 对 工 作 业 绩 、 工 作 表 现 、 工 作 能 力 三 方 面 进 行 自 评2.2.3 初 评 ： 由 上 级 负 责 人 评 分 ， 单 项 评 分 超 过 90 分 和 低 于 70 分 的 ，需 在 评 价 说 明 栏 说 明 原 因2.2.4 终 评 ： 由 隔 级 上 级 评 分 ， 单 项 评 分 超 过 90 分 和 低 于 70 分 的 ，需 在 评 价 说 明 栏 说 明 原 因 ， 如 最 后 合 计 得 分 （ 工 作 业 绩 、 工 作 表现 、 工 作 能 力 ） 高 于 90 分 或 低

16、 于 70 分 的 ， 必 须 由 终 评 人 加 注综 评 意 见业绩总结个人自评上级初评复核终评结果审批绩效面谈核算奖金系数资料归档部门年度考核绩效改进2.2.5 结 果 审 核 : 由 人 力 资 源 部 /人 事 行 政 部 初 审 考 核 流 程 操 作 的 规 范性 及 结 果 的 公 正 性 ， 并 将 考 核 成 绩 汇 总 表 报 总 裁 （ 终 评 人 为 总 裁以 下 人 员 ） 及 决 策 委 员 会 （ 终 评 人 为 总 裁 ） 审 核 ， 如 对 员 工 成 绩有 疑 问 ， 总 裁 或 决 策 委 员 会 有 权 根 据 事 实 依 据 对 员 工 的 考 核

17、分 数进 行 调 整 ， 调 整 由 人 力 资 源 部 反 馈 到 终 评 人 。 调 整 后 与 原 考 核 分数 相 差 10 分 以 上 者 ， 需 附 书 面 说 明 ；2.2.6 绩 效 面 谈 ： 结 合 本 人 表 现 和 考 评 情 况 ， 由 直 接 上 级 /隔 级 上 级（ 考 核 分 数 低 于 70 分 或 高 于 90 分 者 ） 负 责 开 展 绩 效 面 谈 ， 低于 90 分 者 ， 面 谈 双 方 需 共 同 填 写 绩 效 改 进 /能 力 发 展 计 划 表 ；2.2.7 资 料 归 档 :各 部 门 负 责 人 负 责 将 经 上 下 级 双 方 签

18、 字 后 的 考 核 表 原件 及 双 方 共 同 填 写 的 绩 效 改 进 /能 力 发 展 计 划 表 交 由 人 力 资源 部 （ 人 事 行 政 部 ） 统 一 归 档 ,人 力 资 源 部 （ 人 事 行 政 部 ） 评 估考 核 效 果 ,跟 进 绩 效 改 进 .3 考 核 成 绩 ：个 人 考 核 分 数 原 则 以 考 核 授 权 终 评 人 的 评 价 为 准 ；考 核 成 绩 与 部 门 成 绩 挂 钩 ：个 人 年 度 考 核 成 绩 =个 人 年 度 考 核 得 分 *80%+部 门 年 度 考 核 得 分 *20%第 二 条 ： 部 门 年 度 考 核一 、 考

19、核 单 位 ： 集 团 /大 区 各 职 能 部 门 、 行 业 管 理 部 门 以 部 门 为 独 立 考 核 单位 ， 经 营 /项 目 公 司 以 公 司 为 独 立 考 核 单 位二 、 考 核 时 间 :每 自 然 年 度 结 束 前 后 两 周 内 ,根 据 人 力 资 源 部 的 统 一 部 署 实 施三 、 考 核 形 式 :考 核 以 年 初 制 定 的 KPI 考 核 指 标 进 行 量 化 考 核 。四 、 考 评 人 :考 核 由 部 门 负 责 人 /公 司 负 责 人 的 直 接 上 级 根 据 KPI 指 标 打 分五 、 结 果 审 核 :由 人 力 资 源 部

20、 汇 总 上 报 审 核六 、 考 核 反 馈 :在 对 部 门 负 责 人 进 行 绩 效 面 谈 时 反 馈 。第 三 条 ： 个 人 季 度 考 核一 、 季 度 考 核 时 间 ：季 度 考 核 时 段 以 每 个 自 然 季 度 计 ， 每 次 考 核 实 施 在 季 度 结 束 前 后 一 周 内 完 成 ；二 、 季 度 考 核 的 方 式 ：个 人 季 度 考 核 根 据 岗 位 职 责 、 常 规 表 现 、 考 勤 等 内 容 对 应 指 标 ， 进 行 综 合评 分 法 考 核 ， 此 考 核 着 重 于 岗 位 职 责 的 履 行 情 况 、 职 业 操 作 及 工 作

21、 态 度 、 纪 律几 个 方 面 。三 、 考 核 流 程 及 操 作 方 法 ：1 季度考核流程图：2 操 作 说 明 ： （ 附 表 四 ： 个 人 季 度 考 核 表 ）2 1 个 人 填 写 述 职 报 告 （ 附 表 五 ） ， 季 度 结 束 10 天 前 完 成 ， 作 为 本季 度 工 作 的 总 结 和 考 核 的 依 据 ， 述 职 报 告 不 作 评 分 ；个人填写述职报告个人自评上级初评复核终评综合评价结果审批绩效面谈核算薪资资料归档部门绩效考核互评绩效改进结果反馈及确认2 2 自 评 ： 员 工 本 人 对 考 核 表 中 的 考 核 标 准 进 行 自 评 ， 季

22、 度 结 束 10 天 前完 成2 3 初 评 ： 直 接 上 级 根 据 员 工 的 述 职 报 告 、 岗 位 说 明 书 、 工 作 实绩 、 工 作 态 度 和 具 体 表 现 ， 客 观 公 正 地 在 员 工 考 核 表 上 进 行 初 评 ， 并 进行 综 合 评 价 。 考 核 中 有 重 点 特 殊 事 项 或 该 项 评 分 在 90%以 上 或 70%以 下 ， 必 须 加 注 评 价 说 明 ； 初 评 应 在 季 度 结 束 8 天 前 完 成 ，2 4 终 评 ： 考 核 授 权 终 评 人 根 据 员 工 表 现 ， 参 考 初 评 ， 进 行 分 数 终 评 及

23、 综合 评 价 ； 考 核 中 有 重 点 特 殊 事 项 或 该 项 评 分 在 90%以 上 或 70%以 下 ，必 须 加 注 评 价 说 明 ； 终 评 应 在 季 度 结 束 前 7 天 完 成2 5 结 果 审 核 ： 由 人 力 资 源 部 初 审 考 核 操 作 的 规 范 性 及 结 果 的 公 正 性 ， 并将 考 核 成 绩 汇 总 表 报 总 裁 及 决 策 委 员 会 审 核 ， 如 对 员 工 成 绩 有 疑 问 ， 总裁 或 决 策 委 员 会 有 权 根 据 事 实 依 据 对 员 工 的 考 核 分 数 进 行 调 整 ， 调 整 由人 力 资 源 部 反 馈

24、 到 终 评 人 。 调 整 后 与 原 考 核 分 数 相 差 10 分 以 上 者 ，需 附 书 面 说 明 ； 结 果 审 核 需 在 季 度 结 束 前 一 周 内 完 成2 6 考 核 反 馈 ： 直 接 上 级 或 隔 级 上 级 （ 考 核 分 数 在 70 分 以 下 或 95 分 以上 者 ） 以 绩 效 面 谈 方 式 进 行 ， 隔 级 上 级 在 异 地 ， 而 无 法 进 行 当 面 绩 效 面谈 者 ， 可 选 择 电 话 面 谈 或 跟 进 指 导 其 直 接 上 级 进 行 面 谈 ， 面 谈 后 ， 员 工在 考 核 结 果 上 签 字 确 认 ； 考 核 反

25、 馈 需 在 季 度 结 束 后 一 周 内 完 成27 考核汇总：各部门负责人负责在每季度结束后一周内将经员工本人和上级签字确认的考核表交人力资源部（人事行政部），由人力资源部（人事行政部）核实绩效面谈的落实情况，评估考核效果，汇总计算考核成绩，核发绩效工资，并将考核表纳入员工档案；四 、 考 核 成 绩 ：1 个 人 考 核 分 数 原 则 以 考 核 授 权 终 评 人 的 评 价 为 准2 个 人 最 终 成 绩 与 部 门 成 绩 挂 钩 ：5 级 及 以 上 ： 个 人 季 度 考 核 总 成 绩 = 部 门 得 分 *50%+ 个 人 得 分 *50%5 级 以 下 ： 个 人

26、季 度 考 核 总 成 绩 =部 门 得 分 *20% + 个 人 得 分 *80%第 四 条 ： 部 门 季 度 考 核一 、 考 核 时 间 ： 同 个 人 季 度 考 核 ；二 、 考 核 方 式 及 具 体 操 作 ：1 集 团 /大 区 各 职 能 部 门 、 行 业 管 理 部 门1 1 考 核 方 式 ： 以 部 门 互 评 形 式 进 行 。 部 门 互 评 为 集 团 （ 大 区 ） 同 级 部门 之 间 的 互 评 ， 以 及 大 区 对 集 团 、 集 团 对 大 区 相 关 职 能 部 门 之 间 的 互评 ， 还 包 括 经 营 /项 目 公 司 对 集 团 /大 区

27、 相 关 职 能 部 门 的 评 价 ；1 2 具 体 操 作 ： 由 各 部 门 负 责 人 对 其 它 部 门 进 行 考 核 评 分 ， 填 写 部 门互 评 表 （ 附 表 六 ） ， 交 行 政 总 裁 审 核 确 认 ； 考 核 中 有 重 点 特 殊 事 项或 该 项 评 分 在 90%以 上 或 70%以 下 ， 必 须 加 注 评 价 说 明 ；1.3 成 绩 核 算 ： 该 项 得 分 同 一 层 面 部 门 评 分 占 70%， 上 下 层 面 职 能 /行 业部 门 、 经 营 、 项 目 公 司 成 绩 占 30%， 均 依 平 均 分 计 算 。2 经 营 /项 目 公 司 ：由 行 业 总 监 根 据 工 作 情 况 、 目 标 达 成 情 况 进 行 初 评 ， 执 行 总 裁 终 评 打 分 并进 行 综 合 评 价 的 方 式 进 行 季 度 考 核 ， 填 写 经 营 /项 目 公 司 季 度 考 核 表