阿里巴巴员工价值观考核、人才管理、政委制度合集.doc

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1、1阿里巴巴价值观考核体系一、客户第一客户第一，客户是衣食父母1、尊重他人，随时随地维护阿里巴巴的形象2、微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3、与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5、具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作共享共担，平凡人做非凡事1、积极融入团队，乐意接受同事的帮助，配合团队完成工作2、决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论，决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持3、积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难4、善

2、于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5、有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围三、拥抱变化迎接变化，勇于创新21、适应公司的日常变化，不抱怨2、面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合3、对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4、在工作有前瞻意识，建立新方法，新思路5、创造变化，并带来绩效突破性的提高四、诚信诚实正直，言行坦荡1、诚实正直，表里如一2、通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳3、不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改

3、之，无则加勉 ”4、勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情乐观向上，永不放弃1、喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2、热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失3、以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队5、不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低的要求3六、敬业专业执着，精益求精1、今天的事不推到明天，上班时间只作与工作有关的事情2、遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误3、持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4

4、、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事5、遵循但不拘泥于流程，化繁为简，以较小的投入获得较大的工作成果阿里巴巴员工考核办法规定一、 员工考核原则二、 one over one plus HR相对公平性延续性和完整性（在经理离开时留记录）奖励及处分的依据保密原则二、奖励形式加薪 股票期权 奖金 培训机会 新的工作机会三、价值观准则指导所有阿里巴巴人的工作行为阿里巴巴职业精神四、价值观评分规则4如果不能达到 1 分的标准，允许以 0 分表示只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断小数点后可以出现 0.5 分如果被评估员工某项分数为 0 分、0.5

5、分或者达到 4 分（含）以上，经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准“独孤九剑”Customer First顾客第一1 分：尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象2 分：微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3 分：与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿4 分：站在客户的立场思考问题，最终达到客户满意5 分：具有超前服务意识，防患于未然Teamwork团队1 分：积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作2 分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题3 分：决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从行

6、动上完全予以支持4 分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则55 分：能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围Teach & Learn教与学1 分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能2 分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能3 分：在团队中积极主动与同事分享业务知识，交流工作经验4 分：担任公司范围内的内部讲师，并获得学员一致好评5 分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评Quality品质1 分：没有因工作失职而造成的重复错误2 分：始终保持认真负责的工作态度3 分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可4 分：用较小的投入获得较

7、大的工作成果5 分：不断突破过去的最好表现Simplicity化繁为简1 分：诚实正直2 分：遵循必要的工作流程3 分：表达与工作有关的观点时，直言有讳4 分：做事情充分体现以结果为导向5 分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简Passion激情1 分：喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化2 分：热爱阿里巴巴，不计较个人得失63 分：面对日常工作持之以恒，并不断尝试提升业绩4 分：碰到困难和挫折的时候不退缩5 分：在困难和挫折中，不断寻求突破，并获得成功Open公开1 分：能进行必要的工作交流2 分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议3 分：在交流中能认真

8、倾听别人的观点，即使是不同观点，也能抱着“有则改之、无则加勉”的态度虚心听取4 分：能积极吸取别人好的观点，并能够发表不同意见5 分：不但积极吸收，同时积极与同事分享正确而且正面的观点Innovation创新1 分：适应工作环境的变化，并付诸行动2 分：不断改善个人工作方式方法，使个人绩效得以持续提升3 分：乐于接受变化，并以积极正面的态度参与其中4 分：能提出与本职工作密切相关的建议，从而提升团队绩效5 分：创造变化，并带来公司业绩突破性地提高Focus中心1 分：上班时间只做与工作有关的事情2 分：能按时按质完成本职工作3 分：能根据轻重缓急来正确安排工作优先级4 分：面对变化，能够坚持公

9、司目标75 分：懂得必要的取舍，并获得成功阿里巴巴是怎样盘点人才的1.阿里为什么要盘点？第一次提到人才盘点还是马老师提的，他说，我们公司越来越大了，资产是桌子、椅子，每天盘一遍。为什么我们不对人盘一遍？人也只是集团的资产，所以每年要盘一下，就是要看一看，到底人有没有增值？第二个，树挪死人挪活，要把人挪一挪，从集团的角度、从发展他们的角度，怎么把他们挪活？我觉得，正是从这些理念的开始了阿里巴巴的人才盘点。如果回忆起来可能让很多人震惊的应该是 2012 年、2013 年那次变化，25 个组织部的人在瞬间被挪位，而且 25 个是跨所有集团的，是有组织部的、有 M4 这一层，我们不往下走，组织部占了大

10、多数。我们的人才盘点完以后花了一天的时间讨论盘出来的明星、看好的人该怎么挪？对于集团来讲，哪些资源应该怎么挪，对于他来说是增值的？然后我们就开始讨论，花了一天的时间就把 25 个人拿出来，盘到哪些位置都弄好，然后就把他们叫到办公室，马老师和彭蕾就跟他们开会说：我现在通知你们，你们在今天下午六点以后就被调动，调动的通知就是比如说“谁谁谁去哪里” ，没有任何讨论。阿里为什么做盘点？1、从人才角度：看人才本身是否增殖。2、从组织角度：树挪死人挪活，通过人才来激活组织发展。2.阿里人才盘点的价值是什么？我觉得，人才盘点有几个价值。8第一个，对于像互联网或者是移动互联网行业的，它的变化非常快，所以人才盘

11、点，其实从战略到结果之间很重要的是组织保障，所以，人才盘点是衔接了战略和结果之间的一个很重要的连接。那么，人才盘点不仅仅只盘人，在整个内容里面有从战略层面，先谈战略，再谈遇到的挑战是什么，然后才是人的战略。那么人的战略，我们有现有的人的盘点，也有一个未来为了提高人才升级准备做的动作，所以它是一个组合拳。在阿里，基本上在战略、预算和去年一年的总结全部结束之后明确了未来明年要做什么的时候开始做人才盘点，过去一般是在开春，阿里巴巴如果没有上市，没有财年之前，基本上是四月份，就是第二个季度开始做，那么现在一般在六月份开始做。人才盘点不是为过去盘点，人才盘点是为未来盘点的，第二个做人才盘点，我们是规定

12、HR 不能来讲，必须是业务的人来讲，因为在很多公司会觉得讲人要由 HR 来讲，但是我们认为，一个好领导者就是最好的 HR，所以他要对他的人了解。因为我们知道，最后的那个东西等于是战略乘以组织能力等于你的结果，就是实现的目标。那组织是很重要的一环节，你会发现往往在上场打仗的时候，往往会忽略组织这个部分，所以在组织的这个部分有文化的部分。所以，组织盘点，有几个我们要看的东西：1）领导者对于战略、组织、文化是否是贯穿的。2）组织是不是跟未来有连接的。3）为了培养人做哪些东西，而不是只关注事情本身。4）冉冉升起的明星是不是有足够大的舞台，是不是放到合适的位置。阿里怎么玩盘点？一句话，“粗中有细“。1、

13、粗：比如 2013 年大盘点，一天内，25 个总裁挪位置。2、细：上市后，盘点从组织、战略、文化，人才多维度渗透。3.阿里怎么做人才盘点的？对于我们来讲，如果作为人才盘点：9第一个，首先要观察的不是最后的明星，而是每个总裁对于他的部分，他是不是关注人的人。当我第一次 2009 年做人才盘点的时候，因为马老师是每年一定要花时间做这个人才盘点，他全程参加，你会发现他在讲一个人的时候是有感情的，是拟人化的，就是把那个人当人看的。也有很多管理者就讲，那个人今年 34 岁，研究生毕业，工作勤勤恳恳，这不是讲人，这是描述一个东西。所以在这个过程中会发现很多领导者在组织和完善上到底做得够不够。第二个，因为很

14、多时候业务会变化，我们的业务已经往那个方向走了，可是人还在这里。还有坚持做很多年以后，你会发现这一块业务每年都存在人才不足的问题，那么到底是业务的吸引力不够，还是我们对于人的吸引力不够，还是培养不够？其实会发现问题，也会从这个基础上来保障。第三个，就是从集团的层面，我提到 25 个人轮调，很多人被轮换到完全不熟悉的环境。很多淘宝的人调到了蚂蚁金服，也把蚂蚁金服的人调到了淘宝，很大的轮换。这个过程，我们真的非常慎重，非常认真讨论每个人，不是就像播报员一样播报，每个人都要发表观点，对于他未来到底怎么看？要用非常慎重的讨论。我们会看到，淘宝也应该是一个数据驱动的，我们的运营要升级，我们过去很感性，需

15、要一些理性的东西加入，然后开始应用商铺、消费者，因为要选人，那么选谁，然后再从技术背景里面看哪个是未来愿意培养的，哪些有担当的，哪些是热爱公司坚守的，愿意突破的？又会回到心力、脑力、体力，什么自信、乐观这些都要看，然后选一个合适的人。当然很多人不会意识到我有这样的机会，马老师身上很让我触动一点。第一、他永远会发现那个人身上最亮的亮点，然后用他，给他平台和土壤，所以有的时候真的需要勇气，CEO 真的需要发现，CEO 真的是一个好的伯乐。因为阿里永远有一个不变就是变化。第二个，是马老师和彭蕾来跟你讲的，所以你也没有任何狡辩和争取的机会，再说狡辩也没有用，在阿里那么多年。第三个，基于对公司的相信，觉

16、得所有的变化都是为了培养我，所以就没有什么好纠结的。阿里怎么做人才盘点？有什么经验：101、视人为人：看人性，看人的本质，带有温度的。2、问题导向：谨慎去判断是人的能力问题，还是业务发展的问题。3、自上而下：从马云到彭蕾亲自抓，抓人的亮点，给平台和土壤。4.阿里怎么选拔新人？阿里关于怎么选拔新人有很多种方式：第一种就是多观察，因为会开不同的业务会议，会发现很多苗子，所以我很喜欢参加业务的会议，其实除了听业务，还有观察人。第二个就是晋升面试，HR 散在各个地方，回过头来会觉得人特别好，哪些是全票肯定的，哪些是冉冉之星，都会看得到，所以也会有一部分的数据收集。从结果来看，其实当时推出这个东西（人才

17、盘点）的时候，在整个集团其实有很多的质疑，比如说管理者，到底权威是什么？会不会突然一堆人晋升？评审官会不会不公平？会有很多不该晋升的人被晋升了？但是你会发现，从数据来看，比原来更严格了。第一年的数据，其实比往年的晋升比例还低。第二，你会发现所有被选出来的面试官非常地认真。第三，你会看到沉淀了很多人的数据，比如说选什么样的人，面试官觉得什么样的人合适。因为它是一个公开的平台，很多新的苗子会从自己的业务里面被整个全淘宝看到。阿里人才盘点结果被质疑，怎么办？1、用数据说话：有时候数据比人靠谱。2、做开发平台：流程有条件的公布。5.阿里通过德州扑克选人？谈到我们怎么培养接班人，我们曾经要选一个叫笑傲江湖班，当时人很多，我们就制定了几个特质，因为我们的业务都有未知性，只有那种敢拼敢赌的，智慧的人才是我们未来想要的人。过于保守的人不是我们未来想要的人。