营销部规章制度.doc

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1、营销部规章制度 2014.9.14 销售是直接而向市场与客户的窗口，代表了公司的形象，为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严肃性、提升公司的专业形象，特制定本管理制度。 一、工作守则 1、微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度“以客为尊”，保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。 2、守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到不早退外，约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。 3、纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4、保密：销售人员必须

2、遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等，不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。 5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡。 二、考勤制度 上班实行打卡制度，不得迟到、早退、无故缺勤、离岗、一经发现将严肃处理。工作时间：8:00-5:00（根据项目情况排班）。 1、休息安排：销售主管经销售部经理批准根据项目实际情况，在周至周五每天安排一名或多名案场人员休息，一旦确定，必须严格按照值班安排表执行，如有变化，须提前通知，在安排好替班后方可轮休，原则上周六周日不安排轮休。 2、节假日及广

3、告日：视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。 3、每日实行值日、值班制。 4、请假手续：（1）病假：因病需要休息的，须有正规医院证明并由销售部经理批准；（2）事假：事假手续必须至少提前一周书面申请，由销售部经理审批，事假不足半天者按半天计; （3）调休：如要调休必须提前一天申请销售主管，非特殊情况，销售人员不能当天打电话告知调休。 三、仪容着装规范 每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，女士须化淡妆，餐后要及时补装。 1、头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留比较新潮或者前卫的发型，男士头发长度前不能遮额，两侧不能过耳，后不能盖衣领，女士

4、过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露耳。 2、耳朵：耳朵内外须干净，男士不能佩戴任何耳饰，女士只能佩戴耳钉，不能过于夸张，应该保守一些，体现出端庄、大方的风格。 3、眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近，女性的眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜，眼镜也要保持干净。 4、鼻子：鼻子要保持干净，鼻毛不能露出鼻孔。 5、嘴巴：牙齿要干净，不留异物，饭后要漱口，不能有异味。 6、胡子：男士不能留胡须，胡子要刮干净，不可留大鬓角。 7、手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男士不可超过1毫米，女士不可超过2毫米，双手保持清洁，女士涂指甲油应该选择淡雅的颜色。 8、衬衫

5、领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损，领带颜色不宜鲜艳，图案不宜夸张。 9、西装：衣服纽扣必须全部扣住，西裤的长度以穿鞋后距地面1毫米为宜，上衣口袋不要插笔，与两侧口袋一样不要放东西，以免衣服鼓平整，衣服要熨烫平整，不得有破损和污垢。 10、鞋袜：一律黑色皮鞋，男士配深色袜子，女士配肉色丝袜，不可以有破洞和拉丝，并保持皮鞋的干净光亮。 四、业务规范 1、所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场统一管理，项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规范化操作流程。 2、工作期间，随时保

6、持各自岗位及洽谈桌整齐和整洁，与工作无关的杂物，水杯，书刊等一律不得置于销控桌上，每位置业顾问在客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，保持销售大厅整洁。 3、上班期间，销售人员要保持良好坐姿或站姿，随时留意门口客户到访情况，严禁伏桌休息、大声喧哗吵闹、嬉戏，不得在工作期间吃零食、抽烟、喝酒、玩手机游戏、看无关书刊及不文明言谈举止等所有影响工作和有损售楼处形象的行为发生。 4、销售人员就保管好各自资料、物品；下班前，自觉清理前台及自己的办公室，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。 5、所有工作人员就有成本控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得有损害公司的利益行为发生。 6

7、、销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原则，对蓄意制造任何形式的恶性竞争，惹事生非，拉帮结派，诋毁诽谤等破坏业务工作的不正当行为应坚决杜绝。 7、销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的项目销讲资料执行，凡有疑问应向销售部经理或销售主管请示，严禁私自向客户承诺不实事宜，或有影响业务正常进行的言行。 8、销售人员应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况，客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据。 9、房源销控统一由销售部经理管理，出现差错，责任由销售部经理及发生差错的业务员承担

8、，落定前必须认真核对确认，以免发生一房两卖，对未交定金的客户，销售人员不得私自承诺保留房号。 10、销售人员严禁超越自己的权限与客户谈价格，不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向公司领导或政府主管部门等寻找优惠关系，除财务外，所有业务人员不得经手客户的各类现金钱款。 11、所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书，各类销售报表，相关协议合同书等文件），除公司领导，销售部经理，销售主管外，其他销售人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况。 12、销售人员应及时做好客户登记，成交登记和值班工作记录，对自己的客户资料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄

9、露客户信息资料。 13、以上情况如有违反，销售部经理有权据情节轻重做出批评警告，罚款或开除处理，并视情况上报公司领导。 五、审查制度 考勤制度审查 1、上下班要指纹考勤，忘签者每次罚款10元。 2、员工上下班因迟或早退而未签者每次罚款10元。 3、员工因私事外出未上报或虚报者每次罚款10元。 4、按规定时间员工迟到10分钟以内者扣10元，11-30分钟者扣20元，30分钟以外者以事假半天处理。 5、员工每月累计迟到三次以上，当月所有迟到加倍处罚。 仪容着装要求审查 1、末按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正，末达到标准，当日不得上岗接待客户，限期未改正，处以50元罚款。 2、末按

10、照着装要求着装，每次扣20元罚款，当日不得上岗接待客户，着装要求未达到标准，继续停接。 业务规范审查 1、在公共场合顶撞上级，或无理取闹无事生非者，根据情节严重性每次扣款100元。 2、与公司其他部门或客户，外界发表不利于案场言辞或公司声誉的，根据情节严重每次扣款100元。 3、销售人员发生影响公司形象行为的，上班期间进行与工作元关活动的，员工之间制造矛盾，发生冲突的，根据情节严重性处以50元罚款。 4、不服从上级管理和工作安排，对本职工作消极怠工，拖延不做，或弄虚作假，阳奉阴违者，第一次扣罚50-100元，以后累加，超过三次予以辞退。 5、无故占用案场电话3分钟以上者，第一次处警告，第二次罚

11、款50元。 6、未经对客户擅自承诺的，根据情况严重性每次扣款100-500元。 7、擅自收取客户回扣，负面影响较大的，根据情节严重性每次扣款11-500元。 8、与客户发生污辱性或肢体冲突的，根据情节严重性每次扣款100-500元或开除。 9、对外界严重泄露案场销售机密，根据情节严重性每次扣款200-1000元或开除。 案场管理制度由销售部经理负责审查执行，销售副总负责监督。其他未尽事宜可根据实际情况由销售部经理做审查处理，并上报销售副总。 六、项目例会管理制度 晚会：一般在下班前半个小时左右（视具体情况安排），由销售主管主持，售楼处全体销售人员参加。 会议主题： 1.检查仪容仪表，出勤情况;

12、 2.销售和管或销售部经理，简单总结当天的工作情况，工作重点，存在问题及解决方法； 3.公布当天的销售情况，售出单元，预留单元，转换单元，未补定单元，补齐定单元，拟定可重新发售单元； 4.第二天推广部署及需注意的事项； 5.销售人员互报一天的销售中存在的问题，销售主管或销售总经理总结分析，予以帮助解决。 周会：每周五下午4点(视项目具体情况安排），由销售部经理主持，售偻处全体人员参加。 会议主题： 1. 总结每周工作，包括客户跟进，成交业绩，存在问题，特殊个案分析，客户并提出合理化建议； 2.讨论每周议题，进行市场分析，围绕本行业的工作开展，包括市场，销售，竞争对手，政策法规等范围结合实际案例进行讨论，分析，并针对本楼盘作出合理化建议，