秩序维护部应急预案措施.doc

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1、北京普信物业管理公司 运作手册（秩序维护） 秩序维护部应急预案措施 版本号 B 修改码0PX/QD/PTZ/032 共10页本方案为突发事件应急预案秩序维护部措施。当大厦发生突发事件时，秩序维护部各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况应变处理，在有关部门到达现场前，保证人身安全，减少财产损失，并全力协助政府部门处理相关事宜。当普天大厦发生严重火灾、刑事案件、突发性自然灾害、恐怖事件等突发事件时，各岗位实行应急预案措施。岗位设置及警戒要求：各岗值班员发现情况后通知当值领班，领班根据案件的实际情况有权发布启动应急预案。同时立即通报秩序维护部主管、经理。相关领导应立即赶到现场接

2、管指挥。监控室为指挥中心，各岗和普天大厦各单位必须服从指挥中心的命令。领班启动应急预案后，应立即命令备岗秩序维护队员到监控室待命。一、火灾扑救指挥预案1. 领班（1人）：现场临时最高负责人，根据各岗实际情况调派人员，明确扑救对策，分配扑救任务。待上一级领导到场后，服从指挥。2. 巡逻岗（2人）：接到报警后，携带通信设备立即赶到现场，扑灭初期火灾，同时保持与监控室的联系，通报火情。3. 监控室（2人）：值班员根据巡逻岗的反馈信息确认发生火灾后，按程序启动火灾自动报警器的联动设备，监视联动设备的运行情况，电话通报工程部各值班员，调入相关部位的摄像机监控火灾现场，坚守岗位，无关人员严禁进入监控室。4

3、. 当火灾失去控制时，由现场最高负责人决定拨打“119”报警，同时派一名备岗秩序维护员到大厦外引导消防车进入。监控室紧急广播疏散命令，所有无关人员立即撤离大厦。5. 车库收费员（3人）：接到疏散广播后，应立即从地下车库四层向上检查，查看有无人员逗留，引导其一齐疏散。6. 秩序维护队长：协助指挥，带领4名队员加强安全警戒，维护火场秩序，严防其他案件同时发生。7. 备岗秩序维护员听从指挥参加扑灭火灾，抢救伤员，协助疏散人员。8. 门岗（4人）：当接到紧急疏散命令后，打开所有通往外界大门，协助疏散人员，禁止无关人员进入大厦。9. 火灾扑救结束后，领班协助调查起火原因及扑救过程，写出火灾事故调查报告。

4、二、刑事案件应急预案当大厦发生刑事案件（如：打架斗殴、偷盗、可疑易燃易爆危险品、恐怖事件等）时，当值领班启动应急预案。1. 领班（1人）：现场临时最高负责人，对各岗实际情况调派人员。明确事件性质，如确实构成犯罪，调配人力，控制现场，视情况拨打110。2. 巡逻岗（2人）：接到通知，立刻赶赴现场，协助领导控制事件。3. 监控室（2人）：接到通知，立即使用摄像设备对现场进行监控，同时准备录像资料以便公安机关调查、取证。4. 秩序维护队长：事件发生后组织备岗队员，维护大厦正常工作，控制突发事件，防止冲突扩大。5. 门岗（4人）：当确定发生刑事案件后，立即坚守工作岗位，关闭大门，防止犯罪人员脱逃或寻衅

5、滋事人员进入，等待警察到来。对于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带物品。6. 监控室人员获悉大厦被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报告高层管理者，准备疏散工作。7. 如发生恐怖事件，要立即拨打110，所有在岗秩序维护人员监守各自工作岗位，其余秩序维护人员听从现场领导指挥，准备疏散工作。8. 事情结束后，领班要以文字形式汇报整个事件起因、过程和结果。三、自然灾害应急预案自然灾害是指：大风、大雨、大雪和地震。秩序维护部应根据自然灾害天气出现的规律性，提前做好准备工作，同时协同工程部做好相关设备的检查，备足抢险救灾物资。根据天气预报，做

6、好相应准备工作。1. 领班（1人）：现场临时最高负责人，对各岗实际情况调派人员，保持各部门的联络，做好持续防范工作和善后处理工作。2. 巡逻岗（2人）：检查各层门窗有无破碎。防止风雨刮进楼内，淋湿地面、墙面及室内物品，巡视大厦楼顶平台，检查广告牌、霓虹灯等是否牢固。发现问题及时通报。3. 监控室（2人）：注意观查大厦内的情况，特别是各种电气设备的运行情况，发现问题及时上报。4. 秩序维护队长：组织备岗秩序维护员清扫积雪、积水等，清扫地面杂物。发现塌陷或泥水沙渍路面，应及时树立警示标示，提醒行人和车辆绕行。5. 门岗（4人）：通知保洁员在大门内外铺好防滑胶毯，在门前摆放防滑指示牌，做门前车辆的疏

7、导工作。6. 车场管理收费员（3人）：车场管理员疏导机动车辆，保持车距，提醒驾车人员雪天路滑，慢速行驶，以防车辆刮蹭事故的发生。发现雨水倒灌时立即通报监控室，迅速通知地下四层，并逐层向上通知所有人员向上疏散。7. 领班在接到地震预报后，迅速通过广播紧急通知楼内所有业主进行紧急疏散，疏散要有组织，不要慌乱，避免产生挤压、踩踏人员事故，确保所有人员全部安全撤离。8. 关闭所有电气设备设施，关闭水源和电梯，把易燃易爆物品撤离大楼，做好楼宇设施保护工作。9. 迅速封锁大厦，保护楼内重要设施、贵重物品，对大厦周边进行巡视，及时制止趁火打劫现象。四、设备故障应急预案1. 意外停电遇有意外事故或突发性停电，

8、领班应立即通知工程部相关专业人员前往事发现场进行设备、负荷检查；使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明；安排电梯工解救困在电梯内人员。2. 意外停水和漏水1) 遇有意外突发性停水或管道破裂造成大量泄水，监控室人员应立即通知工程部及其电力值班室，同时领班尽快找到能够控制破裂部位水源的阀门将其关闭，观察四周环境，是否影响各项设施设备，如配电室、电梯、电线槽及其办公室等，巡逻人员立即组织外保及相关人员做好现场清扫工作。2) 监控室人员做好切断相关楼层电源的准备工作，并密切关注事态发展，保持通讯畅通。3) 待故障排除后领班应做好事件详细经过、处理结果。遇到喷淋意外跑水或漏水，监控室人员应立即通知

9、工程部及其电力值班室，领班与巡逻人员立即赶赴现场，在工程部维修人员到达现场前对事态采取有效的控制措施。1领 班（1人）：到达现场后立即关闭该楼层内的喷淋（消防）进水总阀，与巡逻人员一起使用专用设备对喷淋跑水点进行泄水。在工程部维修人员到达现场后，协助进行维修。事故处理后，领班应详细记录事故经过、处理结果。 2巡逻岗（2人）：到达现场后立即组织外保及相关人员进行清扫，并做好现场保护。3监控室（2人）：立即通知工程部及其电力值班室，关注事态发展，保证通讯畅通。3. 电梯故障1) 当监控值班员发现有乘客被困在电梯内或接到电梯报警信号后，立即将监控摄像画面切换到报警的相应电梯，进行观察并实施录像，2)

10、 监控中心尽快确定电梯停顿的所在楼层位置，迅速通知大厦工程部及维保公司到现场检修。3) 同时用电梯对讲装置与电梯内被困人员进行联系，安慰被困者保持镇定，说明大厦秩序维护监控中心已获知他们被困，并已在积极采取有效措施，向被困者了解梯内人员数量和健康状况。记录发现的时间、被困人员数量。4) 如果大厦自身无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人士，而工程部及维保单位又不能在短时间内排除故障，则应视情况考虑向公安或消防部门求助，详细说明求助的原因和情况。注：当发生各类设备故障时，排除故障的工作原则是“工程部为主，秩序维护部为辅”，秩序维护人员只作辅助工作，对不了解的设备不得擅自动用。五、突发公

11、共卫生事件应急预案突发公共卫生事件是指：突然发生造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。为了有效地预防、控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障大厦客户的身体健康和生命安全，维护正常的生活秩序，特制定本预案。各岗秩序维护人员在巡逻中发现有突发公共卫生事件或接到突发公共卫生事件报告时，立即报告领班，领班应当逐级上报。当值的领班和秩序维护人员立即赶赴现场维护秩序，疏散人员及抢救中毒人员：1. 领班（1人）：应立即了解情况，将涉及突发公共卫生事件人员的人数，地点(现场的具体位置)或已做的抢救措施用通讯工具逐级上报。2. 巡

12、逻岗（2人）：立即赶到现场参与抢救工作。3. 监控室（2人）：关注事态发展，保证通讯畅通。4. 秩序维护队长：组织备岗队员，参与抢救、维护秩序。5. 门岗（4人）：1人在大厦外准备引导急救车进入。6. 经理接到报告后，立即调遣物业各部门相关人员到场，相关人员要迅速赶赴现场参加抢救。抢救方法：1. 对中毒者，尽快将中毒者抬离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带。尽快拨打“120”急救中心或送往医院抢救；2. 对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注意保温并立即送往医院抢救。3. 一旦发现重大传染病疫情、群体性不明疾病情况，为了减少疾病的传播机会，应将其安

13、置在一定场所，使之不与健康人群接触。将情况通报给卫生防疫部门或传染病医院，请求援助；4. 调查中毒的原因，核准毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡。5. 配合公共卫生部门对事件进行调查，进行全面有效的消毒。 六、餐厅突发事件应急预案餐厅由于地处在地下一层、人员相对集中、人员活动空间狭小、疏散通道少等特点，现制定以下应急预案：1. 火灾应急预案1) 餐厅管理员（2人）：发生火灾后立即就近用灭火设备进行灭火，同时立即报告监控室。做好人员疏散准备工作。2) 领班（1人）：现场临时最高负责人，根据各岗实际情况调派人员，明确扑救对策，分配扑救任务。待上一级领导到场后，服从指挥。3) 巡

14、逻岗（2人）：接到报警后，携带通信设备立即赶到现场，扑灭初期火灾，同时保持与监控室的联系，通报火情。4) 监控室（2人）：值班员根据现场反馈信息确认发生火灾后，按程序启动火灾自动报警器的联动设备，监视联动设备的运行情况，电话通报工程部各值班员，调入相关部位的摄像机监控火灾现场，坚守岗位。严禁无关人员进入监控室。5) 当火灾失去控制后，由现场最高负责人决定拨打“119”报警，同时派一名备岗秩序维护员到大厦外引导消防车进入。监控室紧急广播疏散命令，所有无关人员立即撤离大厦。6) 餐厅管理员（2人）：接到疏散广播后，应立即同客服部人员组织人员疏散工作，查看核实无人员逗留后，同其他人一齐疏散。7) 秩

15、序维护队长：协助指挥，带领4名队员加强安全警戒，维护火场秩序，严防其他案件同时发生。8) 备岗秩序维护员听从指挥参加扑灭火灾、抢救伤员、协助疏散人员。9) 门岗（4人）：当接到紧急疏散命令后，打开所有通往外界大门，协助疏散人员，禁止无关人员进入大厦。10) 火灾扑救结束后，餐厅管理员协助调查起火原因及扑救过程，写出火灾事故调查报告2. 突发公共卫生事件应急预案1) 餐厅管理员（2人）：当发现有人员食物中毒现象时，应立即停止该区域的食物供应，封存食物供应商的样品。2) 观察中毒人员病情，采取催吐办法，将食物吐出。同时立即通知监控室。3) 领班（1人）：接到通知后立即带领巡逻岗（1人）赶赴现场援助

16、。如病情严重，立即拨打120或999急救中心或送往医院抢救；4) 门岗（4人）：1人在大厦外准备引导急救车进入。5) 餐厅管理员：配合公共卫生部门对事件进行调查，进行全面有效的消毒。 3. 刑事案件应急预案1) 餐厅管理员（2人）：当餐厅发生刑事案件（如：打架斗殴、偷盗、出现可疑易燃易爆危险品、恐怖事件等）时，立即通知监控室。2) 领班（1人）：立即赶到现场，根据现场情况决定是否启动刑事案件应急预案3) 启动应急预案后，按刑事案件应急预案流程行动。地下停车场事故应急方案一、收费系统设备故障应急方案：当收费系统发生故障时，应及时启用本方案。秩序维护员控制好外来车辆，停放在地下四层。收费员应手动把

17、出、入口挡车杆抬起，避免交通堵塞，同时上报秩序维护部，由秩序维护部统一协调指挥，通知工程部进行维修。收费员应到地下四层发计时单收费，对已刷卡进入的车辆进行登记电脑记录，把临时车辆的进场数据进行打印，做好收卡、收费工作。直至系统能够正常使用为止。二、交通事故应急处理方案：针对上、下班高峰期出、入口交通事故及其他事件的发生，制定本应急处理方案。当出口发生交通事故或其他事件时，当班员要及时上报秩序维护部，同时启动应急预案。1、收费员应手动把出入口挡车杆抬起，按设备故障应急处理，做好收费工作。2、外保队长加派人员疏导车辆，避免交通堵塞，保证车辆正常通行。3、岗位安排 大厦正门2人：对进出大厦的车辆进行疏导，保证车辆的正常通行。对外来大厦的车辆，向车辆驾驶员做好解释工作，说服停放在别的停车场。大厦的内部车辆临时停放在大厦西侧。原则要求车库只出不进，保证南大门前无车辆。车库入口处1人：做好疏导工作，引导车辆逆行驶离大厦。地下二层4人：入口岗；引导车辆从车库进口处驶离大厦，疏导交通。VIP车位岗：引导车辆从车库进口处驶离大厦，并做好解释工作。出口处2人：引导车辆从车库进口处驶离大厦，并在B2出口处码放禁行锥筒，做好警示和解释工作。地下三层1人，地下四层1人：疏导交通，“西进东出”的交通秩序保持不变，保证车辆正常通行。