劲霸服饰公司销售部管理手册.doc

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1、1劲霸（中国）有限公司销售部管理手册制 定 审 核 审 批 编 号 版本发布日期 A2目录1、销售部岗位设置2、销售部各岗位职位描述3、销售部薪酬管理规定4、销售部考核规定3劲霸（中国）有限公司销售部岗位设置图管理人员编制：27 人职务销售部经理副经理销售主管数据统计员产品分析员下单员产品跟踪员片区主管业务员团购跟单员售后服务员展厅管理员仓库主管成品仓管礼品仓管次品仓管人数1人1人1人1人1人1人2人2人8人1人1人1人1人3人1人1人销售总监销售部经理副 经 理北方片区主管 下单中心主管 仓库主管信息分析员下单员产品跟踪员售后服务员团购跟单员业务员次品仓管成品仓管礼品仓管业务员南方片区主管核

2、对员配货员打包员打包员配货员核对员配货员核对员打包员数据统计员展厅管理员5职务说明书职务名称 销售部经理 直接上级 销售总监任职要求1、教育经历：大专以上学历2、技能要求：熟悉销售部的整体运作，市场营销或相关专业3、经验要求：相关岗位三年以上经验4、管理技能：销售部相关制度培训职责和权限 使用表单1、拟定年、季度销售目标及客户年度销售目标（包括产品类别、数量、金额及订货目标的明确）呈报上级审批，并予落实执行；2、每季度拟定下单计划并呈报上级审批；3、市场信息资料的收集和保存，客户的销售信息、质量信息反馈及其它投诉问题的处置，并整理成文件反馈给有关部门；4、各季度市场信息及客户信息的分析整理和建

3、议汇报；5、订单、加单的接受与审批；6、依据客户订单和市场销售情况跟催下单、补单和调货工作；7、指导、督促、协助片区业务员的发货工作；8、对客户订货、发货报表进行分析，做好合理的 发货、 铺货安排及下单计划，使货源做到不积压、不断 货；9、合理控制库存，杜绝单色、 单码的库存现象，出现滞销产品及时做出市场应对；10、 与客户沟通，了解客户所需，及 时解决客户提出问题；11、负责本部门日常工作的组织和本部门人员的日常管理和指导工作；12、协助财务部督促应收款的回收并依据款项督促发货；13、每日制定工作计划；每周上交周工作报告；每月上交月工作报告、每季度报告和年终工作总结；14、完成上级交办的临时

4、事宜；15、遵守公司规定和要求。年、季度销售目标年度客户销售目标周工作报告日工作信息报告每季度下单计划顾客满 意度调查表产品信息 调查表订、发、欠报表6备注：1、对违反仓库管理制度和行政人事管理制度的员工有处罚权；2、对下属的任免有建议权；3、对下属有奖惩和调配权；4、对下属的事假、病假有审批权；职务说明书职务名称 销售部副经理 直接上级 销售部经理任职要求1、教育经历：大专以上学历2、技能要求：熟悉销售部工作流程，市场营销或相关专业3、经验要求：相关工作二年以上经验4、管理技能：销售部相关工作培训职责和权限 使用表单71、依据销售部每季度的下单计划和客户的订单与加单，汇总成生产通知单下达到相

5、关部门；2、根据产品的销售情况和市场信息进行销售预测分析，对畅销款及时下单或下备料单、并上报上级审批；对滞销款及时做出市场预测；3、依据销售部制定的下单计划审批采购部的采购计划；4、依据对市场销售信息的把握与分析，协助采购部、开发部对样衣进行符合市场需要的确认及下单建议；5、协助各片区业务员在新款上市、试销、收尾期 间进行铺货、清尾等日常工作的指导；6、及时掌握市场信息，做好生产的灵活下单和取消下单的调度；7、负责公司指定产品（休闲裤）的开发整合及生产进度跟踪；8、合理控制库存，坚决杜绝出现不必要的库存积压；对滞销产品及时做出市场应对；9、定时审查各片区业务员的订、加、发、欠数据，发现异常情况

6、，及时给予指导和纠正；10、认真、热情、准确回复客户与各片区人员的询问 事宜；11、定时跟踪，收集各片区的产品信息，做好 备单工作；12、参与产品信息的发布，做好每周公司产品信息反馈表和排行榜给客户；13、定期向部门经理提交年、月、周工作 总结报告。14、完成上级交办的临时事宜；15、遵守公司规定和要求。发货 清单日工作信息报表生产通知 单备料预购计 划审批单订、发、欠报表年、月、周工作总结报告备注：职务说明书职务名称 片区主管 直接上级 业务主管任职要求1、教育经历：大专以上学历2、技能要求：熟悉销售部工作流程，市场营销或相关专业3、经验要求：相关工作二年以上经验84、管理技能：销售部相关工

7、作培训职责和权限 使用表单1、熟悉公司每季度的投放产品，积极向所属片区代理商推广新产品并对新产品的销售情况跟踪、分析、反馈；2、掌握所属片区客户的销售情况、积极了解同类产品不同片区的市场动态，促使并达成各片区客户对各产品的信息互动，做好区域间的调货和换货；3、处理客户退货及其抱怨；对客户抱怨原因定期进行分析、归纳，并把结果反馈给上级，追踪抱怨原因；4、每日根据所属片区代理商的订货要求、 进销存日报表、 生产日报表开列当日发货清单，并跟踪发货情况；5、对于单色单码现象及时做好记录并反馈上级，做好代理商订单扣减工作，管理好所属片区的订单管理工作，确保数量准确，完整6、做好代理商及终端的信息沟通，搜

8、集客户新样、布卡和其他同类品牌的产品信息，为产品开发部提供可靠的市场需求资料；7、随时掌握所属片区各种产品的销售情况与产品库存情况，根据公司对产品的清尾规定提前做好产品清尾准备；8、铺货时应按公司下单的颜色，尺码分配分批发货；避免平均分配造成新产品因断色断码带来的不必要的库存；9、准确掌握所属片区代理商账面资金情况，根据客户帐面资金合理安排货源，做好应收款的跟踪及催收10、负责客户销售目标及订货目标的拟定，并呈 报上级审核、 审批，并予以落实执行；11、根据客户销售情况及市场销售信息的把握及分析，向客户提出合理的下单、备单建议，并 辅导客户做好新品铺货；12、每日制定工作计划、日工作信息报告；

9、每周上交周工作报告、周工作信息报告；每月上交月工作报告、客户信息表及每季度报告和年终工 作总结；13、负责辅导下属工作业绩提升；14、完成上级交办的临时事宜；15、遵守公司规定和要求。发货清 单日工作信息报表周工作信息报告月工作报告客户满 意度调查表产品信息 调查表备注：职务说明书职务名称 业务员 直接上级 片区主管9任职要求1、教育经历：大专以上学历2、技能要求：熟悉销售部工作流程，市场营销或相关专业3、经验要求：相关工作二年以上经验4、管理技能：销售部相关工作培训职责和权限 使用表单1、熟悉公司每季度的投放产品， 积极向所属片区代理商推广新产品并对新产品的销售情况跟踪、分析、反馈；2、掌握

10、所属片区客户的销售情况、 积极了解同类产品不同片区的市场动态，促使并达成各片区客户对各产品的信息互动，做好区域间的调货和换货；3、处理客户退货及其抱怨；对客户抱怨原因定期进行分析、归纳，并把结果反馈给上级，追踪抱怨原因；4、每日根据所属片区代理商的订货要求、 进销存日报表、 生产日报表开列当日发货清单，并跟踪发货情况；5、对于单色单码现象及时做好记录并反馈上级，做好代理商订单扣减工作，管理好所属片区的订单管理工作，确保数量准确，完整6、做好代理商及终端的信息沟通，搜集客户新样、布卡和其他同类品牌的产品信息，为产品开发部提供可靠的市场需求资料；7、随时掌握所属片区各种产品的销售情况与产品库存情况

11、，根据公司对产品的清尾规定提前做好产品清尾准备；8、铺货时应按公司下单的颜色，尺 码分配分批发货；避免平均分配造成新产品因断色断码带来的不必要的库存；9、准确掌握所属片区代理商账面资金情况，根据客户帐面资金合理安排货源，做好应收款的跟踪及催收10、认真、热情服务客户，及时落实、反 馈客户的例次需求和建议；11、每日制定工作计划、日工作信息报告；每周上交周工作报告、周工作信息报告；每月上交月工作报告、客户信息表及每季度报告和年终工 作总结；12、完成上级交办的临时事宜；13、遵守公司规定和要求。发货清 单日工作信息报表周工作信息报告月工作报告客户满 意度调查表产品信息 调查表备注：10职务说明书

12、职务名称 产品跟单员 直接上级 销售业务主管任职要求1、教育经历： 中专以上学 历2、技能要求： 熟悉销售部产品跟单员的工作程序和内容，电脑操作熟练，数据感 强，财务、统计或其他相关专业3、经验要求： 有相关工作一年以上经验4、管理技能： 销售部相关制度培训职责和权限 使用表单1、准确掌握三个成品仓库各款式库存情况，不定期的对帐面库存情况进行 实物抽查核实， 针对断款、断色、断号、断数的现象制定欠货报表及时反馈；2、每日依据各片区业务代表的日欠货信息报告，结合仓库每日库存报表进行欠货分析，汇总制定欠货反馈表，反馈于生产部和采购部并进行跟踪、落实；3、对本公司下单的、外购的、外 协加工的款式进行货期跟踪和跟催；把各款预计入库和已入库的款式知会给各片区业务代表，便利于各业务代表将产品上市信息及时传达给所管辖片区代理商；4、每周制订库存信息反馈表传达给各总代理，便利于各片区代理商能及时了解公司产品动态，提前做好上货、 补货和加单计划准备5、每日下班前提交当日入库信息（包括款号、数量、颜色、尺 码）；6、依据订、发、欠报表和生产、库存情况，提醒并协助各片区进行产品清尾；7、每日制定工作计划、每周上交周工作报告；每月上交月工作报告及每季度报告和年终工作总结欠货反 馈表日工作报表周工作报表月工作报表库存信息反 馈表