第四章 求职礼仪.ppt

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1、第四章第四章 求职礼仪求职礼仪引引 言言vv有人说，大学四年是鲁迅先生的四本书：有人说，大学四年是鲁迅先生的四本书：有人说，大学四年是鲁迅先生的四本书：有人说，大学四年是鲁迅先生的四本书：大一大一 彷徨彷徨 大二大二 呐喊呐喊 大三大三 伤逝伤逝 大四大四 朝花夕拾朝花夕拾v 你的花该如何捧出？你的花该如何捧出？vv求职礼仪的课程目的：求职礼仪的课程目的：求职礼仪的课程目的：求职礼仪的课程目的：包扎你的这束包扎你的这束“花花”！一一 、基本概念、基本概念v礼礼 仪仪：人类在社会交往活动中约定俗成形成：人类在社会交往活动中约定俗成形成的表示尊敬的行为规范与准则，具体表现为礼貌、的表示尊敬的行为规

2、范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。礼节、仪表、仪式、礼品器物等。v求职礼仪求职礼仪：是礼仪的一种，它是在求职的过程中，：是礼仪的一种，它是在求职的过程中，所表现出来的礼节和仪式。所表现出来的礼节和仪式。v思想系统思想系统核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注人的尊重和关注 v行为系统行为系统技能层面。沟通技能、行为方式等技能层面。沟通技能、行为方式等v外在系统外在系统表层层面。仪表、仪态、服饰等表层层面。仪表、仪态、服饰等如何在激烈的竞争中胜出如何在激烈的竞争中胜出扎实的专业基础知识扎实的专业基础知识较强的个人综合素质较

3、强的个人综合素质“我有真才实学，不必在乎形象我有真才实学，不必在乎形象”v误解误解：我不必靠形象吃饭：我不必靠形象吃饭v真相真相：（狭隘地理解了求职礼仪的外在系统）：（狭隘地理解了求职礼仪的外在系统）在市场上，一切都需要形象（毕业求职就是你走向在市场上，一切都需要形象（毕业求职就是你走向人才市场的第一步）人才市场的第一步）形象不等于打扮，不等于粉饰门面，而是具有内在形象不等于打扮，不等于粉饰门面，而是具有内在功能：功能：体现部分内在特点体现部分内在特点 提供暗示，约束外在行为提供暗示，约束外在行为“我搞工程技术，不必能言善辩我搞工程技术，不必能言善辩”v误解误解：我不必靠嘴皮子吃饭：我不必靠嘴

4、皮子吃饭v真相真相：（割裂了求职礼仪的行为系统）：（割裂了求职礼仪的行为系统）“行胜于言行胜于言”并不排斥言论。对一个团队来说，没有充并不排斥言论。对一个团队来说，没有充分的言语沟通，就很难有一致的有效行动，而现代工分的言语沟通，就很难有一致的有效行动，而现代工程技术越来越强调团队工作（言是行的必要条件）程技术越来越强调团队工作（言是行的必要条件）对于脑力劳动，在某种程度上，言就是行。对于脑力劳动，在某种程度上，言就是行。分分 析析v 求职礼仪并不仅仅是一般理解上的穿什么求职礼仪并不仅仅是一般理解上的穿什么衣服，画什么样的妆，也不仅仅是会说几句客衣服，画什么样的妆，也不仅仅是会说几句客套话，而

5、是首先要有发自内心的对他人的套话，而是首先要有发自内心的对他人的尊重尊重和和关注关注，并要使他人感受到，并要使他人感受到受尊重受尊重和和被关注被关注。提高人际吸引度提高人际吸引度二、礼仪在求职不同阶段的不同体现二、礼仪在求职不同阶段的不同体现v面试前的准备面试前的准备第一印象第一印象从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始从你参加宣讲会、招聘会、投简历开始v面试中的展示面试中的展示求职艺术求职艺术从你接到面试通知开始从你接到面试通知开始v面试后的答谢面试后的答谢加深印象加深印象从你走出面试室从你走出面试室v面试外的考察面试外的考察展示本色展示本色从面试到签订三方协议从面试到签订三方协议三、求职服饰礼

6、仪三、求职服饰礼仪v服饰礼仪的原则服饰礼仪的原则整洁大方整洁大方整体和谐整体和谐展示个性展示个性男士服饰男士服饰“三三原则三三原则”男性不宜用香味浓男性不宜用香味浓烈的香水。烈的香水。J“三色三色原则原则”全套装束颜色不超过三种。全套装束颜色不超过三种。J“三一三一定律定律”皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。皮鞋、公文包、皮带的颜色保持一致。J“三大三大禁忌禁忌”A.A.穿西装必须打领带，不可无领带。穿西装必须打领带，不可无领带。B.B.西装上的标签必须拆除。西装上的标签必须拆除。C C穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。香水香水L“三色原则三色原则”L“三一定律三一定律”L“

7、三大禁忌三大禁忌”男士服饰礼仪男士服饰礼仪 发型保持整齐并经常发型保持整齐并经常梳理。梳理。面部，每天修面并经面部，每天修面并经常清洗。常清洗。西装二粒扣只扣上面西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子排扣西服，所有扣子应扣好。应扣好。衬衫扣好所有的纽扣衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协衬衫的颜色与西服协调。调。领带长度以其下端正领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为好抵达皮带扣上端为宜，并注意与西服、宜，并注意与西服、衬衫颜色的协调。衬衫颜色的协调。袜子颜色与皮鞋颜色袜子颜色与皮鞋颜色协调。协调。皮鞋天天擦亮，与西皮鞋天天擦

8、亮，与西服的颜色协调。服的颜色协调。必备物品的选择必备物品的选择男士西装七原则男士西装七原则v要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标v要熨烫平整要熨烫平整v要扣好纽扣要扣好纽扣v要不卷不挽要不卷不挽v要慎穿毛衫要慎穿毛衫v要巧配内衣要巧配内衣v要少装东西要少装东西 男士发型男士发型端正的发型端正的发型(不留长发要露出发髻线不留长发要露出发髻线)前不前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁。覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁。端正的面容端正的面容(每日剃胡须每日剃胡须)。不染发不染发/烫发。烫发。西装选择的技巧西装选择的技巧黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白

9、衬衫白衬衫+红黑灰领带红黑灰领带西装选择的技巧西装选择的技巧暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神不易出错不易出错最广泛应用最广泛应用搭配：搭配：灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带西装选择的技巧西装选择的技巧中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰、深蓝银灰、深蓝领带领带西装选择的技巧西装选择的技巧咖啡色西服：咖啡色西服：不衬亚洲人不衬亚洲人肤色，谨慎肤色，谨慎使用使用搭配：搭配：淡黄色衬衫淡黄色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带女士服饰礼仪女士服饰礼仪v配套、协调、典雅、清新配套、协调、典雅、清新v禁忌：禁忌：露、透、瘦、皱、乱露、透、瘦、皱、

10、乱女士服饰礼仪女士服饰礼仪 发型得体，美观大方发型得体，美观大方面部着淡妆面部着淡妆职业外套以深色为主，职业外套以深色为主，不宜过紧或过于时装不宜过紧或过于时装化或以休闲装、礼服化或以休闲装、礼服代替商务装。代替商务装。丝袜无破损并与套丝袜无破损并与套装、皮鞋颜色统一装、皮鞋颜色统一丝袜的长度应高于丝袜的长度应高于裙子的底部。裙子的底部。饰物佩带不宜过于饰物佩带不宜过于华贵、复杂；华贵、复杂；香水、护肤品味道香水、护肤品味道不宜过于浓烈。不宜过于浓烈。鞋跟不宜过高、过细鞋跟不宜过高、过细注意细节：修眉、注意细节：修眉、指甲指甲女士裙装四忌女士裙装四忌v忌穿黑色皮裙忌穿黑色皮裙v忌裙子、鞋子和袜

11、子不协调忌裙子、鞋子和袜子不协调v忌光腿忌光腿v忌三截腿忌三截腿女士鞋袜穿着要点女士鞋袜穿着要点v皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜他浅色调粉色为宜,应与裙子或裤子一致应与裙子或裤子一致.v鞋跟以鞋跟以4646公分为宜公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。女士佩戴饰品的礼仪女士佩戴饰品的礼仪v符合身份，以少为佳。符合身份，以少为佳。v在求职过程中，有两类首饰不能戴。在求职过程中，有两类首饰不能戴。第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类第一类，炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰一般不

12、戴。首饰一般不戴。第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和第二类，过分炫耀女性魅力的首饰不能戴。如脚链和吊坠耳环。吊坠耳环。v置装时间置装时间v置装价格置装价格v着装场合着装场合v 个人卫生个人卫生四、求职举止礼仪四、求职举止礼仪v课堂练习课堂练习 立、走、坐、蹲、微笑、握手立、走、坐、蹲、微笑、握手站姿站姿v站立应当身体挺直、站立应当身体挺直、舒展、收腹，眼睛平舒展、收腹，眼睛平视前方，手臂自然下视前方，手臂自然下垂，丁字步。这样的垂，丁字步。这样的站姿给人一种端正、站姿给人一种端正、庄重、稳定、朝气蓬庄重、稳定、朝气蓬勃的感觉。如果站立勃的感觉。如果站立时歪头、扭腰、含胸、时歪头、扭

13、腰、含胸、斜伸着腿，会给人留斜伸着腿，会给人留下轻浮、没有教养的下轻浮、没有教养的印象。印象。走姿走姿v走路时要提一口气走路时要提一口气v身体要挺直身体要挺直 v走路的步伐不要过大走路的步伐不要过大v眼要往前方眼要往前方 坐姿坐姿v不可瘫坐在椅子上不可瘫坐在椅子上v不要只坐椅子的一不要只坐椅子的一点空间点空间v不要跷二郎腿不要跷二郎腿v良好的坐姿应该是良好的坐姿应该是坐在椅子的前三分坐在椅子的前三分之二，身体正直，之二，身体正直，可略微前倾。可略微前倾。蹲姿蹲姿上上车车、下、下车车五、求职面谈礼仪五、求职面谈礼仪v入座的礼仪入座的礼仪进入主考官的办公室，一定要先敲门再进入，等到主进入主考官的办

14、公室，一定要先敲门再进入，等到主考官示意坐下再就座。如果有指定的座位，坐在指定考官示意坐下再就座。如果有指定的座位，坐在指定的座位上即可。如果没有指定的座位，可以选择主考的座位上即可。如果没有指定的座位，可以选择主考官对面的位子坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。官对面的位子坐下，这样方便与主考官面对面的交谈。千万别反客为主，面谈还没有开始就先丢一分。千万别反客为主，面谈还没有开始就先丢一分。你的样子你的样子v在日常人际沟通中，在日常人际沟通中，表情表情是人们运用最多的身体是人们运用最多的身体语言沟通之一。语言沟通之一。v微笑微笑增加亲和力的有力工具。增加亲和力的有力工具。v几种不恰当的表情几

15、种不恰当的表情 无表情的脸无表情的脸/转瞬即逝的笑转瞬即逝的笑/蒙娜丽莎的笑蒙娜丽莎的笑v微笑要发自内心，表示对他人的微笑要发自内心，表示对他人的尊重尊重你的眼神你的眼神最重要的身体语言沟通方式。最重要的身体语言沟通方式。在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大。在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大。不要戴着深色的太阳镜和别人说话。不要戴着深色的太阳镜和别人说话。保持眼神的交流保持眼神的交流 ，在与别人交流时，眼睛始终关注对，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛方，但不要死盯对方眼睛 。一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人。一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人。你的

16、心灵之窗打开了吗？你的心灵之窗打开了吗？你的眼神你的眼神v说者说者“我正在对你们说事实，你们我正在对你们说事实，你们 应当相信我所说的应当相信我所说的”v听者听者“我对你说所说的感兴趣，你一定要说，我对你说所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说而我正在听你说”v不良的眼神不良的眼神 （天地型（天地型/紧盯型紧盯型/游离型游离型/溜号型）溜号型）眼神要会说话眼神要会说话你的倾听你的倾听听与倾听的区别：听与倾听的区别：听：声波振动耳鼓听：声波振动耳鼓倾听：在听的基础上，对接倾听：在听的基础上，对接受的信息进行理解、分析、受的信息进行理解、分析、记忆、反馈等记忆、反馈等五种倾听的坏习惯五种倾听的坏

17、习惯走神走神假装在听假装在听时听时不听时听时不听听话只听声听话只听声以我为中心的听以我为中心的听积极倾听的策略积极倾听的策略目光接触目光接触恰当的面部表情恰当的面部表情随时注意你的肢体语言随时注意你的肢体语言复述与提问复述与提问反射反射避免打断别人避免打断别人避免急于下结论避免急于下结论聆听手册聆听手册我全神贯注的注意对方。我全神贯注的注意对方。我的眼睛看着对方。我的眼睛看着对方。我以尊重、了解和站在别人立场设想的态度，来聆听对方的我以尊重、了解和站在别人立场设想的态度，来聆听对方的陈述。陈述。除了听对方说，我还会试着了解对方的感受。除了听对方说，我还会试着了解对方的感受。我我听听的的时间时间

18、最少是和最少是和说说的一的一样样多。多。我不打断别人说话。我不打断别人说话。我看着对方，并以表情、手势与肢体话言来响应对方的谈话。我看着对方，并以表情、手势与肢体话言来响应对方的谈话。我用轻松、平和的语气来回答对方。我用轻松、平和的语气来回答对方。我重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。我重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。我以我希望对方和我沟通的方式，来和对方沟通。我以我希望对方和我沟通的方式，来和对方沟通。注意细枝末节注意细枝末节v注意站正坐直，不要弯腰低头；注意站正坐直，不要弯腰低头；v双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些玩弄双手放在适当的位置，并要安稳，不要做些

19、玩弄领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩领带、掏耳朵、挖鼻孔、抚弄头发、掰关节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作；弄招聘者递过来的名片等多余的动作；v禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等。禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等。六、细节之处的礼貌六、细节之处的礼貌v守时守时v称呼称呼v电话电话v握手握手守守 时时面谈时首先遇到的就是何时到达面谈的地面谈时首先遇到的就是何时到达面谈的地点比较恰当。一般来讲，比预定时间早点比较恰当。一般来讲，比预定时间早分钟到达面试地点较好。这样，你分钟到达面试地点较好。这样，你有充裕的时间到洗手间整理一下服装和面有充裕的时间到洗手间整理一下服装和面容。容。如果早到

20、，千万别在接待区走来走去，因如果早到，千万别在接待区走来走去，因为这样会打扰在公司上班的职员，给人留为这样会打扰在公司上班的职员，给人留下无所事事、没有规矩的坏印象下无所事事、没有规矩的坏印象。称称 呼呼v称呼既要符合对方的年龄，也要符合对方的身份、称呼既要符合对方的年龄，也要符合对方的身份、职业等。对于公司的工作人员一般称呼职业等。对于公司的工作人员一般称呼“先生、先生、女士女士”。对于政府机关，中国比较习惯以职位称。对于政府机关，中国比较习惯以职位称呼人；对于高校、研究单位，称呼呼人；对于高校、研究单位，称呼“老师老师”。电电 话话留一个对方能够方便找到你的电话。留一个对方能够方便找到你的

21、电话。打电话时注意良好的礼貌用语打电话时注意良好的礼貌用语尽量让对方先挂电话尽量让对方先挂电话询问电话通知者的姓氏询问电话通知者的姓氏打电话时保持微笑打电话时保持微笑握握 手手饱和度饱和度/力度力度/摆幅摆幅v握手者必须从内心真诚接纳别人握手者必须从内心真诚接纳别人v握手热情有力，避免抓指尖式、死鱼式、钓鱼式握手热情有力，避免抓指尖式、死鱼式、钓鱼式v作为主人、上级或女士，应主动伸手与人相握作为主人、上级或女士，应主动伸手与人相握v不要在握手后，有意无意地擦自己的手掌不要在握手后，有意无意地擦自己的手掌v不要坐着和对方握手不要坐着和对方握手v不要戴手套与人握手不要戴手套与人握手v握手时保持适当

22、的目光接触握手时保持适当的目光接触v男性一般不抢先与女性握手男性一般不抢先与女性握手七、求职面试后礼仪七、求职面试后礼仪v礼貌地与主考官握手并致谢。礼貌地与主考官握手并致谢。v轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。v出公司大门时对接待者表示感谢。出公司大门时对接待者表示感谢。v24小时之内发出感谢邮件或短信。小时之内发出感谢邮件或短信。v耐心等待礼貌查询面试结果。耐心等待礼貌查询面试结果。课程回顾课程回顾v一、求职礼仪的基本概念一、求职礼仪的基本概念v二、求职礼仪的不同体现二、求职礼仪的不同体现v三、求职的服饰礼仪三、求职的服饰礼仪v四、求职的举止礼仪四、求职的举止礼仪v五、求职面谈礼仪五、求职面谈礼仪v六、细节之处的礼仪六、细节之处的礼仪v七、求职面试后礼仪七、求职面试后礼仪v课堂作业：课堂作业：生活中的礼仪（如何体现对他人的尊重）？v课后作业：课后作业：1、练习举止礼仪：站/坐/行/微笑/握手 2、检查个人仪表：服饰/卫生 作作 业业注重求职礼仪，注重求职礼仪，开启事业之门！开启事业之门！邮箱：邮箱：密码：密码：6 6个个6 6