实务指导工作手册.doc

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1、实务指导工作手册-实务指导进驻准备篇1 了解和熟悉实务指导项目及地区的相关情况1.1 了解项目基本情况1.1.1 项目地理位置1.1.2 项目的各项技术参数1.1.3 项目工程进度情况及各时间节点1.2 了解项目相关部门及人员情况1.3 了解项目所在地相关物业服务的情况1.3.1 收集当地的相关物业服务法规1.3.2 了解当地物业服务收费标准和收费情况1.3.3 熟悉并走访当地相关部门（房管物业处、物价局、派出所等）2 编制实务指导计划书（包括交付前实务指导工作计划）2.1 编制项目实务指导年度计划2.1.1 根据项目实际编制年度实务指导计划（要求细化为每月的工作重点）2.1.2 将编制完成的

2、计划报公司项目负责人评审2.1.3 将评审通过后的实务指导年度计划提交对方单位领导并组织实施2.2 根据项目的各时间节点编制详细的项目交付前工作计划内容包括组建物业公司（物业服务中心）、人员招聘、培训、接管验收等交付前各项工作的时间节点-物业服务公司（物业服务中心）组建篇1 物业服务公司组建1.1 物业服务企业的注册1.2 物业服务企业资质审定1.3 物业公司组织架构、人员编制方案的确定1.4 物业公司人员招聘标准和要求的确定1.5 公司管理层员工的招聘上岗1.6 物业公司员工培训方案的编制1.7 物业服务企业管理规章制度的建立，如员工手册、人事制度等1.8 物业服务企业长期发展规划、企业文化

3、、服务宗旨等的拟定1.9 确定物业公司各工种服装样式、工作标识2 物业服务中心的组建2.1 确定服务中心用房位置2.2 根据服务中心用房编制装修布置及物品配置方案并跟踪实施2.3 服务中心操作层员工的招聘上岗2.4 员工的岗前培训方案的编制及实施，包括物业专业知识、项目情况、企业文化、服务意识、服务技巧等2.5 制订物业服务方案、细化物业服务各项服务标准及收费标准2.6 组织服务中心经理、保安队长参观类似管理楼盘，交流经验3 制订各类规章制度3.1 岗位职责3.2 考核制度3.3 服务中心综合管理制度3.4 工程设施设备管理制度3.5 安保服务制度3.6 清洁服务制度3.7 绿化服务制度3.8

4、 客服制度-接管验收篇1 接管验收的准备1.1 协助发展商组织接管验收小组1.2 根据项目实际编制接管验收方案1.2.1 对施工现场进行摸底，制定好接管验收计划1.2.2 编制接管验收操作程序1.2.3 编制接管验收操作流程1.2.4 编制接管验收数据资料内容1.2.5 编制接管验收的标准和方法及相关记录表格1.3 与开发商联系好交接事项，交接日期、进度、验收标准等1.4 提前参与开发商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工作2 组织进行接管验收2.1 资料的接管验收2.1.1 物业产权资料2.1.2 竣工验收资料2.1.3 机电设备资料2.1.4 其他资料（两书、维保合同等）2.2 单体物

5、业的接管验收2.2.1 主体结构、土建的验收2.2.2 门窗的验收 2.2.3 水电的验收 2.2.4 共用部位和共用设施的验收2.3 公共配套设施的接管验收2.4 机电设备的接管验收3 接管验收遗留问题的处理4 小区物业设施设备免费保养、维修三方协议书的签定5 制定各专业设施设备管理规章制度、设备操作规程及维修保养标准、程序和措施6 制定相关操作指导书、安全规程、应急处理方案等文件7 制订清洁标准和程序，编制清洁作业指导书8 制订绿化操作标准，拟订绿化养护规范9 协助建立供应商档案及采购程序和工作制度10 拟订对外分包的有关程序，评价和选择各专业分包方11 协助建立各专业原始技术资料、维修保

6、养记录等档案12 根据物业实际情况，编制物业成品保护方案并指导实施成品保护工作13 根据项目实际，编制拓荒工作方案并组织实施-业主入伙篇本期时间短，工作量大、环节多，需丰富的工作经验及工作技巧。如何将有限人力资源合理分配到各个工作环节中去，使入伙工作得以有条不紊地进行，并给业主留下良好的最初印象即成为集中入伙期工作的难点。因为集中入伙期是业主第一次与物业管理机构打交道，第一印象的好坏，将决定物业管理机构日后长期物管工作能否得到业主的配合而轻松、顺利地开展，主要工作包括如下：1 协助成立入伙验收领导小组，明确各项责任分工2 召开入伙专题会议，制定入伙计划3 协助完善入伙必备条件，如小区通邮、报刊

7、订阅等问题的落实4 入伙资料的准备4.1 制定入伙实施方案，如场地布置、人员安排、宣传、标识指引等4.2 用户手册、入伙指南、收楼须知、各类入伙用表格等文件资料的准备4.3 制订入伙紧急应变方案4.4 制定入伙流程图4.5 物业服务费收费清单4.6 整理编制统一说辞5 配合房产公司进行入伙预演6 入伙验房工具的准备7 根据项目实际配合做好入伙现场的布置工作8 配合入伙通知书的发放9 配合发展商及政府相关部门，在入伙期间联合办公，提供一条龙服务10 业主入伙办理10.1 对入伙业主身份进行验证10.2 陪同业主验房10.3 收取相关费用 10.4 业主填写基本情况10.5 发放资料11 整理入伙

8、资料11.1 对入伙验房发现的问题及时向开发公司反馈11.2 对收集的业主资料进行归档12 其他与入伙相关的物业管理工作。- 装修管理篇此时物业服务公司的工作难点有二：（1）面对大量不同的装修单位和素质较低的装修工人，如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他们，保护公共设施设备，不侵害业主公共利益，同时又监督装修质量，避免遗留安全隐患等；（2）业主入住有先有后，怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺利装修，如何将两者有效的隔离开来，从而避免被有效投诉，也是一个棘手的问题，主要工作包括：1 管理的内容1.1 外立面管理：严格控制外立面不受损坏1.2 公共部份、公共部位的管理1.3 内

9、部结构的管理1.4 公共环境的管理；如有无光、空气、垃圾的污染1.5 装修安全的管理2 建立严格的装修审批程序2.1 装修申请：业主需提前向政府主管部门或物业服务中心提出装修申请。（租户必须持业主委托书）2.1.1 申请时如实填写装修申请表各条款内容，并附装修设计图纸，室内装修说明书2.1.2 服务中心留存装修公司的营业执照副本及资质证书复印件一份（业主简单装修的除外）2.1.3 装修较大的营业用房、商铺、娱乐场所时，必须提供城市消防部门的审批文件（根据地方装修管理规定）3 办理装修手续3.1 服务中心根据批准的装修许可证给予办理装修进场手续3.2 管理员将施工营业执照、装修许可证、装修图纸复

10、印件一份附在装修申请表后3.3 签署装修协议和装修管理责任确认书3.4 按规定交纳相关费用3.5 带领业主、施工单位对房屋进行装修进场前检验3.5.1 对房屋内设施设备的完好情况进行检验3.5.2 把检验结果填入装修进场前检验表检验完成后请业主和装修单位签名确认3.6 管理员开具装修进场证和办理装修民工出入证4 装修施工期间的管理4.1 装修管理员根据规定每日对装修情况进行检查，并把检查结果记入装修检查表。要站在业主的角度去检查，想业主所想。一旦发现不合理情况，马上向业主反馈，让业主感觉我们在为他们服务。4.2 保安队根据门岗保安工作规程和保安巡视工作规程对施工人员进行管理4.3 控制材料进场

11、：原则上材料只进不出，堆放有序。如业主确有多余材料需搬出小区，必须有业主的物品出门条和物品清单4.4 木工、油漆阶段以消防管理为主。及时清理刨花、油漆等易燃物品，防止火灾4.5 装修时间的控制，一般为8：00-20：00。有业主入住后，入住户周边的装修调整为9：00-12：00，13：00-18：004.6 装修期间如有需要可留宿一人。有业主入住后，装修人员不得留宿5 装修施工竣工验收5.1 装修结束后由房屋主管部门进行验收5.2 验收合格的，保安队收回装修民工出入证5.3 收回出入证后施工队才可清场离开5.4 装修验收合格并使用一个月后，无装修违规的退还装修文明施工保证金（根据地方规定，是否

12、可以交纳文明施工保证金）6、违章装修的处理6.1发现违章装修的，要依法管理和人性化管理相结合的方法进行处理6.1.1现严重违章的（国家强制规定的），要立即要求停止违章装修。并恢复原状。不听劝阻的报房屋管理部门强制执行6.1.2由于违章装修给楼宇安全、美观造成危害的，相关责任人需负责赔偿6.2如业主有不合理要求6.2.1要理解业主提出的要求，站在业主的立场考虑6.2.2依法说服业主，并主动帮助业主想出解决的办法- 正常管理篇大部分小业主的二次装修工作已基本完成，小区环境的维护、机电设备保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。1 通过日常工作中的实际运作进一步完善物业公司的管理机构组建、人员培训

13、及管理等行政方面事务。2 对设备外观出现的缺陷进行整改，对维修保养工作的程序等级进行划分，对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。3 建立严格的安全管理制度，包括出入监督、保安巡查、紧急情况处理等。4 建立详细的清洁、园艺绿化操作考评管理制度。5 进一步建立健全财务管理制度、财务人员岗位责任制，进行财务成本分析，提高经济效益；6 进一步完善机电设备维修保养管理制度。7 按照ISO9000国际质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。8 考评和持续改进体系的建立，如各项管理规章制度、岗位、部门职责及其执行情况的考评和改进；按照ISO9000标准对各专业

14、设备管理体系运行状态、维修、保养情况进行检查、诊断，发现不符合及时提出整改缺陷和纠正处理措施，建立控制程序及方法，确保系统长期正常运行；根据管理运作过程的实际情况，对涉及各专业管理的文件进行修正补充，对系统出现的问题提出建议和解决方案；对会所设备设施的完善与否提出整改建议：根据会所的装修格局和功能设置，若发现器材配置不够完善，达不到营业要求，及时向发展商提出建议，以便达到预期效果。9 在物业评优时，提供物业管理创优计划与实施方案，并提供物业管理各专业咨询指导：如各专业设施设备的维修保养的咨询、指导；物业管理规章制度执行情况的咨询、指导；物业管理档案资料、创优资料的咨询、指导；在清洁工作中对顽固

15、污渍处理提供咨询和指导；提供园艺绿化方面的咨询、指导等。10 贯彻酒店式物业管理服务意识及行为规范培训，保障管理水平。11 开展有效的、丰富多彩的社区文化活动。12 定期开展本物业客户服务需求调查及客户满意度调查，建立客户信息收集、处理、反馈体系及业主投诉受理和处理体系。13 根据本物业实际情况，将物业管理与服务实施方案（包括服务定位及策划、服务中心运作模式、人员管理、档案管理、社区文化及日常管理等）在实施过程中不断修正和完善。14 根据本物业管理实际情况及时修订客户服务流程，设立物业管理服务平台，并结合业主的层次、需求提供优质服务。15 其他物业管理日常工作，如处理业主投诉、收缴管理费、维护

16、客户关系等。16 配合业主大会的召开和业主委员会的成立。-实务培训篇通过培训，使物业服务各岗位从业人员能初步掌握在物业服务过程中的基本理论知识、基本专业知识和实施专业服务的基本方法、基本技能，培育“服务第一，业主至上”的行业精神。通过专业理论知识培训，达到各岗位初级上岗要求，基本胜任本岗位工作实务培训主1 培训方案的编制1.1 新员工培训方案的编制1.1.1 培训目的1.1.2 培训内容1.1.3 培训课目设置1.1.3.1 物业服务理念及基本概论1.1.3.2 物业服务相关政策法规1.1.3.3 物业服务的实务操作和技能1.1.4 培训方式（授课培训和现场指导培训）1.1.5 培训计划时间安

17、排1.1.6 培训对象（所有员工）1.2 保安培训方案的编制1.2.1 培训目的1.2.2 培训要求1.2.3 培训时间、地点1.2.4 培训课目1.2.4.1 物业服务理念和相关理论知识1.2.4.2 制度和操作规程1.2.4.3 军事素质培训1.2.4.4 消防知识培训2 员工培训的实施2.1 新员工培训实施2.1.1 根据培训课目提前10个工作日与授课人（授课人可由公司培训中心相关人员担当）约定授课时间2.1.2 根据与授课人约好的时间安排好相关培训的（时间、地点、物料和培训所需的器械等）事宜2.1.3 发出培训通知2.1.4 配合对方公司相关领导主持培训2.1.5 做好培训的相关记录并

18、归档2.1.6 驻场经理负责现场实务指导操作培训2.2 保安培训实施2.2.1 接合新员工培训参加物业服务理念和理论培训2.2.2 由保安实务指导员根据计划进行保安制度、规程、军事素质和消防的培训，军事素质培训应合理安排好保安人员的培训与休息的关系2.2.3 有条件的情况下可请当地的派出所民警和消防队相关人员进行专业培训2.2.4 每次培训做好记录并存档-实务指导人员岗位职责篇为了确保实务指导工作的正常开展，明确在实务指导工作过程中各自的工作职责，提高实务指导工作的客户满意度，特制定如下工作要求：1 项目负责人工作要求 1.1 实务指导合同签定后，项目负责人须在合同履行前两周及时与对方沟通，明

19、确驻场人员的驻场时间及后勤问题（食、宿）；1.2 实务指导合同签定后驻场人员进驻现场前一周内，项目负责人需收取项目所在地的物业管理相关法律法规，主要涉及内容为物业管理条例、物业管理服务收费办法等；1.3 合同履行日，项目负责人须陪同驻场人员到达驻场地点，安排好后勤工作，并陪同与对方相关部门（公司领导、工程部、综管部、销售部）人员进行沟通；1.4 根据项目类型分阶段向驻场人员提供与项目类似的各类文案样本；并指导和督促驻场人员做好编制工作：合同履行后两周内，项目负责人需与驻场人员共同编制完成实务指导工作年度服务计划、切合项目实际的物业服务方案、交付前三个月计划；其余相关文案按工作进程完成。1.5

20、对驻场经理上报的所有提交合作方的文案进行审核，并在驻场经理提供后的3个工作日内评审完成发回驻场经理；1.6 项目负责人每月对项目不少于一次现场巡视及与合作方沟通一次，同时将项目现场巡视发现的问题及时与驻场人员沟通（如有必要，应与对方公司领导进行沟通），并就相关问题的解决方法达到共识；1.7 项目负责人将根据对驻场人员日常工作情况（通过巡视、与对方领导的沟通、意见征询等方式）的了解考核该项目驻场人员的工作绩效，并作为工资等级的确定依据。1.8 根据培训计划联系好培训相关的授课人员，并配合驻场人员做好组织和联系工作；1.9 根据合同，对实务指导工作质量进行督导，确保指导工作圆满完成，同时在合同结束

21、前一周内整理完成实务指导工作总结，提交合作方，并建立项目档案交公司存档。2 驻场经理岗位职责：2.1 驻场后5个工作日内对指导的小区进行基本情况的收集，为编写完成项目前期物业服务方案、实务指导年度工作计划提供依据，并在合同履行后两周内协助项目负责人进行前期物业服务方案、实务指导年度工作计划、项目交付前三个月计划，并根据确定的相关方案予以实施；2.2 驻场经理进驻后两周内，需根据项目负责人提供的项目所在地物业管理相关法律法规，补充相应的政策法律，涉及内容为装饰装修管理等，并在收集完成后三个工作日内提交项目负责人进行存档；2.3 根据项目负责人提供的实务指导工作手册，根据项目实际，编制完成相关岗位

22、职责、管理制度等，同时所有提供给合作方的文案资料驻场人员必须在经项目负责人评审通过后再提供给对方，并需接收人签收；所有送交的文案必须在每个月25日前报公司备案；2.4 在每月25日之前必须将月度工作总结和下月工作重点报项目负责人；每周五上报周工作计划；2.5 负责编制培训方案（计划），报项目负责人审批，并组织好各次培训的组织工作；2.6 负责做好指导项目的日常现场指导工作；2.7 实务指导工作结束前两周内完成实务指导服务总结，并提交项目负责人；2.8 服从项目负责人的监督管理，保存所有项目的相关资料交项目负责人归档。3 驻场保安队长岗位职责：3.1 服从驻场经理的管理；3.2 配合做好前期物业

23、服务方案中相关保安工作部分；3.3 负责做好保安培训方案（计划）并实施（包括理论和军事方面的培训）；3.4 指导做好保安的日常管理和服务工作；3.5 配合驻场经理做好服务中心的相关工作；3.6 保存好所有指导期间的相关资料，由驻场经理交公司归档。-支持性文案篇（具体内容见文案汇编）1 综合类1.1 注册物业公司程序1.2 企业资质审批程序1.3 公司组织架构、人员编制方案1.4 办公场所布置和物品配置方案1.5 公司人员招聘标准和要求1.6 公司主要管理人员培训方案1.7 综合管理制度1.8 项目成本测算编制方案1.9 物业服务费标准的确定及报批程序1.10 项目退出管理规程1.11 公司各部

24、门（综合管理、财务、人事等）规章制度1.12 公司各部门人员岗位职责1.13 物业服务中心人员各岗位职责（含副经理、经理助理；工程、保洁、绿化主管、保安队长、保安班长；客服主管、档案管理员、装修管理员、财务人员保安员、清洁工、绿化工、维修工（含电梯工、高配工、弱电工、水电综合维修等）1.14 公司各部门人员考核办法1.15 物业服务中心各岗位人员考核办法1.16 员工奖惩办法1.17 经济承包责任制1.18 服务标识管理作业规程1.19 成立第一届业主委员会程序1.20 创优工作程序及申报材料范本2 绿化类2.1 草坪日常管理作业规程绿化工程验收接管作业规程2.2 乔灌木养护作业规程草坪日常管

25、理作业规程2.3 时花养护作业规程乔灌木养护作业规程2.4 绿篱养护作业规程时花养护作业规程2.5 室内盆栽植物管理作业规程绿篱养护作业规程2.6 水生植物栽培管理作业规程室内观叶植物管理作业规程2.7 绿化机具操作管理作业规程2.8 残花处理作业规程2.9 园林绿化灾害预防及处理规程2.10 环境绿化布置作业规程2.11 花木寄养作业规程2.12 私家庭院绿化代管作业规程2.13 古树名木绿化养护作业规程2.14 松土、除草、杀虫操作作业规程2.15 绿化美化达标要求2.16 小区植树浇水作业规程2.17 非正常季节绿化养护作业规程2.18 割草机操作保养规程2.19 病虫害防治作业规程3

26、财务类3.1 物业维修资金、经营性收入使用规程3.2 其他财务制度4 工程类4.1主规程4.1.1工程部组织架构与岗位职责4.1.2设备管理控制规程4.1.3设施设备综合管理规程4.1.4设备运行操作规程4.1.5设备节能管理规程4.1.6设施设备年度计划编制规程4.1.7设施设备台帐编制规程4.2日常管理规程4.2.1工程部日常管理规程4.2.2工程部工具管理规程4.2.3工程部门员工绩效考核管理规程4.2.4工程备品备件管理规程4.2.5设施设备维修运行规程4.2.6工程部门员工培训规程4.2.7设备事故处理规程4.3设施设备管理规程4.3.1供配电系统4.3.1.1配电房管理制度-专变4

27、.3.1.2供配电设施设备操作及运行管理规程-专变4.3.1.3供配电设施设备维护保养管理规程-专变4.3.1.4配电房常用工具4.3.1.5配电间运行管理规程4.3.2消防系统4.3.2.1消防系统设施设备维护保养规程4.3.2.2二氧化碳灭火系统操作规程4.3.3安防系统4.3.3.1安防系统维护保养与维修规程4.3.4给排水系统4.3.4.1生活水泵房设施设备操作及运行管理规程4.3.4.2给排水设施设备维护保养与维修规程4.3.4.3生活供水箱（池）清洗操作规范4.3.5电梯与升降系统4.3.5.1电梯系统运行管理规程4.3.5.2电动扶梯操作规程4.3.6中央空调系统4.3.6.1中

28、央空调机房管理制度4.3.6.1中央空调主机运行操作规程4.3.6.2中央空调维护保养规程4.3.6.3中央空调系统运行管理规程-风冷机适用4.3.7锅炉供热系统4.3.7.1锅炉房管理制度4.3.7.2常压生活锅炉安全运行操作规程4.3.7.3锅炉维护保养规程4.3.8通风设施设备4.3.8.1地下室风机平时通风操作规程4.3.8.2风机房运行管理规程4.3.9监测仪表4.3.9.1计量与检测设备控制规程4.3.9.2检测仪表校对控制规程4.3.10柴油发电机4.3.10.1柴油发电机运行管理规程4.3.10.2柴油发电机运行操作规程4.3.10.3柴油发电机维护保养规程4.3.11房屋共用

29、部位及公共设施4.3.12楼宇管理系统4.3.13设施设备安全管理4.3.13.1设施设备安全管理控制规程4.3.13.2设施设备安全管理标准4.3.14设施设备维护保养标准4.3.14.1供配电设施设备维护保养标准4.3.14.2给水设施设备维护保养标准4.3.14.3排水系统设施设备维护保养标准4.3.14.4共用设施维护保养标准4.3.14.5消防系统设施设备维护保养标准4.3.14.6安防系统设施设备维护保养标准4.3.14.7游泳池维护保养标准5 保安类5.1保安员培训实施作业规程5.2保安员交接班管理作业规程5.3门岗（大堂岗）管理作业规程5.4巡逻岗管理作业规程5.5交通管理作业

30、规程5.6车辆停放管理作业规程5.7施工人员、闲杂人员管理作业规程5.8保安员内务管理作业规程5.9保安警用器械管理作业规程5.10突发事件处理作业规程5.11保安员绩效考核实施作业规程5.12报警中心管理作业规程5.13消防管理作业规程5.14保安员行为规范管理作业规程5.15保 安 员 奖 惩 制 度5.16保安队长任用基本要求5.17保安队长职责5.18保安队消防管理标准5.19保安队员称呼和举止5.20保安队员服务用语5.21保安队员“七不准”5.22保安队员请假销假制度5.23保安队员守则5.24保安队员着装标准规定5.25保安服饰管理规范5.26保安宿舍环境卫生标准5.27保安员岗

31、位职责5.28保安员工作纪律、仪容仪表标准5.29保安员集体宿舍管理规定5.30保安员交接班标准5.31保安员门岗执勤标准5.32保安员任职条件5.33保安员文明执勤守则5.34保安员巡逻岗执勤标准5.35保安值班用品管理办法5.36报警监控中心交接班规定5.37报警设施的使用管理规定5.38报警设施的维护保养规定5.39报警事件的处理办法5.40当队员同民工出现打架斗殴事件紧急处理预案5.41挡车器操作规定5.42对讲机使用管理办法 5.43关于加强保安员自身安全行为的管理规定5.44集体宿舍管理员岗位职责5.45监控、消控中心管理制度5.46人员出入管理5.47省级优秀保安员条件5.48突

32、发事件处理程序5.49物品出入管理5.50先进保安队条件5.51先进保安员条件5.52消防设施检查规程5.53小区车辆管理制度5.54巡更器管理规定6 保洁类6.1保洁员质量检查作业规程6.2室外公共区域清洁作业规程6.3室内公共区域清洁作业规程6.4垃圾收集与处理作业规程6.5卫生消杀管理作业规程6.6清洁剂使用作业规程6.7清洁设备操作与日常保养作业规程6.8大理石地面清洁作业规程6.9文化石地面清洁作业规程6.10广场砖地面清洁作业规程6.11沥青地面清洁作业规程6.12水泥地面清洁作业规程6.13马赛克地面清洁作业规程6.14地砖地面清洁作业规程6.15花岗岩地面清洁作业规程6.16大

33、理石墙面清洁作业规程6.17文化石墙面清洁作业规程6.18晴纶地毯清洁作业规程6.19全毛地毯清洁作业规程6.20玻璃清洁作业规程6.21镜面清洁作业规程6.22电梯轿厢清洁作业规程6.23灯具清洁作业规程6.24金属器具清洁作业规程6.25木器清洁作业规程6.26皮革制品清洁作业规程6.27特殊环境清洁作业规程6.28住户有偿保洁服务作业规程6.29游泳池水的消毒和净化处理作业规程6.30台球桌清洁作业规程6.31卫生间保洁作业规程6.32湖泊、河流等水景保洁作业规程6.33化粪池清洗作业规程6.34阴沟、窨井清洗作业规程6.35大堂公共区域清扫作业规程6.36保洁部员工培训实施作业规程6.

34、37保洁服务规程6.38大厅公共区域清扫作业规程6.39保洁卫生检查规程6.40保洁设备保养规范6.41金属器具上光操作规程6.42吊灯清洁作业规程6.43不锈钢清洁作业规程6.44保洁部员工培训计划与内容7 接管验收类规程7.1 接管项目交付前准备工作操作规程7.2 房屋室内接管验收标准及规程7.3 会所接管验收标准7.4 共用设施接管验收标准及作业规程7.5 电梯接管验收规程7.6 室内外给排水接管验收标准7.7 门禁系统接管验收标准7.8 消防系统接管验收规程7.9 水泵接管验收规程7.10 弱电系统接管验收规程7.11 绿化工程接管验收作业规程7.12 周界报警与闭路电视监控系统接管验

35、收标准7.13 人防设施维修保养规程7.14 防雷设施维修养护规程8 物业交付类8.1 品质保证书、产品说明书编制范本8.2 业主手册编制范本8.3 领房通知书范本8.4 交付前准备会议主要内容8.5 交付现场布置及交付前主要准备工作流程8.6 物业交付、业主领房所需物品、资料清单及准备工作流程8.7 交房流程8.8 领房须知8.9 交付后对交付工作的总结与所遇到问题的汇总、跟进等工作流程8.10 物业交付服务作业规程8.11 业主入伙手续办理流程8.12 入伙过程作业规程8.13 入伙过程作业规程8.14 业主档案管理作业规程8.15 小区物业档案、资料管理作业规程9 装修管理类9.1 装修

36、管理规定9.2 装饰装修管理服务协议9.3 装饰装修管理服务规程9.4 装饰装修管理标准9.5 装饰装修申请流程9.6 装饰装修管理检查流程9.7 房屋装饰装修各部门人员分工表9.8 房屋装饰装修人员分工示意图9.9 装饰装修前管理责任承诺9.10 装饰装修申请表9.11 装饰装修进场前交验表9.12 装饰装修管理检查表9.13 装饰装修安全管理检查表9.14 装饰装修工程设施检查表9.15 装饰管理、装修管理动态反映表9.16 房屋装饰装修管理内部信息传递单9.17 房屋装饰装修管理信息登记表9.18 装饰装修完工共用部位、共用设施勘查表9.19 装饰材料出门单9.20 装饰装修进场许可证9

37、.21 装饰装修违规装修整改通知书9.22 装修管理作业规程9.23 二次装修管理作业规程9.24 装修工程队管理规程9.25 装修工程人员管理作业规程9.26 违章装修处理作业规程10 活动场所及其他10.1 健身娱乐场所管理规范10.2 儿童娱乐场所管理规范10.3 健身娱乐设施安全检查规范10.4 网球场管理规范10.5 篮球场管理规范10.6 乒乓球室使用规定10.7 健身房使用规定10.8 跳操房使用规定10.9 棋牌室使用规定10.10 台球室使用规定10.11 阅览室使用规定11 其他11.1 园区社区文化活动开展方案范本11.2 样板房（区）物业管理方案11.3 精装修物业管理规程11.4 空置房管理作业规程11.5 住户求助服务管理作业规程11.6 自有物业租赁作业规程11.7 小件物品寄存保管作业规程11.8 住户服务中心值班与交接班作业规程11.9 有偿便民服务作业规程11.10 物业成品保护作业方案11.11 物业服务实务指导计划书范本11.12 物业服务方案范本11.13 物业服务中心的组织架构的确定方案11.14 投诉处理规程11.15 物业服务中心与业委会沟通、协调作业规程实务指导工作手册编制组 二七年十二月