腾业悦景康城前期工作计划表.doc

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1、腾业怡景康城前期介入主要工作计划表（2011.112012.06）项目任 务2011年2012年06月07月08月09月10月11月12月1月02月03月04月05月06月物业管理筹建小组建立1筹备小组建立，小组主要岗位架构搭建及前期人员招聘上岗等工作。2筹备小组办公地点确定3筹备小组办公物资配备及采购4悦景康城前期介入主要工作内容计划安排。项目熟悉1项目建筑设计方案的全面熟悉。为测算、物业定位、销售口经、物业经营、工程建议提供依据。2从物业角度出发，对项目的物点出发，向房地产设计部门提供物业管理相关产品设计要点，为以后的良好物业管理服务奠定基础。销售配合1与销售部就引入“英式管家服务”作为项

2、目销售一个卖点可行性讨论，并形成服务策划构想方案。2物业销售统一口经的制定。明确物业管理定位。配套功能、管理形式、物业档次。3房屋销售日常物业专业配合与现场配合。房屋销售活动（如展销会、VIP客户选购活动、及其他销售活动）物业专业配合与现场配合。4样板房的清洁实施管理与接待管理 （根据装修完工情况进度进行）5从日后物业管理需要，与销售部沟通，对销售合同补充协议中物业管理条款提出相关建议6物业有关常识。法律法规及客户提出需要解答的物业问题对销售人员进行培训7并与销售部对接，为申请销售预售许可证提供前期物业管理合同、前期物业管理服务协议必要文件。8销售大厅公示的物业管理资料编写，如，悦景康城交付使

3、用应付物业管理各项费用明细，前期物业管理服务协议公示版，业主临时管理规约公示版等。工程跟进1项目分项工程：设计阶段及施工队阶段（网络工程、监控工程、消防工程、智能化工程系统等与建设单位及设计方现场对接）2项目工程管线管路及设备安装阶段物业维修的现场对接。防水隐蔽工程分级验收物业参与。有关供电、供水、供气、网络、消防等部门的对接。（此阶段物业维修主管或人员一个到岗。）3房屋工程验收遗留问题汇总报房地产督促施工方限期内返修。注：交付使用前两个月4参照国家有关规定拟定工程接管验收标准。注：交付使用前两个月公司引进对接1物业的招投标法律程序工作的完善。办理预售许可证前完成。2物业管理服务费用的测算与物

4、价的申报。物业组织设计方案的编制1定位2目标3机构4任职5培训6小区管理性标识预算7物资装备8投入产出分析9制度建设经营预算1项目收支经营预算（公共性服务）2项目收支经营预算（特约性服务）3开发商产权归属经营预算（行业惯利，物业公司提取管理费）物业市场考察A考察地区1对肇庆市各区及地区市、县各中高档以上物业小区进行考察（怀集除外）。2对怀集碧桂园、黄金海岸等中高档以上物业小区进行考察。（为销售宣传提供依据）。B物业会所经营管理市场调查及方案拟定并于入伙后实施外联各部门对接与沟通1物价部门对接2物业行政主管部门（房管局物业管理科的对接）3市公安局车辆停放管理处及供水，供电，供气部门对接4派出所的

5、对接5办事处的对接6工商部门的对接7居委会的对接8消防部门的对接制度建设A物业公众制度拟定1业主临时规约、业主手册2装修管理规定与协议3治安管理规定/出入物品管理规定/消防管理规定/安全管理规定等4楼宁使用维修管理规定5消防管理规定6园艺绿化管理规定7停车场管理规定等B岗位职责（分项略）C运作管理制度1员工手册、员工培训制度、培训手册、员工管理办法等2物业验收/接管、入伙办理/装修、护卫管理、保洁管理、绿化供方管理、客户服务/特约服务、物业收费/财务管理等3专项服务及特约服务规定D设备/公建设施管理1公建设施管理办法2各类设备（电梯、供配电、供水、智能化系统等）系统管理办法E品质管理/后勤/行

6、政1物业管理组织设计/物业租赁管理/月检管理/质量控制/服务质量检查；2质量记录填写细则/库房管理办法/公务车管理办法/食堂管理办法）上墙文件1各项岗位职责（行政主管部门惯例要求上墙并纳入物业主管部门检查的）2设备运行操作规程及管理规定（按有关验收标准作为验收的基本条件（行政主管部门惯例要求上墙并纳入物业主管部门检查的）物业楼案建立管理1技术性资料入住期交接时2业主资料入住期交接时3合同资料入住期交接时4验收资料入住期交接时5人事资料等入住期交接时办公1物业办公室部门功能划分及装修。2办公设备的配置及用品的安排。3各工种人员服装定位与制作。4各工种工具购置（维修工具/保洁工具/绿化工具/保安宿

7、舍床，用品购置等）5物业有关常用资料印刷（业主规约、值班记录、员工手册、客户投诉/需求/处理等）资料环境1物业环境标识系统的方案拟定与制作，标识文字工作的编写及与制作厂家的对接。物业交付使用前一个月2垃圾桶的定位与购置。物业交付使用前一个月人员招聘1管理人员的入职部分岗位2基层人员的入职部分岗位3各工种人员的招聘收集部分岗位人员培训1管理人员的培训（物业概论、法规、常识、各工种操作规程、管理流程、管理观念、质量体系等）2一线员工的培训（员工考核，工作标准、操作规程、管理要求、物业概论、服务用语、服务意识、军事急训等）3各岗物业管理实操现场模拟物业验收1验收计划物业交付使用前一个月2验收小组成立

8、3验收标准培训4验收接管实施5设备运行与操作规程与厂家对接的培训物业开茺1与房产公司交接物业单元后的开荒工作开展。物业交付使用前一个月2设备水、电、气、表户头编号、标识及管线分布分区标识确认，并建立电子档档案。交付后一个月物业入伙1入伙工作方案拟定与实施物业交付使用前一个月2入伙的通知物业交付使用前一个月3入伙与房产的对接物业交付使用前一个月4入伙接待与办理入住期5入伙后装修管理入住后半年内各岗正式进入日常管理1常规物业管理各项服务开展（略）入伙后开展注：以上计划根据工程进度计划及有关工作进度拟定，筹备小组将依据预售许可证办理进度及验收进度实行动态计划管理。计划人：梁育森 联系电话： 邮箱：huaqiaotu 制表日期：2011.12.01