《商务礼仪与职业形象》-罗惠依.doc

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1、商务礼仪训练、职业形象培训讲师：罗惠依老师培训时间：以下内容每个模块3小时 ，可根据企业的针对性需求，进行调研、内容定制、课时调整；培训理念：要打造更好的团队文化、提升团队绩效，有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：“1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”；课程收益：通过礼仪“训练式”培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做、听、问、说”五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客户，增加业绩；掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，对内有利于建立更融洽合

2、作、高效运营的工作团队；对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。课程大纲：第一类：2 3 小时专题讲座介绍：适合于机关公司工会活动、年会、作为系列培训的包含内容；美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动：3小时讲座专题内容：1 女性色彩品味与色彩搭配2 女性配饰与丝巾打法2 女性款式风格与丝巾打法3 女性化妆、丝巾4 优雅女性动态礼仪训练5 优雅女性社交礼仪6 扬长避短的“体型调整着装”技法；7 服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏8 服饰综合搭配技巧、88种服装风情赏析9 中西服装史赏析与审美应用第二类：企业内训13天课程大纲：第一课（3小时） 商务礼仪规范练习“做”- 良好的商务

3、礼仪行为内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、一、商务礼仪概述 1 商务礼仪规范的作用2 商务礼仪的基本原则与要求二 接待与拜访礼仪1 介绍的礼仪谁充当介绍人？介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习 自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者2 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的礼仪3 称谓礼仪三 位次排列礼仪 1尊位的概念和重要作用2主宾行走时的位置排列3楼梯、电梯、门口的顺序4不同会客室的座次排列5不同级别会议的主席台、听众席排列6不同汽车内的座次排列四 通讯礼仪1基本电话礼节2拨打与接听电话的礼节3手机礼仪4使用其他通讯设备的注意事项五 办公室礼仪 1商务拜

4、访礼仪2办公室同事间的礼仪规则 3办公室用餐礼仪与禁忌 4请示汇报、文书礼仪第二课（3小时） 商务礼仪规范练习“做”- 良好的商务礼仪行为内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪一 宴请礼仪 1宴会的形式 2宴会的程序 3宴会的桌次、座次排列4请柬的格式、特指专用语 5如何回复邀请 6宴会基本禁忌二 礼品礼仪 1礼品的选择、包装、仪式等讲究 2商务礼品禁忌 3涉外礼品禁忌 三 餐桌礼仪1 中餐礼仪中餐的座次原则禁忌及常见误区餐具的正确使用方法2 西餐礼仪西餐着装要求西餐席位的排列西餐点菜礼仪、上菜顺序入座讲究、用餐姿势认识餐具与其使用方法西餐礼仪细节西餐宴会的禁忌3自助餐礼仪四 前台

5、与秘书礼仪 1.迎客礼仪 2.登记礼仪 3.引见礼仪 4.接待奉茶 5.送客礼仪 6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 7.前台接待礼仪中的常犯错误第三课（3小时） 沟通礼仪与技法“看、问、听、答”-全方位沟通一 沟通的实质 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；3沟通游戏：撕纸与沟通4游戏启示：有效沟通三步骤：二 有效沟通的要素、组合应用看看别人什么？看懂什么？ 1察颜观色，洞察情绪2解读各种身体语言传递的含义3如何运用自己的身体语言引到沟通？4训练：小组“口语和体语”交流练习问-怎么问？达成什

6、么目的？1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 3 游戏：问的技巧练习听-怎么听？ 1“听”为什么会拉近与对方的关系？2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？3 倾听过程中的积极呼应说说什么？1 交际礼貌用语2 真诚的赞美赞美能使白痴变成天才3 多用简短的词语 4 多用正面的字眼 5 使用对方易懂的词语6 宜谈的、忌谈的主题说对方更在乎您“怎么说”1 语音、语速、语调、音量的把握 2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”4 听出对方的弦外之音，并与之核对5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝

7、某些要求？6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？第四课（略讲：3小时）：现代商务形象篇“看”-良好的“第一印象”内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练一 男女仪容男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；二 男女职业着装技法1男女“场合着装”原则与技法指导2 男性西装穿法通用规则、领带选择与打法、西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、个性化形象、商务休闲装3 女性时尚职业装 - “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方

8、法；练习几种实用美丽的种丝巾打法、简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；三 职业淡妆简要指导四 发型的选择与打理1 男女职业人士的发型要求、2 如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）五 男女仪态的规范练习、变化：1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正4 女士蹲姿练习5 各种引领走位规则与应变：6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典六 职业感手势语训练：1 指引方向、请坐、

9、请进、指点文件、2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼3 递送名片的动作与讲究4 奉茶的无声优雅动作练习七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练第四课（详讲：6小时）：现代商务形象篇“看”-良好的“第一印象”内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练一、商务“仪表”礼仪 -为职场成功设计形象1. 职业形象的构成要素2. 职业形象对事业发展的影响3. 女性商务人员的形象要求4. 男性商务人员的形象要求二 男女仪容、着装技法1. 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；2 男女“场合着装”原则与技法指导3 男性西装穿法通用规则

10、、领带选择与打法、西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、个性化形象、商务休闲装4 女性时尚职业装 - “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；详讲：女士的兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；详讲：款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合；详讲：男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；5 参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导；6 常见着装误区点评三 职业淡妆技法1 不同肤质的保养与洗脸如何分辨自己的皮肤类型？油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领2 化妆工具、化妆品的认识与选择3 基础化妆十大步骤，技法讲解与

11、现场练习1）妆前修饰 2）打粉底的手法与方向 3）扑蜜粉 4）画眉毛 5）涂眼影6）画眼线7）夹睫毛、刷睫毛膏 8）画唇 9）涂腮红 10）定妆、完妆检查四 发型的选择与打理1 男女职业人士的发型要求、2 如何选择使自己更美观的几种发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）3 发型的造型打理与日常养护；4 发型与不同场合、个人体形的搭配5 参训者发型优缺点与改善方法个性指导五 男女仪态的规范练习、变化：1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良

12、走姿一对一纠正4 女士蹲姿练习5 各种引领走位规则与应变：6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典六 职业感手势语训练：1 指引方向、请坐、请进、指点文件、2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼3 递送名片的动作与讲究4 奉茶的无声优雅动作练习七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练 讲师简介罗惠依老师，1999年走上培训讲台，与中国培训业几乎同步，迄今具备了12年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师；一 、 罗老师毕业于北京服装学院“服装设计专业” 本科，从1999年开始进行 “服装设计” 教学、“成年人高效

13、学习记忆”公开课培训；二 、在做以上教学的4年中，罗老师深感广大学员在“形象、礼仪”方面的缺失与困惑，为此求学提升并或认证：日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师”、国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”，开始为更多企业、事业、个人提供商务、政务、服务礼仪 职业形象、仪态训练个人魅力形象等课程至今，曾为如下重要社会活动负责提供系列培训：2011年中央4台“礼仪之邦说礼”系列栏目2008年“神七”发射基地中央首长接待礼仪、2008年“奥运会组委会“接待全员接待礼仪、2008年奥运志愿者迎宾礼仪与奥运形象、2008北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌会展礼仪与接待； 2007年国家大剧院全体员工接待礼仪与职业淡妆2006年“男篮女篮全明星赛”公关礼仪与形象、2006年“环球小姐大赛”中国赛区礼仪与形象。