汽车 4S店 岗位说明书(职位描述书).doc

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1、汽车4S店 岗位说明书（职位描述书）总经理任职要求1、具备出色的领导管理才能，10年汽车行业相关经验，3年以上4S店高层管理工作经验；2、具备先进的管理理念，熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式；3、具有丰富的人力资源管理、财务管理、售后服务管理、市场营销管理方面的实战经验，对品牌专营有深刻的理解；4、熟悉汽车行业市场现状和发展态势，熟悉泉州汽车市场；5、具备极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观察力、分析力、应变力，商务谈判与计划执行能力强，敏锐的商业触觉，出色的人际沟通和社会活动能力；6、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能力、团队管理能力、积极配合公司的战略发展；7

2、、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持C牌以上驾照。岗位职责；1、全面主持品牌店的日常经营、管理工作（整车销售、维修、配件销售等）2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划；3、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；4、完善4S店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展；5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；

3、6、负责协调组织完成公司安排的活动；7、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额；8、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制；9、协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核；10、对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。副总经理任职要求1、具备出色的领导管理才能，5年汽车行业相关经验，2年以上4S店高层管理工作经验；2、具备先进的管理理念，熟悉现代汽车企业管理制度和管理模式；3、熟悉汽车行业市场现状和发展态势，熟悉泉州汽车市场；4、具备极强的领导才能和组织开拓能力，很强的观察力、分析力、应

4、变力，商务谈判与计划执行能力强，敏锐的商业触觉，出色的人际沟通和社会活动能力；5、具备较高道德观和社会责任感，有激情、有创新，有着良好的沟通能力、团队管理能力、积极配合公司的战略发展；6、电脑运用熟练，熟悉商业分析图表，持C牌以上驾照。岗位职责1、全面主持品牌店的日常经营、管理工作；2、根据对市场和行业现状、发展趋势的调研与分析，结合公司战略规划制定中长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划；3、组织制定年度预算及年度工作计划并有效的分解成月工作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成；4、完善4S店各项管理，健全岗位职责目标、持续改进各项业务流程，对经

5、营过程实施有效地监督、指导、考核，并保证企业可持续发展；5、负责本公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订；6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额；7、推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行公司的管理体制；8、协调、激励所属部门的工作，并严格进行量化考核；9、对所属员工支持鼓励，培训，考核，打造团结高效优质和谐团队。人力专员任职资格：1.专科及以上学历，一年以上行政人事工作经验；2.熟悉国家劳动法律法规，社会保险办理流程及相关手续；3.写作能力强，擅长公文拟定和制度设计

6、及修订工作；4.能自主开展工作，个性开朗，善于沟通，有良好的亲和力和组织协调能力；5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神；6.熟练使用office办公软件及办公室办公设备等。岗位职责：1.负责起草公司各项人事管理规章制度并监督实施；2.协助做好公司人力资源规划，员工职业规划；3.根据招聘计划及岗位工作说明书组织实施招聘工作；4.对新员工进行岗前培训并办理人事各种手续；5.员工考勤、出勤统计及报表分析，并组织绩效的的实施；6.负责员工社保办理及劳动合同管理；7.安排、组织培训工作，并做好培训记录及评估；8.协助筹备组织大型会议及文娱活动。行政专员任职资格：1.专科及

7、以上学历，一年以上人力工作经验；2.熟悉国家劳动法律法规；3.写作能力强，擅长公文拟定和制度设计及修订工作；4.个性开朗，善于沟通，有良好的亲和力和组织协调能力；5.具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强，有团队协作精神；6.熟练使用office办公软件及办公室办公设备等。岗位要求：1、负责公司的食堂管理、宿舍管理、环境卫生管理、绿化管理、房屋修缮等综合事务工作；2、公司资产管理、办公用品和劳保用品的管理工作；3、负责公司治安状况、消防安全及公司重大活动的安全保卫工作；4、公司各项规章制度的推行，执行与追综；5、负责公司车辆的管理和司机的管理工作；6、负责对公司突发事件的处理工作，协

8、助公司处理各项突发事件；7、负责公司各部门的办公秩序和纪律状况。市场部经理任职资格：1、市场营销、广告学、中文等相关专业，大专以上学历；2、具有3年以上市场营销经验，1年以上同职位工作经验；3、具有先进的营销理念及丰富的活动策划及促销管理经验；4、具有较强的开拓、沟通、领导能力，富有团队精神。工作职责：1、制定市场部工作规范、行为准则及奖励制度；2、及时了解泉州车市动态，收集市场、行业情报信息并进行有效分析；3、做好市场活动费用预算，有效执行市场调研计划、策划活动的开展；4、具有良好的文字功底及写作能力；5、熟练操作Photoshop、办公软件等软件。销售经理任职资格：1、市场营销、工商管理、

9、汽车应用等相关专业，大专以上学历；2、三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验；3、具有较强的团队管理协调能力；3、具有良好的团队精神及职业道德精神。工作职能：1、全面负责销售部的工作，使部门工作持续、健康、有序、稳步发展；2、根据公司下达的销售目标协助上级领导制定相应的工作计划，并组织实施；3、负责展厅的日常管理工作；4、负责大客户市场的开发与管理工作；5、负责二级销售网点的开拓和管理工作；6、负责客户群的维护和管理；7、负责客户满意度分析。大客户经理岗位要求：1.大专以上学历，形象良好，熟练掌握办公软件；2.三年以上汽车销售工作经验，一年以上同职位品牌汽车销售经验；3.热爱

10、销售工作，大客户销售经验和市场开拓意识；4.敬业，工作积极主动，有良好的沟通能力及团队合作意识；5.熟悉客户沟通流程，市场拓展能力强，具有较强的拜访和挖掘客户能力6.具备一定的大客户管理及维护经验。岗位职责：1、负责根据产品或企业的定位，进行大客户开发与管理的规划工作2负责组织大客户渠道拓展工作3负责大客户服务与关系维护的监督与管理工作4负责大客户投诉处理及监督检查工作销售顾问任职要求：1、大专以上学历，男女不限；2、良好的语言沟通能力，富有亲和力；3、形象气质好，性情开朗，积极主动；4、具有良好的团队协作能力和敬业精神；5、有驾照或优秀毕业生优先录用。：岗位职责：1、执行BYD汽车的销售流程

11、；2、向顾客演示BYD汽车的产品和服务，包括试乘试驾；3、除顾客的疑虑与抗拒，专业地处理顾客投诉；4、维持与顾客的良好关系，并及时更新顾客资料；5、通过追踪潜在顾客，取得顾客名单，促进销售；6、确保展厅和展车整洁参与制订销售活动、市场开发、促销计划。7、了解竞争产品和价格及汽车市场信息。整车库管员岗位要求：1、高中以上学历，物流管理、汽车等相关专业，具有一年以上汽车整车库管经验；2、具有一定汽车产品知识和仓储管理知识，有较强的沟通协调能力；3、熟练使用office办公软件，有驾照并具有熟练驾驶技术；4、为人正直、诚实，工作细致、严谨，责任心强；岗位职责：1负责商品车出入库及在库管理；2负责随车

12、文件及钥匙的管理；3负责提供库存结构、库存商品车状态等的统计分析报表；4负责与厂家及物流公司的沟通。前台接待岗位要求1、中文，老语，旅游管理、信息管理、文秘与办公自动化专业2、大专学历或以上，女：162cm以上3、具有良好的亲和力及服务意识，普通话标准4、端庄大方，细致耐心，热情、积极，熟悉办公软件操作岗位职责：1、负责公司电话的接听、转接；2、负责客户接待工作；3、负责客户休息室、儿童游园等区域的卫生等管理工作；4、文件的打印、整理，办公设备的管理。信息员任职要求1、大专学历，经济学、中文、老语，文秘与办公自动化、财会、旅游管理专业；2、具有良好的服务意思及条理性，有较好的分析的分析能力；3

13、、对数字敏感，责任心强、细致耐心，熟悉办公软件操作。岗位职责：1、收集厂家的数据信息，并对信息进行有效的处理；2、行业及竞争者信息收集与分析；3、收集和分析竞争者品牌定位、市场营销和推广活动、产品信息和价格变动以及销售政策情况；4、收集、处理和分析XX汽车及竞争车型销售情况（包括构成和流向等）；5、根据厂家要求上报各类型报表。服务顾问任职要求1、经济学、市场营销、旅游管理、汽车维修相关专业；2、大专学历，性别不限，男：170cm以上、女：160cm以上；3、具有良好的沟通能力及服务意思；4、责任心强、细致耐心，工作积极、热情；5、有驾驶证优先。岗位职责：1、对维修用户的车辆进行初步判断和检查，

14、详细记录相关信息；2、倾听并详细记录顾客的要求，确定修理内容并填写任务订单；3、主动收集、反馈各种质量信息、技术信息、故障信息；4、协助维修主管安排维修车间生产。对常规保养项目就快修项目直接派工。5、及时、妥善处理顾客的抱怨。精品销售任职要求：1、大专学历，经济学、中文、老语，文秘与办公自动化、旅游管理专业2、具有一年以上从事品牌汽车精品销售经验，熟悉汽车行业销售工作流程；3、具有良好的客户服务意识，富有亲和力；4、能够不断学习新的销售方法及相关新信息，能够适应压力；5、言谈得体，良好的语言表达能力和与客户沟通的能力，敬业爱岗，责任心强。岗位职责：1、主要负责汽车精品的销售2、精品区货品的管理

15、，客户接待及精品讲解3、期末货品盘存及对帐财务经理任职资格：1、财会相关专业，大学专科以上学历；2、具有财务中级职称证书；3、8年以上财务工作经验，5年财务同职位工作经验；4、熟练操作金蝶、用友等财务软件；5、具有良好的团队精神和职业道德。售后经理任职资格：1、具有大专及以上学历；2、有五年以上品牌汽车售后服务管理或相关经验；3、具备较强组织协调能力和开拓创新的精神；4、具有良好的团队及职业道德精神，熟练使用OFFICE办公软件。工作职责：1、严格按照汽车管理文件要求制定相应的售后服务工作章程，并使本服务店各项工作及目标与汽车的相关要求保持高度一致；2、负责售后团队及品牌建设，负责服务店售后服

16、务的各项经营管理业务；3、审核、签发向XX汽车相关部门发送的相关报表及文件；4、负责管控重大顾客投诉的处理，负责危机事件处理；5、对顾客满意度的改进进行总体协调，保证顾客服务满意度（CSI）成绩的稳步提高；6、组织协调各部门完成汽车所布置或委托进行的各项工作及活动；7、保证服务店售后部以公平的竞争姿态进行各项市场行为；8、保持汽车相关部门通畅的交流与沟通；9、负责制订售后人员的培训计划、人员储备计划；10、有效管理车间机台设备，确保设备的正常运作；11、制订售后人员薪酬、激励制度，对直属下级进行绩效考核；12、有效推行6S管理机制，并适时改进；13、对汽车区域售后经理定期汇报工作。车间主任任职

17、要求：1、中专以上学历，有驾驶执照；2、能有效诊断车辆故障及完检车辆的能力；3、熟悉汽修市场动态，汽车4S店维修车间2年以上管理工作经验；4、具有良好的组织协调能力强，思维敏捷；5、具有良好的服务理念、汽车理论知识和汽车维修经验；6、具有中级职称或具有相关职业资格优先。岗位职责：1、主持（机修）车间日常生产工作，负责车间的生产、行政等各项领导工作；2、做好员工的思想工作，充分调动员工工作积极性，搞好团队建设，带领车间员工完成生产任务；3、协调与业务部（维修顾问）、备件部、销售部等相关部门的工作关系，及时将维修信息传递给相关部门；4、拟定车间全年工作计划，并制定相应的措施，确保计划完成；5、负责

18、本车间6S及ISO9002质量体系监督落实工作；6、车间人员的岗位调配，确保车间生产力的优化组合，并实现量化考核；7、配合业务部门解决客户投诉。技术经理任职要求：1、 大学专科以上学历，汽车维修工程类专业，中级职称或具有相关职业资格。2、 熟悉汽修市场动态，丰富的汽车理论知识和汽车维修经验。3、 三年以上汽车4S店或维修厂相关工作经验。4、具有较强的技术指导和文字表达能力。5、较强的沟通、协调能力，具有团队协作能力。6、能熟练操作计算机，有驾驶执照。工作职责：1.责车间生产过程中的技术支持与管理工作。2.根据所修车辆的技术要求，负责对疑难或重大故障进行诊断，解决车间技术难题。3.提供技术支持，

19、对维修车辆的修理过程进行指导、监督。4.负责车间技术工人的技术培训及考核。5.负责车间专用工具、设备使用、维护保养的技术指导工作。6.负责供方技术组及其它维修站的技术交流。索赔员岗位要求：1、中技以上学历，一年以上相关岗位经验；2、熟练掌握汽车构造，掌握汽车维修及驾驶技术、厂家质量担保相关规定；3、具备车辆故障检查判断能力；4、有良好的工作心态及客户沟通能力；5、工作认真、严谨，原则性强。岗位职责：1、 准确的作出保修质量鉴定，并按要求准确填写质量保修工作单据和费用；2、对保修旧件进行管理，主动收集；3、反馈各种质量、技术信息；4、协助服务顾问接待业务的开展。钣金组长岗位职责：1. 使用正确的

20、数据进行车身的修复工作。工作要求：1.中专以上学历，三年以上钣金工作经验；2.有效指导下属员工技能培训；3.熟悉车身结构，熟练拆装车身部件；4.熟练使用车身外型修复机，熟练使用车身大梁校正仪；5.身体健康，动手能力强；6.对汽车维修感兴趣，立志从事于汽车维修行业；7.有良好的个人品德，易于和同事共处。喷漆组长岗位职责：1.根据车辆油漆号进行喷漆工作，确保喷漆质量。任职要求：1.三年以上工作经验，熟悉车辆喷漆程序；2.具有培育、指导员工技能能力；3.具有调漆能力，独立操作调漆设备，熟练操作喷漆房；4.身体健康，动手能力强；5.对汽车维修感兴趣，立志从事于汽车维修行业；6.有良好的个人品德，易于和

21、同事共处。备件部主管职位要求：1.大专以上学历，汽车相关专业；2.熟悉汽车构造，3年以上4S店备件工作经验；3.较强的组织管理能力及统筹计划能力；4.良好的表达能力，能够有效的与各相关部门进行沟通；5.熟练驾驶汽车；6.熟练操作常用办公软件。岗位职责：1.负责备件部的全面管理工作，制定备件管理的各项规章制度及工作流程；2.协调备件部与其他部门之间的关系，确保维修业务的顺利进行；3.全面审核备件“进、销、存”的各工作环节，确保备件进货及时准确，在保证最小安全库存的基础上，合理定货，提高资金周转率；4.定期进行供应商评审；5.负责与厂家相关部门及物流公司的沟通与协调，保证备件供给。备件部管理员任职

22、要求1）大专学历，物流管理、汽车管理相关专业；2）一年以上的库房管理工作经验，有驾驶证优先。3）具有较好的货物管理能力，工作认真仔细；4）良好的沟通、逻辑能力，为人诚恳，品行端正；5）工作积极、热情，吃苦耐劳精神，熟悉办公软件操作。岗位职责：1、验收货物，办好入库手续，按照规范摆放库房货物，并做好标志；2、对照出库单，提取货物，交给发货人员或客户，并填写交验手续；3、每天清理库房，保持库房整洁有序。保险理赔部主管职位要求：1、汽车相关专业，大专或以上学历；2、熟悉汽车构造及理论知识，熟悉汽车保险业务及保险相关规定；3、具有丰富的汽车保险理赔知识，熟悉保险定损、理赔业务流程，对事故车辆维修费用的

23、快速估算能力；4、良好的服务意识及沟通技巧，责任心强，具有良好的团队精神及职业道德；5、持相关资格证及汽车驾驶证，熟练操作办公软件。岗位职责：1、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作；2、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识；3、协助车间的维修过程，承兑对客户的承诺维修项目，托修时间，维修质量；4、完成公司下达的保险任务指标；5、协助售后服务维修业务，配合车间完成工作；6、负责保险理赔案件的保管工作；7、指导培训本部门员工。保险理赔员1、汽车相关专业，大专或以上学历；2、具有一定的汽车知识，熟悉汽车保险规定；3、熟悉的汽车保险理赔知识，熟悉保险定损、理赔业务流程；

24、4、良好的服务意识及沟通技巧，责任心强，具有良好的团队精神及职业道德；5、持相关资格证及汽车驾驶证，熟练操作办公软件。岗位职责：1、负责承接客户的出险报案、拍照、定损工作向客户解答保险业务的专业知识；2、负责保险理赔车辆的手续检查及追踪工作；3、跟踪车辆维修过程，保持与客户良好沟通；4、完成保险业务销售，定期回访出险客户；5、协助维修顾问做好客户预约，新车索赔等不同的工作。岗位要求：1、中专以上学历，电子商务相关专业；2、二年以上网络管理经验，熟练办公设备维护；3、具有良好的协作精神，有驾证优先考虑。岗位职责：一、维护和保障网络与应用平台的正常运行1、维护路由器、更换网线、交换机等网络设备；2、建立网络使用和管理制度并贯彻执行；3、对电脑的系统进行维护；二、处理各种网络和系统故障1、处理客户端计算机和应用软件故障；2、处理各类计算机软硬件和办公设备故障；三、负责网站的相关工作1、保障公司网站信息平台的稳定运行；2、公司企业邮箱管理；3、更新公司网站上信息；五、协助部门经理开展行政工作