电大业余个人与团队管理复习资料.doc

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1、人力资源管理（电大业余）复习指导（2012年春季学期）本复习指导适用于电大业余生，考试形式为一页开卷，考试时间为90分钟。第一部分 试题类型及分数构成一. 单项选择题，18题，每题1分，共18分。二. 案例单选题，12题，每题1分，共12分。三. 名词解释，4题，每题3分，共12分。四. 简答题，4题，每题5分，共20分。五. 论述题，1题，共19分。六. 案例分析题，1个案例，每题19分，共19分。第二部分 综合复习题一、单项选择题1、关于自我规划的各种说法，不正确的是（ B ）。A自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式BKOLB的学习循环表明从实践中学习是最好的方式C

2、不管是个人目标，还是商业也目标，都必须遵守SMART原则D中、长期目标是可以改变的，短期目标一般来说不应该改变2、关于时间管理的说法，正确的是（ B ）。A在工作和生活之间取得平衡，就必须是1:1B压力不足和压力过度都一样对人的身体有害C对所在的团队的工作负起责任，就意味着事必躬亲D一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好3、关于人与人的沟通，说法正确的是（ C ）。A沟通时要达到一种目的就可以了B在沟通和交流的过程中，各种障碍都能克服C专注地聆听别人的讲话是对别人的一种尊重D对于较长的文件，最好应用书面的方式进行交流，但是对简短的文件则最好不用4、关于工作报告，说法正确的是（ D ）。A工作

3、报告就是向人们灌输信息的过程B因为工作报告时发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道C在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加D展开讨论是抓住听众心理的一种好的办法5、关于工作谈判，说法正确的是（ A ）。A人们在谈判的过程当中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍B人们处事的方式只有三种类型，即果断、专横武断、优柔寡断三种C一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力D任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果6、关于个人融入组织这一过程重点种种说法，正确的是（ C ）。A能够输出让客户满意的产品和服务是一个企业的全部B一个企业的使命

4、等同于它的目标C平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具D企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同7、关于团队建设，说法不正确的是（ A ）。A团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一种类型B团队工作的效率大于个人的工作效率之和C任何一个团队，其发展都要经过四个阶段D团队中必须具有互补的角色才能和谐地发展8、关于团队学习，说法正确的是（ B ）。A学习是为了发展，发展为了更好地学习B团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查C脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系D培训与训练的步骤是一致的，它们没有什么本质的区别9、关于目标的实现，说法正确的是（ D ）。

5、A所有组织的目标都是向消费者交付优质的产品和服务B只要制订出SMART目标，那么这个目标就能够实现C任何计划的质量都取决于制订计划时所获得的信息D授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务10、以下有关团队领导的说法正确的是（ A ）。A领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和领导者自己的具体情况B只要具备良好的品质，一个人就可以成为一个好的领导C领导者与管理者的角色在很多方面都是很相似的，所以领导者与管理者没有什么区别D能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力11、“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（ B ）。A工作观摩 B岗位轮换C训练与指导 D工作

6、伙伴12、关于制订工作计划，说法不正确的是（ D ）。A计划可以帮助人们控制工作进度 B计划对所有管理工作都奏效C计划限制了行动的自由度 D计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行13、利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ D ）。A把一天的工作活动详细地记录下来 B分析工作活动是否有效，并区分工作种类C按照优先级别对一天的活动进行分析 D把每个活动的起止时间记录下来14、六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（ B ）。A创新与改变 B中立与客观C警示与批判 D整体与控制15、建设团队是领导者的主要任务之一。关于建设团

7、队的说法正确的是（ B ）。A领导者需要思考如何使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突 B领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息C在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训 D领导者需要思考怎样统揽全局16、关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ）。A在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容 B在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议C在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳 D在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见17、在培训结束后，要对

8、学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束几周后，需要进行评估的内容不包括（ C ）。A在培训中是否学到了知识和技能 B是否能在工作中应用培训所学的知识和技能C团队整体效率提高了多大幅度 D现在是否可以完成以前不能完成的工作18、关于反馈的方法及其特点，对应不正确的是（ D ）。A一对一反馈反馈可以针对团队，也可以针对个人 B身体语言反馈反馈需要一种友好、放松的态度C保存记录有助于了解反馈的影响 D建设性反馈反馈是一个单向的过程二、案例单选题19、小王是从名校新闻专业毕业的学生，当他初选择的是最贴近理想财经记者的职业，后来在一家国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择

9、去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，国企了按时上下班的职员生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经记者，风险大，累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他鸡鸣台自己炫耀的是什么，也得到了与自己理想接近的职业。（1）案例中小王对职业的选择主要考虑的是（D ）。A性格与职业的匹配B兴趣与职业的匹配C特长与职业的匹配D职业环境的有利于不利条件（2）在面对变化时，小王所做的选择属于（A ）。A改变境遇 B改变自己的行为与技能C改变个人与工作的关系 D改变态度（3）结合SWOT分析方法，对小王的目标改变

10、起决定性作用的是（D ）。AS个人的优势 BW个人的劣势CO外部的机会 DT外部的威胁20、李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对的问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。周三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一些突发性的设备损害问题。周五他对工作在做总结的时候，发现

11、自己一周的时间怎么过的那么快，但是他又觉得他什么事情都没干。问题到底出在哪里呢？（1）更具重要性/紧迫性矩阵，上述案例中李总认为“员工加薪的事情”属于（A ）。的事。A重要而紧迫 B紧迫但不重要C不紧迫也不重要 D不紧迫但重要（2）上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A ）。A团队建设 B处理投诉电话 C拜访客户 D突发性设备损害事件（3）在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级A的事情，最好的方法是（A ）。A通过预测危机，提前进行计划 B可以放在一边，不用管它C将它划为优先级D的问题 D优先处理它（4）根据重要性/紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在（B ）象限内花费大量的时

12、间。A优先级A B优先级B C优先级C D优先级D（5）如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过（ D ）方法避免这种危机问题的发生。A对于这种问题可以安排其他人解决B对这种问题最好延迟解决C视为违反相关的制度，应该受到严厉批评D通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量变化为优先级B的问题21、位于某省的天马公司，是一家一采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多员工、1.6亿元资产的中型企业。在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为提高大家积极性的手段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调到

13、了积极性，而且吸引了不少人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺乏热情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼、给员工培训机会等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？（1）根据貌似罗的需求理论，上述案例中出现问题的原因是（A ）。A员工更高层次的需求尊重或自我实现的需求没有得到满足B人们的欲望是无穷的C管理层人员的失职D人们不再需要工作（2）根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A ）来

14、管理人员的。AX理论 B双因素理论 C公平性理论 D期望理论（3）在本案例中，管理人员没有考虑到（ D ）。A员工的热情 B公司政策C企业文化 D员工发展（4）如果你是该公司的老总，你认为应该（ D ），以保持员工的激励水平。A了解企业中员工的需求 B同员工进行交流C对员工的职业生涯作出好的规划 D以上措施都可以三、名词解释1、SWOT分析法（黄P24） 2、刻板印象：是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。 3、工作满意度：是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。 4、利益相关者（黄P217） 5、六顶思考帽（蓝P23）6、目标管理（蓝P9

15、7） 7、双因素理论（蓝P142）8、推论之梯（蓝P26）四、简答题 1、从信息的载体和渠道来看沟通的方式方法包括哪些？（黄P109）2、沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？（黄P109）3、什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？（黄P185-P186）4、可以从哪些方面去感知谈判的影响力？（黄P185-P186）5、什么是Ansoff矩阵，它包括几种战略？这些战略的特点是什么？（黄P237-P238）6、目标管理计划的典型步骤是什么？（蓝P98）7、什么是期望理论？它对团队领导有哪些方面的意义？(蓝P140-P142)8、优秀团队的特征有哪些？(蓝P7-P8)五、论述题如果想让所要从事某项工作的人员感到心情舒畅的话，就需要制定团队运作的长期计划，必须营造一种气氛，这种气氛可以使团队成员真正享有管理权和承担责任，你如果是一名团队领导应该如何做？（蓝第六、第十单元）六、案例分析题知识点：平衡计分卡（黄P249-P250）、时间管理矩阵（黄P82-P83）、Ansoff矩阵（黄P237-P238）以下为范例。说明：考生能运用所学知识，并结合案例内容加以论述，言之有理，言之有物，即可得分。