通信维护的业务处理流程图.docx

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1、 C网故障故障处理流程巴南网管中心基站故障告警警监控张宏进行预处理成功与否 是传输正常与否停电与否否受理故障到维护中心否维护工程师上站处理维护工程师对基站传输故障进行处理维护人员发电结束网管确认基站恢复正常与否处理结果返回网管 是 否维护工程师完成障碍处理维护工程师填写障碍处理情况 线路故障处理流程 故障发生巴南网管中心派单维护中心李刚组织抢修人员准备抢修仪表、器材、工具和车辆测判故障段落或地点装 车 出 发到达障碍地点，找到障碍点采用应急措施抢通线路修 复 线 路与甲方协作配合完成传输恢复工作障碍回单，做好障碍抢险和资源变更记录抢 修 结 束应急发电流程监控机房通知组织人员、车辆、油机实时监

2、控跟踪电池电压停电时长及恢复供电时间查询电力部门是否电力抢修维护中心C网班组组织人员是 时间长立即查看机房市电供电电路否 时间电压低定时追踪供电情况短发电结束市电恢复，设备运行正常。清理基站离开通知机房记录停止发电时间市电恢复通知机房记录好发电时间油机运行时不断检查各项参数发电期间需要添加燃油时应该断开负荷再加燃油启动油机供电断开市电输入开关、断开油机输入开关、连接线缆，并确认连接牢固做好安全措施，防止触电、短路等事故发生进入机房确认市电故障后立即固定油机、布放线缆到市电故障机房电池电压不能支撑到市电供电 电池电压高从交流配电箱断开应急输入开关，关闭油机并拆下收回油机电缆线。闭合市电输入开关，开启空调及其 他临时关闭的设备应急通信处理流程配合相关部门恢复电路利用现有资源或其他路由调通电路维护单位组织人员处理故障发生应急通信领导小组（杨旭）现场处理完毕一般事件复杂事结束完成电路交换并做好相关记录现场抢险完毕进度汇报现场抢险投诉处理流程资料统计、分析、存档回访处理登记、反馈处理结果向用户解释用户自行恢复判断投诉性质确认投诉内容 电子运维平台 来访 来电用户投诉 维护人员现场测试、处理