《房地产销售商务礼仪提升训练》大纲.doc

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1、房地产销售人员商务礼仪提升训练课程大纲课程简介：房地产销售人员上午礼仪提升训练课程课程主要针对目前房地产新形势下，课程通过讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的生动的授课形式，使得房地产置业顾问学习正确运用商务礼仪，并在销售活动中提高楼盘整体形象并提高服务质量。课程时间：1天 课程对象：房地产置业顾问，销售主管，销售经理，总监 ，房地产企业营销管理人员房地产销售人员仪表着装礼仪一、商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则二、常见着装误区点评三、男士西装及领带礼仪四、女士穿着职业装的礼仪五、鞋袜的搭配常识六、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范分组训练：1、房地

2、产销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造 2、房地产销售人员分组进行着装配色练习和指点房地产销售人员仪容礼仪一、销售人员工作妆的规范二、发式发型的职业要求三、女士化妆与男士修面的具体要领四、女士淡妆技巧五、职场仪容的禁忌培训方式：讲解、示范、点评分组训练：1、房地产销售人员分组进行自我仪容检查 2、房地产销售人员分组进行仪容指点和点评房地产销售人员举止礼仪一、优秀房地产销售人员站、坐、走、蹲体资礼仪1、站姿规范站姿禁忌（含训练）2、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）3、走姿规范走姿禁忌（含训练）正确蹲姿（含训练）二、优秀房地产销售人员正确地使用手势1、几种常见的手势2、手势注意事项三、优秀房地产销售人

3、员得体地递接名片1、携带名片2、名片的递送3、名片的接收4、如何索要名片四、优秀房地产销售人员握手礼仪，有规可循1、握手的场合2、握手的顺序3、握手礼仪4、握手忌讳分组训练：1、房地产销售人员分组进行站、坐、走、蹲体资礼仪训练 2、房地产销售人员分组进行名片、手势和握手礼仪训练第五单元、优秀房地产销售人员见面礼仪一、合理的称呼1、称呼的原则2、称呼的技巧3、称呼的禁忌二、妥当的介绍1、他人介绍的要求与顺序2、他人介绍的手势与规范3、他人介绍的技巧和禁忌三、善用客套用语1、一般性的四大礼貌用语2、敬语3、谦语4、雅语四、学会巧妙的赞美1、为什么要学会赞美2、如何有礼有节地赞美五、明智的选择话题1

4、、不宜谈论的话题2、社交四宜谈六、微笑是一种无声的语言1、微笑是有效沟通的法宝2、微笑的方法及注意事项3、“习惯性微笑”带来的伤害七、眼神的运用与规范分组训练：1、房地产销售人员分组进行称呼、介绍、客套等话术综合礼仪训练 。 2、房地产销售人员分组进行赞美、微笑、眼神礼仪训练。第六单元：优秀房地产销售人员拜访礼仪一、拜访、交谈礼仪1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规2、交谈的基本要求、话题禁忌二、拜访的十分钟原则三、座次礼仪1、会议座次礼规2、照相座次礼规3、其他座次礼规四、电梯和乘车礼仪1、电梯进入顺序规范及指引、指示礼仪2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘

5、车禁忌等 分组训练：1、房地产销售人员分组进行拜访、交谈话术综合礼仪训练 。 2、房地产销售人员分组进行座次、乘坐电梯和提起礼仪训练第七单元：优秀房地产销售人员电话沟通礼仪一、打电话礼仪1.重要的第一声2.饱满的情绪，喜悦的心情3.端正的姿态，清晰的声音4.力求简洁，抓住要点5.考虑到交谈对方的立场6.使对方感到有被尊重、重视的感觉7.打电话谁先挂二、接电话礼仪1.迅速准确的接听2.认真清楚的记录3.有效电话沟通4.学会配合别人谈话5.对方要找的人不在时6.接听私人电话时分组训练：1、房地产销售人员分组进行打电话话术及礼仪训练 2、房地产销售人员分组进行接电话话术及礼仪训练第七单元：优秀房地产

6、销售人员服务接待礼仪一、迎接客人的准备工作二、客人到访的迎接工作三、对来电咨询的服务工作四、对同行的接待服务五、前台接待服务谈话技巧六、业务员接待谈话技巧七、让客人等候时谈话技巧分组训练：房地产销售人员分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练 第八单元：优秀房地产销售人员交谈沟通礼仪一、交谈的礼仪1、语言2、语速、声调3、适宜的主题二、积极的聆听1、善于聆听2、神情和态度3、聆听的禁忌三、同事沟通礼仪1、与上级沟通的礼仪2、与下级沟通的礼仪3、评级同事沟通4、沟通的禁忌5、培训方式：分析、讲解、案例分组训练：房地产销售人员分组进行交谈沟通动作和话术礼仪训练 第九单元：优秀房地产销售人员礼仪训练五步法一、看观察客户的技巧二、听拉近和客户的关系三、笑客户更愿意接受服务四、说客户更在乎怎样五、动运用身体语言的技巧分组训练：房地产销售人员分组进行交礼仪训练五步法的实操训练