开办汽修厂的可行性分析.doc

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1、甘肃畜牧工程职业技术学院 开办汽修厂的可行性调研 系 别： 车 辆 工 程 系 专 业： 汽车制造与装配技术 学 号： 学生姓名： 王 亚 龙 指导教师： 白 仕 珑 2012年6月28目 录第一章 汽修行业的发展前景。1.1 汽车行业就业前景。1.2 汽车发展发展方向。第二章 汽车厂的选址。第三章 人力资源管理制度。3.1 爱岗敬业，团结进取。3.2爱护公物，廉洁奉公3.3积极学习，开拓创新。第四章 汽修厂的推销模式。4.1在市场内开车展。4.2搞优惠活动。4.3在媒体上做广告。第五章 汽修厂的经营管理模式。5.1汽修厂工作人员前台接待服务流程。5.2 汽修厂的财务管理模式。致谢。 开办汽修

2、厂的可行性分析 摘要发动机再制造技术在国外已有较长时间的发展，对发动机再制造技术在我国的应用价值和应用现状进行了分析，非凡是针对它在我国的健康应用与发展问题，提出了参考性意见。长期以来，我国汽车维修企业存在分布散、治理松、成分杂、技术水平低的特点。有些维修企业不管自己有没有汽车大修的资格和条件，只要看见有维修业务，就统揽下来。许多用户由于不知情或贪图便宜，往往将车辆送于这些维修企业进行大修。由于不具备必要的设备和先进完善的技术，在这种情况下，修复后的发动机的质量、性能和安全性指标根本无得到保障。 中国发动机技术论坛大量尚有使用价值的旧发动机无法修复而得不到充分利用，从而造成材料的浪费和环境的污

3、染。就算用户将发动机送到有维修资质的修理厂维修，也会因维修时间长、维修成本高而造成经济损失。因此近年来，发动机再制造技术已经引起了人们越来越多的关注，如何使它规范、健康地发展也成了许多业内人士研究讨论的课题。关键词: 发动机 再制造 应用 发展第一章 汽修行业的发展前景汽修行业的就业前景，最近消息，吉利汽车收购了沃尔沃，意味着我国的汽车行业又迈出了一大步，从2009年底，我国已经是汽车销量和产量第一的大国了，未来的汽车行业发展迅速。也是随着我国人民生活水平的不断提高，汽车成为了越来越多家庭的消费品。汽车既然是消费品，那毕竟买了车就要保养，检测，维修等。 所以说汽修行业的发展前景，根据汽车行业的

4、迅猛发展，汽修行业的前景也是非常广阔的。而且汽修行业的迅速发展就对于汽修人才的需求也是非常紧缺的。汽修行业需要大批的汽修人才。但是我国的汽修人才却是十大紧缺型人才之一。所以说汽修行业的就业前景也是非常广阔的！ 发展前景：汽车行业作为一个国家的支柱产业，发展势头在近两年变得更加强劲。随着汽车进入家庭时代的到来，中国汽车制造业生机盎然。从负责技术维修的高级蓝领，到精通汽车行业的高级经营管理人才，都已成为汽车企业翘首以盼的香饽饽。很多汽车企业一共提供了数百个虚位以待的招聘职位，从普通的维修技工到管理高层的集团副总，无不透露出各类职位都严重缺乏人才的信息。据北京外企太和顾问公司高级分析员李磊介绍，根据

5、过去一年多的监测数据曲线显示，汽车行业的人才匮乏早已是众人皆知的秘密了，特别是对人才的需求从企业最低级的技工一直到企业最高级的管理人员，每一个级别的职位都有所空缺。所以说，汽修专业的毕业生就业前景是非常之广阔！“小型化”发展模式，这种模式又分快修和专业维修两种。快修要求2小时内完成作业，实行24小时经营。并且以内部保养替代外部拆卸修理。在美国，汽车维修厂已经消亡几十万家，取而代之的是一大批快速维修企业。专业维修是汽修市场细化的一种表现，有的专修发动机，有的专修变速箱。这种模式不但可以提升维修质量，也可以降低成本。连锁化经营模式。连锁化经营的一大特点是网点数量众多，同时对车主而言也更有品牌保障。

6、连锁店统一收费、统一形象，配件来源充足，技术实力雄厚，这种模式具有强大的竞争力。在美国，最大的汽修企业就是连锁集团，拥有数千家门店。在这种模式下，困扰车主的收费不透明等问题就可以得到有效解决。长三角维修救援网络一体化模式。这一模式是指在原来各省市维修救援网络的基础上，启用长三角统一的维修救援通讯号码96520，整合现有维修救援网络，实现资源共享。这种模式，解决了汽车在外抛锚的修车问题。特约维修发展模式。这种模式是国际上流行的一种专业化汽车维修服务方式，常见的有4S店模式。在国外，二手车交易同新车一样，也有固定展厅，并享有一定期限的保修期。这种方式，也会成为今后常见一种修车方式。汽车延保发展模式

7、。车主支付一定的延长保修服务费用，在延长保修期间发生的故障，由厂商（或提供延保服务的公司）承担维修费用。汽车延保在美国已经有很长的历史，成为一种主流消费方式。这种模式的优势在于省钱、省心、省事、保值。第二章 汽车厂的选址开汽车修理店，选择营业店面地点是对经营效益有重大影响的因素。建议可以在人口密集的住宅区开汽车修理店，因为方便当地的居民光顾你的店铺（当然你的价钱必须大众化）。机关部门相对集中的附近也不错，最重要是要易于被人发现。具有发展潜力的商圈或居住小区周边也可以，但要具备汽车服务业消费能力的群体，而且这种店面因处于发展中，人气尚需聚拢，店面租金相对便宜。小型快修店就选在加油站、生活小区、住

8、宅区住户集中车主集中的地点；一般规模的修理厂选址就可以选路线好走，好找好停车，不是特别偏的地方就可以。如果是大型的汽车修理厂应该在市外围好，最好能放在交通干道旁。那样过往的车辆较多，对促进发展散户生意。如果是在市中心选的话那最好能放在主干道上！千万别在单行道，绕个弯对有些人来说是个挥之不去的麻烦。 至于店面方面，建议你选择旁边的店铺（即你的店铺左边或右边没有店铺），这样你的店铺就可以拥有更多的方向与空间摆放准备修理的车子。店面要有上下水系统，这是汽修商必不可少的硬件设施。 在选址时，首先，在快修店所能辐射到的范围之内的个人、企业所拥有的车辆和快修店门口的车流量进行一个大概的统计，如果车辆的数量

9、不足以支撑起快修店的日后的经营时，最好重新进行选址。 “ 第三章 人力资源管理制度为了培养和建设一支具有良好素质和敬业精神的企业团队，特制定本守则。本守则也是评价员工表现的依据和标准，大家应自觉遵守。一、爱岗敬业，团结进取 全体员工要热爱本职工作，自觉遵守员工行为和企业岗位规范，树立良好的工作作风，以高度的责任感承担起公司赋予的重任。1以企业发展为己任，牢记企业的宗旨和目标，维护企业的信誉和利益，致力于企业的持续发展。2以提高业务效率和企业效益为重心，充分发挥自己的主观能动性，热爱企业，关心企业，时时处处把企业利益放在第一位。3以培养企业团队精神为核心，积极维护团队荣誉，同事之间和上下级之间要

10、相互理解、相互支持、取长补短、共同进步。二、前台接待，是我公司接触客户的第一线人员，代表我公司的形象，岗位重要性显而易见。概括的说，接待文员负责来修车辆和客户从始至终的接待工作。记录客户的预约，及时与本部门主管沟通，对来修车辆进行准确无误的登记，车辆维修过程中定期检查维修进度，及时更新车辆维修进程表，做到客户随问随答，若来修车辆需要增加新的维修项目，立即协调生产部门、仓管部门及本部主管向客户做出通告并报价，获得客户允许后立即上报主管派工。维修过程中招待客户到休息区域休息，随时准备应答客户的问题，车辆维修结束后核对维修内容，并告知主管进行维修验收并做好结算前准备工作。由于公司处于起步阶段，根据实

11、际情况，信息反馈的工作分别由两名接待文员进行兼职。其中兼职信息员的接待文员须按时对客户进行回访，做好回访记录，总结回访结果，并上报至部门主管；兼职博世索赔员工作的接待文员须熟练掌握博世公司的服务政策，引导客户做好售后服务工作。接待文员向服务顾问即前台主管负责。岗位职责：a、热情接待客户，回答客户的询问。b、与主管、客户充分沟通，准确记录车辆故障。c、确认维修项目、费用以及维修时间，并请客户确认上述事项。d、实时保持与车间、客户的联系，掌握维修进度，作好新增维修项目的补办手续。e、认真检查完工车辆，仔细审核结算单，向客户耐心、细致的讲解结算单上的内容。f、协助主管建立维修业务报表等表单。按时统计

12、该台帐，并向上级主管反馈统计结果。g、认真听取，仔细记录客户的反馈意见，并及向服务经理汇报。尊重客户，维护客户的合法权益。h、积极主动向客户宣传维修政策，建立良好的服务关系。i、维护前台服务环境，创造舒适、和谐的氛围，管理维修接待区停车位，完工停车位以及停车环境。j、接受客户预约，提前安排有关事项。 全体员工要保持积极主动的工作热情，勤勤恳恳，讲求实效，对工作认真负责。1工作不推诿、不延误，努力完成企业下达的各项任务。2尊重领导，服从分配，在胜任本质工作的前提下，积极承担或主动参与企业的重大项目和重点工程。3遇到问题、困难和挫折，不灰心、不气馁，能够全面分析，认真排查，积极寻求相应的方式和对策

13、，予以迅速处理或妥善解决。三、积极学习，开拓创新 全体员工要努力学习，强化训练，自我加压，不断创新，以适应企业发展和个人成才的需要。1积极参加企业组织的各种学习和培训，并利用业余时间学习文化、法律和各方面专业知识。2熟悉业务，提高技能，不断改进工作方法，提高工作成效。3积极转变观念，关注新生事物，勇于开拓、大胆创新。四、积极学习，开拓创新 全体员工要自觉遵守企业的各项规章制度，熟悉企业的管理、工作、业务等各项流程和规范要求，认真履行劳动合同的责任和义务。1严格遵守企业的考勤制度和劳动纪律。2严格遵守企业的流程规范和岗位责任制，并按其规定的原则、标准和程序办事，不违章工作或办理业务。3严格遵守职

14、场规范，保持办公场所井然有序、干净整洁。五、爱护公物，廉洁奉公 全体员工要认真爱护企业财产和物品，廉洁自律，自觉维护企业的形象建设。1对企业财物要严格管理、按章使用、精心保管、认真维护，不得擅自私用和铺张浪费。2在日常工作和业务往来中要认真履行财务手续，不得利用职权和工作便利徇私舞弊，在财务开支方面不允许先斩后奏。3在日常工作和业务往来中不得向客户提出额外要求，在业务费用方面不允许额外超支。六、诚信待人，严守机密 全体员工要诚实守信，讲究策略，严格保守企业的商业机密，以免给企业的信誉和经营带来不良影响，给企业的效益带来严重损失。1不得违背企业有关规定或超出自己的职权范围擅自承诺客户。2不得擅自

15、对外提供和泄露企业内部的发展规划、工作计划、决策方案、财务报表、会议记录、营销信息、客户档案等各种资料。3不得擅自对外提供和泄露员工个人的的工作记录、客户信息、销售数据等各种资料。 第四章 汽车厂推销模式汽车维修行业随着进入者的增多竞争日益激烈，而对于一个新进入者，要争夺市场，扩大业务提高经营业绩，需要各个击破，把整体的困难分解去解决。 这里只针对您的问题说说如何做些低成本而有效的营销方法，把潜在客户吸引过来。至于后面如何提高销售水平和客户服务能力，使每个上门的客户都购买您的产品尤其是高价值的产品，使他们成为回头客和狂热客户帮您介绍和推荐朋友客户等。从经验看，我提出下面的几个点子，您需要去执行

16、和测评，找出适合的办法。不测评不知道优劣，不执行不能实现改变。需要改变，就要改变您目前的思维和工作方式。 1、尝试到附近的加油站与他们合作，给每一个上门加油（或加油满一定金额，取决于您的优惠是否足够令人动心）的客户一个到您的店里享受优惠的机会。我同时建议优惠一定要能打动客户，它不一定是高价格的东西，但必须是具有高感觉价值的东西。例如，如果你提供一个免费的车轮定位，感觉价值就比较高，但实际上花不了您几个钱，这样就能打动客户。 2、也可以直接用发放卡片（记住反面画上指示地图！）的方式给来加油的车主，而不必让加油站代发卡片。但我更支持前者，因为它可以让加油站帮您做广告，例如，您自己花200元给加油站

17、做一个大横幅，写上“加油满100，送免费车轮定位”等等。双赢之举。 3、与附近的酒楼联系，让他们提供免费停车票时发放一张到您店里享受免费服务的优惠厚礼，如洗车等等。作为给酒店的代价，您在合作期内给酒店的内部车辆提供免费洗车月卡等等。总之根据您的实力和对客户感觉价值的掌握提供您事半功倍的优惠厚礼。 4、与附近的停车场联系，用类似的方式与他们合作，为每个车主提供免费项目。 5、上面的方法中都可以采用直接派人给车主派发卡片的方式，前提是您一定要有动心的厚礼。记住，不要指望您能得到100%的反馈，总会有大量的客户不会动心的，您要了解自己的招揽成本并不高。 6、一个小技巧，记住在卡片上做点不同的小标记，

18、使您可以准确地掌握持卡片来到店里享受服务的人他的卡片是您在哪个地方（哪个酒店、哪个加油站等）发放的，由此统计在什么地方发放卡片的效果最佳，从而可以重点选择推广的场所。 营销，其实对于中小企业而言，不一定要大手笔做广告，只要用“心”，可以模仿和创新很多方式。前台接待，是我公司接触客户的第一线人员，代表我公司的形象，岗位重要性显而易见。概括的说，接待文员负责来修车辆和客户从始至终的接待工作。记录客户的预约，及时与本部门主管沟通，对来修车辆进行准确无误的登记，车辆维修过程中定期检查维修进度，及时更新车辆维修进程表，做到客户随问随答，若来修车辆需要增加新的维修项目，立即协调生产部门、仓管部门及本部主管

19、向客户做出通告并报价，获得客户允许后立即上报主管派工。维修过程中招待客户到休息区域休息，随时准备应答客户的问题，车辆维修结束后核对维修内容，并告知主管进行维修验收并做好结算前准备工作。由于公司处于起步阶段，根据兼职信息员的接待文员须按时对客户进行回访，做好回访记录，总结回访结果，并上报至部门主管；兼职博世索赔员工作的接待文员须熟练掌握博世公司的服务政策，引导客户做好售后服务工作。接待文员向服务顾问即前台主管负责。岗位职责：a、热情接待客户，回答客户的询问。b、与主管、客户充分沟通，准确记录车辆故障。c、协助部门主管开具维修委托书，确认维修项目、费用以及维修时间，并请客户确认上述事项。d、实时保

20、持与车间、客户的联系，掌握维修进度，作好新增维修项目的补办手续。e、认真检查完工车辆，仔细审核结算单，向客户耐心、细致的讲解结算单上的内容。f、协助主管建立维修业务报表等表单。按时统计该台帐，并向上级主管反馈统计结果。g、认真听取，仔细记录客户的反馈意见，并及向服务经理汇报。尊重客户，维护客户的合法权益。h、维护前台服务环境，创造舒适、和谐的氛围，管理维修接待区停车位，完工停车位以及停车环境。i、接受客户预约，提前安排有关事项。 第五章 汽修厂的经营管理模式当顾客打电话预约、陈述汽车故障或故障现象并时创建维修委托单。 2、为每个计划的维修活动或操作创建一个独立的维修项目，包括需要使用的汽车零配

21、件。软件系统中自动为维修项目和汽车零配件报价。自动计算总的维修价格。可打印维修报价单给客户。 3、检查所有必需的汽车零配件都有库存。 4、给客户报价，经客户确认同意后，打印维修委托书并签名。 5、汽车进厂后，如果是已经预约并已经开了委托单的，可进入车间安排检测、维修。否则从第一步开始。经检测再次确认维修项目，或增加或减少，与车主沟通确认。 6、车间进行派工，按照系统设定，分配工时自动计算工资，打印派工单给维修工。维修工开始实施维修项目。 7、需要零配件的向配件仓库领用，仓库开领料单，并打印出来，领料人员签名可取走。 8、根据维修进度，车间进行一定的调度。 9、车间维修完工后，进行维修检测。车间

22、主管确认后，可在维修结算单或车间调度审核为完工。 10、财务人员进入结算单确认领用配件和维修项目后，系统自动计算实际维修金额。可打印维修结算单给客户确认后，可进行财务结算并审核。审核时可生成维修服务跟踪记录，可打印汽车出厂放行条。 11、可开具发票，并记录发票信息。 12、车主凭汽车出厂放行条经门卫确认后可出门。 简化:汽车修理流程:1. 业务接待2. 车辆检验记录3. 确定维修项目4. 承托修双方签定维修合同5. 指令派工6. 材料领取修理工艺7. 成车验收竣工签发出厂合格证8. 用户结算9. 建立车辆档案存档10. 交车 现金管理制度,汽修厂财务管理制度:支票管理A财务人员可以在规定范围内

23、使用现金：如工资、津贴、奖金，个人劳务报酬，差旅费，结算限额（100元）内的零星支出，总经理批准的其他开支等；B除前款规定外，财务人员支付款项应当以支票方式支付；确需全额支付现金的，经会计审核、总经理批准后方可支付现金；C本企业购置固定资产、办公用品、劳保、福利及其他工作用品必须采取转帐结算方式，不得使用现金；D日常开支所需库存现金限额为2000元，超额部分应存入银行；E财务人员支付现金，可以从本企业库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得从现金收入中直接支付（即坐支）。因特殊情况确需坐支的，应事先呈报总经理批准；F财务人员从银行提取现金，应当填写现金领用单，并写明用途和金额，由总经理批准后

24、提取；G汽车修理厂员工因工作需要借用现金时，需填写借款单，经会计审核、交总经理批准签字后方可借用。超过还款期限则转为应收款，从借款人当月工资中扣还；H符合现金使用规定的，凭发票、工资单、差旅费单据及本企业认可的有效报销凭证或领款凭证，由经手人签字、会计审核、总经理批准签字后，由出纳支付现金；I工资由财务人员依据行政人事部门每月提供的核发工资资料编制员工工资表，交总经理批准签字后，由财务人员到银行提款。当月工资发放后，财务人员填制记帐凭证，进行帐务处理；J无论何种汇款，财务人员都须审核汇款通知单，并分别由经手人、部门经理、总经理签字后，方能办理；K出纳人员应当建立健全现金帐目，逐笔记载现金支付。

25、现金帐目应当日清月结，每日结算，帐款相符。 致谢经过半年的忙碌和工作，本次毕业论文设计已经接近尾声，作为一个高职生的毕业论文，由于经验的匮乏，难免有许多考虑不周全的地方，如果没有导师的督促指导，以及一起工作的同学们的支持，想要完成这个设计是难以想象的。在论文写作过程中，得到了白仕珑老师的亲切关怀和耐心的指导。他严肃的科学态度，严谨的治学精神，精益求精的工作作风，深深地感染和激励着我。从课题的选择到项目的最终完成，白老师都始终给予我细心的指导和不懈的支持。多少个日日夜夜，白老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以无微不至的关怀，除了敬白老师的专业水平外，他的治学严谨和科学研究的精神也是我永远学习的榜样，并将积极影响我今后的学习和工作。在此谨向白老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。 在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意!最后我还要感谢培养我长大含辛茹苦的父母，谢谢你们!最后我还要感谢我的母校甘肃畜牧工程职业技术学院三年来对我的栽培。