汽车销售顾问日常行为管理规范.doc

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1、员工日常行为规范一、着装方面 1、在每天早上上班前的5分钟内，每位员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所有员工上班应衣着正式、 搭配得体、从头到脚请适当修饰。注意个人清洁卫生。2、男士夏季不准穿“拖鞋、背心、露漆短裤”上班，其他月份一律着西装、西裤、领带及正规衬衫、恤和皮鞋。每月修理鬓角一、二次。3、女士夏季不准穿“拖鞋、吊带背心、露背装、超短裙、超低腰裤”上班，其他月份一律着职业化服饰，化淡妆。二、维护整洁1、公共卫生由公司请专人打扫，请各位同事自觉维护干净、整洁的办公环境。2、每位员工必须负责所分配文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。下班时要收拾整理好桌子上的文件，资料等整

2、齐地摆放在桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人离开办公室后都必须锁进各人的抽屉或文件柜里。3、办公区域严禁吸烟、喝酒、进餐和吃零食。 4、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅放好。5、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。6、在使用了传真机或复印机后，所产生的错误报告或废纸等，该使用者必须马上处理，或扔掉或收作草稿纸；传真后的稿件，发传真者必须立即拿走。不能堆放在传真机和复印机上面或附近。7、保持衣柜次序，各位员工请及时整理各自衣物，如需在公司换鞋，请将需更换的鞋子用鞋盒装好。雨具请用袋子装好，不得随意堆放。8、办公室内必须保持安静，不得

3、高声谈话，通电话时也必须注意音量，不能影响他人工作和公司整体形象。互相之间的交谈保持1米的距离以内。9、客户来访，请在门口洽谈处或会议室里会谈，但也须注意音量，不允许在办公区域内接待。办公室专门安排人员送茶水等。接待完客户或会谈结束后，收拾整理好桌椅、资料及杯子等。三、公司的财产和财物1、员工应爱护公司的财产和财物，包括电脑、打印机、复印机、传真机、打字机、碎纸机、电话机、办公桌椅、空调等，必须爱惜使用。如有损坏，照价维修、照价赔偿。公司发的文具等，如计算器、笔、笔记本等，员工必须保管好。如有遗失，自己原价补回。2、电脑及打印机的清洁及一般的维护由在座使用的员工负责。每天最后离开办公室的员工应

4、注意将每台电脑、复印机和打字机的电源关掉。3、电脑的日常维护由在座使用的员工负责。公司电脑，在座使用人可以设定“开机密码”，但必须将“开机密码”抄送给行政部造册管理，使用人不得私自修改。4、公司的电脑、传真、打印机、复印机原则上不能用于私人用途，不能用于玩网络游戏、QQ私聊、看电影等与公司业务无关的事。若有特殊原因，须事先提出。5、工作车应按公司车辆管理制度管理，不能擅自使用。6、原则上不能将非本公司成员带来本公司，更不能随意使用公司的电脑和资料等。如有特殊情况，必须事先汇报同意。7、公司所购的书籍资料等，由行政部指定的专人（前台）进行登记、编号，并盖上公章。若要借阅，须事先在行政部办理借阅手

5、续，最长期限为2周，超出期限请续借。8、宣传单页由前台管理，每天对各车型资料进行一次整理，放入指定地方。9、公司办公室的门窗应轻推轻关，绝对不能出现有力的响声，避免被人误会。独立办公室门敞开或半掩时，员工入室必须征得室内工作人员的同意，方可进入。四、通讯和快件1、公司电话不能用于私人通话，平时的通话（包括手机和有线电话）都必须长话短说，言简意赅，清楚明了，控制音量。2、尽量用IP发送长途（国内市外、国际）传真，非特殊原因不能直接发送长途传真。每次直拨长途传真和电话由各部门经理签名批准，在固定登记本上登记，注明收件人名址及页数等。五、日常工作1、例行工作11非日常办公用品的堆放，应放入指定的柜子

6、，不得在办公室随意堆放。12快件单子、各类信封和报销凭证，各位员工使用好后请放回指定的抽屉，不要互相混淆。13公司员工应注意将个人物品、资料，重要文件等置放妥当。严格遵守与公司签订的保密协议，不得以任何方式将保密内容泄露到保密范围以外（包括公司内部员工）。14公司员工接待外来客人时，一般安排在会议室，进入办公室应有人陪同，并注意不让其随意走动，坐在位子上翻看各种文件资料或使用公司电脑。15公司各类印章由行政部管理，印章须加锁保存。印章原则上只允许在办公室使用，未经批准，任何人不得将公章带出办公室。使用印章必须登记，详细注明用印事由、数量、申请人、用印日期。16为提高员工体质，公司将不定期举行全

7、民健身运动，如无特殊情况，都必须参加。 2、业务工作21每天早上8：308：40召开晨会，每周日下午17：0018：00召开周会，每月5日前交上一个月的工作小结，由部门经理安排召开部门例会。22每天必须认真做好来电、店客户登记表、回访表，并在下班前交展厅经理检查登记。23.每周日17：00前，销售顾问做好销售周报表并在周会中详细阐述下一周的工作计划。六、奖惩制度1、公司所有人员工作期间禁止在服务区内嬉笑打闹、大声喧哗、禁止聚团聊天，如发现一次在场所有人员将罚款20元现金。2、公司所有人员工作期间必须严格按照公司的规定进行着装，如有发现着装与公司规定不统一者，一次性罚款20元现金。3、展厅前接待

8、台和服务台处必须随时有一到两人进行值班随时接待来访客户，可安排班轮换进行客户接待，一人接待另人及时补其值班，如发现其人员不再其岗位者，必须予以说明，说明不通者进行20元罚款，接待人员则按公司流程接待客户，客户接待完毕后必须将桌椅等用具归位，并将卫生收拾干净，如发现没有保持好卫生的人员，则一次性罚款20元现金！4、公司所有人员必须严格按照公司的规章制度进行上下班工作，公司所有人员须在工作时间提前10分钟到岗，凡是在公司正常上班时间打卡规定迟到者每一分钟罚款2元，以打卡机显示时间为准按时间计算以此类推！5、公司所有吸烟人员不得以任何借口和理由在其服务区内进行吸烟行为，发现一次则对其进行罚款50元现

9、金。如有吸烟需要人员，可在公司指定位置员工吸烟区进行吸烟，但不可三五成群的聚集吸烟，最多可一到两人，如发现两人以上者每人罚款20元。（吸烟区为公司东北部T霸广告下）6、公司各部门人员不得随意串岗，如有特殊需要进行工作的例外。如因不为工作随意串岗进行聊天者发现一次罚款20元现金。7、公司所有人员下班后必须对其岗位卫生进行打扫清洁，销售部负责展厅内和展厅门前的环境卫生打扫，以保持良好的工作环境！并由办公室人员负责监察卫生打扫得情况，符合标准后方可下班。清晨上班后由销售部门负责将展厅内及展厅门前车辆擦拭干净，以保证接待客户时有良好的视觉效果。并随时保持好展厅内的环境卫生，以保证有良好的工作环境！8、

10、公司各部门人员不得以任何理由及借口工作时间在其岗位上吃东西，发现一次罚款20元现金，如需要可在休息室进食！午餐时间同时禁止在展厅或者在其岗位上用餐，应一致同意在休息室用餐，午餐用后应及时将餐具洗刷后归位。9、午休期间禁止在展厅内接待处围坐或者聚集聊天，只能在休息室休息或是在展厅外某处午休，并且能保证下午上班时间能及时到达自己的岗位上工作，违反规定或者不能及时到岗工作者罚款20元！10、除每周安排休息人员外，所有人均需没有理由没有原因每天按时到岗位工作，如有请假人员均须提前一天请假，否则不予给假! 无故不来上班者算是矿工，旷工一天罚款100元现金！若违反上述规定中的任何一条，每次则进行现金罚款。一个月内累计违反两次及两次以上的，给于记过警告一次，一年内累计两次记过警告的员工，公司将予以辞退！ 渝州长安德州分公司 2011-5-22