中国移动品牌介绍.doc

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1、中国移动品牌介绍中国移动为您推出全球通、动感地带、神州行三大品牌。 全球通（GOTONE） 我能！“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力，“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，这充分体现了“全球通”品牌的核心理念“我能”。“我能”源于“全球通”值得信赖的实力，代表着“全球通”与客户一起不断进取的决心；“我能”是坚韧不跋、超越自我的勇气，是坚持梦想、不懈追求的动力，是自信、乐观和笑看人生的胸怀；“我能”更是这个时代的主旋律，为时代喝彩！ 追求客

2、户的满意是“全球通”不断发展的动力，在确保优异的网络覆盖和通话质量的基础上，全球通更以全面、领先的技术为支撑，承载了众多创新的数据和语音业务，其中包括多媒体彩信、手机证券、随E行、国际漫游、手机邮箱、手机银行、手机上网、短消息、秘书服务、来电显示等。客户还可通过“全球通”享受上网冲浪、收发邮件、在线理财、位置信息等服务，“全球通”异彩纷呈的服务为您开启全新的移动多媒体世界，令您随时随地畅享移动新生活。“全球通”自问世以来，始终不懈的追求客户服务的完善与提升，在亲切、快捷、贴心服务的基础上，更加注重客户的个性化需求。“全球通”以不断提升的服务标准；人性化的10086人工接听服务界面；充满惊喜的积

3、分奖励回馈；灵活完善的跨区服务和延伸服务等等，都赢得了众多新老客户的信赖与支持。更有特别为“全球通”VIP客户量身定制的“全球通”VIP俱乐部，以其尊贵周到的VIP机场服务、无微不至的大客户经理服务、高尔夫俱乐部等尊贵、周到的个性化增值服务，为成功而繁忙的会员们带来由衷的舒心与轻松。“尊崇倍至，享我所想”是“全球通”VIP俱乐部会员最真切的体会与感慨。 如今，“全球通”已蕴藏着巨大的无形资产，代表着成功、自信、高品位，被众多中高端客户信赖。面对亿万客户，每一位都是全球通的唯一。这些客户是社会发展的中流砥柱，他们的成长与“全球通”品牌的成长息息相关。路漫漫其修远兮，“全球通”将不懈努力、不断追求

4、，力争以最优质的服务、领先的业务，与最真挚的热诚回报每一位客户。在您的人生的路途中，“全球通”愿做您忠实信赖的伙伴，时刻支持您、理解您，您的满足和笑容就是“全球通”赢得的最大成就！全球通品牌专区 动感地带（M-ZONE） 我的地盘我做主！ 2003年3月，中国移动正式推出动感地带品牌，是中国移动为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌。“动感地带”(M-ZONE)定位在“新奇”，“时尚、好玩、探索”是其主要的品牌属性。“动感地带”(M-ZONE)不仅资费灵活，同时还提供多种创新性的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。“动感地带”（M-Zone）这一全新的客户品牌采用新颖的短信包月形式

5、，同时还提供多种时尚、好玩的定制服务。它以STK卡为载体，可以容纳更多的时尚娱乐功能。动感地带将为年轻一族创造一种新的、即时的、方便的、快乐的生活方式。 动感地带为年轻人营造了一个个性化、充满创新和趣味性的家园。它代表一种新的流行文化，用不断更新变化的信息服务和更加灵活多变的沟通方式来演绎移动通信领域的“新文化运动”。动感地带用创新的手段拓展了通信业务的外沿，将无线通信和时尚生活融为一体，将引领令人耳目一新的消费潮流。 动感地带代表一种新的流行文化，仅从名字上我们就能感受到澎湃的活力。年轻充满激情，碰撞迸出火花，动感地带给你提供了一个展现自我的舞台，不怕好动，就怕你不动。它具有时尚要素，像Hi

6、p-Pop、街舞一样符合年轻人的口味，用不断更新变化的信息服务和更加灵活多变的沟通方式来演绎移动通信领域的“新文化运动”。它用创新的手段拓展了通信业务的外沿，将无线通信和时尚生活融为一体，引领了令人耳目一新的消费潮流。动感地带品牌专区神州行（EasyOwn） 轻松由我！ 神州行品牌可以让您享受同全球通客户一样的网络覆盖和通话服务，在全国所有城市都可开通，并可在这些城市间漫游。为了满足广大客户的需要，“神州行”品牌以“快捷和实惠”为原则，针对不同细分客户推出不同的资费套餐，所有的这些资费套餐被统称为“神州行”本地营销案。而之前的基于智能网、无月租费、标准资费0.6元/分钟、预付费，不需签约的被称

7、为“神州行”标准卡。所以现在的“神州行”品牌包括“神州行标准卡”和“神州行本地营销案”两大部分。“神州行”标志由卡通形象、品牌名称、品牌口号及底色框4部分组成。 标志主要由绿色和黄色构成，绿色代表神州大地，黄色象征阳光普照大地；“轻松由我”作为品牌口号，从功能和情感角度体现品牌利益点，传达出客户的生活追求，同时结合卡通形象，通过活泼、生动的设计营造出轻松、自由的氛围；英文Easy own中Easy代表轻松，own一语双关，代表自己及拥有，体现出“轻松由我”。整体标志亲切、活泼，体现“神州行”给客户带来的轻松、便利的沟通感受。 神州行品牌专区中国移动网络介绍经过多年的建设与发展，中国移动的全球通

8、网络从无到有、从小到大，已逐步成为一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的综合通信网络，同时是世界上网络规模和覆盖范围最大的移动通信网络。 目前，中国移动的全球通网络覆盖全国所有地（市）和98%以上的县（市），实现了高话务区域的立体覆盖及主要交通干线的连续覆盖，与中国电信、中国联通和中国网通等运营公司实现了互联互通，并与包括美国、日本、韩国在内的世界五大洲141个国家和地区的 220个移动通信运营商开通了国际漫游。 GSM 中国移动通信集团公司是世界上首家实现 GSM 移动智能网业务的移动通信运营公司。GSM （ Global System for Mobile Communi

9、cations 全球电信通信系统），是由欧洲主要电信运营商和制造商组成的标准化委员会设计出来的，它在蜂窝系统的基础上发展而成，属于第二代数字电信通信系统。其特点是技术最成熟及先进，并且具有可开通的电信通信业务种类多、手机接续速度快、通话质量好、安全保密性能强、抗干扰能力强、网络覆盖面广、可国际自动漫游等诸多优点，全世界目前已有近百个国家和地区建立了GSM数字电信电话通信网。 中国移动以 GSM 国际标准组建了国家数字移动电话网，并通过网号139、138、137、136、135、134（1340-1348）、151、152、158、159与公网连接，“全球通”是中国移动通信数字电话网所具有的著名

10、服务品牌。 GPRS GPRS的全称是“通用分组无线业务”，是在现有GSM网络上开通的一种新型的分组数据传输业务。是一种手机直接上网，您可以通过手机“浏览器”浏览WAP站点的服务（比如：移动梦网），可享受新闻浏览、股票查询、邮件收发、在线游戏、聊天等多种应用服务。WAP是应用于移动数据业务的互联网协议。WAP其意为“无线应用协议”。WAP把Internet和移动通信有机地连接在一起，形成了规模巨大的无线Internet市场。WAP既适用于GSM900、1800、CDMA和TDMA，也适用于正在研发的第三代移动通信系统。通过GPRS网络接入WAP，可充分发挥接入时间短（2秒接入）、速率高、永远在

11、线、切换方便等优点。 TD-SCDMA TD-SCDMA英文全称为Time Division-Synchronous Code Division Multiple Access ，即时分的同步码分多址技术(也可简称TD，以后出现的TD除非特别说明，均表此意)，是中国电信行业百年来第一个完整的移动通信技术标准，是可替代UTRAFDD的方案，得到了中国通信标准化协会（CWTS）及3GPP国际组织的全面支持，是ITU正式发布的第三代移动通信空间接口技术规范之一。 TD-SCDMA集码分多址（CDMA）、时分多址（TDMA）、频分多址（FDMA）等技术优势于一体，采用智能天线、联合检测、接力切换、同步

12、CDMA、软件无线电、低码片速率、多时隙、可变扩频系统、自适应功率调整等技术，具有系统容量大、频谱利用率高、抗干扰能力强等优点的移动通信技术。 TD-SCDMA是我国具有自主知识产权的通信技术标准，与欧洲的WCDMA标准、美国的CDMA2000标准并称为3G时代主流的移动通信标准。客户密码介绍什么是密码？密码是您办理移动通信业务的身份凭证，它就象您的信用卡密码一样重要。积极正确地使用密码，您将会方便快捷的享受到中国移动为您提供的各种服务。密码有哪些种类？通常意义上的密码分了以下三种：（1）服务密码：指您在通过营业厅、拨打人工服务台、登陆网上营业厅办理业务时的身份验证码，由6位阿拉伯数字组成，您

13、可以使用本机直接拨打设置；（2）彩铃密码：您在开通、取消、修改彩铃时，需要输入您的彩铃密码。彩铃密码为6位数阿拉伯数字，如您忘记此密码，可登陆彩铃网站 重新获取；（3）系统随机验证密码：当您在营业厅打印话费清单或登陆网上营业厅查询详单时，我们会随机发送一个3位数的验证码到您手机上，需同时正确提供个人服务密码和随机密码才能查询通话详单，从而更好地保护您的通信信息安全。怎样设置我的服务密码？您在新买一张中国移动的手机卡之后，需要重新设置您的个人服务密码。 您可以使用本手机直接拨打进入密码服务菜单，根据语音提示输入新密码；我们将通过给您手机上发送一条确认短信，请您根据短信中的提示进行二次确认操作，则

14、可成功设置或修改您的密码（1）设置密码必须用您的本手机拨打才能设置，不能为别的手机设置密码。（2）为提高安全性，设置密码时密码不能为以下情况：密码中只包含一个数字的重复号码，如：“”或“”等。密码中只包含2个数字，如：“”、“”等。密码连续5位不能是顺序或倒序数字组合，如：“”、“”等。密码为连号：如“”或“”等。密码不能是前三位后三位均为排序码，如“”或“”、“”等。密码不能是客户登记身份证件的连续6位数字。密码不能是客户手机号码中的连续6位数字。如您设置密码属于以上类型，则无法设置成功，我们将提示您：您的服务密码过于简单，为保护您个人信息安全，请重新设置或修改您的密码。（3）密码设置成功后

15、，您将收到短信提醒：“尊敬的客户,四川移动提醒您:密码是办理业务的重要凭证。请注意妥善保管，在可能泄漏的情况下请及时修改。”密码遗失或忘记了改怎么办？（1）个人服务密码：如果您的密码遗忘，可以用本手机直接拨打密码服务，根据语音提示无需输入原密码，直接输入您的新密码两次确认，您会听到语音提示您的密码修改成功。如您已在营业厅录入您的个人身份证资料，您还可以通过网上营业厅“密码重置”功能，重置您的密码。具体方法请点击“网上营业厅密码重置”方法。（2）彩铃密码：当您的彩铃密码遗失之后，您可以登陆 ，在登陆框输入您的手机号码，并点击“找回密码”，系统会把彩铃密码发送到您的手机上。 （3）系统随机验证密码

16、：如果您的随机验证码失效，您可以退回到上一界面重新获得验证码即可。尊敬的客户，为保护好您的个人隐私，请您保管好您的密码和手机，当您发现您的密码可能被盗后，请您及时用本手机修改密码。 密码安全注意事项:（1）尊敬的客户，为提高您密码使用的安全性，当您通过移动营业厅、电话营业厅、网上营业厅、自助营业厅（含自助设备）办理业务时，如连续输入错误密码的次数大于等于10次，您将收到我们的短信提示，短信内容为“尊敬的客户，四川移动提醒您：密码是办理业务的重要凭证。请注意妥善保管，在可能泄漏的情况下请及时修改。修改方法：拨10086选择3号键”。（2）当您通过网上营业厅办理业务，如在一天内连续输入错误密码的次

17、数大于等于10次，则您的号码将被网上营业厅锁定。您再次登录时，系统将提示“您连续10次输入错误密码，网上营业厅密码已经被锁定，请到营业厅或通过其它途径办理业务”。登录限制将在次日解除，您可再次登录使用。所以请您在使用网上营业厅登陆时，确认您输入的密码正确，如您遗忘可用本机拨打设置。给您带来的不便敬请谅解！谢谢！网内网间网内 是指中国移动客户之间通过中国移动通信网络发生的短信、彩信、通话等；网间 是指中国移动客户与中国大陆其他移动运营商（如中国联通、中国电信）之间产生的通信。 点对点 是指在手机之间发送和接收文本信息的业务形式，比如点对点短信、点对点彩信等。SP 是Service Provide

18、r(服务提供者）的缩写，是指与移动公司合作为其提供梦网业务的合作伙伴，SP业务也称为梦网业务，常见的有内容服务、娱乐、游戏、短信、彩信，WAP、铃声下载等。移动梦网移动梦网是中国移动为您提供的移动数据业务的统一品牌。英文叫做Monternet，意思是“Mobile+Internet”。移动梦网就像一个大超市，囊括了短信、彩信、手机上网，百宝箱等各种多元化信息服务。“移动开放的互联网”，“Monternet”是由“Mobile”（移动）和“Internet”两个英文单词组合而成，是当今移动通信与互联网两大领域的完美组合，是中国移动互联网当之无愧的代表，代表着“现代、时尚、高效、创新”的品牌个性，

19、其含义为“自由互联、无限沟通”。TD-SCDMATD-SCDMA作为中国提出的第三代移动通信标准(简称3G)，自1998年正式向国际电联提交以来，已经历经十来年的时间，完成了标准的专家组评估、国际电联认可并发布、与3GPP(第三代伙伴项目)体系的融合、新技术特性的引入等一系列的国际标准化工作，从而使TDSCDMA标准成为第一个由中国提出的，以我国知识产权为主的、被国际上广泛接受和认可的无线通信国际标准。这是我国电信史上重要的里程碑。(注:3G共有4个国际标准,另外3个是美国主导的CDMA2000、WiMAX和欧洲主导的WCDMA.)。如何办理业务？四川移动为您提供方便快捷的业务方式，您可通过以

20、下几种途径办理业务！1、E100网上营业厅：为您提供手机上网套餐、动感可选套餐、移动合家欢、飞信、手机报、全时通、积分、网上缴费、梦网业务退定、亲情号码、报停挂失、呼叫隐藏、短信、呼叫转移等各类业务办理。 2、E100短信营业厅：请参照以下表格编辑相应代码发送到10086，即可实现各类业务功能办理。功能名称短信代码5元彩铃开通KTCL55元彩铃取消QXCL5全年彩铃(30元)开通KTCLQN半年彩铃(18元)开通KTCLBN当前彩铃开通情况查询CXCLZTGPRS标准资费开通KTBZZFGPRS标准资费取消QXBZZFGPRS5元套餐开通KTTC5GPRS5元套餐取消QXTC5GPRS15元套

21、餐开通G15GPRS15元套餐取消QXG15GPRS30元套餐开通G30GPRS30元套餐取消QXG30WAP全年套餐开通KTWAPQ当前GPRS套餐开通情况查询CXGZT 10元余额短信提醒开通KTYETX1010元余额短信提醒取消QXYETX20元余额短信提醒开通KTYETX2020元余额短信提醒取消QXYETX30元余额短信提醒开通KTYETX30 3、E100电话营业厅：请直接用手机拨打10086，根据语音提示选择不同的按键，即可进行各类业务办理。如：密码服务；10086-3-3：彩铃业务办理；10086-3-2：报停挂失复花办理；10086-3-6：亲情号码办理；10086-4：SP

22、梦网业务查询及退定； 4、E100掌上营业厅：四川移动手机用户进入移动梦网或者四川风采，在首页选择进入掌上营业厅；无需输入号码和密码，即可登录进办理彩铃、GPRS套餐、飞信、手机报、积分、来电显示、号簿管家、彩信3元套餐等多种业务。 5、沟通100营业厅：您可前往当地移动营业厅办理各类业务，如：入网、销号、过户更名、跨区缴费、跨区补换卡、套餐互转、移动合家欢、存费送费活动、存话费拿手机等各类业务。入网方法个人客户如何办理入网：个人客户办理入网手续时，请提供有效身份证件原件（如：身份证、护照、军人军官证等）莅临当地移动营业厅办理即可，如委托他人办理，代办人需提供代办人及入网客户有效身份证件原件。

23、单位客户如何办理入网 单位客户办理入网手续时，需提供盖有单位公章的证明或营业执照正本或工商局年审签发的营业执照副本原件及复印件，单位经办人员需出示有效证件，若话费由单位委托银行托收，托收单位出具的证明需加盖公章、财务专用章及托收银行的银行章。注意： （1）便于我公司为您提供更好的服务，请您入网时提供准确的联系地址和固定电话号码。（2）入网登记时，请您选择是否开通各项业务功能。（3）入网时需交纳一定数量的预存话费，或选择相应的话费套餐，请以当地移动营业厅公布为准。问：现在动感地带和神州行用户要满足哪些条件才能开通国际及台港澳地区漫游功能呢？ 答：目前必须入网3个月以上（大于等于90天）的动感地带

24、和神州行用户才能开通国际及台港澳地区漫游功能，如没有满3个月则不能直接开通。问：那入网时间不到3个月的动感地带和神州行用户要怎样才能开通国际及台港澳地区漫游呢？ 答：针对入网时间不到3个月的动感地带和神州行用户，可通过携号转全球通品牌后再申请开通国际及台港澳地区漫游业务。问：办理开始国际及台港澳地区漫游业务需要携带哪些手续呢？ 答：您可携带机主本人有效证件原件到自办营业厅登记相关资料并签订协议后直接办理。 问：可以由其他人到营业厅进行代办吗？ 答：可以。但对于机主本人无法到场而由经办人办理的，办理时需同时持代办人和机主身份证原件，留存机主和经办人证件复印件。 问：为什么不能通过10086或其他

25、渠道直接开通国际及台港澳地区漫游功能？ 答：动感地带和神州行用户开通国际及台港澳地区漫游是为了方便广大用户的使用，但因国际及台港澳地区漫游功能涉及到与国外运营商的合作与协议，因此目前针对动感和神州行用户办理国际及台港澳地区漫游功能都需要到营业厅录入资料并签订协议。问：请问我和朋友申请了同一个移动合家欢，又加入了同一个V网，打电话费用怎么算？ 答：移动合家欢可以与V网同时开通，但V网资费优先，不再单独从合家欢分钟数扣通话时间。 例如：有用户A、B、C，A与B既为同一V网也为同一移动合家欢，A与C为同一移动合家欢，按V网优惠优先的原则，A与B通话享受V网优惠，不能享受移动合家欢优惠，A与C通话则享

26、受移动合家欢优惠。问：请问如果移动合家欢成员同时是情侣号码，打电话怎么收费？ 答：如用户同时申请了移动合家欢和情侣号码或亲情号码，拨打此情侣号码或亲情号码时，此时处以同一优先级，在移动合家欢免费分钟数没用完之前按移动合家欢资费收取，免费分钟数用完后按就地原则计费（按最便宜的计费）。问：请问移动合家欢在月中旬退出移动合家欢，移动合家欢分钟数可以使用到月底吗？还可以加入其他的合家欢吗？ 答：不行。子号码退出移动合家欢后，合家欢优惠分钟数立即停止享受优惠，但是子号码在退出移动合家欢的当月可以加入另一个移动合家欢，加入新移动合家欢后，将重新享受免费分钟数，老移动合家欢中剩余分钟数不能再使用。问：请问移

27、动合家欢付费号码取消当月可以加入其他移动合家欢吗？ 答：不行。付费人取消合家欢业务为立即结束，合家欢月费为预约结束，但是付费人取消合家欢后，仍可查询剩余分钟数，但不能再使用剩余分钟数。付费人在取消合家欢的次月才能加入其他合家欢。问：请问一个号码在同一个月可以多次加入和退出同一个移动合家欢吗？ 答：可以。付费号码当月删除子号码后，当月又将此子号码加为成员，付费号码会再次扣除2元/人/月的月费，移动合家欢分钟数将重新计算。问：移动合家欢家庭统一付费业务能干什么？ 答：移动合家欢主付费人，可通过开通家庭统一付费业务，选择支付任意一个或者多个移动合家欢家庭成员的全部通信费用，并可对统一付费成员合帐打印

28、话费发票。问：哪些人开通移动合家欢家庭统一付费业务？ 答：该业务仅限移动合家欢主付费人办理开通。被付费号码须为主付费人的移动合家欢成员，并自行发送短信申请加入统一付费业务，经主付费人同意后，方可正式享受统一付费业务。问：办理该业务后个人帐户余额怎么没有钱了？ 答：加入合家欢公共账户的所有个人号码账户余额将会统一划转至该公共账户，客户此后参加营销活动获赠话费、分月划拨预存话费均会自动划转至该公共账户；此外，系统会在每月扫描参与统一付费各成员的个人账户，并在每月月底将个人账户余额统一划转至合家欢公共账户。问：统一付费成员在什么情况下会停机？ 答：合家欢公共账户余额不足时，统一付费的成员将实时停机；

29、后付费、VIP客户按原有规则缓停机或不停机。问：退出移动合家欢业务还能享受统一付费业务吗？ 答：当客户退出移动合家欢，将自动退出统一付费业务；主付费号码退出合家欢，合家欢所有成员（含付费号码）将自动退出统一付费业务，合家欢公共账户会自动取消，合家欢公共账户余额将自动划转至主付费号码个人账户。九元套餐和五元套餐的区别在哪里？九元套餐定制所有铃音免费；五元套餐每月仅需五元，我们会赠送一条基本的免费铃音，但定制其它铃音就需要根据铃音的价格支付信息费。 开通的品牌彩铃会收费吗？只要您一直使用动感地带主题曲我的地盘，将不会收取您任何费用，如果您更换为其它您喜欢的个性铃音，将会收取铃音信息费，同时从您更换

30、的下月开始，收取3元/月的彩铃功能费。 动感地带用户现在是5元彩铃套餐，如申请3元彩铃什么时候生效和扣取费用?现在是5元彩铃用户如申请3元彩铃将在下月生效，并在下月扣费用户3元彩铃费用。 为什么别人打我的电话没听到彩铃？当彩铃业务用户处于关机、不在服务区、遇忙、无条件呼转、呼叫转移、呼叫等待等状态时，主叫用户拨打彩铃业务用户将听不到彩铃音。 什么是月基本费？指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用，包括基本月租费、停机保号费、VPMN月租费等。l 月租费：普通用户基本月租费l 虚拟网月租费：虚拟网用户月基本费l 停机保号费l 全球通套餐费l 动感地带套餐费l WLAN月固定费l 被叫包干月固定

31、费什么是代收费？指客户使用SP梦网业务产生的包月费、和信息点播费；其中，信息费并不是指短信息的费用，而是指业务合作商提供的信息业务的费用。l 彩铃功能费l 彩铃信息费l 语音杂志费l 无线音乐费l 代收信息费什么是补收费？指因特别原因造成的补收费的合计。例：上月少收的费用本月进行补收；由于上月原因（如优惠、费用调整等）应返回客户的金额，在本月进行返还。 什么是语音通信费？指您在通话过程中产生的各类语音通信费用。包括：l 本地电话通信费：本地的基本通话费用和套餐超出部分的本地基本通话费用。l 本地国内长途费：本地发生的国内长途通话费。l 本地台港澳长途费：本地发生的中国台港澳长途通话费用。l 本地国际长途费：本地发生的国际长途通话费。l 内地漫游通话费：在中国大陆地区漫游时的通话费。l 内地漫游时国际长途费：内地漫游地时发生的国际长途通话费。l 内地漫游时台港澳长途费：内地漫游地时发生的中国台港澳地区长途通话费。l 台港澳漫游费：在中国台港澳地区漫游时所发生的费用。（不含短信、GPRS等新业务费用）l 国际漫游费：国际漫游时所发生所有通话费用。（不含短信、GPRS等新业务费用）l IP国内长途费：本地发生的IP国内长途费。l IP国际长途费：本地或国内漫游地发生的IP国际长途费。