酒店客房控制系统.doc

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1、1、系统概述xxxxx是一座五星级酒店，共有客房及套间共计200间，对于客房管理系统，要求以客房硬件支持，通过布线系统将各个房间的控制主机进行网络联结并接入酒店局域网，在前台或在房间由控制主机对客房的空调设备、灯光设备等进行智能控制，并由控制主机通过网络将客人的各种服务请求（勿扰）；房间的状态（有人/无人、服务员/客人/管理人员）；房间温度控制（远程控制风机高中低速、统设温度）等等，实时上传客房中心及工程部门PC机。各部门根据自己的功能权限作相应的响应和服务。无锡勃朗电器有限公司所推出的酒店管理与控制系统是一个功能全面、易扩展、易操作、安全稳定的新一代酒店管理智能化控制系统。由于采用了极为灵活

2、的模块结构，因此可根据酒店的实际情况自由选择配置不同的模块，使之能广泛地适用于各种档次、各种风格的酒店管理。我公司推出的客房管理软件采用SQL Server2000数据库（大型网络数据库）其兼容性强，能很方便的与各家酒店管理系统协作工作，系统前端使用视窗操作系统如Windows2000/XP，网络管理采用Windows Nt Server、Windows2000 Server。软件可以在同一平台PC服务器或小型计算机上运行，也可在两个互相独立的服务器或小型计算机上运转，通过网络互连成为一个统一的主备系统。我公司的客房控制系统采用了目前最先进的模块化结构设计，工业级的控制软件使客房控制系统更加可

3、靠、稳定。充分体现智能化的人性化设计理念。本系统可以为贵酒店的客房提供最高水平的控制，在这个系统中，你可以在节约能源的同时为客人提供舒适及便捷的服务。还能帮助您高效监控房间状态并及时了解客人的需求信息，使客人免受不必要的打扰，同时节约人力资源。本系统是一套有机结合的整体，控制系统既可单独工作，又可以与管理软件协同工作，实现酒店管理的智能化、网络化。本系统的特点及优势：1）、工业极的操作系统及PLC芯片，稳定性强，可靠性高；2）、管理软件兼容性强，提供多种接口；3）、系统主机模块化，后期维护更加方便、简单、快捷；4）、功能强大，采用消息机制，适用于各种星级酒店；5）、控制系统为弱电控制强电模式，

4、操作安全可靠。6）、Pc服务器与客房控制系统之间使用以太网(TCP/IP)联接使之数据交换可靠、快速,检修方便,设备通用性强。客房管理系统结构：由三块子系统架构而成：1 客房能源计算机管理系统（PC服务器、各部门工作站经以太网(TCP/IP)互联）2 客房服务现场通讯系统（交换机（HUB）、以太网（TCP/IP）联接各房间）3客房设备控制系统（控制器主机、LEGIC卡节电开关、LED温控面板、勿扰面板、墙上就近开关面板等），该系统采用分散式客房控制，灯光通过墙上就近开关面板控制。墙上开关采用弱电直流12V信号，使用时安全方便2、客房控制系统功能说明下述所有功能完全基于远程集中控制，即在总台、客

5、房部、工程部等处均可以了解客房的状态，并据此作出必要的响应。如果贵酒店有特殊控制要求，我们可以为您量身定做，尽量满足您的要求。2.1 客房空调远程控制2.1.1 客人在总台一旦登记入住，办理完相关手续后系统就自动根据季节的差异设置客房的温度，并远程启动客房空调。客人打开房门就有一种宾至如归的感觉。2.1.2 在客人打开房门，插卡取电后，客房空调则由客人根据房间温度状况自己调节控制。2.1.3 客人在总台退房，客房空调就进入预先设置好的节能模式（可根据酒店需求编程定制多套方案，并可随时修改），如根据季节周期性的开启。2.1.4 客人离房但未退房时，客房空调也进入预先设置好的节能程序如低档运行。2

6、.2 客房门状态为了避免一些意外情况的发生，系统要求：如果检查到客人已进房或者在房内或者根本不在房内，但房门却较长时间未关闭，客房部、总台等处的电脑上及时给予信息状态提醒（声音、图标）。2.3 客房服务状态监测2.3.1 客房是否有人客房部或者总台可以远程监测到客房内是否有人。此外，清洁人员通过按房门外“三合一”指示牌，也能知道房内是否有人。2.3.2 需要清洁客人如果需要清扫房间，按下“勿扰+清理”二合一上的“整理房间”按钮后，总台和相关楼层的电脑上会显示此要求。客人离开房间前，按动“勿扰+清理” 二合一上的“整理房间”按钮，系统将记忆此状态，直至服务员进门插卡后按动此键解除。如果发现该房间

7、在较长时间内未得到响应则可通过内部网络系统及时通知清洁人员。同时，服务器记录该次服务的时间，以备考核。2.3.3 勿打扰与2.3.2相同的原理，当按下“勿扰+清理” 二合一上的“请勿打扰”按钮后，总台和相关的电脑上会立即显示此要求。2.3.4 呼叫服务如果客人需要服务员帮助或解决问题，可按下“呼叫”按钮后，总台或者楼层管理器上会显示此信息，系统在一定时间后还没得到服务响应，总台计算机将提示通过内部网络系统及时通知相关楼层服务员给予处理，同时系统自动解除呼叫服务。2.4 应急报警处理一旦客房有不速之客或紧急情况发生，客人按下报警按扭，系统立即通知保安部，并发出声音、图示等警报。通知保安立即响应。

8、由酒店人员进入客房后用钥匙解锁。此项功能可以和呼叫服务合并。2.5 客人对客房的控制2.5.1 分控方式本系统还支持分控模式，即采用复位式开关，就近安装于操作部位，并以弱电控制强电的设计思想，使客人操作更安全。2.5.2 总控总控功能是方便客人在睡眠时操作，不必一一将所有打开的照明等设备关闭，只需按一下就可将应该关闭的设备关闭。在此，可以根据您的要求确定应该关闭的设备。2.6 插卡取电器本系统配套的插卡取电器具有识别门锁卡片的功能，配备不同的读写模块可识别Mifiare one、Legic、EM、TM等类型卡片。可根据您的要求将卡片配置为管理员、服务员、客人等不同级别功能的卡片，从而实现便捷有

9、效的管理。智能化，人性化是本系统的特点。例如：我们考虑到夜晚客人关灯后，房间看不见东西，这时客人要开灯，仅仅需要按床控手机的任一键，就会打开必要的灯。再比如：系统可以根据卡片的类型进行不同权限的操作，如服务员卡一插入取电器，所有照明打开、电视机十分钟有效等，便于检查。由于采用以弱控强技术，使得客人操作更安全，更方便。提高了客房的安全性。总之，本客房控制系统具有以下功能：1）灯光控制2）背景音乐3）紧急广播强行切换控制4）电视电源开关控制5）“请勿打扰”、“请即清理”、“请稍候”、“应急报警”、“呼叫服务”、 6）空调控制（室温及空调风速的显示和调节）7）“插卡取电”身份识别8）室内“总控”功能

10、9）客房状态数据采集和发送。10）远程控制信号的接受和执行。11）控制器的节能运行模式。3、客房管理软件功能说明客房管理软件可以和客房控制系统协同工作，通过远程网络实现客房内的各种功能要求。以下部分是系统共同协作的说明。3.1 远程空调控制3.1.1 标准间空调控制原理客房控制系统内置温度传感器和功能强大的CPU，可以实时采集客房温度，通过网络上传至相关工作站及服务器，并在相关工作站实时显示；相关工作站所设置的有关信息（包括冬/夏季模式转换，客房保温温度设置，房态转换等）均可自动传输至客房控制系统，客房空调将自动运行。此系统有效地解决了空调无法与系统联网、无法传递和接收信息的弊端。客人在前台登

11、记后，前台服务员将房态转换为“出租状态”，房间空调自动运行于高速，即“急冷或急热”模式。客人进房间，插卡后可以通过空调控制部分来根据自己的需要设置和控制空调。3.1.2 软件操作设置结合相关的控制设备，系统根据客房的房态，对空调运行模式参数可以合理设置，并通过计算机通信及客房控制网络对客房温度实时检测和控制。3.1.2.1 客房空调状态显示： 根据需要系统可以实时检测和超温查询。并根据相关设置作出报警。3.1.2.2 客房空调的风速调节：可以根据客房的房态，对空调的运行速度进行修改或查询。3.1.2.3 客房空调模式设置：根据季节不同快速设置空调“冷/热”模式转换。3.1.2.4 客房空调保温

12、温度设置：根据菜单提示可以方便的设置各个客房的保温温度。设置方式可以全部设置，可以条件设置，还可以每个房间单独设置。3.1.3 客人操作客人入住后（客房状态转换为出租状态），完全由客人操作空调开关控制风机速度、设定温度，空调将根据客人设定的温度和速度自动运行，当客房温度达到客人设定温度后，自动关闭电动阀，风机转为低档运行，当客房温度偏离客人设定温度时，电动阀自动开启，风机自动转换至达到温度前的档位。客人暂时离开房间（此时该房处于“出租状态”），拔卡后空调处于保温状态运行。保温温度初始值为25，此温度可由工程部工作站设置。3.2 客房门实时监测3.2.1 控制原理客房门上装有门磁开关，用于监测房

13、门开关信号，此信号由控制系统处理后经网络上传至相关工作站及服务器，客人进门后如超过5-10分钟（此参数可在服务参数菜单中设置）房门未关闭，相关工作站均会及时发出警报，提示工作人员及时查看，并作响应处理。同时服务器将房门报警状态记录，以备查询。3.2.2 软件操作设置选择参数设置，设置有关房门的参数。系统根据该设置参数并结合房门的实际情况做出相应处理。工作人员可以通过系统软件了解客房的房门开关情况。3.3 客房状态实时监测3.3.1 客房有/无人实时监测及信息传输本系统由插卡取电开关监测有/无卡插入来判断客房有/无人，此信号经集控器处理后经网络上传至各工作站及服务器，并在各工作站以图标显示。软件

14、操作设置：进入服务器软件，选择参数设置，设置有关房间的参数。系统根据该设置参数结合插卡取电器的实际情况做出相应处理。系统还详细的记录房间人员出入情况，可以有限制的查询，选择菜单客房管理、客房工作记录查询、输入房间号就可以查询房间的情况。3.3.2 “清理房间”功能实现及信息传输按动面板上“清理房间”键，此键LED指示灯亮，同时门外三合一显示面板上“清理房间”指示灯点亮，此信息经集控器处理后经网络上传至各工作站及服务器，工作人员按工作站所显示的信息及时处理客人请求。如服务员未在规定的时间内响应服务请求，客房部工作人员可用内部传呼系统及时通知相关服务员，同时服务器将自动记录响应时间，以备查询及服务

15、质量分析。软件操作设置：操作方法基本与3.3.1相同。3.3.3 “请勿打扰”功能实现及信息传输按动面板上“请勿打扰”键，此键上LED指示灯亮，同时门外三合一显示面板上“请勿打扰”指示亮，此信息经集控器处理后经网络上传至各工作站及服务器，工作人员按工作站所显示的信息及时处理客人请求。软件操作设置：操作方法基本与3.3.1相同。3.3.4 应急报警处理一旦客房有不速之客，客人按下报警（或呼叫）按扭，系统立即通知相关部门，并发出声音、图示等提示。呼叫报警按扭可以在房间多处安装。按下其中任一个都会报警，报警后信息在保安部、楼层工作站都有显示，不能随便清除。3.4 与其他酒店管理软件的信息交流接口本客

16、房管理软件采用SQL数据库，支持ODBC，可以与其他应用软件的数据库友好连接，可以为酒店管理系统提供有效的共享数据，并接受人工键盘输入酒店管理系统的数据。4、网络配置说明我公司的客房控制系统因采用模块化结构，所以只需添加相应的通讯转换器模块，可以灵活实现网络连接，根据我们产品的特点和您的实际应用要求，我们为您提供目前最先进和稳定可靠的配置方案，供您选择。4.1 TCP/IP型网络结构服务器与各通讯终端之间采用TCP/IP通讯网络。TCP/IP是发展至今公认的最成功的计算机通信协议，它是由为满足美国国防通信的需要而转变过来的。所有通讯终端单独与网络交换机连接在一起，即可完成网络连接。4.1.1

17、TCP/IP网络拓扑结构图请见附图，图号WT-02。由图所知，本客房控制管理系统由两部分组成，第一部分是服务器与楼层交换机之间的基于以太网的TCP/IP网络传输，第二部分是楼层交换机与各客房控制器终端之间的基于以太网的TCP/IP网络传输。TCP/IP具有可靠传输数据、自动检测和避免网络发生错误的能力。通过级联交换机的方式可无限扩展通讯终端的数量而不影响通讯质量。4.1.2 TCP/IP网络硬件组成4.1.2.1 根据网络拓扑图，网络硬件组成见下表：序号位 置设 备 名 称数 量备 注1机房服务器（或通讯接口）2台双机热备份2机房UPS电源1台 3机房总通讯交换机（24口）1只依需选定4机房H

18、UB（24口）1台依需选定5机房网络存储器1台数据存贮6楼层服务室服务员计算机1台/层 7楼层服务室楼层交换机（24口）1台/层依需选定8客房客房控制系统1套/间配置见后9前台前台计算机1台依需而定10客房部客房部计算机1台依需而定11工程部工程部计算机1台依需而定12管家部管家部计算机1台依需而定4.1.2.2 主要网络硬件说明1） 服务器：为了系统安全可靠运行，服务器采用双机热备份，根据需要也可以用一台。建议采用IBM、DELL等品牌服务器，安装Windows2000 Server、SQL数据库及客房管理控制系统软件。2） 交换机HUB：24口10/100M自适应型，建议采用DELL、D-

19、LINK等品牌。3） 计算机：各部门、各楼层计算机，安装客房管理控制系统软件，根据不同职能进行权限配置。为可靠运行，建议采用IBM、DELL等品牌计算机。4） UPS电源：为防止意外断电而丢失数据，采用UPS不间断电源作备用电源。5） 总通讯交换机：采用24口10/100M自适应型，建议采用DELL、D-LINK等品牌。它为服务器与各楼层交换机之间信息传输的通道。6） 楼层交换机：采用24口10/100M自适应型，建议采用DELL、D-LINK等品牌。它为总通讯交换机与各客房通讯终端之间信息传输的通道。4.1.3 TCP/IP型网络结构特点4.1.3.1 TCP/IP型网络的优点1） TCP/

20、IP是公认最成功的通讯协议，数据传输可靠。2） 数据传输速度快，满足实时控制监测的要求。3） 后期维护方便、简单，很容易寻找到故障终端。4） 级联交换机后，可扩展无限多个通讯终端和延伸无限远的距离。5） TCP/IP具有自动检测和避免网络发生错误的能力。6） TCP/IP协议成熟，应用灵活方便。4.1.3.2 TCP/IP型网络的缺点1） 每个通讯终端和交换机之间需要单独布线。4.1.4 TCP/IP型网络结构的延伸说明本方案采用TCP/IP结构，采用单独布线方式形成一套独立运行的系统。它的特点是安全、可靠、快速。但根据目前大多数酒店客房的配置都具有以太网的上网接口，所以本方案可以变换布线方式

21、，利用每个客房的上网接口，在每个客房安装一小型网络交换机进行线路分支，共享现成的线路及上级网络交换机进行数据传输。上述方法虽说省略了重新布线的工作，但在数据传输过程中容易受网络上其他设备传输的影响，因网络繁忙会导致实时性变差，若某个客人上网时计算机带有病毒，传播开来有可能导致网络瘫痪，致使无法传输信息。所以对于此方式必须权衡利弊，从可靠性、安全性考虑我们不建议共享线路，推荐单独布线方式。5、客房管理控制软件界面说明客房管理控制及界面显示程序软件的设计，力求操作方便、直观、形象、简捷。不同的职能部门可根据工作需要有侧重的控制和显示与其职能工作最密切的内容，其它内容可通过点击图标进行察看。有些部门

22、出于操作权限的考虑，对某些状态信息的控制和显示内容进行加密或封锁。服务器版控制功能：显示所有在线工作站（IP）、与在线工作站同步监测客房即时状态信息、设置各个工作站的启动信息（数据库）、设置客房出租状态、设置各个工作站的权限、同步在线工作站的系统时间、客房远程空调控制、清除客房清理/呼叫状态、自动过滤无用信息即时生成打印报表。用户通过菜单选择各功能，按提示逐级操作，就会得到相应的信息，完成相应的设置，实现相应的控制。例如要选择辅助决策功能，就选择该菜单。通过进行系统设置：给每个工作人员授权。工作人员根据授权查询或者设置系统的工作参数。系统提供在线帮助功能，为用户提供方便。因为此软件的灵活性、模块化，我们可以按照您的要求而编写。