培训师务实.pdf

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1、中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）培训师务实培训师务实人力资源部中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）课程目标课程目标?认识企业内部培训师的角色?了解学习心理学的主要内涵?认知成人学习的特性?了解企业培训的五种层次效果?建立正确的教学态度?学习常用的六种教学技巧?学习教学成果评鉴的工具与程序?加强口才表达的能力中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）目录目录?基本功夫?需求调查?目标确认?内容设计?方法选定?教学实施?成果评鉴中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）基本功夫基本功夫相

2、同差异学员学员学校老师内部师资、主管、专家师资师资考试报告多种（业绩、现场观察、口试）评估评估个人公司付费付费低高（公司付工资，请员工学习）成本成本较单一多种方法方法方法共通性大差异性大（年龄、地区、文化）性质性质基础知识配合工作需要内容内容中长期短期为主时间时间增进知识与技能提高绩效(竞争力)目的学校教育课程企业内部培训目的学校教育课程企业内部培训企业培训与学校教育的差异：企业培训与学校教育的差异：中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）基本功夫基本功夫（MKASHMKASH）?M动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企业需求动机（强烈动机）：能力开发、生涯发展、企

3、业需求?K知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题知识（专业知识）：角色定位、教学对象、传授主题?A态度（积极心态）：内心、教学、学员态度（积极心态）：内心、教学、学员?S技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施技巧（纯熟技巧）：调研、设计、实施?H习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象习惯（良好习惯）：收集信息、终身学习、专业形象MKASH中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）基本功夫基本功夫（MM）?能力开发：能力开发：讨论1：成为培训师需要锻炼哪些能力？讨论2：这些能力可以应用在企业哪些方面？?生涯发展：生涯发展：讨论3：这些能力对个人的未来发展有何帮

4、助？?企业需求：企业需求：讨论4：企业培养内部培训师有何意义？中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）基本功夫基本功夫（K K）?培训师的角色：培训师的角色：关系角色-信息角色-管理角色-专家角色-?培训师的定位：培训师的定位：造成偶像崇拜建立学员自信结果结果独角戏参与互动方法方法万事通专业人士能力能力明显表演引导学习心态心态自己学员主角主角课堂热闹企业绩效焦点焦点不是是不是是中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）基本功夫（基本功夫（基本功夫（基本功夫（KK）-影响学习效果的因素影响学习效果的因素影响学习效果的因素影响学习效果的因素?个人特

5、质：能力、背景、知识?学习动机：主动、兴趣?环境因素：场地、设施?企业文化：主管的重视度?教学方法、教学内容?团队气氛：老师-搅棒的技巧?讲师素质中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）基本功夫（基本功夫（基本功夫（基本功夫（KK）-成人学习特性成人学习特性成人学习特性成人学习特性?动机方面?能力方面?特质方面中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）基本功夫（基本功夫（基本功夫（基本功夫（KK）-五层次的培训效果五层次的培训效果五层次的培训效果五层次的培训效果花钱找罪受、成效不彰客户满意、业绩提高、成本降低投资回报率花钱找罪受、成效不彰客户满

6、意、业绩提高、成本降低投资回报率5依然故我、毫无改变观念、思维、态度、行为行为改变度依然故我、毫无改变观念、思维、态度、行为行为改变度4没有关联、与现实脱节、不到位实用、解渴、切合实际可操作程度：未调查没有关联、与现实脱节、不到位实用、解渴、切合实际可操作程度：未调查3忘记、混乱、模糊、讲不出来记住、清晰、明白、讲的出来内容吸引度：记忆心理学忘记、混乱、模糊、讲不出来记住、清晰、明白、讲的出来内容吸引度：记忆心理学2中途离席、迟到、早退、无精打采、抱怨、抱胸准时、参与、笑声、点头、鼓掌、赞美控场能力及技巧：现场吸引力中途离席、迟到、早退、无精打采、抱怨、抱胸准时、参与、笑声、点头、鼓掌、赞美控

7、场能力及技巧：现场吸引力先会演再会讲先会演再会讲1负面指标正面指标效果层次负面指标正面指标效果层次中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）基本功夫（基本功夫（基本功夫（基本功夫（KK）-传授主题传授主题传授主题传授主题?理念清晰：主题、5W、2H?结构完整：流程的角度、功能的角度?技巧熟练?工具应用?范例充分：是否具有代表性、是否充足中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）基本功夫（基本功夫（基本功夫（基本功夫（A A）?内心：如何设定职业培训师的角色?教学：?学员：中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）基本功夫（

8、基本功夫（基本功夫（基本功夫（S S）-技巧（六大步骤）技巧（六大步骤）技巧（六大步骤）技巧（六大步骤）?需求调查：那些信息、何处收集、如何整理、如何建档、如何使用?目标设定?内容设计?方法选定?教学实施?成果评鉴中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）需求调查需求调查-单元目标单元目标单元目标单元目标?了解培训的核心目的?了解调查的六个步骤?了解四种培训需求的调查方法?有能力界定企业培训的需求?有能力提供企业作培训决策的依据中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）需求调查需求调查?调查目的：调查目的：认清组织的需求了解问题所在找出改善重点界

9、定关键行为确认是否需要培训?调查对象：调查对象：上司、受训人员、相关部门、客户中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）调查程序调查程序调查程序调查程序?需求调查表需求调查表是否举办培训课程？指定相关负责人员、设定工作进度表制定决策6内容方面、发表对象、发表工具、发表技巧结果发表5期望情况、现况描述、界定问题整理分析4问谁？问什么？如何问？收集信息3成功时应该是什么样子？未来期望2我们现况如何？评估现况1具体作法内容步骤具体作法内容步骤中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）需求调查需求调查-收集信息收集信息收集信息收集信息?问谁？问谁？谁需要

10、参与谁有不同观点谁会有好点子谁了解情况最多谁能提供相关信息谁对培训成果最在意（挑剔）：对谁的业绩表现会有关联中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）需求调查需求调查-收集信息收集信息收集信息收集信息?问什么？问什么？您对现况有何看法？您觉得需要完成何事？最需要的培训是什么？培训将带来什么帮助？如果要改进现况，您最关心的是什么？您认为我们还需要请教谁？中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）需求调查需求调查-收集信息收集信息收集信息收集信息?如何问如何问-四种调查方法四种调查方法1、问卷调查法：相对成本低，人员广、速度快；准确度和互动性不够；可

11、发现普遍问题2、人员访谈法：时间成本、访谈技巧3、现场观察法：4、记录分析法：完整的数据报表（质量错误）中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）需求调查需求调查-收集信息收集信息收集信息收集信息?问卷调查要点：问卷调查要点：1、题目有易入难，不易用开放的问题2、735题之间（除非特殊设计）3、记名或不记名4、统一或分开：集中写问卷，回收率高，但浪费时间5、自愿或挑选人员6、答题方式：是非、选择（单、复）、评分、问答中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）需求调查需求调查需求调查需求调查?人员访谈要点：人员访谈要点：1、选择适当的对象2、安排适

12、合环境：不受干扰、可单独谈话3、座位与肢体语言：90度、听、点头、记录4、建立信赖与安全感：开始就opening 5、由浅入深、有易入难6、约15到40分钟7、可单独亦可小团体8、注意问话技巧，不作主观判断9、专心聆听，纪录10、鼓励发言：1015秒，在教学中可停30秒11、如需录音应事先征求同意12、必要时作保密约定中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）需求调查需求调查需求调查需求调查?现场观察要点：现场观察要点：1、可用内部人员或外部专家2、注意被观察对象的心理状态3、必要时事先告知4、观察前先列出重点5、如观察者较多，需统一方法与标准，以除去个人偏好6、取样的

13、客观性与代表性（一般部门与代表部门）7、运用感官与次感官8、定性与定量都需要中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）需求调查需求调查需求调查需求调查?纪录分析要点纪录分析要点1、挑选分析项目2、取得必要资料3、注意资料是否完整正确4、找出相关性5、可用管理图表辅助分析6、找出关键点7、界定问题（有的放矢）中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）需求调查需求调查需求调查需求调查?结果发表结果发表1、叙述分析方法2、信息发布3、界定问题4、接受反馈5、相互讨论6、达成共识中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）需求调查需

14、求调查需求调查需求调查?发表对象：发表对象：针对老板、针对主管、针对学员?发表工具：发表工具：善用多媒体、运用图表、运用统计数字、运用权威资料?发表技巧：发表技巧：内部行销、三种层次需求、正反面说明中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）目标确认目标确认目标确认目标确认单元目标单元目标?了解培训目标的制定方式?学会分辨抽象与具体目标?学会使用目标数工具?了解目标定性与定量方法?能够制定合理、切合实际的目标中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）目标确认目标确认目标确认目标确认?目的与目标提高出勤率、建立自我超越的态度、改善劳资关系目的与目标提

15、高出勤率、建立自我超越的态度、改善劳资关系提高工作士气提高工作士气熟悉合同法、熟悉产品五大知识、了解工艺与流程熟悉合同法、熟悉产品五大知识、了解工艺与流程增进专业知识增进专业知识打字速度每分钟打字速度每分钟80字、全体员工都会使用字、全体员工都会使用WORD提高工作效率提高工作效率电话响声不得超过电话响声不得超过2分钟、结账速度小于分钟、结账速度小于20秒、产品知识对答如流秒、产品知识对答如流提高客户满意度举例提高客户满意度举例中层的中层的较高的层次较高的层次具体、可衡量的具体、可衡量的抽象的特性抽象的特性定量的定量的定性的性质定性的性质过程的具体目标过程的具体目标表示最终的结果功能目标目的表

16、示最终的结果功能目标目的中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）目标确认目标确认目标确认目标确认目的涵盖范围：目的涵盖范围：?Q：质量、数量：质量、数量?C：成本：成本?D：交期、时间：交期、时间?M：士气、人员：士气、人员?S：安全：安全?S：服务：服务中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）目标确认目标确认目标确认目标确认?目标树使用法目标树使用法1、将核心目的写于最上方（13条作总结）2、分解成次目标3、如果未能明白表示、可作二次分解4、直到每个项目均能清楚定义中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）目标确认目

17、标确认目标确认目标确认?目标树范例：新进人员培训目标树范例：新进人员培训于2001年底前快速建立新的工作团队并有效与员团队融合企业文化4小时产品知识20小时销售技巧10小时中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）目标确认目标确认?目标树练习：您的主题-中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）目标确认目标确认目标确认目标确认目标评估要点：目标评估要点：?学员特性（先评估）?学员人数?时间?师资：能力、水平、人数?器材（是否够）?场地：大小是否受限制中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）目标确认目标确认目标确认目标确认

18、目标评估要点：目标评估要点：?学员人数：多少、远近、集中分散的程度、差异?培训时间：长短、集中分散、是否影响工作?培训师资：人数、经验、时间、专长、成本?培训器材：数量、分配、特性（特殊操作场地是否有够）?培训场地：公司内、外、大小、远近、成本、住宿、质量、独立性、自有、租赁中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）内容设计内容设计内容设计内容设计?单元目标单元目标1、了解教学内容发展的程序2、了解时间分配的要领3、具有设计教学内容的能力4、认识四种教材的版面规划方法5、认识教材应该涵盖的项目中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）内容设计内容

19、设计内容设计内容设计?设计教材的思维能力设计教材的思维能力与直觉无关集中可行的关连性的推理合理性一步步垂直思考左脑线性逻辑性逻辑性与直觉有关放松不一定可行无关的要素重组非理性跳跃的水平思考右脑非线性创造力创造力中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）内容设计内容设计内容设计内容设计?教学内容发展程序教学内容发展程序1、目的与目标的思考2、相关资料的收集3、内容的展开4、分类与整理5、编排逻辑性6、时间分配7、考虑教学方法8、确定内容9、制作教材中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）内容设计内容设计内容设计内容设计?目的目标的思考：目的目标的

20、思考：学员方面、公司方面?资料收集：资料收集：内部、外部中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）内容设计内容设计内容设计内容设计?内容展开内容展开-心理图像法心理图像法1、将主题置于中间2、自由的向四周展开（5W、2H）3、可用多次展开4、可用5W、2H工具辅助中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）内容设计内容设计内容设计内容设计?心理图像法：心理图像法：基层主管培训中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）内容设计内容设计内容设计内容设计?心理图像法：心理图像法：您的主题-第一次：水平思考第二次：垂直-水平1、头脑

21、组织能力提升快2、逻辑训练3、线拉长中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）内容设计内容设计内容设计内容设计?分类整理分类整理1、类型相同整理在一起2、分成几个主要部分3、分类方法：依照工作程序、依照工作性质、依照时间、依照地点、依照对象中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）内容设计内容设计内容设计内容设计?逻辑编排：逻辑编排：1、依照流程安排2、依照why、what、how 安排3、依照主从架构安排中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）内容设计内容设计内容设计内容设计?时间分配：时间分配：1、计算总时间2、切割

22、段落3、切割成单元4、分配时间5、计算调整6、进行单元内时间分配中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）内容设计内容设计内容设计内容设计?教材内容：教材内容：1、封面：CI、名称、日期、老师的名字、联系方式2、引言3、目录4、课程目标5、注意事项6、单元内容：内容、图表、范例、讨论、行动承诺、作业、参考资料、附件、附录、封底中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）方法选定方法选定?单元目标?1、了解多种教学方法的特性?2、了解教学方法选用时机?3、了解常用教学法的使用技巧?4、了解教学设备与器材的特性?5、了解教学设备与器材的使用技巧中国人力

23、资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）教学法教学法?协助学员学习的方法?可以是面对面，也可以是远距离?可以是一对一、一对多、多对一?每种教学方法多有独特的性质，可以搭配使用?同一个课程，可以用多种教学法搭配?可以搭配各种器材与设备中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）教学法与工作内容教学法与工作内容知识态度、价值观 人际关系 操作技能 管理技巧 组织发展讲授式小组讨论脑力激荡座谈会角色扮演游戏活动现场参观阅读材料？录音带、光盘工作仿展示法中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）教学法选择因素教学法选择因素一对一 小组团体

24、自修上网其他时间预算人数师资场地教材重复性中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）讲授法讲授法?定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材?特性：需要依赖高度的演讲技巧，否则会难以吸引人，是一种被动学习法，学员无法参与，一次只能陈述一个主题，否则容易混淆中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）讲授法讲授法?使用要诀：?1、可多用实例、故事、趣味化的内容，来增加效果?2、注意肢体语言与声调的变化?3、利用修辞的功力，增加可听性?4、让听众有机会问问题中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）小组讨论法小组讨论法?定义

25、：受训学员分成410人一个小组，共同参与讨论与学习的方式?特性：参与式的学习法，需要建立小组的规范与默契，小组长与组员互动关系会影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）小组讨论法小组讨论法?使用要诀：?1、编组人数要介于410之间?2、座位安排要便于小组讨论?3、要有较有能力的小组长?4、讨论前要设定明确的时间?5、讨论的主题或作业必须交待清楚?6、完成后要做成果报告或心得交流中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）脑力激荡脑力激荡?定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论，让参与者在没有压力下

26、的随意发言，着重创意思考，而非逻辑分析?特性：在 轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议，藉由他人的发言，可能引发更多新的想法与点子，可以快速的收集许多信息中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）脑力激荡脑力激荡?使用要诀：使用要诀：1、创造轻松的气氛2、主题要用开放式问句3、讨论分成两段4、前段只做自由发言，不能有任何的批评质疑5、发言时，主持人可给于鼓励性言语，以激发参与感6、一般提出的点子起码要超过20项（开头可设定目标）7、人数太多时，可分成小组进行或竞赛8、后段再进行分类与挑选可行项目9、最好由学员自行下结论中国人力资源开发网（简

27、称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）座谈会座谈会?定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人允许时均可自由发言?特性：藉由主持人的引导，在一定的主题范围内，进行自由的发表与讨论，主持人负责维持主题，允许发言，安排发言顺序，必要时作适当的结论中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）座谈会座谈会?使用要诀：?1、选择具有控制场面能力的主持人?2、安排开放的讨论环境?3、阐述主题与进行时间?4、引导发言?5、创造没有障碍或压力的气氛?6、离题时要带回主题内?7、可将问题重述，制定某人发言中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）角色扮演角色

28、扮演?定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式?特性：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。要有一段时间让学员进入情景中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）角色扮演角色扮演?使用要诀：使用要诀：?1、创造轻松支持的环境?2、自愿或指定某人上台?3、讲述情景与角色课题?4、扮演指定角色并面对课题?5、可以角色互换?6、可以从中延伸新的课题?7、可以创造新的情景?8、学习后要给与时间交流?9、给与必要的评价与建议中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）个案研究

29、个案研究?定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论的学习方法?特性：个案的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须给与足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到学习效果中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）个案研究个案研究?使用要诀：使用要诀：?1、主题与内容要与学习目标相关?2、资料最好未经整理与加工?3、需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论?4、需要要求有决策的行为?5、明订相关的时间与进度?6、事后给与足够的时间讨论、发表与辩论?7、一般没有标准答案，

30、目的是要拓展思路，使之想的深、广中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）工作坊工作坊?定义：讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法?特性：在合作的气氛下，共同完成某种课题的方法，强调多种方法的交叉应用，与实际的操作，需要较多的准备，事前的简报工作也要详尽中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）工作坊工作坊?使用要诀：使用要诀：?1、气氛要自在?2、穿着仪表要轻松?3、场所安排要能适合工作?4、强调多体验、多参与、多操作?5、培训师讲的越少越好?6、时间要充分?7、不要经常打断或报告?8、可给与必要的支持、打气与指导中国人力资源开发网（简称中

31、国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）教学器材教学器材教材白板投影机实物电脑人数不限50人视荧幕价格提前制作要不要要要要场地限制特性中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）白板使用要领白板使用要领?准备两块?字体812公分（拳头大、巴掌大、）?字迹要清晰?笔头0.3公分以上?可用多种色笔（颜色要鲜明）?每页一个重点?简报纸可用铅笔先写重点?可用随意贴标示重点?书写时不要挡住白板，边写边讲中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）投影片制作要领投影片制作要领?只写出关键字词?字体大于18号（word）?事先检查清晰度（到最后排）?不要塞满画面，

32、不要变成书?不要太多颜色（三色为限）?投影片放置于保护套内?统一格式与形式?预先排好顺序?可作重点注解中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）投影机使用要领投影机使用要领?放置时不要挡住学员?角度太大会变形?事先调好焦距?要准备预备灯泡?面对学员?最好不要挡住横幅?如需写字请注意高度与位置?室内灯光不易太亮中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）教学实施教学实施单元目标：单元目标：?了解课前注意事项?场地布置要领?讲台注意事项?口语表达技巧?破冰技巧引发兴趣技巧发问技巧回答问题技巧处理特殊情况掌握时间与进度中国人力资源开发网（简称中国人力资源

33、开发网（简称:中人网中人网 ）课前检查表课前检查表课程名称新员工培训负责人上课日期上课地点类别事项数量金额说明培训师确认2人学员通知确认45行政人员确认投影机1物教材50环状、绿色公司简介50相机1中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）剧场式教室式场地布置要领剧场式教室式场地布置要领中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）小组式马蹄形方形会议小组式马蹄形方形会议场地布置要领场地布置要领中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）培训师课前注意事项培训师课前注意事项?健康方面：睡眠、饮食、体能?物品方面：教学用品?心理方

34、面：心理预演放松心情突发事件的准备?穿着举止?带动技巧：投入、肢体语言、暗示?场地道具：事先检查、备用电池中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）表达三要素表达三要素?文字方面?1、讲课结构清晰?2、开头结尾?3、内容：案例、数据、笑话、?4、逻辑：强清晰，弱混乱?5、修辞?6、文字的偏向中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）表达三要素表达三要素?声音：印制、音量、速度、停顿、节奏、语调、情绪?肢体：位置、动静、前后、左右、快慢、大小、关联中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）破冰技巧破冰技巧?肢体碰撞原理?社会

35、认同原理?礼尚往来原理?递增承诺原理?惯性定律中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）引发兴趣的技巧引发兴趣的技巧?新鲜的话题?突然的话题?意想不到的话题?好玩的话题?争议的话题?参与的话题中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）发问技巧发问技巧?封闭式问句?开放式问句?感觉式问句?偏好式问句?否定式问句?选择式问句中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）回答问题的技巧回答问题的技巧?澄清问题?请他自己回答?问其他人?总结?确认是否认同?不要离题太远?缓冲?待会儿私下谈、会谈到中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发

36、网（简称:中人网中人网 ）处理特殊情况处理特殊情况?人的方面：?中途离席-道歉?纪律不佳-重申?讲课技巧-讲师、内容设计?讨论意愿低（47分）-互动的行为?体力不佳、健康状况-及时抢救?干扰-不理（心理设计）中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）处理特殊情况处理特殊情况?物的方面：?1、必备器材-事前准备?2、教材错误-更正?3、停电？?4、环境方面：气温、噪音、空调失灵中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）时间控制技巧时间控制技巧?上下课时间?讲课进度?回答问题?学员发言?主管发言：事先打好招呼中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网

37、（简称:中人网中人网 ）成果评鉴成果评鉴?单元目标单元目标?1、了解教学评价的重要性?2、了解教学评价的对象?3、了解教学评价的方法?4、学会制作课程问卷?5、积累教学经验的要点中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）教学评价的重要性教学评价的重要性?确认成果?积累经验?修正错误?改善教学?决策依据中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）教学评价的项目教学评价的项目?针对课程内容：实用、系统?针对培训师：态度、专业、技巧、互动?针对行政作业：课前通知?针对学员的表现：准时、参与度是否高中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中

38、人网 ）教学评价方法教学评价方法?问卷?测验：笔试、口试、操作?访谈：课中、课后?观察中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）问卷使用要领问卷使用要领?给与时间做答?题目简单易答?不要曲解结果?将结果做出总结中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）笔试法要领笔试法要领?认清目的与目标?适用于知识、观念或基本技能?考虑学员的程度?不要为考试而考?可用是非、选择、连线、对比、填空、问答等方式?是非题要避免引导错误的思想?注意改试卷的难易程度与工作量?要编题目号码，以利统计?时间充裕中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）

39、口试法要领口试法要领?建立适当情况?注意座位摆设?给与心理支持?题目事先准备?注意聆听技巧?可以继续追问?适用于观念、态度获思维性课题中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）操作法要领操作法要领?依照情景布置?事前明示规则?一次考一个动作?注意观察表现?给与明确回馈?适用于技能、态度中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）访谈法要领访谈法要领?挑选访谈对象?注意代表性?事先准备访谈内容?创造开放气氛?鼓励说出真心话?可用多种问话技巧?访谈要作记录?不可过滤信息中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）观察法要领观察法要

40、领?选择观察对象?选择观察地点?依照培训标准评价?运用感官与次感官?纪录观察结果?统计分析中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）培训成果报告培训成果报告合计费用参加学员培训讲师上课地点上课日期销售代表培训课程名称中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）学习效果学习效果财务行政技巧知识实际结果预期结果课前表现评价项目中国人力资源开发网（简称中国人力资源开发网（简称:中人网中人网 ）项目平均分数访谈纪录项目平均分数访谈纪录教学态度4.4讲师带动能力好教学技巧4.3学员发问时间没有掌握好时间掌握4讲师很认真、令人感动课前通知3.8课前通知给主管学员没有报到作业4.4服务很周到课程服务4.6报到作业很专业精彩度4.3内容很解渴实用性4.8非常切合当前问题系统性4.5缺乏系统化、较混乱其他意见课程教学方面教学方面讲师行政培训成果报告培训成果报告