培训师的培训.pdf

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1、Ogilvy&培训师速长成培训师速长成-培训师的培训train the trainerOgilvy&1课程学员目标课程学员目标课程学员目标课程学员目标：-了解成人学习的特点了解成人学习的特点-了解如何设计课程及准备教案了解如何设计课程及准备教案-学会控制紧张情绪学会控制紧张情绪-掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、掌握呈现技巧：开场白、眼神、声音、表情、手势、步伐、姿势等手势、步伐、姿势等-掌握引导的特点及成功引导的要素掌握引导的特点及成功引导的要素-了解问题的功用并掌握如何提问及聆听了解问题的功用并掌握如何提问及聆听Ogilvy&2课程学员目标：课程学员目标：课程学员目标：课程学员目标：

2、-能灵活处理来自听众的问题能灵活处理来自听众的问题-学习如何应对问题学员学习如何应对问题学员-了解如何做到不跑题了解如何做到不跑题-学习技巧性的过渡学习技巧性的过渡-作出圆满的总结作出圆满的总结-有效使用教具有效使用教具Ogilvy&第一单元第一单元第一单元第一单元：成人学习的特点成人学习的特点成人学习的特点成人学习的特点Ogilvy&4第一单元第一单元第一单元第一单元 课程目标课程目标课程目标课程目标本单元结束后，学员将能够本单元结束后，学员将能够?初步了解成人思维和学习的原理及过程初步了解成人思维和学习的原理及过程?阐明成人学习的特点阐明成人学习的特点?明确导师在培训过程中所扮演的角色与任

3、明确导师在培训过程中所扮演的角色与任务务?简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素简单描绘一名优秀培训导师必备的行业素质质Ogilvy&5怎样激发学习者的怎样激发学习者的怎样激发学习者的怎样激发学习者的VHFVHFVHFVHF法法法法所谓所谓“VHFVHF”就是就是“Very High FrequencyVery High Frequency”这种方法的主这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆脑，令其协调配

4、合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括：的目的，这些手段包括：Visual Visual 图片图片/图表图表/录相录相/投影胶片投影胶片/实物实物/手势手势/表表演演/卡通形象等等；卡通形象等等；HearingHearing语言语言/措辞措辞/口气口气/音调音调/对话对话/音乐等音乐等FeelingFeeling嗅觉嗅觉/味觉味觉/痛苦痛苦/触觉触觉/情感情感/心理感受等等心理感受等等Ogilvy&6成年人学员的特点成年人学员的特点成年人学员的特点成年人学员的特点时间观时间观学习意愿学习意愿自我概念自我概念经验经验成人成人儿童儿童具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，

5、如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。具有很少用于判断或评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，老师，学校。取决于身体发育程度和整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立实现的成就。取决于是否意识到所要学习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决个人或工作中的问题。Ogilvy&7培训导师的职责与任务（一）培训导师的职责与任务（一）培训导师

6、的职责与任务（一）培训导师的职责与任务（一）?所以，面对一班成年学习者，培训导师的所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是任务即不是“教教”别人学，也不是别人学，也不是“迫使迫使”学员学员学习，而是为他们的学习学习，而是为他们的学习“创造条件创造条件”，他，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制为了控制“课堂纪律课堂纪律”的，更非的，更非“镇压镇压”学员的学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，为，“learning does n

7、ot take place from what learning does not take place from what the trainer does,but from what the learner the trainer does,but from what the learner does!does!”Ogilvy&8培训导师的职责与任务（二）培训导师的职责与任务（二）培训导师的职责与任务（二）培训导师的职责与任务（二）因此，一名优秀的培训导师应该做到因此，一名优秀的培训导师应该做到“认认-真真-参参-与与”：认可认可-对每一个学员都给予适当的关注，无对每一个学员都给予适当的关

8、注，无论对方是否附和自已论对方是否附和自已 真心真心-真正地创造条件让每一个人都有机会真正地创造条件让每一个人都有机会圆满地完成本课圆满地完成本课 参与参与-积极、有效地保证每个人的参与积极、有效地保证每个人的参与 与个人成长相联系与个人成长相联系-明确每个人的具体期望明确每个人的具体期望并向他们展示这些期望如何能得到满足并向他们展示这些期望如何能得到满足Ogilvy&9优秀教师的八个特性优秀教师的八个特性优秀教师的八个特性优秀教师的八个特性1.1.有教学的愿望有教学的愿望2.2.深广的专业知识与行业背景深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等础学科知

9、识，如组织行为学等3.3.表达能力及相关的培训技巧表达能力及相关的培训技巧4.4.耐心耐心5.5.幽默感幽默感6.6.其它品质其它品质，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学，如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员，灵活把握学习进度等员，灵活把握学习进度等7.7.培训的热情培训的热情8.8.知道培训能解决的问题和不能解决的问题知道培训能解决的问题和不能解决的问题Ogilvy&10第二单元第二单元第二单元第二单元课程设计与组织课程设计与组织Ogilvy&11第二单元课程目标第二单元课程目标第二单元课程目标第二单元课程目标本单元结束后，学员将能够本单元结束后，学员将能够 初步了解培训课程设计的一般流程及规则初步

10、了解培训课程设计的一般流程及规则 依照成人学习者的特点合理地规划一天的依照成人学习者的特点合理地规划一天的课堂日程安排课堂日程安排Ogilvy&12在进行需求分析（在进行需求分析（在进行需求分析（在进行需求分析（TNATNA）时应注意时应注意时应注意时应注意?擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值擅长提问，注意倾听，因为大部分有价值的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资的信息基本上通过面谈才能得到（查阅资料所获十分有限）料所获十分有限）?面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅面谈对象的职位最好能比较全面，而不仅仅是抓住部门头头仅是抓住部门头头?所得到的信息越具体越好，尤其是关于未所得到的信息越具体越

11、好，尤其是关于未来受训者那方面的来受训者那方面的?有时面谈不一定能得到什么有用或真实的有时面谈不一定能得到什么有用或真实的信息，所以如果能有机会亲临现场看看就信息，所以如果能有机会亲临现场看看就更好了更好了?在整理分析这些信息时要注意地域上差别在整理分析这些信息时要注意地域上差别Ogilvy&13与课程设计有关的名词与课程设计有关的名词与课程设计有关的名词与课程设计有关的名词?课程简介（课程简介（Course Description)Course Description)?学习目标（学习目标（Learning Objective)Learning Objective)?课时策划方案（课时策划方

12、案（Course Agenda)Course Agenda)?学习场景（学习场景（Learning Environment)Learning Environment)?学员手册（学员手册（Participant Manual)Participant Manual)?教师手册教师手册（Instructor Guide)Instructor Guide)?投影胶片（投影胶片（Overhead Transparency)Overhead Transparency)?分发材料（分发材料（Handout)Handout)Ogilvy&14培训教材的设计原则培训教材的设计原则培训教材的设计原则培训教材的设

13、计原则?KISSKISS原则（原则（keep it simple and stupid)keep it simple and stupid)?能用短语就绝不用句子能用短语就绝不用句子?多多推敲，多多锤炼多多推敲，多多锤炼?能用图形就绝不用文字能用图形就绝不用文字Ogilvy&15活动设计活动设计活动设计活动设计?小组讨论小组讨论(group discussion)group discussion)?游戏游戏(game)game)?角色表演角色表演(role play)role play)?脑筋激荡脑筋激荡(brainstorm)brainstorm)Ogilvy&16脑筋激荡脑筋激荡脑筋激荡脑

14、筋激荡(Brainstorm)Brainstorm)目标：目标：帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法帮助某个小组在最短的时间里，想出最多的办法/主主意。意。何时使用：何时使用：用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原用集思广益的方法，可以分析导致问题或的可能的原因、因、创立可能的解决方案，或用于任何需要创新创立可能的解决方案，或用于任何需要创新的地方或场合。的地方或场合。Ogilvy&第三单元第三单元第三单元第三单元演讲、呈现、提问等演讲、呈现、提问等授课技巧授课技巧Ogilvy&18第三单元课程目标第三单元课程目标第三单元课程目标第三单元课程目标本单元结束后，学员能够：本单元结束

15、后，学员能够：控制课堂上紧张情绪控制课堂上紧张情绪 学习如何控制自己的表情、语调、手势等学习如何控制自己的表情、语调、手势等肢体语言，良好地展现课程内容肢体语言，良好地展现课程内容 灵活运用灵活运用6 6种类型的问题来启发学员种类型的问题来启发学员 通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解通过恰当的举例和类比帮助学员轻松理解教学内容教学内容 针对成人的学习行为给予及时、客观和有针对成人的学习行为给予及时、客观和有效的反馈效的反馈 通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈Ogilvy&19控制紧张情绪控制紧张情绪控制紧张情绪控制紧张情绪-课程内容准备课程内容准备-心理

16、准备心理准备-生理准备生理准备-其他其他Ogilvy&20好的开始好的开始好的开始好的开始步骤：步骤：-简短的欢迎、介绍简短的欢迎、介绍-引起兴趣引起兴趣-课堂规则，参与的气氛课堂规则，参与的气氛-简述课程目标简述课程目标Ogilvy&21关于课程内容提问关于课程内容提问关于课程内容提问关于课程内容提问?LOGICALLOGICAL（逻辑型）问题，如：逻辑型）问题，如：“西门子西门子WM16120WM16120型洗衣机有哪些生产工序？型洗衣机有哪些生产工序？”CREATIVECREATIVE（创建性）问题，如：创建性）问题，如：“在无法演示的情况下，如果顾客不相信我们产品在无法演示的情况下，如

17、果顾客不相信我们产品所具有的这种功能时怎么办？所具有的这种功能时怎么办？”MEMORYMEMORY-SENSORYSENSORY-FEELINGSFEELINGS（记忆记忆-感觉感觉-印象型）问题，如：印象型）问题，如：“你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？你每次向你的老板汇报工作之前都想些什么？”Ogilvy&22问题的八个功用问题的八个功用问题的八个功用问题的八个功用：1.1.使沉默的人发言使沉默的人发言2.2.带动经验分享带动经验分享3.3.提出尚未讨论的要点提出尚未讨论的要点4 4，使讨论维持在一体的焦点上使讨论维持在一体的焦点上5.5.提醒注意资料的来源提醒注意资料的来源6.6.

18、评估一项看法的凝聚力评估一项看法的凝聚力7.7.防止一些人垄断发言防止一些人垄断发言8.8.引导结束某一项议题的讨论引导结束某一项议题的讨论Ogilvy&23启发性教学的提问（一）启发性教学的提问（一）启发性教学的提问（一）启发性教学的提问（一）?PROMPTINGPROMPTING型问题是启发性教学提问的有力武型问题是启发性教学提问的有力武器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出器之一，它能够令学员把问题想得更深，当你提出这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避这类问题时，一定要采用正面措辞和中性口吻，避免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则会影响学免负面的词语与逼迫、强加的口气，否则

19、会影响学员思考，典型的员思考，典型的PBPB问题有：问题有：?请求给予解释的请求给予解释的-“怎样才能达到那种效果怎样才能达到那种效果”?作进一步的探讨作进一步的探讨-“如果如果，那又会怎样？，那又会怎样？”?关键内容的提示关键内容的提示/暗示暗示-“你所谈的和我们现在的内容你所谈的和我们现在的内容有什么联系呢？有什么联系呢？”Ogilvy&24启发性教学提问（二）启发性教学提问（二）启发性教学提问（二）启发性教学提问（二）*PARAPHRASINGPARAPHRASING（复述）型问题复述）型问题-这种问这种问题主要通过用不同的话复述学员的陈述题主要通过用不同的话复述学员的陈述,以以便确保你

20、理解学员所说的话便确保你理解学员所说的话,并鼓励学生作并鼓励学生作出说明出说明*CLARIFYINGCLARIFYING（澄清）型问题澄清）型问题-这种问题这种问题通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇通常在需要澄清的场合下使用，尤其当遇到含糊和似是而非的说法到含糊和似是而非的说法/观点，如：观点，如：”你的意思是你的意思是？”“你是说由于情况复杂所以这种办法不适用你是说由于情况复杂所以这种办法不适用吗？吗？”Ogilvy&25使用引导技巧的好处使用引导技巧的好处使用引导技巧的好处使用引导技巧的好处：-增进参与感、互动感增进参与感、互动感-参与者较易认同结论参与者较易认同结论-可结合其它教学方法

21、可结合其它教学方法-成人学习的特点成人学习的特点Ogilvy&26成功引导的两要素：成功引导的两要素：成功引导的两要素：成功引导的两要素：引导人引导人和和参与的团体参与的团体Ogilvy&27引导人的特质：引导人的特质：引导人的特质：引导人的特质：-对主题的基本认识对主题的基本认识-耐心耐心-积极的聆听技巧积极的聆听技巧-容许有沉默的时刻容许有沉默的时刻-在讨论中不表示太多的意见在讨论中不表示太多的意见-对参与者有察言观色的能力对参与者有察言观色的能力-有极佳的人际关系技巧有极佳的人际关系技巧-好的发问者好的发问者-能接受措辞上不尽相同的观念能接受措辞上不尽相同的观念Ogilvy&第四单元第四

22、单元第四单元第四单元课堂组织技巧课堂组织技巧Ogilvy&29第四单元课程目标第四单元课程目标第四单元课程目标第四单元课程目标?本单元结束后，学员能够：本单元结束后，学员能够：?运用有效问题有效管理成年学习者运用有效问题有效管理成年学习者?机智灵活地应答课堂上较难对付的人机智灵活地应答课堂上较难对付的人?有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如有条不紊地组织和安排各种课堂活动，如分组讨论、游戏等等分组讨论、游戏等等?通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈通过模拟练习以上技巧并得到大家的反馈Ogilvy&30四种有效的提问方式四种有效的提问方式四种有效的提问方式四种有效的提问方式直接封闭式问题直接封闭

23、式问题直接开方式问题直接开方式问题间接封闭式问题间接封闭式问题间接开放式问题间接开放式问题Ogilvy&31为班组管理而提问的几种原因为班组管理而提问的几种原因为班组管理而提问的几种原因为班组管理而提问的几种原因?引起注意引起注意?召集大家召集大家?发起和刺激大家进行讨论发起和刺激大家进行讨论?提高大家的责任感提高大家的责任感?让沉默或不参与的人加入到讨论中来让沉默或不参与的人加入到讨论中来?让讨论向前进行让讨论向前进行?重新引起大家关注重新引起大家关注?制止无关的谈话制止无关的谈话?允许有一种以上答案允许有一种以上答案,以便可以表达多种观点以便可以表达多种观点Ogilvy&32两个有用的杀手

24、锏两个有用的杀手锏两个有用的杀手锏两个有用的杀手锏?反射型问题反射型问题也叫反转型问题，它也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提通过把问题踢回给提问者从而令他们更多问者从而令他们更多地想想自己地想想自己?折射型问题折射型问题就是将学员提的就是将学员提的问题转给其它学问题转给其它学员，这样做一方员，这样做一方面借此机会赢得面借此机会赢得他们的参与和支他们的参与和支持，另一方面还持，另一方面还可以防止某人独可以防止某人独占课堂。占课堂。Ogilvy&33四种有问题的学员四种有问题的学员四种有问题的学员四种有问题的学员干扰型干扰型自视甚高型自视甚高型消极被动型消极被动型安静型安静型Ogilvy&34让

25、集体分担班组管理的责任让集体分担班组管理的责任让集体分担班组管理的责任让集体分担班组管理的责任1.1.观察潜在问题的征兆观察潜在问题的征兆2.2.与班组集体交流自己观察的结果与班组集体交流自己观察的结果3.3.向班组集体提出问题向班组集体提出问题,求印证并听取建议求印证并听取建议4.4.根据大家的意见作出决定根据大家的意见作出决定Ogilvy&35课堂活动的组织步骤课堂活动的组织步骤课堂活动的组织步骤课堂活动的组织步骤?复杂的活动需要预演复杂的活动需要预演?事先解释活动的性质和目的，尤其是能对事先解释活动的性质和目的，尤其是能对大家有什么启示大家有什么启示/帮助帮助?交待活动的过程及参加者的任

26、务，当这一交待活动的过程及参加者的任务，当这一步完成后，参加者应当明确：何时步完成后，参加者应当明确：何时/何地何地/何何人人/如何与何物这几要素如何与何物这几要素?确认全体参加者是否真正明白了要做什么确认全体参加者是否真正明白了要做什么Ogilvy&36完满总结完满总结完满总结完满总结(Debriefing)Debriefing)的步骤的步骤的步骤的步骤1.1.带领大家作回顾，或请学员回顾带领大家作回顾，或请学员回顾2.2.从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录以记录3.3.向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈4.4.带领大家讨

27、论如何把所学应用到工作中带领大家讨论如何把所学应用到工作中5.5.当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考以便于今后参考Ogilvy&37活动组织的注意事项活动组织的注意事项活动组织的注意事项活动组织的注意事项?安全第一，尤其在室外时安全第一，尤其在室外时?气氛第二，允许学员在不违反安全条例和气氛第二，允许学员在不违反安全条例和活动规则的前提下自由发挥活动规则的前提下自由发挥?分组活动时教师不要从旁监视分组活动时教师不要从旁监视?如果需要观察活动的过程，应由大家推选如果需要观察活动的过程，应由大家推选的观察员来负责的观察员来负责?用奖品来鼓励参加，

28、而不是命令、纪律和用奖品来鼓励参加，而不是命令、纪律和喝斥喝斥?活动完成后导师应予以反馈和总结活动完成后导师应予以反馈和总结Ogilvy&38培训导师必备技能一览培训导师必备技能一览培训导师必备技能一览培训导师必备技能一览?运用过程承上启下运用过程承上启下?善于总结，不断收获学习成果善于总结，不断收获学习成果?完善课程结构完善课程结构?避免跑题避免跑题?创造开放和轻松愉快的学习氛围创造开放和轻松愉快的学习氛围?运用问题和恰当的心理战术组织和管运用问题和恰当的心理战术组织和管理成年学习者理成年学习者?成功地安排和组织各种学习活动成功地安排和组织各种学习活动?以正确的态度对待异议以正确的态度对待异

29、议?善于针对课程内容提问并增进参与讨善于针对课程内容提问并增进参与讨论论?恰当的比喻和类比恰当的比喻和类比?给予及时、客观、适当和有效的反馈给予及时、客观、适当和有效的反馈?把握进度与广度体现专业水准把握进度与广度体现专业水准 掌握成人学习的特点掌握成人学习的特点 明确导师在培训中的角色与职责明确导师在培训中的角色与职责 根据成年学习者的特点设计课程根据成年学习者的特点设计课程 做好课前的物质和心理准备做好课前的物质和心理准备Ogilvy&39组织学习活动的流程组织学习活动的流程组织学习活动的流程组织学习活动的流程1 1、确定学员名单与需求、确定学员名单与需求2 2、确定主题、准备教案、确定主

30、题、准备教案3 3、确定培训方式、确定培训方式4 4、制作学员手册、制作学员手册5 5、确定教学场地、确定教学场地6 6、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其、设备准备（投影仪、白板、幕布、稿纸、笔及其它必要的工具）它必要的工具）7 7、发出通知、发出通知8 8、反馈表、反馈表7 7、毕业证、毕业证Ogilvy&第五单元第五单元第五单元第五单元筑造你的学习殿堂筑造你的学习殿堂Ogilvy&41第五单元课程目标第五单元课程目标第五单元课程目标第五单元课程目标?本课程结束后，学员可以：本课程结束后，学员可以：?采用适当的方法使你的课堂讨论不跑题采用适当的方法使你的课堂讨论不跑题?给予明确的指

31、令给予明确的指令?运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新运用过渡的技巧承上启下，使学习者的新旧知识顺利接壤旧知识顺利接壤?有效运用设施有效运用设施?确保圆满结束话题的指导原则确保圆满结束话题的指导原则?完善课程的结构并令你的学习殿堂胜利完完善课程的结构并令你的学习殿堂胜利完工工Ogilvy&42怎样才能不跑题怎样才能不跑题怎样才能不跑题怎样才能不跑题认真听，不要急于加入别人的话题认真听，不要急于加入别人的话题一旦发现话题被转移，你可以：一旦发现话题被转移，你可以：?直截了当地提醒大家直截了当地提醒大家“咱们是不是跑题了？咱们是不是跑题了？”?请某位学员总结刚才的讨论成果请某位学员总结刚才的讨论成

32、果?询问询问“我们讨论的目的是什么？我们讨论的目的是什么？”?与大家共同商议下步怎么办与大家共同商议下步怎么办?建议课下另找时间再议建议课下另找时间再议Ogilvy&43给予明确的指令的步骤给予明确的指令的步骤给予明确的指令的步骤给予明确的指令的步骤 清楚地表达指令：清楚地表达指令：人物学员的角色人物学员的角色事件任务事件任务方式工具或材料方式工具或材料时间时间限度时间时间限度地点休息地点地点休息地点原因实际应用原因实际应用 要求概述要求概述 澄清和简化指令澄清和简化指令（必要时（必要时 核实以确保所有学员理解指令核实以确保所有学员理解指令Ogilvy&44如何准备指令如何准备指令如何准备指令

33、如何准备指令1.1.分析指令分析指令从学生角度出发分析从学生角度出发分析2.2.预计可能发生的问题预计可能发生的问题3.3.进行必要的补充和修改进行必要的补充和修改4.4.突出重点突出重点5.5.预备图表预备图表6.6.通过实验检验指令通过实验检验指令7.7.检验后检验后,进行必要的修改或调整进行必要的修改或调整Ogilvy&45过渡的技巧过渡的技巧过渡的技巧过渡的技巧要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：要做到过渡轻松自然不生硬，你可以：?用问题激起学习者的兴趣，然后再展开用问题激起学习者的兴趣，然后再展开新内容新内容?阐明新内容在整体知识结构中的地位及阐明新内容在整体知识结构中的地位及其重要性

34、，从而使学员明确学习目的其重要性，从而使学员明确学习目的?用与主题相关的幽默、故事或实例来开用与主题相关的幽默、故事或实例来开头头/过渡过渡?依靠视听手段或实物来开始过渡依靠视听手段或实物来开始过渡Ogilvy&46有效运用设施有效运用设施有效运用设施有效运用设施?挂图挂图?白板白板?投影投影?教鞭教鞭/激光笔激光笔?电视电视 录像机录像机Ogilvy&47确保圆满结束话题的指导原则确保圆满结束话题的指导原则确保圆满结束话题的指导原则确保圆满结束话题的指导原则结束通常包括下列步骤：结束通常包括下列步骤：1 1 总结大家已经做过的事情，最好是请一位学总结大家已经做过的事情，最好是请一位学员总结员

35、总结2 2 总结学习成果并记在挂图上总结学习成果并记在挂图上3 3 将总结与最初的目标相联系将总结与最初的目标相联系4 4 询问学员的满意度询问学员的满意度Ogilvy&48评估小组的演练评估小组的演练评估小组的演练评估小组的演练1.1.哪部分做得好哪部分做得好,如目光交流如目光交流,指令明确指令明确,控制潜在问题及时有效控制潜在问题及时有效.2.2.哪部分做得不好哪部分做得不好,如过渡是否平稳如过渡是否平稳,类类比运用是否合适比运用是否合适,有无言辞鼓励有无言辞鼓励.3.3.建议如何改进建议如何改进Ogilvy&49个人行动计划个人行动计划个人行动计划个人行动计划目标一目标一?行动计划行动计划:?完成日期完成日期:?评估方法评估方法:目标二目标二?行动计划行动计划:?完成日期完成日期:?评估方法评估方法:目标三目标三?行动计划行动计划:?完成日期完成日期:?评估方法评估方法:Ogilvy&行动行动行动行动