培训管理体系(1).pdf
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1、1 科都电气有限公司 科都电气有限公司 培 训 管 理 体 系 培 训 管 理 体 系 （修改篇）（修改篇）编制：审核：批准：编制：审核：批准：2目 录 目 录 第一章：培训体系流程 第一章：培训体系流程 培训体系流程图现（3）第二章：培训制度 第二章：培训制度 1、培训制度（4）2、入职培训制度 （12）3、培训讲师管理制度（14）4、培训考核管理制度（26）第三章：培训课程与教材 第三章：培训课程与教材 5、新员工培训课程与教材（27）6、普通员工培训课程与教材（28）7、中层员工培训课程与教材（29）8、高层员工培训课程与教材（30）第四章：培训计划 第四章：培训计划 9、新员工培训计划
2、（31）10、普通员工培训计划（32）11、中层员工培训计划（33）12、高层员工培训计划（34）第五章：培训组织实施与管理 第五章：培训组织实施与管理 13、培训组织实施（35）14、培训总结（37）15、培训档案（38）16、外训服务协议书（40）第六章：培训效果评估 第六章：培训效果评估 17、教材评估（41）18、学习评估（42）19、行为评估（43）20、效果评估（44）3第一章 培训体系流程 培训体系流程图 第一章 培训体系流程 培训体系流程图 培训管理制度 培训课程与教材 培训计划 培训组织实施与管理 培训效果考核 培训管理制度 培训课程与教材 培训计划 培训组织实施与管理 培训
3、效果考核 培训制度培训制度培训课程与教材培训课程与教材培训计划培训计划组织实施组织实施培训考核培训考核培训考核制度培训考核制度培训讲师制度培训讲师制度入职培训制度入职培训制度培训制度培训制度批准执行批准执行普通员工培训课程普通员工培训课程中层员工培训课程中层员工培训课程高层人员培训课程高层人员培训课程编制培训教材编制培训教材新员工培训计划新员工培训计划普通员工培训计划普通员工培训计划中层员工培训计划中层员工培训计划高层人员培训计划高层人员培训计划批准实施批准实施培训组织实施培训组织实施培训总结培训总结培训档案的建立培训档案的建立分层级选用培训方法分层级选用培训方法培训教材评估培训教材评估培训学
4、习评估培训学习评估学员学员行为评估行为评估培训培训成果成果评估评估持续改进持续改进新员工培训课程新员工培训课程外训服务协议书外训服务协议书4第二章 培训管理制度 培训制度 第二章 培训管理制度 培训制度 1 目的1 目的 为了公司持续发展，鼓励员工长期稳定统一规范地参与培训，有计划地提升公司发展需要的知识和技能，激发潜在能力，提高综合素质，改善工作绩效，促使员工和企业共同成长，特制定本管理制度。2 范围 2 范围 适用于本公司所有人员。3 职责 3.1 人力资源部职责 3 职责 3.1 人力资源部职责 3.1.1 预算、审查及呈报培训费用。3.1.2 制定并修改公司的培训计划。3.1.3 组织
5、、督导并考察培训效果。3.1.4 跟踪并保存培训记录和档案。3.1.5 管理公司内部培训讲师队伍。3.2 各部门职责 3.2 各部门职责 3.2.1 呈报部门培训计划和课程大纲。3.2.2 配合部门培训的实施和反馈。3.2.3 协助培训并提出改善意见。3.2.4 各部门内部讲师需编制教材和试卷。4.0 定义 4.0 定义 本制度中的培训是指公司员工在特定的场合就某一主题进行的学习、讨论、演练等各种旨在提高员工工作技能和素质的活动。5、内容 5、内容 5.1 培训计划的制定 5.1.1 人力资源部在次年 1 月份应对公司本年度培训工作予以总结，根据公司实际情况分析今年公司培训工作的重点方向。5.
6、1.2 每年 1 月份，由人力资源部向各车间、部门发放“培训需求调查表”，由各车间、部门根据任职需求认真填报培训计划，于十日内反馈人力资源部。5.1.3 根据各车间、部门提供的培训课程和培训教材，人力资源部结合公司培训的重点方向和部门的培训需求，制定出培训计划，落实培训的责任人，以及培训方式，方法。报总经理审批后实施。5.1.4 人力资源部按批准后的培训计划负责落实和实施。各车间、部门主管按培训计划要求作好本部门的培训工作，人力资源部应及时予以督促、检查、指导和协助。确保培训计划全面完成，达到预期的培训效果。5.1.5 培训工作应按新员工、普通员工、中层员工、高层员工培训计划进行。因客观原因需
7、增加外训或删改时应报上级领导批准。因公司生产不许可时，可以延期进行。延期不得超过一个月。55.1.6 临时增加培训，纳入当月培训计划。5.2 培训方式：5.2.1 外部培训：派遣员工去公司以外的教育培训机构参加学习的培训方式。a 外训人员包括：需要参加国家法定机构组织的培训，以取得资格证书方能上岗的特殊工种人员和公司认为需要送外培训的管理、技术人员。b 审批手续：根据公司的安排，由派遣部门填报“外部培训申请表”，由人力资源部审核，报总经理批准执行。c 外训人员结束培训后，资格证书或培训考核证明应复印一份交人力资源部备案入档。5.2.2 内部培训：由公司人力资源部按各管理中心提供的培训需求而定立
8、的月度培训计划。授课人员可以是本公司的管理、技术人员、销售人员完成，建立内部讲师团。5.3 培训类别与内容 培训类别包括：岗前技能培训、专业技能培训、管理类和产品销售、新工艺、设备、作业指导、客户投诉等方面的培训。5.3.1 专业技能的培训 a 岗前技能培训（1）新员工上岗前和老员工转岗上岗前均应进行岗前技能培训，一线员工的岗前培训由工段长或车间技术人员负责培训和考核。对员工培训和考核结果应记入“员工培训评定履历表”，以记录员工的技能水平（包括设备操作规程）。（2）行政管理人员、技术人员的岗前培训由部门主管负责培训和考核，培训记录与考核结果记入员工档案。b 新产品投产前培训：由本车间技术主管在
9、新产品投产前对操作员工进行产品技术标准，质量要求，装配工艺，检验标准等技能培训，确保操作人员按产品的技术要求作业。c 客户质量投诉的培训：当出现客户质量投诉，退货或其他质量问题时，应及时分析出现问题的原因，提出纠正预防措施，并对相关的员工进行培训，以避免重复出现质量问题。d 新的技术标准或改进的技术标准如需进行宣贯时，由撰写人员对相关的技术人员进行培训。新技术，新工艺、新产品试产等培训由部门主管根据工作需要对相关人员进行培训。5.3.2 管理类的培训 a 新员工入职培训：凡新员工在进入公司工作一个月内，必须进行公司基本情况，经营理念，组织结构，管理制度，质量管理体系，6S 管理等有关知识内容的
10、培训。新员工入职培训由人力资源部组织实施。b 新定或修改制度的培训：在新定制度或修改的制度发布实施十日内对相关人员进行培训，人力资源部 6组织安排实施，由撰写或修改人进行培训。5.3.3 产品销售的培训：a 结合公司销售部情况以及部门的培训需求，由人力资源部组织销售人员进行销售技巧、客户维护、售后服务等方面培训。b 由销售部门定期组织对业务员进行产品知识培训和销售渠道建设方面培训，提升销售业绩。5.4 特种资格培训 对公司特种岗位的工作人员，在培训后必须经考核合格取得上岗资格证书，方能上岗。5.5 考核方式：培训效果考核可以采用下列方式中的任一种:a、笔试、口试；b、受训者编写心得报告与课程分
11、享；c、由部门主管评价受训人员对所学知识的运用程度。5.6 培训的有关规定：5.6.1 人力资源部培训专员全面负责公司的培训工作，依照批准的培训计划，按期实施或督促各部门实施。5.6.2 培训专员负责做好每次培训准备工作，确定评分标准以及培训使用的各种器材，教具，时间和地点等。并提前 2 日通知所有参训人员。协助跟进培训效果，监督培训纪律和考试。5.6.3 参训人员必须准时出席，在培训签到表上签到。遵守培训纪律，不得迟到早退，确有特殊情况应事先 请假。无故不参加培训的，一律按 10 元/次处罚。5.6.4 培训完成，培训专员应在一周内将员工培训信息记录在“员工培训履历卡”中。部门负责培训的课程
12、，由部门完成培训总结，经审批后报人力资源部归档。5.6.5 外部培训人员,培训完毕后在人力资源部备案,并由人力资源负责人在报销单上签字,方能到财务办理报销。5 附件 5 附件 培训需求调查表 培训签到表 培训考试成绩表 外部培训申请表 员工培训履历卡 7科都电气有限公司 培训需求调查表 科都电气有限公司 培训需求调查表 口调查单位 20 年 口申请部门 NO：序号 培训内容 参加对象 培训理由 要求完成月份 备注 8科都电气有限公司 培 训 签 到 表 科都电气有限公司 培 训 签 到 表 培训课程 培训地点 授课老师 培训时间 应参加人数 实参加人数 培 训 内 容 记录人 序号 姓名 部门
13、 序号姓名 部门 序号姓名 部门 9科 都 电 气 有 限 公 司 科 都 电 气 有 限 公 司 培训时间：月份 培训时间：月份 培 训 考 试 成 绩 表培 训 考 试 成 绩 表 NO.NO.培训课程 培训地点 授课老师 姓 名 部 门 成 绩 姓 名 部 门 成 绩 10科 都 电 气 有 限 公 司 科 都 电 气 有 限 公 司 20 年 月 日 20 年 月 日 外部培训申请表外部培训申请表 申请单位 培训机 培训时间 费用预估 申请外培训内容/理由：参加人员：申请人：本单位的意见：签字/日期：人力资源部意见 签字/日期：总经理意见 签字/日期：科 都 电 气 有 限 公 司 科
14、 都 电 气 有 限 公 司 20 年 月 日 20 年 月 日 外部培训申请表外部培训申请表 申请单位 培训机构 培训时间 费用预估 申请外培训内容/理由：参加人员：申请人：本单位的意见：签字/日期：人力资源部意见 签字/日期：总经理意见 签字/日期：科 都 电 气 有 限 公 司 科 都 电 气 有 限 公 司 20 年 月 日 20 年 月 日 外部培训申请表外部培训申请表 申请单位 培训机构 培训时间 费用预估 申请外培训内容/理由：参加人员：申请人：本单位的意见：签字/日期：人力资源部意见 签字/日期：总经理意见 签字/日期：11科科 都都 电电 气气 有有 限限 公公 司司员员 工
15、工 培培 训训 履履 历历 卡卡姓名：部门：岗位：序号培 训 科 目参训时间培训单位考核成绩备 注 12入职培训制度 一、目的 1.使新入职员工熟悉和了解公司基本情况和相关部门工作流程及各项制度政策，能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，增强对企业的认同感和归属感。2.帮助新入职员工尽快适应工作环境，了解工作职责，投入工作角色，提高工作效率和绩效。二、适用范围 本制度适用于新入职员工、转岗员工、内部晋升员工，以下统称为新员工。三、新员工入职培训 1.人力资源中心：1.1 入职当天：人力资源部培训专员口头介绍办公环境、公司规章制度、薪资福利、工作流程等；人力资源部将按入职人数在 30-60 人
16、内安排新员工进行入职培训（授课方式）。1.2 入职 15 天后：进行新员工岗位技能学习面谈，了解新员工适应程度和其它需求；1.3 入职两个月内：组织新员工沟通面谈，了解对企业文化、培训课程、现场培训与指导、工作环境等方面的适应情况及良好的改善建议。2.用人部门：2.1 新员工入职前：按照新员工的岗位职责及工作规范：制定新员工培训课程和教材。2.2 入职 15 天后：用人部门对新员工岗位学习进行评估，并记录在附件：员工培训履历卡上，交人力资源部培训专员归档；2.3 入职 1 个月内：用人部门对新员工岗位的基本专业知识、技能，传授工作程序及方法，介绍关键工作指标、公司生活、工作、管理制度进行评估总
17、结，安排新员工参加新员工座谈会，由人力资源部负责跟进落实。四、入职培训流程 1.用人部门在员工入职前，按入职岗位的岗位职责，明确学习内容及指导人员，制定新员工培训计划，并发人力资源部培训主管；2.培训主管在新员工办理完入职手续后带领新员工到用人部门，介绍本部门同事、部门领导、工作内容、工作环境，由用人部门进行试工。3.用人部门对试工新人员进行考评，适合岗位要求、工作能力、工作态度等方面后，通报人力资源部进入新员工入职试用阶段，便于统筹新员工入职培训。4.培训主管不定期对新员工入职学习进度进行跟踪，在员工入职 15 天后对新员工进行岗位面谈，了解新入职员工学习、工作、生活的进度与需求；5.在新员
18、工入职 30 天后，用人部门负责人及指导人员在对新员工学习进度进行评价，并记录在员工培训履历卡，提供人力资源部培训主管归档。五、入职培训的考核、考勤及建档 1.在新员工入职后，人力资源部按人员规划组织实施新员工入职培训与考核，对考试合格员工给予转正，对考试不合格人员给予补训补考。2.部门主管应积极支持及配合人力资源培训中心，确保员工能够按时参加新员工入职培训确因工作原因迟到、早退及中途缺课者，应提前书面告知人力资源部培训主管；3.人力资源中心应建立完整的入职培训学习卡，对员工入职后的所有培训记录备案。13六、自公告之日起生效，解释权归人力资源部所有。14内部讲师制度 一、目的 一、目的 为了建
19、立公司内部培训师队伍，实现内部培训的有效运行，开展全员培训并帮助员工改善工作及提高绩效，有效传承公司产品技术、质量、管理和公司文化，并实现知识共享，特制定本管理办法。二、适用范围 二、适用范围 2.1 本制度适用于公司内部考核选拔的培训讲师。2.2 内部培训师是指在公司内部选拔，经人力资源部考核其资历、教案编写水平、讲课技巧等并承担公司部分培训课程的开发与授课的人员。三、管理职责三、管理职责 3.1 人力资源部作为内部讲师的归口管理部门，负责讲师的等级评定、评审、制订课程计划及日常管理。各业务部门应积极协助与支持内部讲师的授课管理与培养工作。3.2 内部讲师工作职责 3.2.1 参与课程的前期
20、培训需求调研，明确公司员工的培训需求，向人力资源部提供准确的员工培训需求。3.2.2 开发设计有关课程，如培训标准教材、辅助教材、案例及游戏、授课 PPT 演示文档、试卷及标准答案等，并定期修改以上资料；3.2.3 制定、落实培训计划，讲授培训课程；3.2.4 负责培训后阅卷工作、后期培训跟进工作，以达到预定的培训效果；3.2.5 对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议；四、内部培训讲师（以下简称内训师）管理内容 四、内部培训讲师（以下简称内训师）管理内容 4.1 内训师的组建及选拔 4.1 内训师的组建及选拔 4.1.1 公司本着公平、公正、客观的原则对内训师进行选拔。4.
21、1.2 凡在管理、业务、专业技术知识、品质、工程等方面具有较为丰富的经验或特长，工作业绩突出，同时有较强的语言表达能力和感染力的人员，可参加内训师选拔。4.2 内训师选拔程序：4.2 内训师选拔程序：4.2.1.由各管理中心推荐或个人自荐，填写内部培训师推荐（自荐）表，由各管理中心负责人（副总）审核批准，报人力资源部审核。4.2.3 因工作需要安排外训人员，一次培训时长在 2 天或以上的人员，经人力资源部考虑，可作为公司临时内训师，具有为员工提供一次时间不少于 2 小时的培训（内容、培训时间自定）的义务，如讲课现场效果评估15能达到内训师基本要求，经个人申请可纳入公司正式内训师管理。4.2.4
22、 内训师分初、中、高讲师三个级别，填写自荐/推荐表时要注明申请的级别，并由人力资源部审核决定，升级需通过内训师资格评审，填写内部培训师升级申报表。其中申请上一等级讲师资格的基本条件是:4.2.4.1 在上述的授课时数内课程的效果评估（课程效果评估以该讲师整次培训为单位）平均在 80 分以上；4.2.4.2 讲师在原有等级申请上一职等时，必须具备上一职等的工作能力，相应的工作职责和条件可参考本条例相关内容。4.2.4.3 满足以上条件的讲师可向人力资源部提交内部培训师升级申报表，人力资源部将根据平时对学员抽查的培训效果、讲师的授课水平作最后审批，并组织内部讲师升级资质评选活动。4.3 内训师考核
23、小组：4.3 内训师考核小组：内训师考核小组由行政副总、管理中心副总、HR 部长、培训主管等及相关人员组成，负责对内训师资格、培训课件编制等进行评定，并对内训师的工作情况进行管理。4.4 内训师任职资格条件：4.4 内训师任职资格条件：4.4.1 已转正员工；4.4.2 工作认真、敬业，绩效显著；4.4.3 对所从事的工作拥有较高的业务技能，且具有扎实的理论水平；4.4.4 在管理、业务、专业知识等方面具有较为丰富的经验或特长，4.4.5 具有较强的书面和口头表达能力和一定的培训演说能力；开发课程的试讲考核成绩达到良好以上。4.4.6 人力资源部收到内部培训师推荐（自荐）表后，根据公司的人员数
24、量、申报人水平、培训需求等情况与申请人所在部门协商，初步确定内部讲师名单并报董事长审批。4.4.7 内训师考核小组组织对课程设置及试讲质量进行评定，评定合格者即可上岗。4.4.8 内训师等级及入职资格 4.4.8.1 初级内训师：具有本专业 1 年（含）以上工作经验，良好的语言表达能力。4.4.8.2 中级内训师：具有本专业 3 年（含）以上工作经验或担任初级内训师 1 年以上且年度考核成绩 80 分以上者，较强的语言表达能力、组织协调能力。4.4.8.4 高级内训师：具有本专业 5 年（含）以上工作经验或担任中级内训师 1 年以上且年度考核成绩 90 分以上者。优秀的语言表达能力、沟通能力、
25、组织协调能力。4.4.8.5 特殊人才，要求可以适当放宽。由人力资源部统一定级。4.5 内训师的工作职责：4.5 内训师的工作职责：4.5.1 配合人力资源部开展培训工作；164.5.2 开发培训课程，撰写讲义，参与公司内部相关培训教材的编写，并定期改进以上资料；4.5.3 参与培训课程内容的审定；4.5.4 根据人力资源部的培训安排，讲授培训课程；4.5.5 参与对参训人员的课程考试或考查，考试后阅卷、评卷、后期培训跟进、疑难解答或学员建议改进等工作。4.5.7 内部培训师在接受人力资源部或本部门安排的授课任务后，须按时上课，若因特殊原因不能上课者，应提前一天通知人力资源部相关人员和本部门相
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